7有禮有節(jié)地做好接待工作-資料下載頁(yè)
2025-09-08 23:41本頁(yè)面
【正文】 足輕重。要使自己真正講好 迎客之 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) 聲 ，有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意：一是時(shí)機(jī)適當(dāng)。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ酱蛄苏泻?，才?huì)使對(duì)方聽起來既順耳，又順心。 二是語(yǔ)言適當(dāng)。在講 迎客之聲 時(shí)，務(wù)必注意稱呼得體，問候禮貌，用語(yǔ)準(zhǔn)確，一定要使之切合當(dāng) 時(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時(shí)，還須注意不失禮貌。 三是表現(xiàn)適當(dāng)。服務(wù)人員在向顧客主動(dòng)打招呼時(shí)，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應(yīng)當(dāng)是面帶微笑，目視對(duì)方，點(diǎn)頭欠身。
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