【正文】 要的麻煩?！┕す芾黼A段物業(yè)管理的工作目標(biāo)：從物業(yè)管理和使用的角度對施工、設(shè)備安裝的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，及早發(fā)現(xiàn)問題，提高業(yè)主在后期使用過程中的滿意度，減少維修成本，一定程度上可以提高項目建設(shè)單位的知名度及信譽(yù)度，同時可以避 免給物業(yè)管理企業(yè)的后期管理及服務(wù)帶來不必要的麻煩?！鶢I銷策劃/銷售階段物業(yè)管理的工作目標(biāo)是：與項目開發(fā)企業(yè)商討制定合理的物業(yè)管理相關(guān) 項目的收費標(biāo)準(zhǔn)（主要是管理費）、協(xié)助制定業(yè)主公約及管理制度、協(xié)助做好房屋銷售和宣傳推廣、做好物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌的展示、售樓處及樣板房的接待、管理及服務(wù)、就客戶提出的物業(yè)管理方面的問題現(xiàn)場答辯等等?！⒐を炇针A段物業(yè)管理的工作目標(biāo)：協(xié)助開發(fā)企業(yè)做好物業(yè)及其設(shè)施設(shè)備、管線等使 用功能的驗收，對各種設(shè)施設(shè)備逐一檢查，并建立驗收檔案。這樣可以從后期使用和管理角度幫助開發(fā)企業(yè)發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患及遺漏工程，并提出整改意見和建議，規(guī)避由于施工監(jiān)管不力導(dǎo)致的工程缺陷?！飿I(yè)接管驗收階段物業(yè)管理的工作目標(biāo)：從后期使用和管理的角度對新建物業(yè)竣工驗收是 再驗收，不僅包括主體建筑、設(shè)施設(shè)備，還包括道路、休閑游樂場地、環(huán)境綠化等，驗收過程中如發(fā)現(xiàn)問題，要求逐一記錄，并約定整改期限，要求開發(fā)企業(yè)協(xié)調(diào)施工單位限期整改。同時協(xié)調(diào)開發(fā)企業(yè)落實工程方面的維保事宜。以上簡單概述了有關(guān)物業(yè)管理前期介入的思路及階段性工作目標(biāo)，鑒于每個項目的情況各異，物業(yè)公司會根據(jù)項目的具體情況，遵循上述思路及階段性工作目標(biāo)編制具體的實施方案，以上談到的幾個階段，除了在物業(yè)接管驗收階段，物業(yè)公司占主導(dǎo)外（主角），其他幾個階段物業(yè)公司要充分發(fā)揮好輔助作用（配角），配合開發(fā)企業(yè)做好相關(guān)的工作。第五篇：物業(yè)前期介入方案物業(yè)管理前期介入方案一、前期介入工作：結(jié)合物業(yè)管理的需要及業(yè)主的需求，利胙已有的管理經(jīng)驗和技術(shù)，就物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計、環(huán)境、景觀、結(jié)構(gòu)、功能、公共配套設(shè)施設(shè)備、管網(wǎng)、安防系統(tǒng)，室內(nèi)設(shè)施、環(huán)境、道路交通等諸多方面，向開發(fā)商提出合理化建議：（1）了解需要提出建議所涉及到的范圍與深度。（2）熟悉所涉及項目的技術(shù)、規(guī)劃等資料。（3）注重項目的個體特征。（4）確保建議的切實可行。檢驗設(shè)備設(shè)施安裝及運轉(zhuǎn)質(zhì)量，跟蹤了解工程狀況，為隨后的物業(yè)管理打下堅實的基礎(chǔ)。（1）設(shè)備安裝。（2）附屬設(shè)施施工。（3）隱蔽管網(wǎng)。（4）智能化安防系統(tǒng)。（5）物業(yè)管理服務(wù)裝置。（6）景觀。（7）建筑結(jié)構(gòu)與建筑配件等。根據(jù)物業(yè)的使用要求以及物業(yè)的特質(zhì)制定物業(yè)品牌計劃：（1）開發(fā)商的開發(fā)戰(zhàn)略。（2）項目的設(shè)計理念。（3）建筑特色。（4）地理環(huán)境。（5）業(yè)主群體的共性。（6）物業(yè)管理公司的品牌效應(yīng)。（7）物業(yè)的品牌目標(biāo)。全面了解物業(yè)的性能、功用及構(gòu)造，初步擬定物業(yè)管理服務(wù)實施方案：（1）物業(yè)管理服務(wù)綱要。（2）物業(yè)管理服務(wù)實施細(xì)則。（3）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（4）物業(yè)管理費用預(yù)算。從物業(yè)管理的角度，為樓宇標(biāo)識系統(tǒng)提供意見：（1）辦公室、設(shè)備間、洗手間等門牌。（2）招牌、告示牌、指示牌、警示牌等。（3）幢號、房號等。（4）火警疏散指示圖、消防設(shè)施標(biāo)識等。（5）設(shè)備設(shè)施名稱牌、供配電模擬圖等。（6）小區(qū)平面圖、宣傳欄等。（7）注意事項、按鈕提示等。（8）導(dǎo)向牌、限速牌、停車牌等交通標(biāo)識。（9）綠化標(biāo)語牌、花木名稱牌、小品牌等。（10）員工服務(wù)牌、價目牌、工作流程與制度牌等。在物業(yè)正式入伙前制定物業(yè)管理服務(wù)的各種公約守則：（1）業(yè)主公約。（2）業(yè)主需知。（3）物業(yè)使用指南。（4）公共設(shè)施使用規(guī)定。（5）衛(wèi)生通則。（6）文明公約。（7）消防守則等。為售樓部營造良好的氛圍提供幫助，如：（1）禮儀門衛(wèi)。（2）導(dǎo)引體系。（3）保潔服務(wù)。（4）泊位與泊車服務(wù)。（5）物業(yè)服務(wù)咨詢。（6）物業(yè)管理展板：向客戶推介物業(yè)管理人、說明物業(yè)管理服務(wù)特色、介紹本企業(yè)所具有的物業(yè)管理服務(wù)模式、理念、方法等。（7）辦氛圍控制。（8）環(huán)境美化等。相關(guān)人員物業(yè)管理知識培訓(xùn)：（1）樓盤銷售人員的物業(yè)管理知識培訓(xùn)，基本內(nèi)容：①物業(yè)管理常識物業(yè)管理基礎(chǔ)知識。②項目物業(yè)信息本項目物業(yè)管理服務(wù)硬件概況。③項目物業(yè)管理信息本項目物業(yè)管理服務(wù)方法與質(zhì)量目標(biāo)。④物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、承諾、入住與裝修相關(guān)規(guī)定，公眾制度等。⑤物業(yè)管理風(fēng)險規(guī)避。⑥物業(yè)管理企業(yè)信息等。（2）前期介入期間物業(yè)管理人員基礎(chǔ)知識與技能培訓(xùn)，基本內(nèi)容：①服務(wù)知識員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務(wù)、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等。②物業(yè)管理服務(wù)知識與技能物業(yè)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理服務(wù)方法與技能，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范、應(yīng)急處理、邊緣問題的處置等。③物業(yè)管理基本法律知識物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)、公司規(guī)章制度等。④房屋及其相關(guān)知識物業(yè)管理有關(guān)政策的設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)專業(yè)知識、環(huán)境維護(hù)、物業(yè)智能化專業(yè)知識等。⑤安全消防知識物業(yè)治安、交通、消防的基本知識，防范不良有因素的方法，安全意識等。⑥項目物業(yè)信息本項目物業(yè)管理服務(wù)硬件概況。⑦項目物業(yè)管理信息本項目物業(yè)管理服務(wù)方法與質(zhì)量目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、承諾，入住與裝修相關(guān)規(guī)定，以眾制度等。⑧物業(yè)管理風(fēng)險規(guī)避。⑨物業(yè)管理企業(yè)信息等。在售樓處設(shè)立物業(yè)管理咨詢臺，并安排專人值守，提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)：（1）回復(fù)顧客的物業(yè)管理服務(wù)咨詢意見。（2）收集顧客意見，解除顧客疑慮。（3）配合售樓人員引導(dǎo)顧客消費意向。（4）配合解決銷售過程中出現(xiàn)的工程及與物業(yè)管理有關(guān)的問題等。配合開發(fā)商開展相關(guān)活動：（1）項目推介活動。（2）各類座談活動（沙龍）。（3）裝潢知識講座、裝潢展示。（4）鄰里聯(lián)誼活動等。（5）根據(jù)開發(fā)商的整體策劃要求，盡一切能力積極協(xié)助、參與籌備項目開盤儀式。1樣板房管理：（1）采取規(guī)范的物業(yè)管理方法將樣板房納入日常物業(yè)管理的范疇。（2）保障樣板房的日常參觀活動正常進(jìn)行。（3）保證樣板房內(nèi)物品的安全、完整。（4）確保其長期保持外觀整潔、簇新，動轉(zhuǎn)功能正常，滿足樓盤銷售工作的需要。1收集、歸納各類信息、資料并提出意見和建議，及時分送相關(guān)部門進(jìn)行處理：（1）業(yè)主、用戶反饋信息。（2）研究業(yè)主、用戶所饋信息。（3）工程建設(shè)信息。（4）開發(fā)商信息。（5）物業(yè)管理公司內(nèi)部信息。（6）其他信息。（7）對已經(jīng)簽定購房合同的業(yè)主，須及時建立檔案，并在一定程度上保持比較密切的聯(lián)系。1參與相關(guān)竣工驗收，協(xié)助開發(fā)商與承建商交接物業(yè)：依據(jù)相關(guān)條例和工程竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助開發(fā)商與承建商交接建筑工程，了解工程狀況，提出意見與建議。1其他約定的事宜。二、前期介入人員配備：