【正文】 的工作，但我還是在預估偏差率上很好的體現(xiàn)出來，xx年我想我會做的更好。接下來是客戶的咨詢和投訴，應對客戶的咨詢和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚，對不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復客戶的疑問，同時也給客戶一些很好的提議，常常引得客戶“滿意而歸”，當然這其中也有著難纏的客戶，但最終都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上，不但能讓我學會與各式各樣的客戶溝通的本事，還在理賠及其它知識上給予了必須的學習和提升，特別在x年xx月份，投訴僅有1個，還是無效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說明我們在外工作人員在理論上，技術上，溝通上有了很好的提升，還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好。最終是xx年的銷案工作的做的好。在領導的正確領導下，在同事的相互幫忙下，在自己平時的辛勤努力工作下，案件的未決件數(shù)一向處于一個很好的位置，x年將做的更好。二、業(yè)務上完成了今年公司完分配的業(yè)務任務，實現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務發(fā)展的需要，管理部門人員分配了必須的業(yè)務任務，每季度都定期評比，應對了相當?shù)膲毫?，我?jīng)過自身的努力，順利的完成了全年任務，期間遇到的客戶多種多樣，經(jīng)過耐心回答客戶的疑問，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶滿意買下我們的保險產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務方面的知識并更能體會業(yè)務員的辛勞。三、勞動紀律上今年在勞動紀律上公司出臺了相應的獎懲文件，本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時間不開小差，認真負責的工作。平時盡量不請假，遇到事情必須請假時，也提早向上級領導申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行。本人以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務實，盡責盡職，按時完成工作任務。并團結同志。本人在工作中一向勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時完成領導交與的工作。由于工作性質的不一樣，預估是十分注重實效的，要在規(guī)定是時間里完成，如不然，就會超時，所以加班也是難免的。平時都會很虛心的請教領導，請教同事，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題、并力求方法解決問題。能夠尋求創(chuàng)新，來提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛，互相學習，互相幫忙。本人雖然在工作中取得了必須成績，但也存在許多不足，xx年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學到老”。要不斷的學習保險的專業(yè)知識，充實自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務水平，更好的服務于我們的客戶，更好的為我們的客服部做出一些貢獻。第三篇：財產(chǎn)保險公司實習報告太平洋財產(chǎn)保險公司實習報告這個寒假，我來到了中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司進行寒假實踐，我的心情既興奮又緊張。待到我見識到了太平洋財險的真面目時，我被它的氣派深深地吸引了——優(yōu)雅的工作環(huán)境、系統(tǒng)化的部門分工、人性化的管理、統(tǒng)一的著裝，整體給人的感覺就是不一樣，我慶幸自己可以有機會目睹這樣大氣派的公司。一般的財產(chǎn)保險公司都包括對財產(chǎn)保險的展業(yè)、核保、理賠和客戶服務四大業(yè)務流程，而太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司肇慶中心支公司的具體包括了財險銷售部、區(qū)域收展部、財務中心、客服中心、業(yè)務處理中心以及分設在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的職場六大部門。在公司剛開始的那幾天，由于沒有分給我什么具體的工作，我只能看著那些同事忙忙碌碌的，我不知道該做些什么和說些什么，當時在辦公室坐著覺得特別的不自在。后來，我想了又想，自己是來這里實踐的，應該要自己主動找點活干。我對車險比較有興趣，于是我就大膽地跟總經(jīng)理說我想去車險部實踐，沒想到他說他也正好要把我安排到車險部門。由于實踐時間有限，所以接報案這個環(huán)節(jié)我沒有接觸，只是從李經(jīng)理介紹中得知在這個窗口主要做接聽保護的事故報案，系統(tǒng)內的錄入案件，打印出險信息表，做案皮，接收發(fā)傳真，并負責寄收發(fā)的材料，分揀材料歸入案件中以及給客戶的答疑。我主要實踐的是查勘定損環(huán)節(jié)。這項工作主要負責：⑴接受調度派工，查勘事故現(xiàn)場、第二現(xiàn)場、復勘現(xiàn)場；⑵《速決賠案》和強制保險《互碰案件》的處理；⑶查明出險時間地點、出險地點、出險原因、分析事故責任占比；⑷調查、取證和分析該事故是否屬保險責任；⑸拍攝現(xiàn)場照片，收集客戶信息和相關單證； ⑹出具現(xiàn)場查勘報告，發(fā)放客戶索賠須知，告知索賠注意事項；⑺對疑難、超權限案件及時向上級反饋信息。到這個環(huán)節(jié)的第一天天哥就給我介紹了查勘的一些情況。他說現(xiàn)場查勘任務繁重，專業(yè)技術性也很強。對事故車輛痕跡的準確勘驗，則是現(xiàn)場查勘的關鍵和難點。掌握相關知識和技巧，認真做好事故痕跡勘驗，不僅有利于明辨責任、公正理賠，也有利于識破假案，更好地維護保險雙方的經(jīng)濟利益。他和我說這個環(huán)節(jié)有很多東西要學，要多看多聽，多總結，不斷的積累自己的經(jīng)驗。有一次，天哥帶我到一個事故現(xiàn)場進行查勘。那是一輛貨車在肇慶開往廣西時撞上了公路中間的隔離帶，半個車身已經(jīng)陷入了隔離帶，車頭嚴重損毀。我們趕到現(xiàn)場時，交警已經(jīng)在場。天哥說我們首先要核對保險標的。核實出險車輛的車牌號、發(fā)動機號、車架號或車輛識別編碼，特別注意車架號（或vin碼）是否與保單相符，確認出險車輛是否為承保標的。于是我按著這個步驟對這輛損毀的貨車一一進行核實，證實了這輛貨車就是承保標的。接下來就要對事故現(xiàn)場進行拍攝。這個拍攝并不是簡單的拍攝，也有很多嚴格的規(guī)定。照片必須能夠反映出事故現(xiàn)場的全貌，有明顯的參照標志物，如路標、建筑物等，以便于確定大致地位，順車輛運動方向（包括剎車痕跡）；拍攝事故撞擊點，以便推定事故發(fā)生經(jīng)過，判斷事故的真實性。我按照要求對事故現(xiàn)場拍攝了幾百張照片，雖然最后用上的可能只有幾張，但這樣才能確保拍出來的照片盡可能地真實反映事故現(xiàn)場。接下來的步驟就是調查取證。這輛貨車雖然撞得面目全非，但萬幸的是司機只是受了一點輕傷。按程序來辦事的話，我們本來應該是先詢問報案人關于事故過程的敘述及他的駕駛證。但因為他送往醫(yī)院進行檢查，所以我們等他身體恢復以后再詢問他。接下來我們就要檢驗事故的接觸點或撞擊部位，對發(fā)生肇事的接觸地進行肇事痕跡檢查。于是我和天哥就對隔離帶，車頭，車輪等進行仔細的檢查。在現(xiàn)場掌握了這些重要資料以后，我們根據(jù)調查結果和掌握到的各種信息、資料，結合現(xiàn)場查勘記錄情況，按要求填寫查勘報告。并對保險車輛、第三方車輛、財產(chǎn)、人員以及其他項目的“事故損失金額”進行認真的估計，并將其填寫在《查勘記錄》中的相關項目中。繪制現(xiàn)場草圖要繪出事故現(xiàn)場的道路、方位、車輛位置等信息。然后就根據(jù)所有的這些材料，按照保險合同有關規(guī)定進行賠償。如果有空我還幫助經(jīng)理做回訪服務，因承保、理賠及售后服務等工作引起被保險單位對公司有關運作不理解或不滿意時，被保險單位可要求公司項目負責人上門回訪，及時聽取和征求意見，另外，每個案子結案后，我們也都要做電話回訪服務，認真聽取記錄保護對我們意見，以便能反映出我們哪個環(huán)節(jié)還有缺陷，并作相應改進和調整，使雙方合作能圓滿進行。經(jīng)過一個月的實習，我在工作的過程中學到了很多東西，但是卻發(fā)現(xiàn)很多學過的知識不能學以致用。紙上得來終覺淺。剛開始的一段時間里對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。，一旦接觸到實際才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少。人才都是為了今后社會的發(fā)展而培養(yǎng)的，教育就應該和社會接軌，培養(yǎng)社會所需要的人才，為社會的發(fā)展提供源源不斷的新能量。當今的社會競爭很激烈，而大學里的我們就好像是溫室里的花朵，承受不起半點風吹雨打，我覺得學校還應該加強心理承受能力方面的教育，教育方式可以采用多種形式而不僅僅是局限于理論知識的講解。同時，作為“花朵”的我們也應該主動地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰(zhàn)，多點接觸社會，不要故步自封。只有學校和我們共同努力，才能為今后走進社會做更好的準備。一個月的實習生活，讓我認識到了自己的優(yōu)點，也意識到了自己的不足。我有一份執(zhí)著的心，凡事只要做了，就要盡自己最大的努力去做好。但我心境不夠樂觀積極，經(jīng)常會有消極的想法；知識面過于狹窄，以前都是死啃課本上的理論知識，不會靈活運用；口頭表達能力、寫作能力還很欠缺，需要加強鍛煉。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。我這次實踐的最大的感受是，做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。我需要學習的東西還有很多很多，只有通過不斷地實踐，才能使自己更加成熟，使自己能夠不斷進步。篇二：中國人壽財產(chǎn)保險公司實習報告中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司**市中心支公司實習報告實習時間：2012年2月20日——2012年3月20日實習地點：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司邯鄲市中心支公司實習內容：財產(chǎn)保險這次有幸來到人壽財險公司進行實習接受一次鍛煉，使得自己學習的理論知識得以應用，學到了許多學校里所學不到的經(jīng)驗與教訓，更多的是自我綜合素質方面的認識。從而使自己更加了解自己，最主要的是讓我學會了做事。通過實習，可以熟悉的了解保險實務的具體操作過程，鞏固理論和方法，提高分析能力。培養(yǎng)從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務能力。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務和工作流程，學會進行工作。在實習中拜廣大工作人員為師，虛心學習他們的好品質、好作風和好的工作方式，提高自己的綜合素質，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟工作者。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。在此我很感謝人壽公司能給我這么好的一次機會。一、實習公司簡介中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司系國務院同意、中國保監(jiān)會批準、中國人壽保險（集團）公司及旗下中國人壽保險股份有限公司共同發(fā)起設立的全國性專業(yè)財產(chǎn)保險公司，注冊資本80億元人民幣，經(jīng)營范圍包括財產(chǎn)損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期 健康保險和意外傷害保險、上述業(yè)務的再保險業(yè)務、國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務、經(jīng)中國保監(jiān)會批準的其他業(yè)務。作為中國人壽旗下核心成員，中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司始終以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，堅持高起點、高標準、高要求，充分依托中國人壽的整體優(yōu)勢資源，積極創(chuàng)新財產(chǎn)保險經(jīng)營模式，全面構建差異化的經(jīng)營特色和核心競爭力，不斷拓寬發(fā)展空間和服務領域，著力打造國內領先、國際一流、不斷超越的財產(chǎn)保險公司。2009年，公司當年實現(xiàn)經(jīng)營盈利，打破了行業(yè)發(fā)展的常規(guī)模式； 2010年公司保費收入突破100億元，市場份額穩(wěn)居第6位，實現(xiàn)承保盈利。二、實習內容（一）交強險(1)交強險是法律強制投保的險種，同時也是您和愛車的必要保障，在出現(xiàn)事故的時候能極大減輕您的經(jīng)濟負擔，化解糾紛，最重要的是如果不投保，將無法上牌、過戶、年檢，一旦被查處，還會被扣車，并處以雙倍保費的處罰!(2)保險責任:被保險人在使用被保險機動車過程中發(fā)生交通事故，致使受害人遭受人身傷亡或者財產(chǎn)損失，依法應當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險公司按照約定對每次事故在賠償限額內負責賠償。(3)賠償限額: 被保險人有責任時:①死亡傷殘賠償限額為110000 元 ②醫(yī)療費用賠償限額為10000元 ③財產(chǎn)損失賠償限額為2000元。被保險人無責任時:①無責任死亡傷殘賠償限額為11000元 ②無責任醫(yī)療費用賠償限額為1000元③無責任財產(chǎn)損失賠償限額為100元。（二）自燃損失險(1)自燃損失險指負責賠償因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及運載貨物自身原因起火造成車輛本身的損失。(2)保險責任:發(fā)生本附加險保險責任范圍內的事故時，被保險人或其代表為防止或者減少保險機動車損失而采取施救、保護措施所支出的必要合理的費用，保險人負責賠償。(3)保險金額:保險金額由您和保險公司在保險車輛的實際價值內協(xié)商確定。（三）第三者責任險(1)第三者責任險（簡稱三責險）是指被保險人或其允許的駕駛人員在使用保險車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損毀，依法應當由被保險 人承擔的經(jīng)濟責任，保險公司負責賠償。(2)保險責任: 被保險人或其允許的合法駕駛人在使用被保險機動車過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損毀，依法應當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險公司依照保險合同的約定進行賠償。(3)責任限額: 每次事故的責任限額，由投保人和保險人在簽訂保險合同時按保險監(jiān)管部門批準的限額檔次協(xié)商確定。（四）玻璃單獨破碎險(1)玻璃單獨破碎險，即保險公司負責賠償保險車輛在使用過程中，發(fā)生本車玻璃單獨破碎的損失的一種商業(yè)保險。(2)保險責任:投保了本附加險的機動車的前后風擋玻璃或左右車窗玻璃發(fā)生單獨破碎，保險公司負責賠償。(3)保險金額:保險公司對玻璃破碎通常按實際損失賠付。（五）不計免賠特約險(1)不計免賠率特約條款屬于附加險的一種。該險種通常是指經(jīng)特別約定，保險事故發(fā)生后，按照對應投保的主險條款規(guī)定的免賠率計算的、應當由被保險人自行承擔的免賠金額部分，保險人負責賠償。(2)保險責任:經(jīng)特別約定，保險事故發(fā)生后，按照投保人選擇投保的商業(yè)第三者責任保險、車輛損失險或車上人員責任險的事故責任免賠率計算的。（六）車輛損失險(1)車輛損失險是負責賠償由于自然災害和意外事故造成投保車輛本身的損失。(2)保險責任:您投保車損險以后，發(fā)生保險責任范圍內的自然災害或意外事故造成保險車輛本身損失時，保險公司按合約賠償或支付保險金。(3)保險金額:車輛損失險的保險金額由投保人和保險人選擇以下的三種方式之一協(xié)商確定：①按新車購臵價確定投保時的新車購臵價根據(jù)投保時保險合同簽訂的同類型新車的市場銷售價格確定。②按投保時的實際價值確定投保時被保險機動車的實際價值根據(jù)投保時的新車購臵價減去折舊金額后的價格確定。③由投保人與保險人協(xié)商確定保險金額。（七）車上人員責任險(1)車上人員責任險是車輛商業(yè)險主險的一種。負責賠償保險車輛交通意外造成的本車人員傷亡。(2)保險責任：被保車輛發(fā)生意外事故后，致使車上人員受到人身傷亡，保險公司負責依法應該由車主（被保人）承擔的損害賠償責任。(3)保險金額：車上人員責任險的保險金額由被保險人和保險公司協(xié)商確定。（八）車身劃痕保險(1)車身劃痕險是車損險的附加險，保障責任是“他人惡意行為造成保險車