通信公司大客戶服務(wù)中心各級崗位說明書-資料下載頁
2025-08-21 08:48本頁面
【導(dǎo)讀】定營銷策略與措施，提出相關(guān)解決方案并組織實施；實情況，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；制定合理有效地工作時間計劃；
【正文】 工作認真細心，具有較強的分析問題和解決問題的能力。 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 營銷（大客戶）管理主辦 所屬部門 市場部 直接上級 市場部主任 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 管理市場營銷、策劃、負責(zé)大客戶業(yè)務(wù)管理工作的組織、協(xié)調(diào)。 工作描述 職責(zé)任務(wù) 推廣各種電信 業(yè)務(wù)，制訂和實施營銷策劃方案； 執(zhí)行大客戶及集團客戶“一站服務(wù)”業(yè)務(wù)流程，組織協(xié)調(diào)相關(guān)工種為大客戶提供“綠色通道”，跟蹤、督導(dǎo)、考核大客戶“綠色通道”各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況； 對大客戶電信業(yè)務(wù)的受理、開通、故障排除等進行協(xié)調(diào)和實施、組織、協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)，為大客戶提供使用電信業(yè)務(wù)的最佳方案； 隨時了解和掌握網(wǎng)絡(luò)資源的變化情況以及網(wǎng)絡(luò)元素的出租情況，為網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置和使用提供依據(jù)； 監(jiān)督通信終端設(shè)備入網(wǎng)。 業(yè)績標準 業(yè)務(wù)管理和服務(wù)流程的時效性和閉環(huán)性； 業(yè)務(wù)受理的全程性和方案的可行性； 發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)、處理業(yè)務(wù)及服務(wù) 問題的及時性和準確性； 客戶滿意率； 大客戶數(shù)的流失率（或增長率）。 工作難點 協(xié)調(diào)相關(guān)環(huán)節(jié)，保證大客戶“綠色通道”的暢通 工作禁忌 工作缺乏主動性和完整性； 忽視大客戶業(yè)務(wù)管理和服務(wù)流程的時效性和閉環(huán)性。 職業(yè)發(fā)展 市場部主任 任職資格 知識經(jīng)驗 學(xué)歷要求：中專及相當畢業(yè)學(xué)歷； 工作經(jīng)驗：熟悉電信業(yè)務(wù)知識，電信企業(yè)工作 3年以上； 專業(yè)背景要求：具有較強的綜合分析能力，能夠熟練使用自動軟件，具有初級專業(yè)技術(shù)資格。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 敏感，具有前瞻性； 有較強的公關(guān)能力和服務(wù)意識； 具備組織、協(xié)調(diào)和處理問題的能力； 有責(zé)任心和吃苦奉獻精神。 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 業(yè)務(wù)管理 所屬部門 市場部 直接上級 市場部主任 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 負責(zé)本地網(wǎng)電話業(yè)務(wù)管理、檢查、指導(dǎo) 工作描述 職責(zé)任務(wù) 組織本局業(yè)務(wù)管理工作； 貫徹本地網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有關(guān)政策，資費標準 和業(yè)務(wù)規(guī)程，解答業(yè)務(wù)咨詢，處理用戶申訴； 掌握本地電話的市場需求，提供業(yè)務(wù)發(fā)展分析報告； 實施各項電信資費； 電話號碼的統(tǒng)計、匯總、上報。 業(yè)績標準 工作檔案完整； 各類電信資費材料完整； 電話號碼匯總及時并上報。 工作難點 提供詳盡的工作報告 工作禁忌 工作粗心，留有首尾，不能有效地對內(nèi)執(zhí)行和落實各項工作。 職業(yè)發(fā)展 市場部主任 任職資格 知識經(jīng)驗 學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷； 工作經(jīng)驗：從事電信管理工作 5年以上，有電信資費管理經(jīng)驗； 專業(yè)背景要求：掌握電信業(yè)務(wù)知識，會使用辦公自動軟件 ，具有本地網(wǎng)知識并具有初級專業(yè)技術(shù)資格。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 有良好的職業(yè)道德，能保守電信企業(yè)秘密； 獨立工作能力強，能獨立完成布置的各項任務(wù)； 工作認真細心，能保管好各類文件資料； 有較好的公關(guān)能力； 能準確地把握同行業(yè)的業(yè)務(wù)管理情況。 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 工程管理主辦 所屬部門 市場 部 直接上級 市場部主任 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 實施固定資產(chǎn)投資計劃，工程項目管理 工作描述 職責(zé)任務(wù) 根據(jù)局發(fā)展戰(zhàn)略，投資導(dǎo)向編制固定資產(chǎn)投資規(guī)模，并報審批； 管理工程的可行性研究報告，工程項目的規(guī)劃、計劃、實施、驗收、決算； 審核限額以下工程項目，初步設(shè)計前期工作及概算； 主辦基本建設(shè)項目和更新改造項目的前期工作，組織編報項目建議書，可行性研究報告，報上級有關(guān)部門審查和批復(fù)； 主辦年度固定資產(chǎn)投資計劃執(zhí)行情況，并對工程概算及投資規(guī)模進行審核和控制。 業(yè)績標準 按照時間、成本、質(zhì)量要 求進行工程項目管理； 用戶滿意率。 工作難點 保證工程按時完成，及時驗收和投入使用，做到及時決算； 積極采用新技術(shù)和合理的建議方案。 工作禁忌 缺乏耐心 職業(yè)發(fā)展 市場部主任 任職資格 知識經(jīng)驗 學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷； 工作經(jīng)驗：具有二年以上工程設(shè)計與施工的管理經(jīng)驗，熟悉設(shè)計工程管理； 專業(yè)背景要求：掌握本電信技術(shù)、維護，工程知識，具有初級以上專業(yè)技術(shù)資格。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 熟悉工程設(shè)計與管理的規(guī)章制度和工作程序； 工作認真負責(zé)，辦事公正。 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 服務(wù)督查 所屬部門 市場經(jīng)營部 直接上級 市場部主任 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 負責(zé)全局服務(wù)工作政策落實，并對實施情況進行檢查。 工作描述 職責(zé)任務(wù) 管理起草本局收、發(fā)文件和信息； 進行服務(wù)質(zhì)量綜合分析； 對主要客戶投訴進行歸類、分類、督辦； 參與本局服務(wù)質(zhì)量考核標準的制定與考核； 保持與分 公司服務(wù)督查辦的聯(lián)系。 業(yè)績標準 文件檔案的完整性； 投訴處理的徹底性； 完成投訴分析的及時性。 工作難點 分析問題客觀性 工作禁忌 處理事項不周全； 工作態(tài)度馬虎，不認真徹底。 職業(yè)發(fā)展 市場部主任 任職資格 知識經(jīng)驗 學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷； 工作經(jīng)驗：具有 5年以上電信企業(yè)管理經(jīng)驗； 專業(yè)背景要求：熟悉掌握電信專業(yè)知識，管理能力強，具有初級專業(yè)技術(shù)資格。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 有良好的職業(yè)道德； 分析能力強； 態(tài)度認真，一絲不茍。 其他要求
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