【正文】 保人員檢查了車況后便離開了。酒店的軟件投入包括增加安保人員的編制，提高安保隊伍的收入水平，增加工資和相關(guān)待遇等等。幾年來，酒店安保工作，做到了“零風險、零事故、零投訴”，更體現(xiàn)了萬豪酒店的星級服務(wù)。同時，安保隊伍強化內(nèi)部考核，形成了突發(fā)問題責任追究制。強化培訓 打造一流隊伍萬豪酒店總經(jīng)理徐柏剛董事長一直重視員工的培訓工作，員工較為系統(tǒng)地學習了《現(xiàn)代酒店管理知識》、《星級酒店訪談規(guī)范》、《綠色飯店經(jīng)營標準規(guī)范化指導(dǎo)手冊》等一系列酒店管理書籍以及《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)辦法》、《消防法》、《食品衛(wèi)生法》等法律法規(guī)，此外還積極參與各有關(guān)主管部門舉辦的安全工作培訓及學習考察、不斷拓展視野、精通業(yè)務(wù)、提升做好安全工作的本領(lǐng)。除此之外，消防監(jiān)控員工作流程也同樣明確，按照流動和監(jiān)控消防設(shè)施、設(shè)備、防火器材等項，兩人輪崗，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，交接崗時記錄準確方能離店。各崗位下班交崗前，將本崗發(fā)生的一切試想記錄詳細清楚，交班時對每臺車輛進行核對，交給下一班次，交班結(jié)束后列隊下崗，下崗后召開班后會，由當班主管總結(jié)當班工作，會后打卡離店。晚16時開始，過夜車輛嚴禁停放前車位，晚20時后出入停車場的所有車輛實行車輛將查驗登記，在崗人員發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患或車損及時提醒客人，并做好記錄。比如現(xiàn)場的交接崗位，我們要按交接班記錄內(nèi)容逐項核對，對所有停放車輛進行小結(jié)檢查核實，交接班確認無誤后，各崗位方可正式上崗執(zhí)勤。為此，安保工作例會每月一次總經(jīng)理主持，每周一、周五部門經(jīng)理主持，每天搬遷班后保安主管主持，例會形成制度，效果良好，使得酒店的安保工作基本做到了保安管理軍事化，崗位業(yè)務(wù)標準化，工作待客服務(wù)化，執(zhí)勤守衛(wèi)責任化，安全保證常態(tài)化。同時，用火用電、配電室消防管理、天然氣安全使用管理制度總機房及物資倉庫的消防安全管理制度也逐一落實，重點的安全員值班巡查制度和消防設(shè)施檢查維修保養(yǎng)管理制度更是雷打不動。酒店的安全責任人實行從董事長到總經(jīng)理再到安保部層層負責制，每年都要簽定各項安全責任書，完善安全責任追究制。嚴密制度完善安全體系萬豪酒店安全機構(gòu)完備，我們專設(shè)安保部，安保部下設(shè)保安隊和防火辦。當服務(wù)員引領(lǐng)外賓來到預(yù)定房間，安保人員同時送上皮箱的時候，外賓豎起大拇指，用生硬的中國話說：你們真厲害，謝謝。監(jiān)控系統(tǒng)在跟蹤到外賓的位置后，返現(xiàn)他在接待處與潛艇經(jīng)歷交談，便告知前廳。今年5月，監(jiān)控員在監(jiān)控室切換監(jiān)控畫面，突然發(fā)現(xiàn)6樓的一個房間外，一名外賓將一個碩大的皮箱放置在走廊里，隨后就匆匆下樓?！币虼?，萬豪酒店從硬件投入到安保隊伍的軟件投入都舍得下大氣力。為確保全方位的安全，酒店舍得投入，用我們董事長徐柏剛的話說：“投入講產(chǎn)出，作為餐飲服務(wù)行業(yè)的安全投入是必須的，因為它的產(chǎn)出效益無法估量。更像一個窗口，它關(guān)聯(lián)著整個山城對外的形象。舍得投入 營造安全網(wǎng)絡(luò)常常有人認為，酒店的安全工作是依附于服務(wù)而產(chǎn)生的，它不直接產(chǎn)生利潤，屬于非生產(chǎn)性部門，因而將之作為一般性工作來抓。從開業(yè)至今，我們酒店沒發(fā)生一起重大的人、財、物的安全事件，沒發(fā)生一起火災(zāi)火情，在山城贏得了 “平安酒店”美譽。第一篇：凝心聚力抓安全凝心聚力抓安全和諧務(wù)實促發(fā)展——萬豪酒店安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗交流本溪萬豪國際酒店是一家四星級涉外酒店，2006年12月開業(yè)便組建了酒店的安保部，在山城公安、消防等相關(guān)部門的大力支持和指導(dǎo)下，萬豪員工積極努力，營造了良好的娛樂消費環(huán)境，贏得了山城各級領(lǐng)導(dǎo)和中外來賓的認可和贊譽。幾年來，萬豪酒店員工從上到下，始終繃緊安全保衛(wèi)這個“弦”，做到經(jīng)常學安全、天天抓安全，逢會講安全，使得安全工作警鐘長鳴，常抓不懈，使得萬豪人的安全意識和責任意識時時在心。那么，和諧平安的社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收的背后，酒店的安保工作都付出了哪些呢？這里，我代表萬豪董事長徐柏剛先生與山城各界領(lǐng)導(dǎo)朋友和兄弟單位做以匯報和交流。而萬豪酒店作為山城的一家四星級酒店。所以，我們安全工作的理念是“今天安全不代表明天安全”，“安全工作天天從零開始”。所以，我們?nèi)f豪的安全投入必須“軟”“硬”兼施。萬豪酒店的監(jiān)控系統(tǒng)能對全酒店內(nèi)外實施24小時即時監(jiān)控，遇到問題可以當場發(fā)現(xiàn)當場處置，特別是停車場的現(xiàn)場監(jiān)控可以確保停放車輛萬無一失。監(jiān)控員的第一反應(yīng)時，皮箱會不會是危險品？于是，立即通知保安部前去排查，于此同時，監(jiān)控系統(tǒng)查找外賓的位置，安保部第一時間對行李進行隔離處置，基本排除危險品后，為防止物品丟失便將皮箱放置房物中心暫時保管。原來，外賓走錯了樓層，誤把6樓當7樓，打不開客房的門，便匆匆下來詢問，全然忘記了皮箱的事情。在硬件建設(shè)上，我們在消防部門的指導(dǎo)下，按消防部門的要求，配全了綜合樓疏散應(yīng)急照明燈及安全疏散標志、增加了滅火器材，消防栓及滅火器、報警系統(tǒng)等，各項消防設(shè)備都做到了專人負責。保安隊下屬的兩個分隊由內(nèi)保和外保組成，防火辦下設(shè)消防控制監(jiān)控中心。在制度建設(shè)上，酒店先后出臺了《保安部工作職責》，明確了停車場、正廳、大堂、員工通道等各個角落的保安工作崗位職責。制度建設(shè)是安全的基礎(chǔ)，落實責任是安全的保障。流水作業(yè)科學安全流程可以說，萬豪的保安員工作是嚴格按照流程走下來的，從上班打卡到班前例會，再到上崗接班、接崗，一切緊張有序。白天的執(zhí)勤，站崗的要密切注意觀察所有出入酒店的人員物品車輛等情況，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停車場夜間值守必須確保兩人，一人堅實監(jiān)控錄像，一人在現(xiàn)場巡邏，兩人輪崗。各層管理干部也按這個工作流程主持交接。正是這樣流水般的程序，保證了我們的安保工作沒有時間和空間意義上的空白區(qū)，沒有任何“死角”。使得安保部能將工作做到實處，有用處。按照“誰在場，誰負責”、“誰的崗，誰負責”、“誰發(fā)現(xiàn)，誰負責”、“誰組織，誰負責”的模式，使得萌芽問題或者隱患發(fā)現(xiàn)即消滅。安保人員工作辛苦，酒店管理者也以人為本，工作管理上處處體現(xiàn)人性關(guān)懷。這使得酒店的保安除了繃緊安全弦外，愛酒店也如同愛家。半個小時后，保安交接崗例行檢查，發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān)，車內(nèi)有中華香煙10條和一個黑色男士手包，保安現(xiàn)場看護并立即上報，當班負責人與前臺聯(lián)系核查客人房間與車主聯(lián)系，車主看到炎炎烈日下的保安表示感謝，保安微笑提醒客人車窗和車門要鎖好，建議不要將貴重物品放置車內(nèi)。餐飲娛樂是一項服務(wù)性強安全責任中的工作，必須要有強烈的事業(yè)心和責任感?？梢哉f，沒有安全，就沒有效益，沒有安全，就談不上和諧、穩(wěn)定和繁榮。謝謝大家。只有找準存在問題的癥結(jié)，才能更好地解決問題，為此，我就公司的安全工作和這次競賽活動講四點意見：第一，認清安全形勢，強化責任意識，切實擔負起安全管理的責任，做到對員工群眾負責，對員工家屬負責，對企業(yè)負責。應(yīng)該說，這幾年，通過我們在座各級負責人的齊抓共管，員工的安全意識和自我保護能力有了顯著提高，各類事故也得到明顯的遏制，但是，我們在看到成績的同時，也要清楚的看到我們存在的問題，去年盡管我們事故總量不高，但仍有死亡事故，今年又連續(xù)發(fā)生三起交通傷亡事故，和幾起輕微傷事故，這些都說明了我們工作還有不到位的地方，下一步我們要在全公司推行這樣一種理念，就是“只要采取正確的措施，一切事故都是可以預(yù)防”的安全理念，目前，在一線崗位工作的干部和操作員工，已逐步向八十年代以后出生的獨生子女過渡，這部分人所承擔的社會責任和家人的期望都很大，上有六位老人，有的還有愛人和孩子，一旦在人身安全上出了問題，所產(chǎn)生的負面影響和連鎖反應(yīng)是非常大的。強化安全管理的責任意識，首先是各級干部要對員工負責，反映了一個干部的工作作風，是檢驗一個干部真關(guān)心員工還是假關(guān)心員工的試金石。員工之間要互相關(guān)心，互相愛護，對身邊的違章違規(guī)現(xiàn)象，要敢于拒絕，敢于制止，敢于糾正，做到“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。再次，每個人都要對家屬親人負責。一旦出了事故，誰最痛苦？誰最悲傷？留下的責任誰來承擔？一時疏忽，全家痛苦，一生痛苦。積極開展“零點行動”，為礦井安全保駕護航為保證20xx年全年安全生產(chǎn)任務(wù)順利實現(xiàn)，該礦認真組織開