【正文】 考核行為規(guī)范2掌握基本的行為規(guī)范及禮儀禮貌知識培訓考核績效考核企業(yè)文化1了解公司的企業(yè)文化、組織架構等情況培訓考核（筆試）物業(yè)管理基本常識4通過培訓，掌握物業(yè)管理的概念、服務內容、作用與地位、職業(yè)道德、服務意識及投訴處理技巧培訓考核（筆試）2辦公室及管理人員基本技能培訓物業(yè)管理專業(yè)知識4掌握最新的物業(yè)管理知識及行業(yè)法規(guī)、法律常識測評管理實務操作12熟練掌握各自的崗位職責、工作流程、工作標準要求以及質量記錄等測評服務理念4深入理解顧客在服務業(yè)中的核心地位和實現(xiàn)滿意的不同途徑，并理解管理理念在物業(yè)行業(yè)中的應用測評2辦公室及管理人員基本技能培訓管理制度文件說明4熟練掌握各項管理制度及文件的內容測評績效考核3秩序維護人員崗位技能列隊操練10提高組織紀律性，形成良好的形體動作習慣測評消防設施設備使用4熟練掌握各類秩序維護及消防設施設備的使用測評消防演習8熟練掌握消防知識，能夠按火災緊急預案處理突發(fā)性消防時間測評治安突發(fā)事件預案演戲8熟練掌握治安突發(fā)事件的處理，能獨立按治安突發(fā)事件處理一般突發(fā)治安事件測評擒拿格斗8熟練掌握基本的擒拿格斗技能測評績效考核4工程人員崗位技能設施設備情況4熟悉并了解本項目各處設施設備運行及維修維護情況測評5保潔綠化崗位技能各潔具的使用方法4熟悉了解各類清潔用具的使用方法測評各類洗滌化學用品的使用注意事項8掌握針對所保養(yǎng)清潔的物品材料不同，所使用不同種類的洗滌用品測評績效考核綠化園林修剪課程4熟悉了解主流園林綠化修剪樣式測評績效考核各類農(nóng)藥使用注意事項5熟練掌握農(nóng)藥噴灑過程中的注意式樣測評績效考核樹木病蟲害的治理8熟悉主要園林病蟲害的種類并懂得預防與治療測評績效考核 日常應急預案（一）小區(qū)治安應急預案　　　，講清發(fā)案情況和具體位置。　　，各保安員不能各行事，出現(xiàn)突發(fā)情況各哨兵要互幫互助?！　?，應馬上用對講機通知警衛(wèi)隊長，講清發(fā)案位置，并通知各門衛(wèi)將大門控制起來?！　?，應首先通知保安監(jiān)控室，并通知領班和巡邏哨。巡邏哨接到報告后應在最短時間內趕到發(fā)案現(xiàn)場，協(xié)助門口哨兵保護現(xiàn)場?！　?，盡量減少人員外出，如有突發(fā)事件發(fā)生，能及時圍堵外圍，保護現(xiàn)場，入園搜捕，防止犯罪分子逃跑?！　?，應首先通知保安部或公司值班室，并迅速組織保安人員及時趕到發(fā)案現(xiàn)場，如遇有住戶內部發(fā)生治安問題如搶劫，持械斗毆等?？杉皶r采取相應手段以避免生命的損失，但采取行動前必需與保安部經(jīng)理或公司值班室報告?！　?，應盡快通知公司領導、保安部經(jīng)理、保安隊長。由公司領導決定是否報告派出所，同時組織力量趕到發(fā)案現(xiàn)場，待公安機關處理。，應盡快通知保安隊長，值班室經(jīng)請示保安部經(jīng)理后可迅速撥打110講明情況，并要求到發(fā)案現(xiàn)場處理，保安隊長應組織人員保護好發(fā)案現(xiàn)場。（二）突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件。1． 所有分包單位和個人一旦發(fā)現(xiàn)或了解到發(fā)生傳染病，應在盡可能短的時間內將情況報告給經(jīng)理部突發(fā)事件應急小組的日常管理部門即安全環(huán)保部，該單位或該個人以及項目經(jīng)理部都有責任在盡可能短的時間內按照法律法規(guī)的要求向附近的醫(yī)療保健機構或者衛(wèi)生防疫機構報告。2． 項目經(jīng)理部成員、分包單位成員、工人或其家屬或其親密接觸的人患有或被懷疑患有傳染病，該員工應立即向安全環(huán)保部報告情況，立即采取隔離措施，前往傳染病醫(yī)院就診。根據(jù)《傳染病防治法》的規(guī)定，對其接觸的環(huán)境進行消毒，對其接觸的個人采取觀察、隔離、就醫(yī)等措施。3． 任何單位和個人不得隱瞞、謊報或者授意他人隱瞞、謊報疫情。4． 項目經(jīng)理部、所有分包單位和員工必須接受醫(yī)療保健機構、衛(wèi)生防疫機構有關傳染病的查詢、檢驗、調查取證以及預防、控制措施，并有權檢舉、控告違反《傳染病防治法》的行為。5． 本單位突發(fā)事件應急小組應該按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，向有關單位報告疫情。（3） 小區(qū)物業(yè)管理范圍內突然斷水、斷電的應急措施（四）突發(fā)性群體事件處置預案　　應急準備　?。?）中心成立突發(fā)性群體事件處置領導小組，領導小組要加強信訪工作的具體領導，密切關注信訪動態(tài)，要突出做好預防工作；負責與相關科室做好信訪接待工作，參與研究答復意見、解釋有關政策法規(guī)，做好來訪群眾的思想政治工作；負責對事件解決的跟蹤、催辦、反饋工作?！　。?）要加強值班人員的管理，做好應對復雜局面的準備，必要時可調動全部力量，確保中心安全?！　。?）相關科室接到接訪通知后，科長或副科長要立即到達指定地點參與接訪工作。接待時要態(tài)度和藹，做到耐心解釋，避免激化矛盾。　　應急預案　?。?）發(fā)生緊急情況時，值班人員要在第一時間向督查科和分管領導報告?！　。?）督查科接到報告后，要立即向領導小組報告，并迅速趕往現(xiàn)場，做來訪群眾的思想工作，等待領導接見。如領導有指示，則按指示辦理?！　。?）受理上訪事件后，要對上訪人員進行勸返?！　。?）對一些糾纏、侮辱、毆打接待人員及嚴重損壞接待場所公共財物等非正常上訪行為的，可商請公安機關采取必要措施。（五）火災應急預案1． 發(fā)生火警要保持鎮(zhèn)定，及時通知監(jiān)控中心確認；2． 如果是小火，可以用消防水帶滅火器等進行撲救，如果火勢不能控制，3． 立即退出，通知監(jiān)控中心并及時報警，等候消防人員處理；4． 疏散人員，停止使用電梯；5． 將危險品及貴重財產(chǎn)轉移至安全處；6． 配合消防人員滅火，告知有關情況；7． 記錄火警時間、地點、火勢、受損情況和受到影響業(yè)戶的情況。（六）小區(qū)內發(fā)現(xiàn)可疑物品的應急程序本應急程序的要點是：防范易燃易爆有毒有害物品傷害事故1． 收到可疑郵包或發(fā)現(xiàn)可疑物品的任何人員都要在第一時間向值班經(jīng)理和總經(jīng)理報告。2． 可疑物品是指：物品外表、重量、氣味可疑，不是本單位的物品，也從無看到過此種物品不知此物品有何用途，為何會擺放在小區(qū)某處。3． 發(fā)現(xiàn)可疑郵包和可疑物品的任何人員，都不應當試圖打開或隨意擺弄它，要禁止在周圍吸煙或使用手機，對講機或發(fā)動機動車輛等。4． 物業(yè)應當指定有專業(yè)知識和經(jīng)驗的人員進行初步鑒別，判斷是不是危險物品，若不能排除危險物品，應立即打110報警請警方專業(yè)人員進行檢測和處理。5． 若可疑郵包和物品被警方確定為危險物品，物業(yè)應立即在其周圍設置警戒線，無關人員應立即撤離，并采取嚴密的防范措施。6． 物業(yè)應當配合警方組織人員在小區(qū)其它區(qū)域搜尋檢查，確定在小區(qū)內是否還有其它可疑物品。7． 物業(yè)配合警方開展各項處理工作，并及時做好記錄并上報相關領導。九、社區(qū)文化　　協(xié)助業(yè)主搞好各項小區(qū)活動、文化活動宣傳，重大節(jié)日協(xié)助搞好節(jié)日布置。（1） 、設想及安排1． 突出特點：開展小區(qū)文化活動，逐步成為創(chuàng)建文明住宅小區(qū)宇的特色；2． 找準切入點，開展形式多樣的主題活動、節(jié)日活動和經(jīng)常性活動；3． 把握基本點，吸引業(yè)主廣泛參與，喜聞樂見；4． 設想定期舉辦小區(qū)內業(yè)主之間的聯(lián)誼活動，增進業(yè)主（使用人）之間的交流。（二）、與業(yè)委會的合作　　與社區(qū)居委會協(xié)作，共同創(chuàng)建文明小區(qū)形象，特別在重大事件中更顯重要，在聯(lián)防、安全防范方面，重要社會事件、國家大事件、節(jié)日慶典等方面，主動融洽與社區(qū)居委會配合開展工作。（3） 、精神文明公約1． 愛國愛樓，遵紀守法，遵守各項管理制度。2． 不在公共場所、走廊堆放物品，占用公共場所，堵塞通道，不在任何公共建筑物上亂涂亂畫亂張貼及亂豎指路牌、廣告牌等，保持公共建筑物的原樣和美觀。3． 維護小區(qū)內房屋、水、電、環(huán)衛(wèi)、市政、通訊、消防等公共設施。4． 業(yè)主應遵守規(guī)范七不：不損壞公物、不破壞綠化、不隨地吐痰、不說臟話粗話、不在公共場所吸煙、不亂扔垃圾、不亂穿馬路。共同維護小區(qū)公共衛(wèi)生。5． 維護公共治安秩序，做好防火防盜工作，嚴禁非法攜帶槍械、彈藥，嚴禁攜帶、收藏、使用毒品和污穢物品，嚴禁賭博。6． 業(yè)主互相尊重、相互關心、互相幫助、和睦相處、共享和平。7． 見義勇為，伸張正義，敢于同壞人壞事作斗爭。8． 為維護安全、優(yōu)美的居住環(huán)境，各種室內外裝修工程、廣告牌設置和涉及到物業(yè)外觀、小區(qū)環(huán)境的行為，都應預先提出申請，由政府有關部門審批，物業(yè)管理處備案后方能實施，違章必究。9． 支持和配合物業(yè)管理處做好小區(qū)的管理工作，為小區(qū)管理、服務獻策獻計。（4） 、物業(yè)服務延伸項目 1) 業(yè)主熱線：24小時熱線；2) 代為訂水、訂奶服務；3) 預定及叫車接送服務；4) 代定報刊雜志：管理處負責辦理手續(xù)，費用由業(yè)主自理；5) 醫(yī)療急救服務：管理處負責聯(lián)系醫(yī)院；6) 代收郵件服務；7) 代辦速遞業(yè)務：管理處負責聯(lián)系速遞公司；8) 代辦保險業(yè)務：管理處負責聯(lián)系和推薦保險公司；9) 代辦定票及定酒店服務：管理處負責聯(lián)系和推薦；　1) 室內清潔；2) 室內綠化；3) 工程維修服務。（五）、特色服務　　提供空置房出租和代管服務，提供家政服務。 日常服務報價項目類別收費標準（元/㎡/月）費用組成內容比例分項比例人員成本比例資產(chǎn)購置比例低耗用品比例辦公費比例物業(yè)服務費住宅綜合管理服務清潔衛(wèi)生共用部位、共用設施設備日常運行維護園林綠化公共秩序維護商鋪電梯消防維護運行費電梯房電費維護費設備保險費年檢費耗材更換二次加壓費住宅10元/戶/月電費維護費 服務承諾1． 公司將配備專業(yè)的管理服務人員，切實保證用一流的人員提供一流的服務；2． 充分調動我公司的社會資源，為被服務企業(yè)解決實際困難；3． 充分利用我公司的物質資源，保證服務工作的順利展開；4． 各項工作嚴格按照約定的合同、計劃執(zhí)行；5． 對于合同中明確的咨詢內容，在整個服務過程中將不向貴公司提出任何合同以外的費用要求。 公司簡介公司資質、執(zhí)照結 束 語 經(jīng)考察貴小區(qū)所提供資料的基礎上，對（XX）小區(qū)小區(qū)提出上述管理建議，相信貴小區(qū)能深刻了解我公司對（XX）小區(qū)小區(qū)的參與興趣和意愿，真誠希望能有幸為貴小區(qū)提供服務。通過本方案，相信能令貴小區(qū)對我司有一個較全面的認識和了解。 專業(yè)之道，惟一惟臻。憑借優(yōu)異的品牌，先進的管理技術，豐富的管理經(jīng)驗，（）致力于向業(yè)主提供完善周到的物業(yè)服務管理。若能有幸成為貴小區(qū)的物業(yè)服務管理人，我們定當為業(yè)主的利益不遺余力，進一步為小區(qū)盡職盡責提供各項專業(yè)服務。通過我們所提供的專業(yè)技術及管理經(jīng)驗，定能為貴小區(qū)業(yè)主帶來良好的投資回報與社會信譽。謹希望能夠與貴小區(qū)精誠合作，攜手（XX）小區(qū)小區(qū)打造區(qū)域優(yōu)秀小區(qū)。