【正文】 要。領(lǐng)導習慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。有些人擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。（二）靈活運用好溝通交流協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)。注意場合，選擇時機，事半功倍。與領(lǐng)導干部溝通交流，要注意場所、選擇時機。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據(jù)領(lǐng)導干部不同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當?shù)臏贤ń涣鞣椒ǎ蛉艘蚴碌囟茫海?）直接指出問題所在，表達自己的態(tài)度和觀點的方式；（2）旁敲側(cè)擊，暗示下屬；(3)轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁。在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領(lǐng)導感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領(lǐng)導保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導交往，這樣領(lǐng)導才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。作為領(lǐng)導，應該降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔，用一種朋友間溝通交流的平等心態(tài)去和下屬溝通交流。了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用。不管領(lǐng)導者還是被領(lǐng)導者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學規(guī)律與對方進行溝通交流，以便更好地處理上下級關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領(lǐng)導干部的優(yōu)點和長處，在適當?shù)臅r候給別人誠實而真摯的尊重。主動溝通交流，加強互動，合理處理下屬的合理需求。平時多關(guān)心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通交流渠道：閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動等互動活動。與人溝通交流是一門藝術(shù)，在溝通交流的過程中，應注意做到以下幾點：要知曉別人的優(yōu)點和長處；與人交談時，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當成秘密；別人的贊美好比香水，聞聞可以，若當了真，喝下去可就慘了；坦然承認別人指出你的不足，這樣，他們只會更尊重你而不是輕視你；當朋友悲傷失意時，一定要靠近一些，而朋友高興得意時，不妨稍微離開一點；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進退的空間。建立直接上報的渠道開辟表達需求的空間，滿足合理需求，應該讓下屬看到你的辦事效率，增強下屬單位的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。均衡關(guān)系，著重勸慰，團結(jié)為上。與上級溝通交流的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通交流的意義在于有利于調(diào)動下級的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高工作能力實現(xiàn)目標，有利于增強凝聚力，實現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。與上級溝通交流協(xié)調(diào)時，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與下級溝通交流協(xié)調(diào)時，應該以人為本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。正職與副職溝通交流協(xié)調(diào)時，應該授權(quán)、放權(quán)、不越權(quán)，支持、依靠、不撒手，關(guān)心、攬過，不逶過。正確對待領(lǐng)導、下屬和自己。我想自己作為副職，上有領(lǐng)導下有員工，更需要正確地對待領(lǐng)導、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”?！熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I(lǐng)導，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴以律己”是需要我們對自己要求嚴格，但不是只講奉獻不要回報。當部門、個人利益與總體利益有沖突時，我們需要優(yōu)先考慮總體的利益；當同級部門有困難時，我們需要主動地予以支持，因為“助人實際上就是助己”；當個人利益與下屬利益有沖突時，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。那么我們的工作才能做好，溝通交流協(xié)調(diào)才能成功。五、開會藝術(shù)考查歷史，我們發(fā)現(xiàn)：自從有了文字記載的歷史，人類就已經(jīng)有了會議。在針對不同對象的各種管理程序中，在計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的各個方面，都必須依賴會議來輔助實現(xiàn)其管理功效。計劃——必須通過開會，來集思廣益，形成最優(yōu)化的計劃； 組織——必須通過開會，來明確機構(gòu)的職、權(quán)、利關(guān)系； 指揮——必須通過開會，才能進行具體的任務布置； 協(xié)調(diào)——必須通過開會，才能彌合分歧，糾正偏差； 控制——也必須通過開會，才能全面、系統(tǒng)地貫徹。領(lǐng)導的其它職能，也經(jīng)常需要通過會議才能完成。因此，會議在領(lǐng)導工作中的作用是非常大的。但是，令人驚訝的是：很少有人花功夫來檢討自己的開會技巧，提升自己的開會效率，以及培養(yǎng)下屬的開會藝術(shù)。在許多企業(yè)當中，我們發(fā)現(xiàn)：許多會議形存實亡，浪費了企業(yè)管理的寶貴時間。掌握正確的開會技巧，是做好領(lǐng)導管理工作的基本功。隨著企業(yè)員工人數(shù)的增長，在領(lǐng)導者的工作內(nèi)容中，通過開會來提升管理效率的比重越來越大；根據(jù)調(diào)查，企業(yè)員工人數(shù)超過1000人的總經(jīng)理，其中70%的時間是主持或參加各種會議。所以，我們可以這樣認為：不懂開會的領(lǐng)導者，決不會是一個稱職的領(lǐng)導者。當然，我們也不能絕對地認為：懂開會的領(lǐng)導就是好領(lǐng)導；因為，開好會議是當好領(lǐng)導的必要、而非充分的前提條件。（一）會議的功能 會議有以下六項功能：信息溝通：通過會議，可以傳達上級的意圖，公布企業(yè)整體狀況，了解下屬工作情況，明了下屬思想情緒狀態(tài)，及溝通其它信息。生成方案：通過會議的研究討論活動，可以產(chǎn)生解決問題或展開行動的方案。統(tǒng)一思想：通過會議，可以融合各種不同的見解，達成一致的思想，以指導組織的各個部分，在核心思想指導下協(xié)調(diào)一致地行動，增強了組織的協(xié)調(diào)性。產(chǎn)生權(quán)威：通過會議形成的決議，常常比單純的行政命令更具權(quán)威性。因為，會議決議含有民主的成份、集體的智慧；反對會議決議，一定程度上就是和眾人作對。比如，全國人民代表大會的決議，對全社會的影響力和沖擊力，就比一份單純的紅頭文件或行政命令強烈。地位象征：按照我們中國人的價值觀念，許多人認為，參加會議越多，表示社會地位越高；因此，會議也成為一種地位象征、待遇象征。我們常常發(fā)現(xiàn)這樣的情況：有的人之所以反對某項方案，小部分原因是他認為方案本身有漏洞，而絕大部分原因是沒有請他參加會議，感到自己的地位與尊嚴受到了藐視。調(diào)節(jié)情緒：有些會議并無太多的日常管理實質(zhì)內(nèi)容，而純粹是通過會議來調(diào)節(jié)與會者的情緒與心態(tài)，為某種特定的管理需求服務。例如，誓師大會、保險公司對推銷員開的早會（許多保險公司通過給推銷員開早會，來安慰失敗者，鼓勵成功者，激勵拼搏、振奮精神）、干部任命會議。（二）主持布置任務會議的技巧布置任務的會議，是最常見的會議之一。布置任務會議的技巧，在一定程度上直接影響下屬的工作效率。未經(jīng)專門訓練的管理干部，在布置任務的會議上，常會犯一些原則性錯誤。我們主持布置任務的會議，必須注意的“四原則”，即人，責任一定要指派到具體的人身上，并且，一件事一個人負責；時間，必須明確限定完成任務的時間，除非不言自明；標準，必須明確完成任務的達標要求，并且，極具可操作性；檢查，要營造——上級會隨機監(jiān)督、檢查的氣氛。對于四原則，我們結(jié)合事例來進行一番分析。責任一定要指派到具體的人身上，并且，一件事一個人負責。一般限定完成任務的時間，除非不言自明。作為領(lǐng)導者，是否養(yǎng)成布置任務的同時限定完成任務時間的習慣，在很大程度上，會直接影響下屬的工作效率。研究統(tǒng)計表明，領(lǐng)導者養(yǎng)成給下屬“限定完成任務時間”的習慣，可以提高工作效率30%～50%。如果，沒有限定完成任務的時間，大多數(shù)下屬“天然地”具有拖延任務的傾向；在極端的情況下，甚至可能把完成任務的時間，拖沓得遙遙無期。給下屬限定完成任務的時間，必須告知明確的、數(shù)值量化的時間概念；禁止出現(xiàn)以下這些模糊的時間概念：越快越好、盡快完成、盡最快的速度完成??等等。須知：所謂越快越好之類的范圍是十分模糊的，比如三小時、一天、二周、三個月，都可以劃入越快越好的范疇。如果領(lǐng)導無法提供準確的時間限制，也必須預測出完成任務的時間范圍。也許這個預測的時間范圍存在數(shù)值上的誤差。但是，比“越快越好”更能產(chǎn)生實際的指導意義。明確完成任務的達標要求，并且極具可操作性；很多領(lǐng)導者異想天開地認為：只要自己明白任務的優(yōu)劣標準，下屬也自然會不言自明。但是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)下屬并不能準確地掌握上級的意圖；這導致任務完成的績效，與領(lǐng)導的期望值相距甚遠，甚至南轅北轍、大相徑庭。告訴下屬完成任務的優(yōu)劣標準，必須是可操作性的標準；有的領(lǐng)導告訴下屬：一定要做好、效果要好、只能干好不能干砸、一定要讓我滿意、要有用??等等，這些標準都屬于不具備可操作性的標準；因為上述的每一個標準，都可以引發(fā)出多種角度、因而也是多種標準的理解。所以，領(lǐng)導者在布置任務時，必須要避免使用語言、詞匯的廣義性與不確定性。要營造上級會隨機監(jiān)督、檢查的氣氛。領(lǐng)導者完成任務布置以后，同時必須讓部下感到：領(lǐng)導會隨時親臨現(xiàn)場、檢查任務的執(zhí)行進度。如果部下認為：這位領(lǐng)導布置任務，是“前布置后忘記”，并且，肯定不會來檢查進展情況，那么，部下在執(zhí)行任務過程中，偷工減料的現(xiàn)象就難以避免了。所謂”氣氛”，就是部下感覺到上級親臨現(xiàn)場檢查工作進度，僅僅是一種“可能”，是對員工的一種心態(tài)壓力；同時，將這種檢查定位為一種“可能”、一種壓力氣氛，還有利于領(lǐng)導者根據(jù)自身的日常工作安排，以及對執(zhí)行任務的部下信任度，決定是否真的親臨檢查。當然，形成并維持這種氣氛，沒有別的辦法，只能是有選擇地抽查下屬的工作，以對全體執(zhí)行者起到警示作用。（三）主持討論會的技巧所謂討論會，就是通過開會討論的形式，求得解決現(xiàn)實問題的方案。討論會是管理工作當中相當重要的環(huán)節(jié)。善于主持討論會的領(lǐng)導者，能夠獲得盡量多、盡量全面、盡量符合實際需求的建議和方法；不善于主持討論會的領(lǐng)導者，往往不能從集體的智慧中吸取有益的成份，需要做出決策時，也往往是孤家寡人、閉門造車，結(jié)果，或異想天開、盲目沖動，或畏頭縮腦、妄自菲薄。主持討論會的原則，有以下十個方面。主題復雜的討論會，要提前將議題通告參加會議者，以免討論缺乏深刻。只有提供充分的思考時間，才能讓與會者對復雜的議題，形成并發(fā)表比較深刻的見解。如果臨到會議召開時，才將需要慎重考慮的復雜議題提交與會者討論，通常導致討論結(jié)果流于膚淺，云山霧海而沒有結(jié)果。營造或選擇一個相對寬松的環(huán)境。嚴肅的會議氣氛，會抑制與會者的創(chuàng)新思維。因此，召開討論會的地點，應該選擇比較寬松的環(huán)境。在開會之前，主持者也應該率先引發(fā)一些愉悅心情的話題，發(fā)布一些令人鼓舞的訊息，然后，自然而然地轉(zhuǎn)入主題，并激勵與會者暢所欲言、坦誠直言。持不要首先發(fā)表自己的見解。首先，討論會的主持人一般即是領(lǐng)導者。領(lǐng)導者首先發(fā)表自己的見解，就會為會議議題定下基調(diào)，限制與會者的思維空間，壓抑大家的創(chuàng)新欲望；因為，下屬或員工提出與領(lǐng)導者不同的見解，無疑在某種程度上體現(xiàn)對領(lǐng)導者能力的懷疑、甚至否定。如此心態(tài)和情緒的產(chǎn)生，將導致百家爭鳴的討論會，演變成領(lǐng)導者的獨角戲；于是，原本可以博采眾長的優(yōu)秀方案，卻在與會者的一致沉默當中，消失得無影無蹤。其次，領(lǐng)導者也是一個普通人，不是全知全能的“神仙”；領(lǐng)導者以引發(fā)討論為動議而首先發(fā)表的見解，往往布滿漏洞；他的見解通常成為與會者內(nèi)心批判的眾矢之的。這種批判心態(tài)的深入與擴大，往往引發(fā)與會者竊竊私語：“瞧，我們這位領(lǐng)導真是個糊涂蛋，又出餿主意了”；其結(jié)果，必然導致領(lǐng)導者形象受到損傷。如果，領(lǐng)導者處于討論會尾段發(fā)言——將自己對他人觀點的認同標準，隱含在總結(jié)、補充、修正正反兩方面意見的過程中——則必然是最完整、最全面、漏洞最少的發(fā)言；這對提高領(lǐng)導的威信大有好處。那么，作為主持人的領(lǐng)導者其“開場白”應該如何措辭呢？領(lǐng)導者的“開場白”應該激勵大家暢所欲言，闡述清楚會議的目的、背景，以及前期工作總結(jié)；在表述以上所有內(nèi)容時，必須摒棄對討論主題隱含態(tài)度傾向，堅決不能在一字半句當中，提供下屬揣摩領(lǐng)導者態(tài)度傾向的依據(jù)。唯此，才可確保討論結(jié)論的全面性、公正性、客觀性。對于好的建議應鼓勵，質(zhì)量不高的建議不能批評。每位下屬，在提出自己建議之前，都是認為自己的建議是有效的，并且，下屬并不能確切地預知上級對自己的建議的反應。如果，對于質(zhì)量不高的建議予以批評，就會堵塞言路，使人不敢發(fā)言。因為，下屬會認為：“我的發(fā)言，說不定會招致批評，何必自討沒趣，還是不發(fā)言為妙”。因此，主持者對于質(zhì)量欠佳的建議予以批評、指正、糾偏，絕對是一個壞習慣；有這樣壞習慣的主持者，是開不好討論會的。正確的方法是：聽到了好的建議，主持者應該通過口頭表揚、點頭致意、滿面笑容、追問細則等行為，來鼓勵發(fā)言者繼續(xù)發(fā)言。對于所聽到的、質(zhì)量欠佳的主意，只須裝作沒聽見就可以了。當然，有的人提出壞建議，其動議不是由于思維方法不同或能力問題，而是故意搗亂，那么，就必須予以批評。在討論會中，常常出現(xiàn)小事情占據(jù)大時間的情況，主持者要盡力消除這種弊端。參加討論會的人數(shù)不能太多，控制在5～10人為宜 討論會中有這樣一個規(guī)律：發(fā)言的真實性與參加會議的人數(shù)成反比。參加會議的人數(shù)越多，發(fā)言者的顧忌就越多。只要會議的參加人數(shù)超過了十幾人，發(fā)言者難免采用“官話”、“套話”來表述，其觀點也就會變得冠冕堂皇、似是而非了。因此，參與討論會的人不能太多；否則，根本不能得到切實有用的東西。但是，如果認為“參加討論會的人越少越好”，那么，人數(shù)太少也無法激發(fā)起活躍的氣氛，阻礙了新思想的產(chǎn)生。討論會人數(shù)以5～10人為宜。開討論會應有結(jié)論主持者在會議即將結(jié)束時，應對討論進行狀況有明確的結(jié)論。這個結(jié)論，應盡可能綜合了各方面合理成份；用張三的意見，加強李四的意見，用王二的意見，補充麻子的意見，這樣才能充分調(diào)動各方面的積極性。沒有結(jié)論的會議，等于沒