7依托信訪接待中心做好來訪接待工作-資料下載頁
2024-09-26 14:05本頁面
【正文】 人員首先填寫《來訪人員登記表》；登記表項目應(yīng)包括：來訪時間、來訪人基本情況，通訊地址或方式，人數(shù)、事由、具體訴求。來訪人員持填寫好的《來訪登記表》到登記分流窗口，經(jīng)工作人員查看身份證或其他有效證件后予以登記，并按屬地和訴求分流到接待窗口依次候談。 （二）、接談。接待窗口工作人員對來訪群眾要態(tài)度熱情、和藹、以禮相待。要認(rèn)真聽取來訪人員訴求，詢問基層處理情況，弄清問題的實質(zhì)和基本要求。有無信訪事項處理意見，是否初訪，是否通過其他方式反映過同一來訪事項。閱讀相關(guān)來訪材料并做好記錄和登記。把來訪人的基本情況和反映的主要問題，包括時間、任務(wù)、地點（單位）、時間加以簡要記載。針對反映的問題，做好政策法規(guī)的宣傳和解釋工作，提出初步處理意見，按程序進行解答、轉(zhuǎn)辦或交辦；對經(jīng)接待答復(fù)后，仍滯留聯(lián)合接待場所的來訪人員，由進駐大廳公安民警負(fù)責(zé)進行法制教育并勸其離開接待場所，市信訪局通知涉訪責(zé)任主體單位將群眾帶回處理。對拒不離開聯(lián)合接待場所的，由警務(wù)室民警依法帶離。 （三）、辦理。一是口頭告知。針對咨詢類及政策有明確規(guī)定的信訪事項，依據(jù)政策、直接回答來訪人提出的問題，指明解決問題的方法和途徑，做好宣傳解釋工作。二是電話聯(lián)系。對來訪人提出訴求，有明確政策規(guī)定應(yīng)給予解決，問題相對簡單的信訪事項，可通過電話與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，請他們妥善處理。三是出具函件。根據(jù)來訪人反映的問題和要求，按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，出具《告知單》或《轉(zhuǎn)送單》，轉(zhuǎn)請有關(guān)部門接待處理。四是立案交辦。對來訪人反映的重大問題需立案辦的，按審批程序立案直接進行調(diào)查，查處情況由經(jīng)辦人寫出調(diào)查處理報告，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)請有關(guān)單位處理。五是摘報反映。對帶有苗頭性、傾向性和普遍性的問題，以及其他重要動態(tài)和情況，各窗口單位采取摘報反映等形式送領(lǐng)導(dǎo)參閱。 （四）、協(xié)調(diào)處理。對情況復(fù)雜、難度較大的或涉及兩個以上部門、單位的信訪事項，經(jīng)中心主管領(lǐng)導(dǎo)同意，可邀請有關(guān)部門、單位派員前來協(xié)調(diào)處理。對需通過協(xié)調(diào)處理的來訪事項，經(jīng)辦人應(yīng)事先就協(xié)調(diào)人員、事項的初步處理意見等擬出方案，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。事后，經(jīng)辦人應(yīng)及時擬寫協(xié)調(diào)會議紀(jì)要，并督促落實。 （五）、督查督辦。一是催辦。對已交辦的來訪問題，采取派人催辦、打電話催辦、發(fā)催辦函、召開會議等方式催報結(jié)果。二是督辦。對交辦案件，深入承辦單位進行檢查督促，參與研究事情，進行幫助指導(dǎo)，要求如期辦結(jié)。三是審查回告。對處理符合政策的、及時批復(fù)承辦單位結(jié)案；對事實不清或結(jié)論、處理不當(dāng)?shù)?，?yīng)退回承辦單位重新復(fù)議。四是結(jié)果上報。對上級機關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)同志批辦的上訪案件，經(jīng)過調(diào)查處理和經(jīng)辦人審理后，應(yīng)寫出報結(jié)材料，簽署結(jié)果意見上報。五是立卷歸檔。對立案交辦、自查和聯(lián)合辦理的案件、結(jié)案后應(yīng)將有關(guān)材料加以收集、整理，按信訪人立戶、按時間順序排列編號、分年立卷歸檔、妥善保管。 （四）、回訪?；卦L是提高接待群眾來訪工作質(zhì)量和處理信訪問題效率的重要環(huán)節(jié)之一。信訪工作人員主動到上訪人單位或家里回訪，把案件調(diào)查情況和處理意見直接與當(dāng)事人見面，征求意見，以做好思想工作，順利結(jié)案?；蛄私饨Y(jié)案后還有什么問題或要求，做好穩(wěn)定工作，鞏固成果?；卦L的重點應(yīng)放在問題已得到恰當(dāng)處理而思想不通的來訪者身上。 第13頁 共1
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