旅行社經(jīng)營(yíng)管理第七章外聯(lián)業(yè)務(wù)-資料下載頁
2024-10-28 13:42本頁面
【正文】 日后查找。 2. 積累資料：是信息資料的一部分。,（二）函電管理的辦法 整體函電存檔（按客戶建檔—封面表明客戶名稱地址通訊號(hào)，有利于隨時(shí)掌握各客戶情況；按旅游團(tuán)建檔—將已報(bào)價(jià)或已成團(tuán)的團(tuán)隊(duì)建檔，封面有團(tuán)隊(duì)名稱、編號(hào)及月份，有利于外聯(lián)即時(shí)安排各團(tuán)隊(duì)計(jì)劃；按確認(rèn)與否建檔—有利于外聯(lián)人員把握與客戶的聯(lián)絡(luò)程度） 2. 每一次函電存檔（按日期編排收件日期用一種顏色，發(fā)件日期用另一顏色，然后將同一日期的訂在一起；按序號(hào)編排按順序編排，如收收收3，發(fā)發(fā)2等）,外聯(lián)客戶關(guān)系的管理,一、建立客戶檔案，客戶檔案可包括以下內(nèi)容： 個(gè)人客戶的姓名、年齡、簡(jiǎn)歷情況、婚姻情況、家庭成員； 企業(yè)客戶的公司全稱、起辦時(shí)限、注冊(cè)資金、經(jīng)營(yíng)方式、信譽(yù)狀況； 與我社旅游合作從何時(shí)開始，曾與哪些旅行社有過業(yè)務(wù)聯(lián)系，信譽(yù)如何； 每年的旅游頻率、等級(jí)、特點(diǎn)、目的。‘ 根據(jù)其對(duì)旅行社的不同貢獻(xiàn)，劃分為不同等次，給予不同優(yōu)惠政策。,二、維護(hù)與鞏固客戶關(guān)系： （一）客戶關(guān)系的維護(hù) 定期研究客戶消費(fèi)情況的變化； 分析變化的主客觀原因 對(duì)流失客戶的再分析 重要客戶的培育,（二）客戶關(guān)系的鞏固 及時(shí)回訪客戶 通過郵寄印刷品與客戶保持關(guān)系； 組織聯(lián)誼會(huì)或答謝會(huì) 設(shè)立年度獎(jiǎng)勵(lì)積分強(qiáng)化客戶關(guān)系。,三、適時(shí)評(píng)估和調(diào)整客戶 四、信息交流 五、處理客戶投訴 （一）顯性投訴的處理 高度重視 仔細(xì)傾聽客人的意見，保持冷靜，做必要的記錄 要尊重客人，不要急于和客人爭(zhēng)辯 要迅速答復(fù) 記錄在案,積極改進(jìn) （二）隱形投訴的處理,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。24.10.2324.10.23Wednesday, October 23, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。08:40:5408:40:5408:4010/23/2024 8:40:54 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。24.10.2308:40:5408:40Oct2423Oct24 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。08:40:5408:40:5408:40Wednesday, October 23, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。24.10.2324.10.2308:40:5408:40:54October 23, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2024年10月23日上午8時(shí)40分24.10.2324.10.23 擴(kuò)展市場(chǎng)，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。2024年10月23日星期三上午8時(shí)40分54秒08:40:5424.10.23 做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。2024年10月上午8時(shí)40分24.10.2308:40October 23, 2024 時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2024年10月23日星期三8時(shí)40分54秒08:40:5423 October 2024 科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。上午8時(shí)40分54秒上午8時(shí)40分08:40:5424.10.23 每天都是美好的一天，新的一天開啟。24.10.2324.10.2308:4008:40:5408:40:54Oct24 人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2024年10月23日星期三8時(shí)40分54秒Wednesday, October 23, 2024 感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。24.10.232024年10月23日星期三8時(shí)40分54秒24.10.23,謝謝大家！,
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