7依托信訪接待中心做好來訪接待工作-wenkub.com
2024-09-26 14:05 本頁面
【正文】 或了解結(jié)案后還有什么問題或要求，做好穩(wěn)定工作，鞏固成果。對立案交辦、自查和聯(lián)合辦理的案件、結(jié)案后應(yīng)將有關(guān)材料加以收集、整理，按信訪人立戶、按時間順序排列編號、分年立卷歸檔、妥善保管。對處理符合政策的、及時批復(fù)承辦單位結(jié)案；對事實不清或結(jié)論、處理不當?shù)?，?yīng)退回承辦單位重新復(fù)議。對已交辦的來訪問題，采取派人催辦、打電話催辦、發(fā)催辦函、召開會議等方式催報結(jié)果。對需通過協(xié)調(diào)處理的來訪事項，經(jīng)辦人應(yīng)事先就協(xié)調(diào)人員、事項的初步處理意見等擬出方案，向有關(guān)領(lǐng)導報告。五是摘報反映。三是出具函件。一是口頭告知。把來訪人的基本情況和反映的主要問題，包括時間、任務(wù)、地點（單位）、時間加以簡要記載。接待窗口工作人員對來訪群眾要態(tài)度熱情、和藹、以禮相待。登記要簡化手續(xù)、高效便捷，客觀、準確反映來訪情況。來訪人在接待室過程中患病需緊急救治的，應(yīng)報告中心主管領(lǐng)導并迅速通知醫(yī)務(wù)人員到場，必要時送醫(yī)院救治；來訪人患有惡性傳染病的，應(yīng)迅速通知市衛(wèi)生防疫部門派員到場處置。 特殊情況處理。因此，對待集體上訪，必須采取認真接待和積極疏導的辦法。集體訪是指集體訪是指五人以上（包括五人），為了同一問題有組織的到國家機關(guān)或者主管部門上訪，要求解決共同問題的行為。絕大數(shù)老戶是由于對政策不了解，為了達到自己的要求（或是對問題處理不服）而多次上訪，在提出訴求時，過分強調(diào)自己的一面，聽不進他人的勸告，他們也積累了一定經(jīng)驗，等待問題的處理有一定的耐心，明明知道自己的某些要求無法實現(xiàn)，但又不放棄爭取的可能，企望總有一天相關(guān)部門能作出讓步，他們還善于捕捉政策信息，一旦遇上合適的機會，舊事重提。 重復(fù)訪（上訪老戶）。 初訪者。如遇情緒激動、言詞激烈的上訪人時，要注意保持冷靜、善于忍讓，讓上訪人先訴訴苦，發(fā)泄一下心中的委屈，穩(wěn)定住其情緒，等其把話說完，然后再擺事實，講道理，動之以情，曉之以理，以情感化人，以理說服人，在平和友好的氣氛中，講清道理，靠法律法規(guī)和耐心的說服工作，來依法答復(fù)他們處理問題的程序和途徑，堅決杜絕一開始就用法律狂轟亂炸，以法壓人，以權(quán)壓人，強行讓來訪人服從法律，這樣不但問題解決不了，還會火上澆油，適得其反。上訪群體中人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，由于所處地位不同，所受教育不同，生活環(huán)境不同，其反映問題的內(nèi)容、方式、行為也各不相同。因此，在接訪中，接訪者良好的工作態(tài)度是順利處理問題的關(guān)鍵。 二、做好接待工作的基本方法 在信訪接待工作中，要針對來訪的不同對象和實際情況，采取疏導、教育、溝通、說理等方式，有的放矢的做好信訪者的思想工作。由于信訪涉及的往往是重點建設(shè)、土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制等方面的問題，一些職能部門出于片面的政績觀、發(fā)展觀，搞形象工程、面子工程，沒有處理好改革的力度、發(fā)展的速度與群眾可承受程度的關(guān)系，有的甚至執(zhí)法犯法、行政不作為、行政亂作為，隨意損害群眾的利益，對群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮，敷衍賽責。只有控制自己的情緒，才有可能克服反應(yīng)力遲滯、思考力降低等現(xiàn)象，才可能做到遇事沉著冷靜，臨危不懼。信訪接待的工作性質(zhì)決定了我們在處理問題時必須堅持疏導的方針，它是排除思想障礙，解決認識問題，做好信訪接待工作的主要方法，信訪接待的勸勉疏導，就是耐心用語言進行規(guī)勸教育；用安慰的方法進行疏導
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