【正文】 的工作，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來，xx年我想我會做的更好。接下來是客戶的咨詢和投訴，應(yīng)對客戶的咨詢和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚，對不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問，同時也給客戶一些很好的提議，常常引得客戶“滿意而歸”，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶，但最終都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上，不但能讓我學(xué)會與各式各樣的客戶溝通的本事，還在理賠及其它知識上給予了必須的學(xué)習(xí)和提升，特別在x年xx月份，投訴僅有1個，還是無效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說明我們在外工作人員在理論上，技術(shù)上，溝通上有了很好的提升，還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好。最終是xx年的銷案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的相互幫忙下，在自己平時的辛勤努力工作下，案件的未決件數(shù)一向處于一個很好的位置，x年將做的更好。二、業(yè)務(wù)上完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理部門人員分配了必須的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評比，應(yīng)對了相當(dāng)?shù)膲毫?，我?jīng)過自身的努力，順利的完成了全年任務(wù)，期間遇到的客戶多種多樣，經(jīng)過耐心回答客戶的疑問，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶滿意買下我們的保險產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識并更能體會業(yè)務(wù)員的辛勞。三、勞動紀(jì)律上今年在勞動紀(jì)律上公司出臺了相應(yīng)的獎懲文件，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時間不開小差，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時盡量不請假，遇到事情必須請假時，也提早向上級領(lǐng)導(dǎo)申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運(yùn)行。本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，盡責(zé)盡職，按時完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志。本人在工作中一向勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不一樣，預(yù)估是十分注重實(shí)效的，要在規(guī)定是時間里完成，如不然，就會超時，所以加班也是難免的。平時都會很虛心的請教領(lǐng)導(dǎo)，請教同事，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題、并力求方法解決問題。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛，互相學(xué)習(xí)，互相幫忙。本人雖然在工作中取得了必須成績，但也存在許多不足，xx年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習(xí)保險的專業(yè)知識，充實(shí)自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于我們的客戶，更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn)。第三篇：財產(chǎn)保險公司實(shí)習(xí)報告太平洋財產(chǎn)保險公司實(shí)習(xí)報告這個寒假，我來到了中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司進(jìn)行寒假實(shí)踐，我的心情既興奮又緊張。待到我見識到了太平洋財險的真面目時，我被它的氣派深深地吸引了——優(yōu)雅的工作環(huán)境、系統(tǒng)化的部門分工、人性化的管理、統(tǒng)一的著裝，整體給人的感覺就是不一樣，我慶幸自己可以有機(jī)會目睹這樣大氣派的公司。一般的財產(chǎn)保險公司都包括對財產(chǎn)保險的展業(yè)、核保、理賠和客戶服務(wù)四大業(yè)務(wù)流程，而太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司肇慶中心支公司的具體包括了財險銷售部、區(qū)域收展部、財務(wù)中心、客服中心、業(yè)務(wù)處理中心以及分設(shè)在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的職場六大部門。在公司剛開始的那幾天，由于沒有分給我什么具體的工作，我只能看著那些同事忙忙碌碌的，我不知道該做些什么和說些什么，當(dāng)時在辦公室坐著覺得特別的不自在。后來，我想了又想，自己是來這里實(shí)踐的，應(yīng)該要自己主動找點(diǎn)活干。我對車險比較有興趣，于是我就大膽地跟總經(jīng)理說我想去車險部實(shí)踐，沒想到他說他也正好要把我安排到車險部門。由于實(shí)踐時間有限，所以接報案這個環(huán)節(jié)我沒有接觸，只是從李經(jīng)理介紹中得知在這個窗口主要做接聽保護(hù)的事故報案，系統(tǒng)內(nèi)的錄入案件，打印出險信息表，做案皮，接收發(fā)傳真，并負(fù)責(zé)寄收發(fā)的材料，分揀材料歸入案件中以及給客戶的答疑。我主要實(shí)踐的是查勘定損環(huán)節(jié)。這項工作主要負(fù)責(zé)：⑴接受調(diào)度派工，查勘事故現(xiàn)場、第二現(xiàn)場、復(fù)勘現(xiàn)場；⑵《速決賠案》和強(qiáng)制保險《互碰案件》的處理；⑶查明出險時間地點(diǎn)、出險地點(diǎn)、出險原因、分析事故責(zé)任占比；⑷調(diào)查、取證和分析該事故是否屬保險責(zé)任；⑸拍攝現(xiàn)場照片，收集客戶信息和相關(guān)單證； ⑹出具現(xiàn)場查勘報告，發(fā)放客戶索賠須知，告知索賠注意事項；⑺對疑難、超權(quán)限案件及時向上級反饋信息。到這個環(huán)節(jié)的第一天天哥就給我介紹了查勘的一些情況。他說現(xiàn)場查勘任務(wù)繁重，專業(yè)技術(shù)性也很強(qiáng)。對事故車輛痕跡的準(zhǔn)確勘驗，則是現(xiàn)場查勘的關(guān)鍵和難點(diǎn)。掌握相關(guān)知識和技巧，認(rèn)真做好事故痕跡勘驗，不僅有利于明辨責(zé)任、公正理賠，也有利于識破假案，更好地維護(hù)保險雙方的經(jīng)濟(jì)利益。他和我說這個環(huán)節(jié)有很多東西要學(xué)，要多看多聽，多總結(jié)，不斷的積累自己的經(jīng)驗。有一次，天哥帶我到一個事故現(xiàn)場進(jìn)行查勘。那是一輛貨車在肇慶開往廣西時撞上了公路中間的隔離帶，半個車身已經(jīng)陷入了隔離帶，車頭嚴(yán)重?fù)p毀。我們趕到現(xiàn)場時，交警已經(jīng)在場。天哥說我們首先要核對保險標(biāo)的。核實(shí)出險車輛的車牌號、發(fā)動機(jī)號、車架號或車輛識別編碼，特別注意車架號（或vin碼）是否與保單相符，確認(rèn)出險車輛是否為承保標(biāo)的。于是我按著這個步驟對這輛損毀的貨車一一進(jìn)行核實(shí)，證實(shí)了這輛貨車就是承保標(biāo)的。接下來就要對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍攝。這個拍攝并不是簡單的拍攝，也有很多嚴(yán)格的規(guī)定。照片必須能夠反映出事故現(xiàn)場的全貌，有明顯的參照標(biāo)志物，如路標(biāo)、建筑物等，以便于確定大致地位，順車輛運(yùn)動方向（包括剎車痕跡）；拍攝事故撞擊點(diǎn)，以便推定事故發(fā)生經(jīng)過，判斷事故的真實(shí)性。我按照要求對事故現(xiàn)場拍攝了幾百張照片，雖然最后用上的可能只有幾張，但這樣才能確保拍出來的照片盡可能地真實(shí)反映事故現(xiàn)場。接下來的步驟就是調(diào)查取證。這輛貨車雖然撞得面目全非，但萬幸的是司機(jī)只是受了一點(diǎn)輕傷。按程序來辦事的話，我們本來應(yīng)該是先詢問報案人關(guān)于事故過程的敘述及他的駕駛證。但因為他送往醫(yī)院進(jìn)行檢查，所以我們等他身體恢復(fù)以后再詢問他。接下來我們就要檢驗事故的接觸點(diǎn)或撞擊部位，對發(fā)生肇事的接觸地進(jìn)行肇事痕跡檢查。于是我和天哥就對隔離帶，車頭，車輪等進(jìn)行仔細(xì)的檢查。在現(xiàn)場掌握了這些重要資料以后，我們根據(jù)調(diào)查結(jié)果和掌握到的各種信息、資料，結(jié)合現(xiàn)場查勘記錄情況，按要求填寫查勘報告。并對保險車輛、第三方車輛、財產(chǎn)、人員以及其他項目的“事故損失金額”進(jìn)行認(rèn)真的估計，并將其填寫在《查勘記錄》中的相關(guān)項目中。繪制現(xiàn)場草圖要繪出事故現(xiàn)場的道路、方位、車輛位置等信息。然后就根據(jù)所有的這些材料，按照保險合同有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。如果有空我還幫助經(jīng)理做回訪服務(wù)，因承保、理賠及售后服務(wù)等工作引起被保險單位對公司有關(guān)運(yùn)作不理解或不滿意時，被保險單位可要求公司項目負(fù)責(zé)人上門回訪，及時聽取和征求意見，另外，每個案子結(jié)案后，我們也都要做電話回訪服務(wù)，認(rèn)真聽取記錄保護(hù)對我們意見，以便能反映出我們哪個環(huán)節(jié)還有缺陷，并作相應(yīng)改進(jìn)和調(diào)整，使雙方合作能圓滿進(jìn)行。經(jīng)過一個月的實(shí)習(xí)，我在工作的過程中學(xué)到了很多東西，但是卻發(fā)現(xiàn)很多學(xué)過的知識不能學(xué)以致用。紙上得來終覺淺。剛開始的一段時間里對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。，一旦接觸到實(shí)際才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少。人才都是為了今后社會的發(fā)展而培養(yǎng)的，教育就應(yīng)該和社會接軌，培養(yǎng)社會所需要的人才，為社會的發(fā)展提供源源不斷的新能量。當(dāng)今的社會競爭很激烈，而大學(xué)里的我們就好像是溫室里的花朵，承受不起半點(diǎn)風(fēng)吹雨打，我覺得學(xué)校還應(yīng)該加強(qiáng)心理承受能力方面的教育，教育方式可以采用多種形式而不僅僅是局限于理論知識的講解。同時，作為“花朵”的我們也應(yīng)該主動地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰(zhàn)，多點(diǎn)接觸社會，不要故步自封。只有學(xué)校和我們共同努力，才能為今后走進(jìn)社會做更好的準(zhǔn)備。一個月的實(shí)習(xí)生活，讓我認(rèn)識到了自己的優(yōu)點(diǎn)，也意識到了自己的不足。我有一份執(zhí)著的心，凡事只要做了，就要盡自己最大的努力去做好。但我心境不夠樂觀積極，經(jīng)常會有消極的想法；知識面過于狹窄，以前都是死啃課本上的理論知識，不會靈活運(yùn)用；口頭表達(dá)能力、寫作能力還很欠缺，需要加強(qiáng)鍛煉。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。我這次實(shí)踐的最大的感受是，做事首先要學(xué)會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。我需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多，只有通過不斷地實(shí)踐，才能使自己更加成熟，使自己能夠不斷進(jìn)步。篇二：中國人壽財產(chǎn)保險公司實(shí)習(xí)報告中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司**市中心支公司實(shí)習(xí)報告實(shí)習(xí)時間：2012年2月20日——2012年3月20日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司邯鄲市中心支公司實(shí)習(xí)內(nèi)容：財產(chǎn)保險這次有幸來到人壽財險公司進(jìn)行實(shí)習(xí)接受一次鍛煉，使得自己學(xué)習(xí)的理論知識得以應(yīng)用，學(xué)到了許多學(xué)校里所學(xué)不到的經(jīng)驗與教訓(xùn)，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識。從而使自己更加了解自己，最主要的是讓我學(xué)會了做事。通過實(shí)習(xí)，可以熟悉的了解保險實(shí)務(wù)的具體操作過程，鞏固理論和方法，提高分析能力。培養(yǎng)從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會進(jìn)行工作。在實(shí)習(xí)中拜廣大工作人員為師，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟(jì)工作者。找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備。在此我很感謝人壽公司能給我這么好的一次機(jī)會。一、實(shí)習(xí)公司簡介中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司系國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準(zhǔn)、中國人壽保險（集團(tuán)）公司及旗下中國人壽保險股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的全國性專業(yè)財產(chǎn)保險公司，注冊資本80億元人民幣，經(jīng)營范圍包括財產(chǎn)損失保險、責(zé)任保險、信用保險和保證保險、短期 健康保險和意外傷害保險、上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)、國家法律、法規(guī)允許的保險資金運(yùn)用業(yè)務(wù)、經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。作為中國人壽旗下核心成員，中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司始終以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，充分依托中國人壽的整體優(yōu)勢資源，積極創(chuàng)新財產(chǎn)保險經(jīng)營模式，全面構(gòu)建差異化的經(jīng)營特色和核心競爭力，不斷拓寬發(fā)展空間和服務(wù)領(lǐng)域，著力打造國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流、不斷超越的財產(chǎn)保險公司。2009年，公司當(dāng)年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營盈利，打破了行業(yè)發(fā)展的常規(guī)模式； 2010年公司保費(fèi)收入突破100億元，市場份額穩(wěn)居第6位，實(shí)現(xiàn)承保盈利。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）交強(qiáng)險(1)交強(qiáng)險是法律強(qiáng)制投保的險種，同時也是您和愛車的必要保障，在出現(xiàn)事故的時候能極大減輕您的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，化解糾紛，最重要的是如果不投保，將無法上牌、過戶、年檢，一旦被查處，還會被扣車，并處以雙倍保費(fèi)的處罰!(2)保險責(zé)任:被保險人在使用被保險機(jī)動車過程中發(fā)生交通事故，致使受害人遭受人身傷亡或者財產(chǎn)損失，依法應(yīng)當(dāng)由被保險人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險公司按照約定對每次事故在賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。(3)賠償限額: 被保險人有責(zé)任時:①死亡傷殘賠償限額為110000 元 ②醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為10000元 ③財產(chǎn)損失賠償限額為2000元。被保險人無責(zé)任時:①無責(zé)任死亡傷殘賠償限額為11000元 ②無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為1000元③無責(zé)任財產(chǎn)損失賠償限額為100元。（二）自燃損失險(1)自燃損失險指負(fù)責(zé)賠償因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及運(yùn)載貨物自身原因起火造成車輛本身的損失。(2)保險責(zé)任:發(fā)生本附加險保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故時，被保險人或其代表為防止或者減少保險機(jī)動車損失而采取施救、保護(hù)措施所支出的必要合理的費(fèi)用，保險人負(fù)責(zé)賠償。(3)保險金額:保險金額由您和保險公司在保險車輛的實(shí)際價值內(nèi)協(xié)商確定。（三）第三者責(zé)任險(1)第三者責(zé)任險（簡稱三責(zé)險）是指被保險人或其允許的駕駛?cè)藛T在使用保險車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險 人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保險公司負(fù)責(zé)賠償。(2)保險責(zé)任: 被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機(jī)動車過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險公司依照保險合同的約定進(jìn)行賠償。(3)責(zé)任限額: 每次事故的責(zé)任限額，由投保人和保險人在簽訂保險合同時按保險監(jiān)管部門批準(zhǔn)的限額檔次協(xié)商確定。（四）玻璃單獨(dú)破碎險(1)玻璃單獨(dú)破碎險，即保險公司負(fù)責(zé)賠償保險車輛在使用過程中，發(fā)生本車玻璃單獨(dú)破碎的損失的一種商業(yè)保險。(2)保險責(zé)任:投保了本附加險的機(jī)動車的前后風(fēng)擋玻璃或左右車窗玻璃發(fā)生單獨(dú)破碎，保險公司負(fù)責(zé)賠償。(3)保險金額:保險公司對玻璃破碎通常按實(shí)際損失賠付。（五）不計免賠特約險(1)不計免賠率特約條款屬于附加險的一種。該險種通常是指經(jīng)特別約定，保險事故發(fā)生后，按照對應(yīng)投保的主險條款規(guī)定的免賠率計算的、應(yīng)當(dāng)由被保險人自行承擔(dān)的免賠金額部分，保險人負(fù)責(zé)賠償。(2)保險責(zé)任:經(jīng)特別約定，保險事故發(fā)生后，按照投保人選擇投保的商業(yè)第三者責(zé)任保險、車輛損失險或車上人員責(zé)任險的事故責(zé)任免賠率計算的。（六）車輛損失險(1)車輛損失險是負(fù)責(zé)賠償由于自然災(zāi)害和意外事故造成投保車輛本身的損失。(2)保險責(zé)任:您投保車損險以后，發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的自然災(zāi)害或意外事故造成保險車輛本身損失時，保險公司按合約賠償或支付保險金。(3)保險金額:車輛損失險的保險金額由投保人和保險人選擇以下的三種方式之一協(xié)商確定：①按新車購臵價確定投保時的新車購臵價根據(jù)投保時保險合同簽訂的同類型新車的市場銷售價格確定。②按投保時的實(shí)際價值確定投保時被保險機(jī)動車的實(shí)際價值根據(jù)投保時的新車購臵價減去折舊金額后的價格確定。③由投保人與保險人協(xié)商確定保險金額。（七）車上人員責(zé)任險(1)車上人員責(zé)任險是車輛商業(yè)險主險的一種。負(fù)責(zé)賠償保險車輛交通意外造成的本車人員傷亡。(2)保險責(zé)任：被保車輛發(fā)生意外事故后，致使車上人員受到人身傷亡，保險公司負(fù)責(zé)依法應(yīng)該由車主（被保人）承擔(dān)的損害賠償責(zé)任。(3)保險金額：車上人員責(zé)任險的保險金額由被保險人和保險公司協(xié)商確定。（八）車身劃痕保險(1)車身劃痕險是車損險的附加險，保障責(zé)任是“他人惡意行為造成保險車