旅行社接待業(yè)務(wù)(ppt63頁)-資料下載頁
2025-10-19 13:41本頁面
【正文】 站)。 (4)為旅游者提供熱情周到的服務(wù)以取得旅游者的諒解，努力把旅游缺陷和客人的抱怨降低到最低程度。 (5)在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的同意后，酌情給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償。,2024/10/23,55,03,接待常見問題 總結(jié),2024/10/23,56,03,接待常見問題,延伸 誤機(jī),預(yù)防： 地陪、全陪提前做好旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對日期、班次、時(shí)間、目的地等。臨行時(shí)不安排范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽。不安排旅游團(tuán)到熱鬧的地方購物或自由活動(dòng)。 國內(nèi)航班提早90分鐘，國際航班提早2小時(shí)，火車提早1小時(shí)。,2024/10/23,57,03,接待常見問題,延伸 誤機(jī),2024/10/23,58,03,接待常見問題,延伸 誤機(jī),2024/10/23,59,03,接待常見問題,案例六,一旅游團(tuán)在某地游覽，計(jì)劃晚餐后乘坐20:00的始發(fā)列車去廣州，次日早上8：到達(dá)廣州，在廣州游覽一天，然后去?？?。導(dǎo)游看新聞得知，京九鐵路廣東段部分鐵路路基受損，正在組織搶修，部分去廣州的列車因此受到影響。導(dǎo)游急忙打電話給火車站，證實(shí)他們將要搭乘的列車已經(jīng)停運(yùn)。 面對這一情況，如果你是這個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游，你將如何處理？,2024/10/23,60,03,接待常見問題,案例六 處理方法,不可抗力導(dǎo)致的行程變更: (I)報(bào)告旅行社，尋求旅行社的幫助。 (2)與游客協(xié)商制定應(yīng)變計(jì)劃，如改乘其他交通工具，或改變線路或增加在本站的天數(shù)。 (3)做好說服工作； (4)通知下一站單位，做好接待工作。,2024/10/23,61,03,接待常見問題 總結(jié),2024/10/23,62,03,接待常見問題 總結(jié),游客患病的處理？,(I)勸其及早就醫(yī)，嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自給游客用藥 (2)必要時(shí)，導(dǎo)游可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，所需費(fèi)用應(yīng)患者自理 (3)勸其多加休息，不要強(qiáng)行游覽； (4)關(guān)心照顧病人，讓其坐在較舒服的位置。,2024/10/23,63,項(xiàng)目小結(jié),本項(xiàng)目主要學(xué)習(xí)了旅行社接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及其過程管理，研究和實(shí)踐了團(tuán)體旅游接待、散客旅游接待與特殊團(tuán)隊(duì)旅游接待的業(yè)務(wù)服務(wù)流程，探索并歸納了旅行社接待活動(dòng)的常見問題及處理方法，有效地提高學(xué)生的接待業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。24.10.2324.10.23Wednesday, October 23, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。08:38:2008:38:2008:3810/23/2024 8:38:20 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。24.10.2308:38:2008:38Oct2423Oct24 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。08:38:2008:38:2008:38Wednesday, October 23, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。24.10.2324.10.2308:38:2008:38:20October 23, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2024年10月23日上午8時(shí)38分24.10.2324.10.23 擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。2024年10月23日星期三上午8時(shí)38分20秒08:38:2024.10.23 做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。2024年10月上午8時(shí)38分24.10.2308:38October 23, 2024 時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2024年10月23日星期三8時(shí)38分20秒08:38:2023 October 2024 科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。上午8時(shí)38分20秒上午8時(shí)38分08:38:2024.10.23 每天都是美好的一天，新的一天開啟。24.10.2324.10.2308:3808:38:2008:38:20Oct24 人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2024年10月23日星期三8時(shí)38分20秒Wednesday, October 23, 2024 感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。24.10.232024年10月23日星期三8時(shí)38分20秒24.10.23,謝謝大家
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