【正文】 門峽市級文明服務(wù)示范窗口?、?青年文明號?等10余項榮譽稱號，連續(xù)三年被義馬市委、市政府授予?特別貢獻獎?，連續(xù)六年被三門峽市公司授予?目標(biāo)管理優(yōu)秀獎??！咀帜唬憾?、創(chuàng)建工作采取的主要措施】今年以來，義馬分公司將創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動作為全年中心工作的重中之重，列入主要議事日程，納入目標(biāo)管理，集中人力物力，強力對標(biāo)達標(biāo)，始終以?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新?的良好精神狀態(tài)，推動創(chuàng)建工作各項目標(biāo)任務(wù)的全面落實?！咀帜唬海ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)，精心組織?！糠止军h組高度重視優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建工作，成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長，其他班子成員為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建活動辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的組織實施，形成了?一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、落實專人具體抓?的創(chuàng)建工作機制。在此基礎(chǔ)上，多次召開黨組專題會、創(chuàng)建協(xié)調(diào)會、對標(biāo)分析會等會議，對創(chuàng)建活動進行研究部署。結(jié)合實際制訂了創(chuàng)建方案，明確了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，落實了具體措施，實施了責(zé)任分解，為創(chuàng)建活動 的順利開展提供了有力的組織保證?！咀帜唬海ǘ┥钊氚l(fā)動，營造氛圍。通過召開黨組專題會、創(chuàng)建協(xié)調(diào)會、對標(biāo)分析會等專題會議、制作宣傳版面、編發(fā)工作簡報等形式，廣泛宣傳創(chuàng)建工作的重要性和必要性。創(chuàng)建活動開展以來，共召開各類專題會議8場次，開展集中學(xué)習(xí)40場次，編發(fā)工作信息簡報6期。通過深入宣傳發(fā)動，使廣大干部職工充分認(rèn)識到：開展優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動，是提升營銷服務(wù)質(zhì)量、打造商業(yè)服務(wù)品牌、加快傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變、實現(xiàn)?卷煙上水平?目標(biāo)任務(wù)的必由之路，把思想和行動統(tǒng)一到行業(yè)的重大決策部署上來，以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加昂揚的斗志，更加勤勉的態(tài)度，全力推動創(chuàng)建工作上水平、見成效?！咀帜唬海ㄈ┳⒅貙嵭?，穩(wěn)步推進。創(chuàng)建過程中，義馬分公司以體現(xiàn)特點、抓住要點、突出重點為抓手，通過召開情況匯報會、溝通交流會和調(diào)研督導(dǎo)等形式，認(rèn)真對標(biāo)分析，解碼工作重點，把創(chuàng)建活動中的疑點、難點、焦點問題找出來，并按照?即時發(fā)現(xiàn)，即時整改?的原則，進行廣泛的討論和深入的研究，共同尋找最佳的創(chuàng)建舉措。堅持把創(chuàng)建工作與?保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)‘卷煙上水平’新局面?教育活動相結(jié)合，與加強企業(yè)基礎(chǔ)管理相結(jié)合，與全面完成經(jīng)營指標(biāo)相結(jié)合，與持續(xù)貫標(biāo)對標(biāo)工作相結(jié)合，引導(dǎo)廣大員工在不斷趕標(biāo)、達標(biāo)、超標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)中，促進基礎(chǔ)管理水平全面提升，推動創(chuàng)建工作穩(wěn)步有序開展。【字幕：（四）嚴(yán)格督導(dǎo)，對標(biāo)達標(biāo)。分公司班子成員按照職責(zé)分工，對照實施方案和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，定期對創(chuàng)建工作進行檢查督導(dǎo)；創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照考核評分細(xì)則，每月對創(chuàng)建工作進行一次全面細(xì)致地檢查考核，嚴(yán)格對標(biāo)達標(biāo)，查漏補缺。自創(chuàng)建活動開展以來，共下發(fā)督察通報4期，整改通知書4份，確保了創(chuàng)建工作按照既定時間、細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)步推進。同時，為了提高創(chuàng)建質(zhì)量，分公司多次組織相關(guān)人員到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)、借鑒經(jīng)驗，通過學(xué)習(xí)進一步開闊了眼界，提高了工作標(biāo)準(zhǔn)，并對照自身工作實際進行了梳理和整改，完善了相關(guān)檔案資料。創(chuàng)建活動中，市公司領(lǐng)導(dǎo)、人勞、政工等部門多次督導(dǎo)義馬創(chuàng)建工作，促進了創(chuàng)建工作更加扎實有效地開展?！咀帜唬喝?chuàng)建工作取得的主要成效【字幕：（一）領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力。以創(chuàng)建?四好班子?為載體，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策和行業(yè)的各項工作部署，做到了政策執(zhí)行不偏離、部署安排不走樣、工作落實不打折，保障了各項工作的順利開展。堅持?三會一課?制度，切實抓好中心組理論學(xué)習(xí)和黨員思想政治教育，提高了領(lǐng)導(dǎo)班子管理水平和黨員的黨性意識。堅持民主集中制原則，嚴(yán)格遵守黨組議事規(guī)則，重大問題做到了集體討論、民主集中、會議決定，增強了決策的民主性和科學(xué)性。堅持政務(wù)公開、企務(wù)公開制度，注重發(fā)揮職工大會作用，推進企業(yè)民主管理，廣泛接受員工監(jiān)督。堅持民主生活會制度，促進了班子團結(jié)，提高了工作成效，領(lǐng)導(dǎo)班子整體形象不斷提升，凝聚力、號召力、戰(zhàn)斗力不斷增強?！咀帜唬海ǘ╆犖樗刭|(zhì)明顯提高。創(chuàng)建工作中，義馬分公司制定了員工培訓(xùn)規(guī)劃，健全了培訓(xùn)考核制度，培訓(xùn)面達到100%，人均培訓(xùn)時間每年超過120學(xué)時。開展了客戶經(jīng)理營銷技能比武活動，使客戶經(jīng)理熟練掌握平臺的基本功能和操作，信息采集、品牌培育、客戶經(jīng)理職能得到了更好地發(fā)揮。全面落實營銷人員職業(yè)技能鑒定工作，為營銷人員晉升發(fā)展提供了通道，全年有7名聘用人員順利通過省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)考試，獲得卷煙商品營銷證書的在編營銷人員比例達到了100%。穩(wěn)步推進用工制度改革，積極優(yōu)化營銷崗位設(shè)臵，全面推行競爭競聘上崗，科學(xué)制定薪酬考核體系。扎實開展?道德建設(shè)年?活動，通過開展體會交流、知識測試、道德故事征集、告別不文明行為等活動，員工道德意識、責(zé)任意識、奉獻意識不斷增強，工作能力、服務(wù)水平不斷提升，并涌現(xiàn)了一批先進個人和先進典型，2010年8月，客戶經(jīng)理屈麗麗獲得河南煙草商業(yè)第一屆卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽第四名?！咀帜唬海ㄈ┢髽I(yè)文化落地生根。以?兩個至上?行業(yè)共同價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，大力弘揚和實踐河南煙草?根?文化，努力使企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行、固化于制。舉辦了評比表彰、崗位技能練兵、企業(yè)文化演講、樹立優(yōu)秀典型、企業(yè)故事征集等活動，引導(dǎo)干部職工秉承?超越自我、創(chuàng)造滿意?的文化精神，精誠團結(jié)，奮力拼搏，敬業(yè)愛崗，快樂工作；積極開展?金秋助學(xué)?、?送溫暖、獻愛心?等活動，先后為災(zāi)區(qū)捐款1萬余元，捐助貧困大學(xué)生2名，向?qū)W校捐贈圖書500冊，樹立了?責(zé)任煙草?的良好形象。規(guī)范應(yīng)用《中國煙草視覺識別系統(tǒng)》，建立了以打造廉潔煙草為目標(biāo)的廉政文化，以建設(shè)平安煙草為目標(biāo)的安全文化。先后組織開展了廉政警示語、安全警句征集、消防演練等活動，使廣大員工從中受到了教育和熏陶，并逐步將無形的理念轉(zhuǎn)化為有形的制度，自我約束，自我規(guī)范，自我提高，有力地促進了企業(yè)文化建設(shè)落地生根?！咀帜唬海ㄋ模┓?wù)能力不斷增強。以提高網(wǎng)絡(luò)運行效率、提升服務(wù)客戶水平為目標(biāo)，不斷提升零售終端經(jīng)營管理層次，挖掘卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)涵。義馬分公司先后投資10余萬元，按照?五統(tǒng)一?標(biāo)準(zhǔn)進行了20個形象店建設(shè)，使各項管理措施得到了有效延伸，零售戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠信經(jīng)營得到進一步強化，消費者利益得到更好維護。大力引導(dǎo)零售客戶明碼實價、誠信經(jīng)營，卷煙專柜專位率達到100%，專柜合格率達到95%，卷煙明碼標(biāo)價率達到99%以上，零售客戶月均盈利達到1783元，%。實現(xiàn)了客戶滿意度向贊譽度的轉(zhuǎn)變，零售客戶滿意度達到93分，高于全省平均分值。轄區(qū)200人以上的自然村均設(shè)立了零售網(wǎng)點，網(wǎng)上訂貨率達到74%，電子結(jié)算率達到100%。全年單車送貨量達到2900箱以上，送貨到戶率100%。深化客戶投訴管理機制，暢通客戶投訴渠道，全年無客戶有效投訴發(fā)生。嚴(yán)格控制客戶月進貨量，規(guī)范客戶經(jīng)營行為，千條戶比例控制到了‰以內(nèi)?！咀帜唬海ㄎ澹┙?jīng)營行為規(guī)范有序。制定了公開透明的貨源分配辦法，切實加強卷煙購銷存管理和內(nèi)部監(jiān)督管理，嚴(yán)格落實行業(yè)工作紀(jì)律，深入開展規(guī)范經(jīng)營監(jiān)督檢查，有效地杜絕了虛擬客戶、拆單分?jǐn)偟热魏涡问降奶踪従頍熜袨?，捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強買強賣行為，跨區(qū)銷售及未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為，經(jīng)營行為更加規(guī)范，經(jīng)營秩序不斷好轉(zhuǎn)?！咀帜唬海┙?jīng)營業(yè)績大幅提升。堅持以結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型統(tǒng)領(lǐng)卷煙銷售工作，把品牌培育作為實現(xiàn)卷煙上水平的基礎(chǔ)，創(chuàng)新營銷策略，完善服務(wù)措施，引導(dǎo)市場消費，強化專銷結(jié)合，卷煙經(jīng)營各項指標(biāo)均創(chuàng)歷史最高，較好地實現(xiàn)了?卷煙上水平?的目標(biāo)任務(wù)。全年累計銷售卷煙5865箱，；卷煙單箱收入14637元, 同比增加2729元，%，位居全區(qū)第一；一、%，位居全區(qū)第一；全國性重點骨干品牌連續(xù)兩年穩(wěn)步增長，%，%，%，2010年較2009年增長34%。各項指標(biāo)均達到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求。一年來，通過優(yōu)秀縣級煙草分公司創(chuàng)建活動的開展，義馬分公司實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的新變化和取得的新成效，班子更加堅強有力，隊伍更加朝氣蓬勃，發(fā)展基礎(chǔ)更加牢固，發(fā)展后勁更足更強。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。展望明天，義馬分公司一班人清醒的認(rèn)識到：成績只是起點，榮譽就是責(zé)任！創(chuàng)優(yōu)工作給義馬煙草搭建了一個難得的發(fā)展平臺。面對廣闊的發(fā)展前景，義馬煙草人將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承國家與人民利益至上的原則，為實現(xiàn)?走在行業(yè)前面，展現(xiàn)一流水平，全面建設(shè)現(xiàn)代煙草?的宏偉目標(biāo)而不懈努力。