7依托信訪接待中心做好來訪接待工作(參考版)
2024-09-26 14:05本頁面
【正文】 回訪的重點應放在問題已得到恰當處理而思想不通的來訪者身上。信訪工作人員主動到上訪人單位或家里回訪，把案件調查情況和處理意見直接與當事人見面，征求意見，以做好思想工作，順利結案。 （四）、回訪。五是立卷歸檔。四是結果上報。三是審查回告。二是督辦。一是催辦。事后，經辦人應及時擬寫協(xié)調會議紀要，并督促落實。對情況復雜、難度較大的或涉及兩個以上部門、單位的信訪事項，經中心主管領導同意，可邀請有關部門、單位派員前來協(xié)調處理。對帶有苗頭性、傾向性和普遍性的問題，以及其他重要動態(tài)和情況，各窗口單位采取摘報反映等形式送領導參閱。對來訪人反映的重大問題需立案辦的，按審批程序立案直接進行調查，查處情況由經辦人寫出調查處理報告，報有關領導審批后轉請有關單位處理。根據(jù)來訪人反映的問題和要求，按照“分級負責，歸口辦理”的原則，出具《告知單》或《轉送單》，轉請有關部門接待處理。對來訪人提出訴求，有明確政策規(guī)定應給予解決，問題相對簡單的信訪事項，可通過電話與有關部門溝通聯(lián)系，請他們妥善處理。針對咨詢類及政策有明確規(guī)定的信訪事項，依據(jù)政策、直接回答來訪人提出的問題，指明解決問題的方法和途徑，做好宣傳解釋工作。 （三）、辦理。針對反映的問題，做好政策法規(guī)的宣傳和解釋工作，提出初步處理意見，按程序進行解答、轉辦或交辦；對經接待答復后，仍滯留聯(lián)合接待場所的來訪人員，由進駐大廳公安民警負責進行法制教育并勸其離開接待場所，市信訪局通知涉訪責任主體單位將群眾帶回處理。閱讀相關來訪材料并做好記錄和登記。要認真聽取來訪人員訴求，詢問基層處理情況，弄清問題的實質和基本要求。 （二）、接談。來訪人員首先填寫《來訪人員登記表》；登記表項目應包括：來訪時間、來訪人基本情況，通訊地址或方式，人數(shù)、事由、具體訴求。對所有來訪者都應進行登記，錄入計算機信息系統(tǒng)。 三、接待群眾來訪的工作程序。 來訪人患病情況的處置。來訪人的行為有下列情形之一的，接待工作人員應當對其進行勸阻、批評或者教育；經勸阻、批評和教育無效的，交由公安機關處理。集體訪由于涉及面廣、影響大，處理不好對社會危害也大，所以一經出現(xiàn)集體訪，要高度重視，立即采取措施迅速處理。要穩(wěn)定他們的情緒，冷靜地分析和對待他們提出的問題。作為集體上訪成員的心理來說，有一種不達目的不罷休的心態(tài)，對問題的處理有一種強烈抗議的迫切感，這些人火氣大，仗著人多膽壯，容易鬧事。參與集體訪的絕大多因某些政策或規(guī)定觸及了一部分人的利益，這些人經過相互串聯(lián)，以多人或集體的名義向組織和領導提出要求。 集體訪。接待上訪老戶要有耐心，不怕麻煩、不怕反復，要多開導，教育和幫助他們提高覺悟。上訪老戶的產生有錯綜復雜的原因，有相關部門和基層單位工作上的問題，有上訪者個人的問題，反映的問題有部分合理的，也有堅持過高要求的，也有個別無理取鬧的。信訪老戶主要是指反映的同一問題雖經多次依法定程序處理完結，但仍然不服，長期到有關部門申訴的信訪人。所以提高初訪一次處理成功率，是減少重復信訪和越級信訪以及避免矛盾積累的關鍵。對初訪一定要認真對待，在接待訪過程中態(tài)度要和藹，讓其把所反映的問題、心里話講完，然后根據(jù)反映的情況做好解答說服工作。在接訪過程中應針對不同的對象，運用不同的接待方法，才
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1