【正文】 標(biāo)類別：1】財(cái)務(wù)維度2】客戶維度3】?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)維度4】學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度（選擇）影響績(jī)效考核的因素（簡(jiǎn)答）：1】 環(huán)境因素。包括時(shí)間、地點(diǎn)因素。2】 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)因素。在績(jī)效考核中經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清晰。3】 考核者因素。暈輪效應(yīng)、調(diào)和傾向、近因效應(yīng)和前因效應(yīng)、感情效應(yīng)的誤差、暗示效應(yīng)的誤差、偏見(jiàn)誤差4】 被考核者因素。基本工資（名詞解釋）：基本工資是員工定期從企業(yè)得到一個(gè)固定數(shù)額的勞動(dòng)報(bào)酬。旅游企業(yè)酬薪管理的基本程序（熟悉）P215圖71對(duì)旅游企業(yè)的酬薪管理來(lái)說(shuō)，首先要明確企業(yè)酬薪政策及目標(biāo)，提出企業(yè)酬薪策略和薪資制度的基本原則。結(jié)構(gòu)式工資主要由基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、工齡工資、效益工資、津貼等部分組成。（選擇）計(jì)件工資：計(jì)件工資是按照員工生產(chǎn)的合格產(chǎn)品的數(shù)量或完成的工作量，根據(jù)旅游企業(yè)內(nèi)部確定的計(jì)件工資單價(jià)，計(jì)算并支付勞動(dòng)報(bào)酬的一種工作形式。（選擇）獎(jiǎng)金是企業(yè)對(duì)員工提供的超出正常努力的勞動(dòng)或勞務(wù)所支付的獎(jiǎng)勵(lì)性薪酬。（選擇）旅游企業(yè)實(shí)行的年薪制基本條件：完善企業(yè)家人才市場(chǎng)（選擇題的正確答案）三元模式：基薪+風(fēng)險(xiǎn)收入+養(yǎng)老金計(jì)劃（選擇）只有股份制旅游企業(yè)才可以采取管理層股權(quán)激勵(lì)。五險(xiǎn)一金：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。（名詞）員工個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)是我國(guó)多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)體系的一個(gè)組成部分，是由職工自愿參加、自愿選擇經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的一種補(bǔ)充保險(xiǎn)形式。（選擇）福利只是一種補(bǔ)充性報(bào)酬（選擇題）經(jīng)濟(jì)性福利是指以金錢(qián)或?qū)嵨餅樾问降膯T工福利。（選擇題）超時(shí)酬薪。超時(shí)加班費(fèi)、節(jié)假日值班費(fèi)或加班優(yōu)待的飲料，膳食之類的（選擇）教育培訓(xùn)性福利。旅游企業(yè)內(nèi)在職或短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，旅游企業(yè)外公費(fèi)進(jìn)修（業(yè)余、部分脫產(chǎn)或脫產(chǎn)）、報(bào)刊訂閱補(bǔ)貼。專業(yè)書(shū)刊購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)貼、為本企業(yè)員工向大學(xué)捐助專用獎(jiǎng)學(xué)金、免費(fèi)提供計(jì)算機(jī)或其他學(xué)習(xí)設(shè)施服務(wù)等。（選擇題）所謂心理契約，是指員工個(gè)人與用人單位相互對(duì)雙方權(quán)利和義務(wù)的一種心理上的認(rèn)同和承諾。（名詞解釋）“職業(yè)錨”理論，亦即人因?yàn)槟撤N原因選中了一種職業(yè)，就此“拋錨”、安身。（選擇）旅游企業(yè)員工離職的類型（多選）：1】趨利性離職2】成就型離職3】現(xiàn)實(shí)性離職4】調(diào)整型離職中、日、美管理哲學(xué)及人力資源管理的主要差異：美國(guó)管理哲學(xué)以個(gè)人主義為核心日本管理哲學(xué)以集體主義為核心中國(guó)管理哲學(xué)以互交主義為核心第五篇：《旅游企業(yè)人力資源管理》重點(diǎn)旅游企業(yè)人力資源管理——韓京尚第一章：旅游企業(yè)人力資源管理概述：旅游企業(yè)人力資源管理是旅游企業(yè)組織中的一系列基本管理職能，是對(duì)旅游企業(yè)人力資源進(jìn)行獲取、保持、評(píng)價(jià)、發(fā)展和調(diào)整等一系列活動(dòng)的過(guò)程。1：旅游企業(yè)的特征：利用各種資源，從事旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、盈利性的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是企業(yè)的一種特殊類型。2：旅游企業(yè)的特點(diǎn)：服務(wù)性、多樣化、涉外性、與市場(chǎng)緊密聯(lián)系 3：人力資源配置原則：1）充分投入原則 2）合理運(yùn)用原則 3）良性構(gòu)造原則 4）提高效益原則4：旅游企業(yè)績(jī)效考評(píng)及反饋1）明確績(jī)效評(píng)估的目的 2）設(shè)計(jì)合理的績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 3）選擇最合適的績(jī)效評(píng)估方法 3）對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行培訓(xùn) 4）定期檢查評(píng)估系統(tǒng)第二章 旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃概念：廣義：旅游企業(yè)根據(jù)其發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)及內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)未來(lái)組織的任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，以及為完成任務(wù)和滿足要求而制定和實(shí)施相應(yīng)人力資源政策，措施的過(guò)程；狹義：旅游企業(yè)對(duì)未來(lái)人力資源供求情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，為保證滿足未來(lái)需要而提供人力資源的過(guò)程。種類：1）按時(shí)間跨度劃分 2）按適用范圍劃分 3)按規(guī)劃內(nèi)容劃分規(guī)劃過(guò)程1）外部環(huán)境分析：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策和法律環(huán)境、勞動(dòng)力市場(chǎng)、旅游企業(yè)人力資源、技術(shù)狀況、地理因素和競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)2）內(nèi)部環(huán)境分析：基本信息盤(pán)點(diǎn)、崗位信息盤(pán)點(diǎn)、能力信息盤(pán)點(diǎn)、信息信息盤(pán)點(diǎn)。實(shí)施和控制包括四個(gè)步驟：執(zhí)行、檢查、反饋、修正。第三章：工作分析含義：工作分析，也成職務(wù)分析，是指通過(guò)觀察和研究，掌握職務(wù)的固有屬性、責(zé)任、組織內(nèi)部職務(wù)之間相互關(guān)系，以確定該職務(wù)的工作任務(wù)和性質(zhì)以及工作人員在履行職務(wù)上應(yīng)具有的知識(shí)，技術(shù)和能力。2.、作用和意義：為制定人力資源規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)，為照片工作提供客觀客觀標(biāo)準(zhǔn)、為培訓(xùn)工作提供依據(jù)、為制定科學(xué)有效的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)、對(duì)制定科學(xué)合理的薪酬制度提供依據(jù)、提供工作效率并更好地激勵(lì)員工、規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)職業(yè)咨詢和指導(dǎo)。方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談法、觀察法、工作參與法。第四章：旅游企業(yè)的招聘與甄選1重要性1）組織獲得人力資源的基本途徑，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展2）確保員工素質(zhì)的優(yōu)良和較低的人員流動(dòng)率3）有助于創(chuàng)造組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4）有助于企業(yè)形象的傳播5）有利于人力資源的合理流動(dòng)及提高人力資源潛能的發(fā)揮水平招聘的原則招聘過(guò)程：內(nèi)容、計(jì)劃、制定、渠道選擇篩選申請(qǐng)表第五章：培訓(xùn)需求與培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求1）分析層次 2）個(gè)體層次 3）組織層次 4）戰(zhàn)略層次分析方法1）任務(wù)分解法 2）錯(cuò)誤分析法 3）需求調(diào)查表 4）團(tuán)體座談法5）工作績(jī)效評(píng)價(jià)法培訓(xùn)的內(nèi)容1）知識(shí)技能的培訓(xùn) 2）態(tài)度和觀念的培訓(xùn) 3)心里培訓(xùn)培訓(xùn)的基本原則制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃第六章 員工績(jī)效考評(píng)含義：也叫業(yè)績(jī)考評(píng)，是企業(yè)人事管理的重要內(nèi)容；考評(píng)的目的和原則1)目的:改善員工的工作表現(xiàn)2）原則：客觀、公平與開(kāi)放原則，積極反饋原則、定期和制度化原則；特殊化績(jī)效考評(píng)方法：排序法、硬幣分步法、圖標(biāo)尺度評(píng)價(jià)法、關(guān)鍵事件法、行為緢定評(píng)價(jià)法、目標(biāo)管理法第七章：薪酬制度的設(shè)計(jì)和管理薪酬概述薪酬制度的重要性及其功能1）保障功能 2）激勵(lì)功能 3）調(diào)節(jié)功能 4）凝聚功能基本薪酬制度的職能和特點(diǎn)和類型旅游企業(yè)薪酬制度的建立1）計(jì)時(shí)薪酬 2）浮動(dòng)薪酬 3）津貼 4）勞動(dòng)分紅薪酬設(shè)計(jì)的原則1）公平原則 2）激勵(lì)原則 3）競(jìng)爭(zhēng)性原則 4）經(jīng)濟(jì)性原則 5）合法原則薪酬設(shè)定的基本步驟薪酬管理的特點(diǎn)1）敏感性 2）特權(quán)性 3）特殊性第八章：激勵(lì)與管理概念性質(zhì)：就是激發(fā)員工內(nèi)在的動(dòng)力和要求，激發(fā)他們奮發(fā)努力去工作區(qū)實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)和任務(wù)。作用：1）發(fā)掘人的潛能 2）提高工作效率與業(yè)績(jī) 3）提高人力資源的質(zhì)量激勵(lì)理論及運(yùn)用1）馬斯洛需要層次理論2）赫茨伯格的雙因素理論3）奧德佛的ERG理論4）麥克利蘭的成就需要理論5）佛洛姆的期望理論6）斯金納的強(qiáng)化理論激勵(lì)方法物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、激勵(lì)的技巧第九章：勞動(dòng)關(guān)系含義：勞動(dòng)關(guān)系的特征：內(nèi)容：類型：主要形式：勞動(dòng)合同和勞動(dòng)保護(hù)第十章：旅游企業(yè)人力資源管理發(fā)展展望經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)未來(lái)旅游企業(yè)人力資源管理的影響1）以人為本：旅游企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略地位提高2）旅游企業(yè)人力資源要適應(yīng)全球化帶來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)3）核心內(nèi)容：戰(zhàn)略性人力資源管理信息化和知識(shí)化對(duì)旅游企業(yè)人力資源管理影響1）網(wǎng)絡(luò)化影響2）知識(shí)化影響