郵政局大客戶服務(wù)中心營銷工作方法-資料下載頁
2024-10-28 20:28本頁面
【正文】 高營銷工作效率，重點處理好綜合營銷、專業(yè)營銷和網(wǎng)點營銷的關(guān)系，通過業(yè)務(wù)聯(lián)動、專業(yè)聯(lián)動、全網(wǎng)聯(lián)動，有效整合營銷資源，形成互動機(jī)制，避免多頭營銷，提高營銷效率。（4）進(jìn)一步發(fā)揮好營銷費用在營銷工作中的積極作用。大客戶開發(fā)、維護(hù)與管理工作（1）針對一些新創(chuàng)辦的較大型的企業(yè)進(jìn)行走訪開發(fā)，宣傳郵政特快專遞、形象期刊等業(yè)務(wù)，并引導(dǎo)其使用。（2）對一些我市重點扶持的企業(yè)等進(jìn)行重點攻克和維護(hù)，將客戶服務(wù)精細(xì)化。抓住其發(fā)展樹品牌的機(jī)會，積極引導(dǎo)其使用郵政新業(yè)務(wù)，如“企業(yè)形象期刊”、“定制型明信片”和“幸運郵天下”等業(yè)務(wù)，根據(jù)各個企業(yè)的情況進(jìn)行差異化營銷，并有專人負(fù)責(zé)，使客戶滿意度不斷提高。（3）對分局、網(wǎng)點大客戶資料管理工作予以指導(dǎo)，做好大客戶資料的收集、整理、統(tǒng)計和建檔工作，完善大客戶管理體系，對局大客戶檔案庫實施動態(tài)管理。轉(zhuǎn)變營銷模式，推進(jìn)項目營銷。（1）以項目營銷為抓手，規(guī)范項目管理，落實、強化營銷項目申報備案制度，堅持項目立項的績效評估、過程監(jiān)控，將營銷活動重點從全員營銷、窗口營銷、關(guān)系營銷向總部營銷、項目營銷轉(zhuǎn)變。（2）在總結(jié)20年成功的項目營銷案例經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將全年營銷項目進(jìn)行認(rèn)真梳理，合理劃分營銷層級和規(guī)模，通過實施項目營銷，努力實現(xiàn)各項重點項目科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范運作，提升郵政業(yè)務(wù)的營銷水平和發(fā)展成效。協(xié)助各專業(yè)局做好各項營銷項目（1）以我市嚴(yán)格控制農(nóng)資供應(yīng)質(zhì)量為契機(jī)，與專業(yè)局進(jìn)行溝通交流，作為重點營銷項目進(jìn)行策劃配合，做好郵政農(nóng)資物流門市部的宣傳，使更多的客戶對郵政種子化肥等產(chǎn)品“貨真價實質(zhì)量好，配送到家服務(wù)好”的物流配送有更深的了解。加強政府公關(guān)，爭取將郵政農(nóng)資配送這一業(yè)務(wù)做好做廣。（2）以在開發(fā)區(qū)建設(shè)物流產(chǎn)業(yè)園為著眼點，增設(shè)郵政物流服務(wù)站，加強郵政物流的服務(wù)質(zhì)量，打造郵政物流品牌。（3）把握年我市大力發(fā)展團(tuán)場經(jīng)濟(jì)，建軍墾名城，推進(jìn)某旅游業(yè)發(fā)展的機(jī)會，積極推進(jìn)“一團(tuán)一卡”和“一團(tuán)一票”的郵政個性化服務(wù)業(yè)務(wù)。（4）以我市對商業(yè)銀行扶持政策為支撐，積極爭取資源，加快郵政銀行對公類新業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強郵政儲蓄銀行建設(shè)。（5）20年是奧運年，要把握機(jī)會，要加快紀(jì)念性郵冊的制作與銷售，開展以奧運為題材的書信大賽、郵票展覽和企業(yè)慶典活動。借此宣傳郵政品牌，樹立郵政企業(yè)形象。做好服務(wù)中小企業(yè)工作，拓展中小企業(yè)市場（1）為進(jìn)一步推進(jìn)走訪中小企業(yè)活動，我們將加強對中小企業(yè)市場的研究和分析，加強對走訪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)充實到名址數(shù)據(jù)庫的組織工作，并制定有針對性的市場營銷方案，充分發(fā)揮綜合能力，為客戶提供多層次的綜合服務(wù)。（2）不斷總結(jié)走訪中小企業(yè)工作中的經(jīng)驗和不足，加強對走訪人員的培訓(xùn)，走訪中注意方式方法，收集信息務(wù)求詳細(xì)準(zhǔn)確，建立完整的中小企業(yè)用郵檔案。開發(fā)培育大客戶資源，加快郵政企業(yè)的觀念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、能力創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，提升郵政企業(yè)競爭力，促進(jìn)市場化運作水平不斷提高。（3）在走訪過程中要大力宣傳推介郵政服務(wù)，提高數(shù)據(jù)庫營銷、商務(wù)匯款、代收貨款、電子商務(wù)速遞、中郵快貨和小額貸款等重點業(yè)務(wù)的知名度。要切實做好數(shù)據(jù)整理、上報工作，保證數(shù)據(jù)的真實性和合格率。人才培訓(xùn)（1）結(jié)合實際情況，適時組織專兼職營銷員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使其熟練掌握業(yè)務(wù)知識和營銷技巧，深刻領(lǐng)會營銷內(nèi)容，以便營銷活動能夠執(zhí)行到位和徹底。（2）在擴(kuò)大營銷隊伍規(guī)模的同時，要著力提高營銷隊伍素質(zhì)，做好各層次客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，并積極探索多種培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。（3）加強三級經(jīng)理（主任）后備人員培訓(xùn)，提升經(jīng)營管理能力，更好地適應(yīng)公司化運營要求，加強營業(yè)支局所長和營銷人員遠(yuǎn)程培訓(xùn)，加強生產(chǎn)一線員工崗位技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工隊伍整體業(yè)務(wù)技能水平。（4）與某各大院校進(jìn)行校企聯(lián)合，吸納專業(yè)人才，進(jìn)行強化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，分析掌握基層郵政企業(yè)人才需求情況，組織實施訂單式人才培養(yǎng)計劃，從而加強郵政營銷隊伍建設(shè)，加快郵政公司化改革。
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