怎樣做好接待工作-資料下載頁
2025-02-26 14:10本頁面
【正文】 時，請用一種很有興奮度的聲音引起對方的注意；（最好站著打電話，并保持積極的樂觀的情緒） 提起興趣： 在對方愿意聽你講話的基礎(chǔ)上，找一個對對方有利的理由，（事先設(shè)計好有利的話術(shù)）引起對方的興趣； （例如，我們招辦主任對專業(yè)這塊很有經(jīng)驗，你可以來請教他） 提升欲望： 在對方有興趣的話題上加以拓展，但做到點到為止，提起對方想要了解更多的欲望； 建議行動： 適時的終止話題，提出約見。 切記 ，一通的電話你并不能把學校和專業(yè)的內(nèi)容介紹清楚，即使能，對方也沒興趣和時間來聽你講完，所以電話只是用來做約見的。 六、通常用語（參考） ? 你好 ,請問是 ***同學嗎 ? 我是， 你好 ,我是福建省鴻源技術(shù)學校的學生或者招生辦老師某某某 ? 你怎么知道我電話??！ ? 是 學校 提供給我們你的電話 ， 我們知道你今年考試成績不理想 ,不知你現(xiàn)在有什么樣計劃（是繼續(xù)上學呢還是打工） 情景語言 ? 還沒有想好 —— 那你還會繼續(xù)上學嗎？ 是的，繼續(xù)上學啊 —— 那你是復習呢，還是找個好點的學校上呢？ ? 我選擇復習 —— pass ? 我還想上學 —— 那你的學校選擇好了嗎？ ? 選好了 —— 你選擇了哪個學校？（然后根據(jù)他選擇的學校自己發(fā)揮，并做紀錄，讓他感覺到他選擇的學校好，但是我們的學校更好，讓他有一種想要了解的欲望，然后再介紹，并回答問題） ? 還沒有 —— 我跟你介紹下我們學校吧（根據(jù)下面的情況，簡單的介紹一下，時間不要超過一分鐘，可以做個大概的介紹） 一、 規(guī)模前景 ,建筑面積多少萬平米 ,現(xiàn)代化嶄新校園 ,規(guī)模很大 ,在校生多少人 ,教職工多少人 ，電腦多少臺、汽車實訓室、護理實訓室、舞蹈室、鋼琴室、合作單位、語音教室、圖書館、電工電子實驗室、多媒體教室等 情景語言 二、學習模式 中大專同讀 專技雙修 三、師資力量 領(lǐng)導班子，學科帶頭人，專職教師多少人，教師學歷與資格 情景語言 四、管理安全 班主任 \宿舍管理員 \學生會 \團委 \各類社團 教官 \保安 \24小時校園監(jiān)控 \周邊無復雜商業(yè)環(huán)境 五、經(jīng)濟 ? 三年中大專同讀 ,時間短 ,省費用 ? 校園消費合理 (自我為例 ) ? 學費是按照福建省勞動廳審批標準 情景語言 （如果這個時候要邀約他來學校參觀）話術(shù)如下 ? 你們學校在哪里 —— 廈門，鴻源技術(shù)學校，你最近有時間到廈門來一趟，看看我們的學校，看好了再決定上不上，來這邊我們學校安排專車到車站接待，明天有時間嗎？ ? 我最近都沒有時間 —— 你要上學一定要到學校去看一下的，不能只看簡章，畢竟關(guān)系到你的未來??！ ? 是啊 —— 那你哪天有時間?。? ? **天后或者多少號 —— 哦，那等你來的前一天我再聯(lián)系你一下，我們學校好安排車子去車站接你（做好詳細紀錄，這段時間通過電話重點跟進，把他給邀約過來） ? 好的 —— 我過幾天再聯(lián)系你 ? 好的 —— 到時我們到車站接你 ? 好的 —— 再見，我們是福建省鴻源技術(shù)學校 ?電話邀約的目的是邀約見面，千萬不要在電話里談戀愛，如果你在電話里什么都說了，他都知道了，沒有了好奇心，他是不會來的，你去也見不到他，讓對方有種好奇并期待見到你的欲望的就行了，總體是他不過來你過去 ?時間把握 ——電話營銷不要超過３分鐘 ?電話營銷的目的也是為了爭取學生來校參觀，并進一步介紹學校 七、電話注意事項： ? 建立學生對你的信心； ? 幫助學生了解他們的需求； ? 簡化你的對話內(nèi)容； ? 強調(diào)學生的利益； ? 保持禮貌 。 八、電話的跟進： ? 追蹤跟進：記錄好打電話的日期，時間，次數(shù)，人名，事由和對方的反饋，以便跟進；對學生的跟進：站在學生的立場考慮問題，將心比心。目的：建立學生信心，讓他覺得你是以為他考慮而非在利用他。 ? 如何與學生介紹學校（熟悉自己的學校專業(yè)、熟悉教育行業(yè)、了解學生的問題） ? 如何約見學生（學生有興趣的時候馬上約見、約見時判斷學生的意向） ? 如何在電話中與學生建立關(guān)系（學生對學校專業(yè)不感興趣也要讓學生記住你） 相信在以后的接待工作中，只要我們保持高度的責任感，不怕苦、不怕累，對每一次接待任務，都能夠做到：精心策劃，規(guī)范運作，突出特色，關(guān)注細節(jié)，注重實效，確實都能達到招生辦接待標準，我們的接待工作一定會讓招生老師滿意，同時，也一定能完成學校的招生目標，接待工作的水平也一定會再上一個新的臺階。 54
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