【正文】 _根據(jù)秘書(shū)工作內(nèi)容或者從事行業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)的分類 秘書(shū)工作的業(yè)務(wù)分工（行政秘書(shū)）秘書(shū)工作的行業(yè)特征（商務(wù)秘書(shū)）縱向分類：按照秘書(shū)業(yè)務(wù)水平為標(biāo)準(zhǔn)的分類秘書(shū)角色定義：是一種具體的角色，是由秘書(shū)在社會(huì)中的活動(dòng)內(nèi)容方式?jīng)Q定的，要白兔社會(huì)的依附性，應(yīng)該更加重視自己的后成地位（復(fù)雜性、多樣性、開(kāi)放性）社會(huì)公眾對(duì)秘書(shū)角色的認(rèn)知偏差秘書(shū)是花瓶秘書(shū)是“二首長(zhǎng)”秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的家奴 秘書(shū)角色的定位（領(lǐng)導(dǎo)的助手）秘書(shū)在組織中所承擔(dān)的角色，集中體現(xiàn)在輔助領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)中以及秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中助手是秘書(shū)職業(yè)產(chǎn)生的根本原因 助手是配角的具體內(nèi)涵助手與參謀之間并不存在對(duì)立關(guān)系助手角色的重要性1，是參謀不是二首長(zhǎng) 2，是事物處理者不是家奴3，是“公關(guān)”者不是“交際花”“花瓶” 4，是文書(shū)處理者不是“作家”“秀才”秘書(shū)角色的把握？具備明確的秘書(shū)意識(shí)協(xié)調(diào)好秘書(shū)角色沖突或者角色矛盾 根據(jù)角色規(guī)范合理調(diào)適角色，避免角色失當(dāng)（角色越位、角色失責(zé)）第三章秘書(shū)機(jī)構(gòu)秘書(shū)機(jī)構(gòu)是各黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等組織的有效組成部分 是各級(jí)各類領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)綜合性辦事機(jī)構(gòu)和參贊性機(jī)構(gòu) 是為行政組織。行政領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，是行政組織的一部分秘書(shū)機(jī)構(gòu)的組織形式因人設(shè)置（綜理制）因事設(shè)置（分理制）混合設(shè)置秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則適應(yīng)性原則 精簡(jiǎn)高效原則 秘書(shū)機(jī)構(gòu)人員要精干 要減少秘書(shū)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次，內(nèi)部機(jī)構(gòu)要科學(xué)，保證秘書(shū)機(jī)構(gòu)規(guī)范有效 3 分工合理，重視秘書(shū)機(jī)構(gòu)的群體優(yōu)化秘書(shū)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)（機(jī)密性）（一）綜合輔助性（是秘書(shū)機(jī)構(gòu)的本質(zhì)屬性）輔助決策中的綜合性 2 管理職能的綜合協(xié)調(diào)（二）系統(tǒng)中介性 系統(tǒng)中介的兼顧性 2 系統(tǒng)中介的溝通性 3 系統(tǒng)中介的協(xié)調(diào)性（三）組織關(guān)系的相對(duì)封閉性 上下級(jí)秘書(shū)機(jī)構(gòu)之間具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系 2 橫向秘書(shū)機(jī)構(gòu)之間的互相交流關(guān)系秘書(shū)機(jī)構(gòu)的管理（p47~52）第四章秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)定義：秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)是秘書(shū)從事職業(yè)活動(dòng)所需要的優(yōu)良職業(yè)道德、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的職業(yè)能力和健康的個(gè)性心理的總和，秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)是從事秘書(shū)活動(dòng)的基本條件所謂職業(yè)道德，是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。秘書(shū)的基本職業(yè)道德規(guī)范是：忠誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo) 秘書(shū)的職業(yè)道德 忠誠(chéng)守信 甘居幕后 潔廉自律 謙和謹(jǐn)慎一位稱職的秘書(shū)：須具有基本的配角意識(shí)和具有和有條件的主角意識(shí)，其關(guān)鍵是自己的價(jià)值取向秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)（一）基礎(chǔ)知識(shí) 科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí) 哲學(xué)和政治經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)（二）專業(yè)知識(shí) 秘書(shū)專業(yè)知識(shí) 2 行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)（三）相關(guān)知識(shí) 法律類知識(shí) 2 管理類知識(shí) 3 心理學(xué)知識(shí)秘書(shū)能力結(jié)構(gòu)（一）基本能力觀察力思維力記憶力注意力想象力記憶力:記憶力是知識(shí)、保持、在認(rèn)識(shí)和重現(xiàn)客觀事物所反映的內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?。良好的記憶能力是秘?shū)從業(yè)人員的必備能力之一。秘書(shū)部門(mén)是信息的樞紐站、集散地。信息的收集、儲(chǔ)存、加工、輸出、反饋等處理過(guò)程，都需要秘書(shū)具有良好的記憶力，以確保信息的保真度和傳遞的有效性。如果沒(méi)有良好的記憶能力，就會(huì)產(chǎn)生信息溝通障礙，也可能錯(cuò)失良機(jī)（二）職業(yè)能力秘書(shū)的職業(yè)能力是指從事秘書(shū)工作所具備的職業(yè)能力，它是秘書(shū)能力結(jié)構(gòu)中的核心部分。秘書(shū)具有輔助決策、溝通協(xié)調(diào)、處理事務(wù)的基本職能。需要完成辦文、辦會(huì)、辦事的基本工作內(nèi)容。1 表達(dá)能力 2 辦事能力 3 信息處理能力 4 人際交往能力 5 管理能力人際交往能力：妥善處理與組織內(nèi)外相關(guān)人員關(guān)系的能力，包括周圍壞境建立廣泛聯(lián)系以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。秘書(shū)工作需要和不同的人打交道。秘書(shū)在上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)關(guān)系、迎送接待等。因此，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，提高社交能力，是秘書(shū)人員必備的能力要求（三）操作能力 現(xiàn)代化辦公設(shè)備的操作能力 2 書(shū)法和快速記錄技術(shù) 3 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 4 文案處理技能秘書(shū)的個(gè)性心理秘書(shū)的性格：穩(wěn)健、樂(lè)觀、內(nèi)斂、豁達(dá)、幽默 秘書(shū)常見(jiàn)的心理障礙：壓抑 依賴厭倦秘書(shū)心理障礙的調(diào)適 正確認(rèn)識(shí)秘書(shū)職業(yè)，培養(yǎng)職業(yè)興趣 提高自我心理調(diào)節(jié)能力，完善自己的心理品質(zhì)。3 掌握人際關(guān)系方法，建立良好的人際關(guān)系環(huán)境 4 尋求適合的途徑，消除心理壓力第五章 秘書(shū)工作的內(nèi)容和特征秘書(shū)工作是秘書(shū)學(xué)研究的主要內(nèi)容。秘書(shū)工作內(nèi)容比較廣泛，不同時(shí)期不同性質(zhì)的組織，秘書(shū)工作的側(cè)重點(diǎn)不同。秘書(shū)工作的本質(zhì)屬性和基本特征是既有聯(lián)系又有區(qū)別的兩個(gè)問(wèn)題 秘書(shū)工作的內(nèi)容秘書(shū)工作是為了完成輔助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施有效的決策和管理而在一定范圍內(nèi)的勞動(dòng) 主要內(nèi)容：文書(shū)撰擬文書(shū)處理信息工作協(xié)調(diào)工作會(huì)務(wù)工作接待和信訪工作檔案管理辦公室日常管理工作隨從工作交辦工作 文書(shū)處理文書(shū)處理指的是對(duì)文書(shū)的辦理、管理、整理（立卷）、歸檔等一系列相互關(guān)聯(lián)。銜接有序的工作。關(guān)于文書(shū)處理工作的歸屬問(wèn)題，《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例）（中辦發(fā)（2012）14號(hào)，2012年4月）第六條、第七條明確規(guī)定，“各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)高度重視公文處理工作，加強(qiáng)組識(shí)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，設(shè)立文秘部門(mén)或者由專人負(fù)責(zé)公文處理作”、“各級(jí)黨政機(jī)關(guān)辦公廳（室）主管本機(jī)關(guān)的公文處理工作，并對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文處理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查。”可見(jiàn)文書(shū)處理是秘書(shū)工作的基本內(nèi)容是具有法規(guī)性依據(jù)的，且文書(shū)處理的概念中包含文件的整理和歸檔工作 會(huì)務(wù)工作會(huì)務(wù)工作就是各種會(huì)議的籌備、組織和服務(wù)工作。會(huì)務(wù)工作作為秘書(shū)工作的基本 內(nèi)容，與文書(shū)工作一樣有極高的認(rèn)可度。會(huì)議具備了決策、溝通、協(xié)調(diào)、傳播多種功能，是目前行政管理中最主要也是最基本的手段之一，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)基本的方式。任何形式和規(guī)模的會(huì)議，都需要相應(yīng)的會(huì)議組織工作，如會(huì)議計(jì)劃的擬訂、會(huì)議文書(shū)的制作、會(huì)議場(chǎng)所的布置、會(huì)間活動(dòng)的安排與協(xié)調(diào)，以及會(huì)后的收尾工作，同時(shí)，需要說(shuō)明的是，會(huì)務(wù)工作還涵蓋了各種儀典的組織工作，如開(kāi)幕儀式、簽字僅式以及會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的安排等。會(huì)議的籌備、組織和服務(wù)工作通常由格書(shū)人員和秘書(shū)部門(mén)承擔(dān)，大型會(huì)議或者涉及多個(gè)單位的會(huì)議則通常成立專門(mén)的會(huì)議機(jī)構(gòu)，秘書(shū)人員也會(huì)參與其中、因此，我們認(rèn)為秘書(shū)承擔(dān)會(huì)務(wù)工作體現(xiàn)了其輔助管理的基本職能。秘書(shū)工作的本質(zhì)屬性（輔助性）秘書(shū)工作屬性對(duì)輔助性的限制原因首先，秘書(shū)工作的輔助性具有綜合、全面的特征，這是最且標(biāo)些性的總書(shū)記工作涉及領(lǐng)導(dǎo)工作的方萬(wàn)面面。其次，秘書(shū)工作的輸助具有直接性。起書(shū)工作的輸助是一種直接的輔助，秘書(shū)工作直接受命并服從于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，又直接對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)負(fù)責(zé)。再次，秘書(shū)工作的輔助具有非獨(dú)立性。秘書(shū)工作是伴隨著集團(tuán)統(tǒng)治和領(lǐng)導(dǎo)群的出現(xiàn)而產(chǎn)的。它的使命要求它始終從屬于、服務(wù)于統(tǒng)治著和領(lǐng)導(dǎo)者。秘書(shū)的輔助具有綜合性、直接性和非獨(dú)立性的特征，在這些特種中，綜合性特征是最典型、最本質(zhì)的。秘書(shū)工作的特征一 被動(dòng)性與主動(dòng)性的對(duì)立統(tǒng)一 二 事務(wù)性與思想性的對(duì)立統(tǒng)一 三 常規(guī)性與隨機(jī)性的對(duì)立統(tǒng)一 四 保密性與隨機(jī)性的對(duì)立統(tǒng)一 五 綜合性與專業(yè)性的對(duì)立統(tǒng)一 常規(guī)性與隨機(jī)性的對(duì)立統(tǒng)一：體現(xiàn)了秘書(shū)工作方式和節(jié)奏方面的基本特征。常規(guī)性指的是秘書(shū)工作中存在著大量的經(jīng)常出現(xiàn)、反復(fù)進(jìn)行的工作，這些活動(dòng)往往事先有預(yù)見(jiàn)、有計(jì)劃的，活動(dòng)內(nèi)容常常有規(guī)可循的，秘書(shū)人員只要各司其職，按章辦事，就能保證機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。較典型的如文書(shū)處理活動(dòng)，文書(shū)的收發(fā)、審核、登記、傳閱、擬辦、復(fù)核等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作大多屬于常規(guī)性的秘書(shū)工作，因此我們認(rèn)為秘書(shū)工作有常規(guī)性的特征。所謂隨機(jī)性，是指事先未預(yù)計(jì)到的、突然發(fā)生的、需要秘書(shū)隨機(jī)處理的活動(dòng)，如臨時(shí)受命調(diào)查某一事件，為臨時(shí)決定召開(kāi)的會(huì)議準(zhǔn)備材料，向突然到來(lái)的上級(jí)視察人員提供有關(guān)資料等等。第六章 秘書(shū)工作的基本規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)規(guī)律是在物之間內(nèi)在的本質(zhì)聯(lián)系秘書(shū)工作作為一種客觀存在的社會(huì)現(xiàn)象，工作在運(yùn)行中有著本質(zhì)的、固有的聯(lián)系?！半p線”規(guī)律、輔助領(lǐng)導(dǎo)工作律、跟蹤輔助領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)說(shuō)是比較有代表性的規(guī)律總結(jié)，其中輔助領(lǐng)導(dǎo)工作律的表述更為清晰嚴(yán)密。目前，秘書(shū)工作正向職業(yè)化、現(xiàn)代化、智能化、規(guī)范化、國(guó)際化的趨勢(shì)發(fā)展。“雙線”規(guī)律：發(fā)掘最基本矛盾輔助領(lǐng)導(dǎo)工作律：科學(xué)的結(jié)晶跟蹤輔助領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)說(shuō)：基本規(guī)律第七章 秘書(shū)的基本職能秘書(shū)職能是秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)的任務(wù)、職責(zé)、作用和效能的統(tǒng)稱。各種教材對(duì)秘書(shū)職能的認(rèn)定各不相同。我們認(rèn)為秘書(shū)的基本職能應(yīng)該是輔助決策、參謀咨詢、溝通協(xié)調(diào)、處理事務(wù)。四大職能各有側(cè)重，但是相互聯(lián)系、相互滲透，共同構(gòu)成秘書(shū)職能的基本內(nèi)涵。輔助決策： 所謂輔助決策就是在決策的全過(guò)程中，在知識(shí)（包括理論），能力（包括技術(shù)），經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷等方面予決策主體全面的補(bǔ)充以提高決策的科學(xué)性和時(shí)效性。輔助決策的職能基礎(chǔ) 秘書(shū)輔助決策的職能是領(lǐng)導(dǎo)工作的需要 2 秘書(shū)綜合性地位能為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的依據(jù) 3 秘書(shū)的中樞性特征能為輔助決策提供便利條件 輔助決策的過(guò)程和內(nèi)容決策準(zhǔn)備階段的秘書(shū)工作：確定目標(biāo)、擬定法案指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)決策前的整個(gè)過(guò)程 決策確定階段的秘書(shū)工作：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)決策方案進(jìn)行判斷和選擇，做出決策的過(guò)程決策實(shí)施階段的秘書(shū)工作：協(xié)調(diào)者 秘書(shū)輔助決策的特點(diǎn)： 輔助的全過(guò)程性 輔助的經(jīng)常性 輔助的協(xié)調(diào)性 參謀咨詢特點(diǎn)：從屬性 隨機(jī)性 權(quán)變形 秘書(shū)參謀咨詢職能的體現(xiàn) 1 輔助決策中參謀咨詢 2 信息工作中的參謀咨詢 3 文書(shū)工作中參謀咨詢 4 協(xié)調(diào)和查辦中參謀咨詢 5 事務(wù)性工作中參謀咨詢秘書(shū)發(fā)揮參謀咨詢職能中的注意問(wèn)題（一）強(qiáng)化參謀意識(shí)，主動(dòng)參謀咨詢。意識(shí)決定行為，秘書(shū)如果沒(méi)有參謀意識(shí)自然就不會(huì)有參謀行為。對(duì)秘書(shū)而言，謙虛謹(jǐn)慎是工作本色，但并不是事事謹(jǐn)小慎微，處處墨守成規(guī)。尤其在參謀服務(wù)上，更要敢為人先，勇于參謀，主動(dòng)參謀，在參謀過(guò)程中不夾個(gè)人好惡，不過(guò)多考慮成敗得失，以良好的心態(tài)進(jìn)諫、進(jìn)言。（二）擺正位置，謀而不斷。秘書(shū)人員始終都處于輔助的位置，做到既參謀，又不越位。秘書(shū)部門(mén)的參謀作用是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的“出謀獻(xiàn)策”式的參謀作用，而不是指秘書(shū)人員單純地為領(lǐng)導(dǎo)“出謀劃策”。秘書(shū)人員在參謀咨詢的過(guò)程中只有發(fā)言權(quán)而無(wú)表決權(quán)，更無(wú)決定權(quán)?！爸\而不斷”是秘書(shū)參謀活動(dòng)的根本準(zhǔn)則。（三）講究參謀咨詢的方法和藝術(shù)。參謀咨詢的方法和藝術(shù)常常能決定參謀咨詢成敗。秘書(shū)人員要努力提高自身的素質(zhì)，適時(shí)、適地、適度地實(shí)現(xiàn)參謀咨詢的職能注意因人而異，因勢(shì)利導(dǎo)，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)交流。要注意應(yīng)用語(yǔ)言的藝術(shù)，巧用比喻、典故讓領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢地接受建議和意見(jiàn)。溝通協(xié)調(diào)特點(diǎn)。綜合性 疏導(dǎo)性 隨機(jī)性 溝通協(xié)調(diào)的技巧 善于運(yùn)用感情調(diào)控 2 把握好語(yǔ)言技巧 3 善于抓住時(shí)機(jī)處理事務(wù)特征：廣泛性 隨機(jī)性 圍核性秘書(shū)處理事務(wù)的類型 日常程序性事務(wù) 2 隨機(jī)偶發(fā)生性事務(wù) 3 領(lǐng)導(dǎo)交辦性事務(wù) 4 部門(mén)不管事務(wù)第八章 秘書(shū)工作方法秘書(shū)的工作方法，指的是表書(shū)履行職能，完成工作任務(wù)的途徑、程序和手段。科學(xué)會(huì)理的方法有利提高工作效率，優(yōu)化效果。秘書(shū)的工作方法應(yīng)該遵循規(guī)范性、適應(yīng)性、靈活性的原則。常見(jiàn)的秘書(shū)工作的方法有擋駕過(guò)濾、參謀進(jìn)諫、請(qǐng)示報(bào)告、溝通協(xié)調(diào)，時(shí)間管理法等。秘書(shū)的工作法指的是秘書(shū)履行職能，完成工作任務(wù)的途徑、程序和手段，秘書(shū)工作的方法是與秘書(shū)的目標(biāo)、任務(wù)和職能緊密聯(lián)系在一起的。秘書(shū)確定工作方法的原則規(guī)范性原則適應(yīng)性原則靈活性原則秘書(shū)工作方法的獲得 在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成方法 掌握秘書(shū)工作方法需要與理論與實(shí)踐相結(jié)合 3 秘書(shū)的工作方法要不斷創(chuàng)新中提高效率秘書(shū)工作方法舉要（一）擋駕過(guò)濾的方法 1 文件資料的過(guò)濾 2 來(lái)訪的擋駕在秘書(shū)的日常接待工作中，為領(lǐng)導(dǎo)擋駕是非常重要的工作內(nèi)容之一，合理?yè)躐{可以保證領(lǐng)導(dǎo)能擁有一個(gè)良好的辦公環(huán)境，集中精力靜下心來(lái)考慮一些大事要事，秘書(shū)可能每天都會(huì)遇到無(wú)約到訪的人，這些無(wú)約到訪的人不管出自什么目的都會(huì)影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏。因此，秘書(shū)必須根據(jù)具體情況，權(quán)衡利弊，采取必要的擋駕的方法。秘書(shū)擋駕的范圍主要有；。對(duì)于無(wú)約來(lái)訪且急找額導(dǎo)者 秘書(shū)不能不假思索地直接引見(jiàn)，而應(yīng)模清情況，做到該見(jiàn)則引見(jiàn)，不該見(jiàn)則不引見(jiàn)，進(jìn)行合理?yè)躐{。、事務(wù)糾紛，消費(fèi)投訴之類的來(lái)訪者。對(duì)于產(chǎn)品推銷人員，秘書(shū)人員應(yīng)根據(jù)本單位的具體情況，或直接謝絕，或引導(dǎo)他們?nèi)ハ嚓P(guān)的部門(mén)。對(duì)于事務(wù)糾紛或消費(fèi)投訴之類的來(lái)訪者，秘書(shū)更不能將矛盾上交，直接請(qǐng)出領(lǐng)導(dǎo)人。、人才流動(dòng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等類的來(lái)訪者，在引見(jiàn)給領(lǐng)導(dǎo)之前，事先都必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。不得直接將來(lái)訪者引入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。（三）來(lái)電過(guò)濾（四）領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)事務(wù)活動(dòng)的過(guò)濾二 參謀進(jìn)諫的方法 坦誠(chéng)直言法 2 暗示法暗示是指秘書(shū)不直白地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而是用含蓄、間接的語(yǔ)言影響領(lǐng)導(dǎo)的心 理，使其對(duì)影書(shū)的本意能夠心領(lǐng)神會(huì)。工作中，有時(shí)難免會(huì)遇到主觀性很強(qiáng)、不大喜歡別人提不同意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)。也有時(shí)會(huì)遇到不能直言的特定場(chǎng)合。秘書(shū)要善于觀察、曲線求進(jìn)，采用暗示的方法點(diǎn)到即止，讓領(lǐng)導(dǎo)心領(lǐng)神會(huì)。（三）因勢(shì)利導(dǎo)法（四）引經(jīng)據(jù)典法三 請(qǐng)示報(bào)告的方法 合理選擇請(qǐng)示報(bào)告的內(nèi)容 2 靈活把握輕視和報(bào)告的時(shí)機(jī) 3 找準(zhǔn)報(bào)告的對(duì)象四 溝通協(xié)調(diào)的方法 文件協(xié)調(diào)法 2 回憶協(xié)調(diào)法 3 信息協(xié)調(diào)法 4 時(shí)間管理法時(shí)間表控制法 ABC工作法 合理使用零碎時(shí)間法 統(tǒng)計(jì)時(shí)間法 ABC工作法：是指按工作輕重緩會(huì)排序，把要做的工作分為四類，既緊迫又重要且不需要花費(fèi)太多時(shí)間的事情、緊迫但不重要的事情，緊迫但不重要的事情、既不重要又不緊迫的事情，秘書(shū)工作任務(wù)繁重，如果完全被動(dòng)地按事情發(fā)生或者任務(wù)下達(dá)的時(shí)間先后次序，可能會(huì)顧此失位，而運(yùn)用AIC工作法，能夠抓住工作的關(guān)鍵，保證重點(diǎn)工作能及時(shí)完成，秘書(shū)事務(wù)性工作處理藝術(shù) 1 建立臺(tái)帳法：使工作從雜亂無(wú)序中走向規(guī)范有序 追根溯源法：主要是用于領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類特殊事項(xiàng)處理 3 觸類旁通法：舉一反三，為領(lǐng)導(dǎo)提供受高層次的服務(wù)。個(gè)人日志法：作為一名秘書(shū)，每天必須處理大量的事務(wù)性工作，只有將有限的時(shí)間和精力集中處理重要事務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果。綜合處理法：將事務(wù)性工作按照輕重規(guī)急的原則進(jìn)行排到，優(yōu)免處理重要的急事。授權(quán)委托法第四篇：秘書(shū)學(xué)概論復(fù)習(xí)資料(A3試題)秘書(shū)學(xué)概論復(fù)習(xí)資料1秘書(shū)機(jī)構(gòu)起（）作用。A、領(lǐng)導(dǎo) B、決策 C、參謀 D、執(zhí)行一、單項(xiàng)選擇秘書(shū)素養(yǎng)是指（）A、素質(zhì)修養(yǎng) B、職業(yè)技能 C、禮貌待人秘書(shū)是一種（）A、工作 B、職業(yè) C、技能