【正文】 我們必須堅持做到始終站在群眾的立場，從維護(hù)群眾的根本利益出發(fā)，想群眾所想、急群眾所急，真正把群眾的強(qiáng)烈愿望和要求作為作決策、抓落實的根本依據(jù)，把基層工作中出現(xiàn)的各種矛盾和問題作為折射作風(fēng)建設(shè)的“鏡子”，重點從能力、制度、作風(fēng)三個層面加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，做到問人必問責(zé)，嚴(yán)查不落實的人和事。既要治理個別干部對服務(wù)對象不冷不熱、對交辦工作不緊不快、工作質(zhì)量低劣等突出問題，又要整合站所職能，集中開門辦公，確保群眾訴求有人接、事務(wù)有人代、困難有人幫，方便群眾辦事。重點治理懶理事、懶謀事、懶干事、懶動筆等問題，要對群眾真動情、動真情，時刻警醒自己，事關(guān)群眾的事，不分大小，說了就算、定了就干、干就干好，切實增強(qiáng)群眾工作的時效性，以實實在在的工作成效取信于民。用制度管人，嚴(yán)禁不深入群眾，為民辦事吃拿卡要、暗箱操作、以權(quán)謀私、弄虛作假。一是從干部素質(zhì)上治庸，力求干部隊伍建設(shè)有突破。以加強(qiáng)行政效能建設(shè)為契機(jī)，嚴(yán)格要求全體機(jī)關(guān)干部每天堅持 “反躬四問”，即，一問今天工作任務(wù)是什么，二問今天干了些什么，三問今天成效有什么，四問明天打算干什么，緊扣縣委的重大發(fā)展部署，一看近期工作任務(wù)有哪些，發(fā)展重點突不突出；二看工作任務(wù)是否認(rèn)真落實，主要成效有哪些；三看工作差距在哪里，彌補(bǔ)措施實不實。第一篇：深入群眾促和諧凝心聚力抓發(fā)展深入群眾促和諧凝心聚力抓發(fā)展岳賢剛 蔣運(yùn)蓮近日，關(guān)田鄉(xiāng)通過深入學(xué)習(xí)市委書記李仲彬“七一”講話和改進(jìn)工作作風(fēng)加強(qiáng)行政效能建設(shè)廣播電視大會上的重要講話精神，緊緊圍繞南江縣委“融入成西經(jīng)濟(jì)圈，打造川陜后花園”的發(fā)展目標(biāo)，深入開展“深入群眾、聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾”和“問事、問人、問責(zé)”活動，把思想和精力集中、統(tǒng)一到抓服務(wù)、抓發(fā)展、促和諧上來，為努力打好老區(qū)建設(shè)發(fā)展的翻身仗奠定堅實基礎(chǔ)。首先，從問事上入手，真正深入群眾，在三項治理上求突破。特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，堅持深入群眾、深入實際，關(guān)心群眾疾苦，做到問事必問人，竭盡全力方便群眾辦事。加強(qiáng)行政效能陣地建設(shè)，把整治目標(biāo)指向機(jī)關(guān)內(nèi)的“庸官”、“閑官”，著力改變干部隊伍中存在的“心不在崗、人不在狀態(tài)、技能不在行”的狀況，重點治理工作拖拉、遇事推諉、反映遲緩、效率低下等問題。二是從干部作為上治懶，力求機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)有突破。三是從干部服務(wù)上治差，力求行政效能建設(shè)有突破。其次，在問人上發(fā)力，真正聯(lián)系群眾，在三項建設(shè)上求突破。尤其是圍繞“融入成西經(jīng)濟(jì)圈、打造川陜后花園”的發(fā)展定位，努力提高行政效能，把“用制度管人、按制度辦事、靠制度獎懲”的機(jī)關(guān)制度化建設(shè)落到實處。抓好鄉(xiāng)黨委中心學(xué)習(xí)組定期學(xué)習(xí)和單位干部職工的經(jīng)常性學(xué)習(xí)，重點學(xué)政策、學(xué)理論和縣委領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，促進(jìn)干部職工思想認(rèn)識、思維觀念和政策水平的與時俱進(jìn)。二是突出抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。對于干部能力上有哪些新的提升，執(zhí)行上有哪些新的方法，落實上有哪些新的成效，工作上有哪些新的問題等，我們都將采取發(fā)放征求群眾意見表、設(shè)立行政效能意見箱等多種途徑，征求社會各界對機(jī)關(guān)干部作風(fēng)、效率、能力、服務(wù)水平等方面的意見，定期梳理歸類，限期整改。把制度建設(shè)作為加強(qiáng)干部管理的治本之策常抓不懈，著力構(gòu)建按制度管人、管事、管錢的長效機(jī)制。進(jìn)一步修訂、完善鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子集體議事決策制度、干部崗位責(zé)任制、工作失誤責(zé)任追究制、機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)制度等制度，做到有章可循，按章辦事。嚴(yán)格效能問責(zé)，堅持問責(zé)必問效。加強(qiáng)工作目標(biāo)管理，在堅持抗震救災(zāi)思想不動搖的同時，要圍繞“融入成西經(jīng)濟(jì)圈，打造川陜后花園”的發(fā)展戰(zhàn)略，多干打基礎(chǔ)、謀長遠(yuǎn)的實事。把落實首問責(zé)任制作為加強(qiáng)干部管理、提高行政效能的重中之重，采取有力措施抓好規(guī)范落實。規(guī)范工作流程，接待處理的每一項工作，按照接待、答復(fù)、交辦、督查、反饋的程序，并逐一登記建立臺帳，確保件件有著落，事事有回音，項項能落實。二是建立績效臺帳制。當(dāng)前重點以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為突破口，切實解決群眾行路難、飲水難、上學(xué)難、就醫(yī)難。全面整治和養(yǎng)護(hù) “三九”公路7公里，力爭9月底前修通東壩村4公里的入社道路。抓好水利建設(shè)，確保人畜安全飲水。加快災(zāi)后重建，減少地震災(zāi)害損失。抓好產(chǎn)業(yè)發(fā)展，延長農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條。三是建立監(jiān)督考評制。制作便民服務(wù)卡，將干部姓名、職務(wù)、辦公電話及所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)等信息予以公開，既方便群眾辦事，又接受群眾監(jiān)督。定期將機(jī)關(guān)干部的工作績效、群眾滿意度測評結(jié)果等情況予以公示，接受監(jiān)督，并作為干部年度績效考核依據(jù)。對工作失職瀆職、群眾滿意度較差的，按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。（作者單位：四川省南江縣）第二篇：凝心聚力抓安全凝心聚力抓安全和諧務(wù)實促發(fā)展——萬豪酒店安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗交流本溪萬豪國際酒店是一家四星級涉外酒店，2006年12月開業(yè)便組建了酒店的安保部，在山城公安、消防等相關(guān)部門的大力支持和指導(dǎo)下，萬豪員工積極努力，營造了良好的娛樂消費(fèi)環(huán)境，贏得了山城各級領(lǐng)導(dǎo)和中外來賓的認(rèn)可和贊譽(yù)。從開業(yè)至今，我們酒店沒發(fā)生一起重大的人、財、物的安全事件，沒發(fā)生一起火災(zāi)火情，在山城贏得了 “平安酒店”美譽(yù)。舍得投入 營造安全網(wǎng)絡(luò)常常有人認(rèn)為，酒店的安全工作是依附于服務(wù)而產(chǎn)生的，它不直接產(chǎn)生利潤，屬于非生產(chǎn)性部門，因而將之作為一般性工作來抓。更像一個窗口，它關(guān)聯(lián)著整個山城對外的形象。為確保全方位的安全，酒店舍得投入，用我們董事長徐柏剛的話說：“投入講產(chǎn)出，作為餐飲服務(wù)行業(yè)的安全投入是必須的，因為它的產(chǎn)出效益無法估量。”因此，萬豪酒店從硬件投入到安保隊伍的軟件投入都舍得下大氣力。今年5月，監(jiān)控員在監(jiān)控室切換監(jiān)控畫面，突然發(fā)現(xiàn)6樓的一個房間外，一名外賓將一個碩大的皮箱放置在走廊里，隨后就匆匆下樓。監(jiān)控系統(tǒng)在跟蹤到外賓的位置后，返現(xiàn)他在接待處與潛艇經(jīng)歷交談，便告知前廳。當(dāng)服務(wù)員引領(lǐng)外賓來到預(yù)定房間，安保人員同時送上皮箱的時候，外賓豎起大拇指，用生硬的中國話說：你們真厲害，謝謝。嚴(yán)密制度完善安全體系萬豪酒店安全機(jī)構(gòu)完備，我們專設(shè)安保部，安保部下設(shè)保安隊和防火辦。酒店的安全責(zé)任人實行從董事長到總經(jīng)理再到安保部層層負(fù)責(zé)制，每年都要簽定各項安全責(zé)任書，完善安全責(zé)任追究制。同時，用火用電、配電室消防管理、天然氣安全使用管理制度總機(jī)房及物資倉庫的消防安全管理制度也逐一落實，重點的安全員值班巡查制度和消防設(shè)施檢查維修保養(yǎng)管理制度更是雷打不動。為此，安保工作例會每月一次總經(jīng)理主持，每周一、周五部門經(jīng)理主持，每天搬遷班后保安主管主持，例會形成制度，效果良好，使得酒店的安保工作基本做到了保安管理軍事化，崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，工作待客服務(wù)化，執(zhí)勤守衛(wèi)責(zé)任化，安全保證常態(tài)化。比如現(xiàn)場的交接崗位，我們要按交接班記錄內(nèi)容逐項核對，對所有停放車輛進(jìn)行小結(jié)檢查核實，交接班確認(rèn)無誤后，各崗位方可正式上崗執(zhí)勤。晚16時開始，過夜車輛嚴(yán)禁停放前車位，晚20時后出入停車場的所有車輛實行車輛將查驗登記，在崗人員發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患或車損及時提醒客人，并做好記錄。各崗位下班交崗前，將本崗發(fā)生的一切試想記錄詳細(xì)清楚，交班時對每臺車輛進(jìn)行核對，交給下一班次，交班結(jié)束后列隊下崗，下崗后召開班后會，由當(dāng)班主管總結(jié)當(dāng)班工作，會后打卡離店。除此之外，消防監(jiān)控員工作流程也同樣明確，按照流動和監(jiān)控消防設(shè)施、設(shè)備、防火器材等項，兩人輪崗，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，交接崗時記錄準(zhǔn)確方能離店。強(qiáng)化培訓(xùn) 打造一流隊伍萬豪酒店總經(jīng)理徐柏剛董事長一直重視員工的培訓(xùn)工作，員工較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《現(xiàn)代酒店管理知識》、《星級酒店訪談規(guī)范》、《綠色飯店經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化指導(dǎo)手冊》等一系列酒店管理書籍以及《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)辦法》、《消防法》、《食品衛(wèi)生法》等法律法規(guī)，此外還積極參與各有關(guān)主管部門舉辦的安全工作培訓(xùn)及學(xué)習(xí)考察、不斷拓展視野、精通業(yè)務(wù)、提升做好安全工作的本領(lǐng)。同時，安保隊伍強(qiáng)化內(nèi)部考核，形成了突發(fā)問題責(zé)任追究制。幾年來，酒店安保工作，做到了“零風(fēng)險、零事故、零投訴”，更體現(xiàn)了萬豪酒店的星級服務(wù)。酒店的軟件投入包括增加安保人員的編制，提高安保隊伍的收入水平，增加工資和相關(guān)待遇等等。2009年7月，一輛大連牌照的奔馳駛?cè)胪＼噲?，保安指揮車輛停泊后，因為車主沒有下車，安保人員檢查了車況后便離開了。客人稱，他一定要宣傳一下，本溪萬豪的保安確實一流。酒店的安全保衛(wèi)工作，責(zé)任重于泰山。幾年來，萬豪酒店社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收得益于山城各界的鼎力支持，得益于各相關(guān)職能部門的辛勤指導(dǎo)，這里，我們一并表達(dá)萬豪人的謝意，同時，我們也