【正文】 控申工作在建設(shè)服務(wù)型社會(huì)中面臨的問題就尤顯突出，近年來(lái)案件重訪率提高，突發(fā)性事件和群體性上訪事件沖擊著社會(huì)的穩(wěn)定，這些都是對(duì)檢察工作提出的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。然而挑戰(zhàn)就是機(jī)遇，我們更應(yīng)該迎難而上為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。首先，我們要依靠正確的理論基礎(chǔ)，將信訪工作聯(lián)系實(shí)際情況。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)和分級(jí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)給予信訪人合理解釋。其次，建立規(guī)章制度，使信訪工作有章可循，以制度規(guī)范信訪行為，掌握信訪動(dòng)態(tài)的主動(dòng)權(quán)，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解，確保信訪問題是落實(shí)。再次，建立聯(lián)合信訪接待機(jī)制對(duì)信訪工作做到有始有終解決信訪無(wú)口可歸的問題，同時(shí)規(guī)范排消工作和日常報(bào)結(jié)工作。信訪接待工作是檢察機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要工作，如何使信訪工作取得較好的效果息訴止?fàn)?，化解群眾矛盾是信訪接待人員終極目的。我認(rèn)為可以把握一下幾點(diǎn)：一．態(tài)度端正，語(yǔ)氣和善。一般的來(lái)訪群眾都是來(lái)自基層，他們來(lái)是反映情況或者提出建議及訴求，或者是有什么困難需要得到幫助和解決，接待人員的一個(gè)微笑會(huì)使他們感到溫暖，接待上訪人員就像接待朋友那樣消減其火氣，只有心平氣和時(shí)才能給他們講的通道理和政策。二．要耐心傾聽，善于溝通。傾聽能最大限度的取得上訪人員的信任和釋放上訪者的怒氣。對(duì)來(lái)訪群眾的講話都要仔細(xì)傾聽，也要不厭其煩的邊聽邊問，等弄明白緣由，讓上訪人員將情緒發(fā)泄完以后再解釋處理方法和政策。及時(shí)給予上訪者答復(fù)。三．做好詳細(xì)記錄。對(duì)來(lái)訪人員反映的情況及時(shí)進(jìn)行規(guī)范記錄，對(duì)口頭形式的申訴者要問明上訪者的姓名、住址、聯(lián)系方式和請(qǐng)求。記錄事實(shí)和理由時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，做好記錄后讓來(lái)訪者確認(rèn)并簽字。這樣可以使上訪人感到我們對(duì)他的尊重和對(duì)上訪問題的重視。四．作為接待人員，我們要思維敏捷，語(yǔ)言表達(dá)清晰。信訪工作人員要多鍛煉溝通技巧和語(yǔ)言交際方面的能力，使之有親和力、感召力，這樣才能在信訪工作中游刃有余。五．及時(shí)給予答復(fù)。對(duì)于初訪人員來(lái)說及時(shí)答復(fù)可以有效的防止重訪和越級(jí)訪。對(duì)能一次性可以答復(fù)的問題盡量一次答復(fù)，不能給上訪者留下模糊的概念，不能讓信訪者無(wú)理纏訪，要讓信訪者心中踏實(shí)，信任我們，相信政府，對(duì)不能一次性答復(fù)的問題要及時(shí)歸口上報(bào)。對(duì)不屬于我們檢察機(jī)關(guān)管理的問題，要耐心說明政策，指明方向，讓上訪者有明確解決問題的途徑?？傊旁L接待是檢察工作中的一項(xiàng)重要工作，這項(xiàng)工作其實(shí)就是見什么上訪人說什么話，只有這樣才能拉近和上訪人是距離從而控制局面，把握接待的主動(dòng)權(quán)。穩(wěn)定上訪人員，促進(jìn)社會(huì)和諧的發(fā)展。第四篇：信訪接待工作流程圖信訪接待工作流程圖權(quán)力運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)：風(fēng)險(xiǎn)①：沒按要求保證工作日舉報(bào)電話暢通，接待工作不細(xì)。風(fēng)險(xiǎn)②：對(duì)收到的信訪事項(xiàng)不按規(guī)定登記或者不按規(guī)定程序辦理。風(fēng)險(xiǎn)③：未按規(guī)定報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批示擅自處理。風(fēng)險(xiǎn)④：對(duì)信訪投訴互相推諉，久拖不辦；在查處違紀(jì)案件中，堅(jiān)持原則不夠，泄漏檢舉人、投訴人。風(fēng)險(xiǎn)⑤：答復(fù)意見未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批擅自處理，造成不良后果。風(fēng)險(xiǎn)⑥：沒按要求及時(shí)將信訪處理材料歸檔。風(fēng)險(xiǎn)防范措施：加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》和《信訪工作制度》。接到投訴后，對(duì)投訴的內(nèi)容必須進(jìn)行認(rèn)真登記，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)格的問題要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)立監(jiān)督崗，加大監(jiān)督力度。嚴(yán)厲查處有關(guān)人員向無(wú)關(guān)人員暴露檢舉、投訴人的相關(guān)信息的違紀(jì)行為。對(duì)投訴查處的情況必須形成書面材料，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。投訴處理后材料要及時(shí)歸檔。第五篇：信訪接待工作須知信訪接待工作須知一、信訪接待工作規(guī)則（一）登記。來(lái)訪人員應(yīng)填寫登記表，由負(fù)責(zé)接待來(lái)訪工作人員分到各室處理。（二）接談。看：觀察來(lái)訪者動(dòng)態(tài)，是否有過激行為，是否攜帶有危及人身和財(cái)財(cái)安全的物品器械。若發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)采取應(yīng)急措施，并與公安部門聯(lián)系，對(duì)其進(jìn)行控制。聽：耐心聽取陳述。問：一要問清來(lái)訪者反映問題的來(lái)龍去脈，把握住問題實(shí)質(zhì)；二要與有關(guān)單位或部門電話聯(lián)系，了解真實(shí)情況，做到胸中有數(shù)。思：考慮如何答復(fù)來(lái)訪者和處置方案。記：記錄來(lái)訪人所陳述問題的內(nèi)容及要求，根據(jù)需要還要記錄來(lái)訪人員的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。（三）答復(fù)及處理。直接調(diào)處。一般性的按政策解決難度不大的問題，應(yīng)與有關(guān)部門取得聯(lián)系，督促基層及時(shí)解決。交辦解決。對(duì)應(yīng)問清來(lái)訪者反映問題的來(lái)龍去脈，把握住問題實(shí)質(zhì)；二要與有關(guān)單位或部門電話聯(lián)系，了解真實(shí)情況，做到胸中有數(shù)。當(dāng)解決，但暫不具備解決條件的，可作為交辦案件，交有關(guān)責(zé)任部門，制定計(jì)劃，限期解決。救助解決。對(duì)無(wú)理上訪且生活困難的，采取救助的辦法予以解決。二、信訪工作的辦理原則及時(shí)限按照屬事、屬人、屬地的原則；一般信訪問題應(yīng)在30天內(nèi)辦理完畢；情況復(fù)雜的，可延長(zhǎng)至90天。三、信訪人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)務(wù)院《信訪條例》中的以下規(guī)定：信訪人采用走訪形式提出意見、建議和要求的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)行政機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出。走訪不得圍堵、沖擊國(guó)家機(jī)關(guān)，不得攔截公務(wù)車輛。多人反映共同意見、建議和要求的，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過5人。對(duì)已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng)，信訪人應(yīng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理。信訪人違反治安管理的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》予處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。