物業(yè)前期介入總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-10-28 19:51本頁(yè)面
【正文】 （4）確保建議的切實(shí)可行。檢驗(yàn)設(shè)備設(shè)施安裝及運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量，跟蹤了解工程狀況，為隨后的物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（1）設(shè)備安裝。（2）附屬設(shè)施施工。（3）隱蔽管網(wǎng)。（4）智能化安防系統(tǒng)。（5）物業(yè)管理服務(wù)裝置。（6）景觀(guān)。（7）建筑結(jié)構(gòu)與建筑配件等。根據(jù)物業(yè)的使用要求以及物業(yè)的特質(zhì)制定物業(yè)品牌計(jì)劃：（1）開(kāi)發(fā)商的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。（2）項(xiàng)目的設(shè)計(jì)理念。（3）建筑特色。（4）地理環(huán)境。（5）業(yè)主群體的共性。（6）物業(yè)管理公司的品牌效應(yīng)。（7）物業(yè)的品牌目標(biāo)。全面了解物業(yè)的性能、功用及構(gòu)造，初步擬定物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案：（1）物業(yè)管理服務(wù)綱要。（2）物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施細(xì)則。（3）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（4）物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算。從物業(yè)管理的角度，為樓宇標(biāo)識(shí)系統(tǒng)提供意見(jiàn)：（1）辦公室、設(shè)備間、洗手間等門(mén)牌。（2）招牌、告示牌、指示牌、警示牌等。（3）幢號(hào)、房號(hào)等。（4）火警疏散指示圖、消防設(shè)施標(biāo)識(shí)等。（5）設(shè)備設(shè)施名稱(chēng)牌、供配電模擬圖等。（6）小區(qū)平面圖、宣傳欄等。（7）注意事項(xiàng)、按鈕提示等。（8）導(dǎo)向牌、限速牌、停車(chē)牌等交通標(biāo)識(shí)。（9）綠化標(biāo)語(yǔ)牌、花木名稱(chēng)牌、小品牌等。（10）員工服務(wù)牌、價(jià)目牌、工作流程與制度牌等。在物業(yè)正式入伙前制定物業(yè)管理服務(wù)的各種公約守則：（1）業(yè)主公約。（2）業(yè)主需知。（3）物業(yè)使用指南。（4）公共設(shè)施使用規(guī)定。（5）衛(wèi)生通則。（6）文明公約。（7）消防守則等。為售樓部營(yíng)造良好的氛圍提供幫助，如：（1）禮儀門(mén)衛(wèi)。（2）導(dǎo)引體系。（3）保潔服務(wù)。（4）泊位與泊車(chē)服務(wù)。（5）物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)。（6）物業(yè)管理展板：向客戶(hù)推介物業(yè)管理人、說(shuō)明物業(yè)管理服務(wù)特色、介紹本企業(yè)所具有的物業(yè)管理服務(wù)模式、理念、方法等。（7）辦氛圍控制。（8）環(huán)境美化等。相關(guān)人員物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：（1）樓盤(pán)銷(xiāo)售人員的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，基本內(nèi)容：①物業(yè)管理常識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)。②項(xiàng)目物業(yè)信息本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)硬件概況。③項(xiàng)目物業(yè)管理信息本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方法與質(zhì)量目標(biāo)。④物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、承諾、入住與裝修相關(guān)規(guī)定，公眾制度等。⑤物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。⑥物業(yè)管理企業(yè)信息等。（2）前期介入期間物業(yè)管理人員基礎(chǔ)知識(shí)與技能培訓(xùn)，基本內(nèi)容：①服務(wù)知識(shí)員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務(wù)、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等。②物業(yè)管理服務(wù)知識(shí)與技能物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理服務(wù)方法與技能，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范、應(yīng)急處理、邊緣問(wèn)題的處置等。③物業(yè)管理基本法律知識(shí)物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)、公司規(guī)章制度等。④房屋及其相關(guān)知識(shí)物業(yè)管理有關(guān)政策的設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、環(huán)境維護(hù)、物業(yè)智能化專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。⑤安全消防知識(shí)物業(yè)治安、交通、消防的基本知識(shí)，防范不良有因素的方法，安全意識(shí)等。⑥項(xiàng)目物業(yè)信息本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)硬件概況。⑦項(xiàng)目物業(yè)管理信息本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方法與質(zhì)量目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、承諾，入住與裝修相關(guān)規(guī)定，以眾制度等。⑧物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。⑨物業(yè)管理企業(yè)信息等。在售樓處設(shè)立物業(yè)管理咨詢(xún)臺(tái)，并安排專(zhuān)人值守，提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)：（1）回復(fù)顧客的物業(yè)管理服務(wù)咨詢(xún)意見(jiàn)。（2）收集顧客意見(jiàn)，解除顧客疑慮。（3）配合售樓人員引導(dǎo)顧客消費(fèi)意向。（4）配合解決銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的工程及與物業(yè)管理有關(guān)的問(wèn)題等。配合開(kāi)發(fā)商開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)：（1）項(xiàng)目推介活動(dòng)。（2）各類(lèi)座談活動(dòng)（沙龍）。（3）裝潢知識(shí)講座、裝潢展示。（4）鄰里聯(lián)誼活動(dòng)等。（5）根據(jù)開(kāi)發(fā)商的整體策劃要求，盡一切能力積極協(xié)助、參與籌備項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)儀式。1樣板房管理：（1）采取規(guī)范的物業(yè)管理方法將樣板房納入日常物業(yè)管理的范疇。（2）保障樣板房的日常參觀(guān)活動(dòng)正常進(jìn)行。（3）保證樣板房?jī)?nèi)物品的安全、完整。（4）確保其長(zhǎng)期保持外觀(guān)整潔、簇新，動(dòng)轉(zhuǎn)功能正常，滿(mǎn)足樓盤(pán)銷(xiāo)售工作的需要。1收集、歸納各類(lèi)信息、資料并提出意見(jiàn)和建議，及時(shí)分送相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理：（1）業(yè)主、用戶(hù)反饋信息。（2）研究業(yè)主、用戶(hù)所饋信息。（3）工程建設(shè)信息。（4）開(kāi)發(fā)商信息。（5）物業(yè)管理公司內(nèi)部信息。（6）其他信息。（7）對(duì)已經(jīng)簽定購(gòu)房合同的業(yè)主，須及時(shí)建立檔案，并在一定程度上保持比較密切的聯(lián)系。1參與相關(guān)竣工驗(yàn)收，協(xié)助開(kāi)發(fā)商與承建商交接物業(yè)：依據(jù)相關(guān)條例和工程竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助開(kāi)發(fā)商與承建商交接建筑工程，了解工程狀況，提出意見(jiàn)與建議。1其他約定的事宜。二、前期介入人員配備：
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