【導(dǎo)讀】附錄13：“三個(gè)一”培訓(xùn)效果調(diào)查問卷（樣例）……………………在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，科學(xué)的培訓(xùn)效。果評(píng)估對(duì)于建行了解培訓(xùn)投資的收益、界定培訓(xùn)對(duì)建行的貢獻(xiàn)有重要的作用。

　　

【正文】 1＝非常不符合； 2＝比較不符合； 3＝一般； 4＝比較符合； 5＝非常符合 1 2 3 4 5 1．經(jīng)理對(duì)我的工作很了解 2．經(jīng)理愿意花時(shí)間聽我反映問題和意見 3．當(dāng)我工作做出成績(jī)時(shí)，經(jīng)理都及時(shí)贊揚(yáng)我 4．經(jīng)理關(guān)心我的工作 /生活平衡問題 5．經(jīng)理在工作中會(huì)主動(dòng)尋求我的想法和意見 6． 經(jīng)理會(huì)主動(dòng)地和我討論我的經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng) 7． 經(jīng)理會(huì)鼓勵(lì)和幫助我與其他同事的合作 8．經(jīng)理會(huì)指出并幫助我改進(jìn)工 作中的失誤 9．經(jīng)理給我提供足夠的工作鍛煉機(jī)會(huì) …. 培訓(xùn)效果評(píng)估方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化 人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 35 附錄 8： 行為層次評(píng)估－行動(dòng)計(jì)劃示例 行動(dòng)計(jì)劃 姓名： 指導(dǎo)教師簽字： 目標(biāo)： 評(píng)估日期： 至 當(dāng)前 存在的問題 ： 期望達(dá)到的表現(xiàn)： 改進(jìn)措施： 具體步驟 完成時(shí)間 需要的資源 1． 2． 3． ………… . 直接主管簽字： 培訓(xùn)效果評(píng)估方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化 人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 36 附錄 9： 行為層次評(píng)估－行 動(dòng)計(jì)劃 調(diào)查問卷示例 1． 到目前為止，你完成了你行動(dòng)計(jì)劃中的哪些項(xiàng)目？ 2．你完成的程度如何？（全部完成？部分完成？） 3．如果你成功完成了一些項(xiàng)目，你認(rèn)為成功的主要原因是什么？ 4．你 哪 些項(xiàng)目完成的不好？ 5．完成不好的主要原因是什么？ 6．還有哪些項(xiàng)目沒有 執(zhí)行？ 7．什么原因造成的？ 8．這些沒有執(zhí)行的項(xiàng)目依然是你的目標(biāo)嗎？ 9．如果是，你下一步打算采取什么行動(dòng)？ 10．在實(shí)施你的行動(dòng)計(jì)劃的過程中，你的上司和同事給了你什么幫助？ 11．你認(rèn)為你所受的培訓(xùn)在多大程度上促進(jìn)了你的職業(yè)發(fā)展？ 培訓(xùn)效果評(píng)估方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化 人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 37 附錄 10： 績(jī)效層次評(píng)估－績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃示例 本計(jì)劃書由學(xué)員本人填寫，并與直接主管討論后，雙方確認(rèn)簽字。 績(jī)效改進(jìn) 計(jì)劃 姓名 ： 績(jī)效目標(biāo)： 績(jī)效評(píng)估周 期 ： 從 到 績(jī)效改進(jìn)測(cè)量 指標(biāo) ： 目前 能達(dá)到的 績(jī)效水平 ： 目標(biāo)績(jī)效水平 ： 具體行動(dòng)步驟 完成時(shí)間 需要的資源 1． 2． 3． ………… . 直接主管簽字： 培訓(xùn)效果評(píng)估方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化 人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 38 附錄 11：績(jī)效層次評(píng)估－培訓(xùn)項(xiàng)目成本分析表示例 培訓(xùn)項(xiàng)目成本分析表 1．需求分析成本 工資福利：相關(guān)培訓(xùn)工作人員（人數(shù)平均工資福利項(xiàng)目時(shí)間） 用餐、差旅和雜費(fèi) 辦公用品和開支 打印、復(fù)印 外部服務(wù) 設(shè)備開支 其他費(fèi)用 總需求分析成本 2．設(shè)計(jì)開發(fā)成本 工資福利：培訓(xùn)設(shè)計(jì)開發(fā)人員（人數(shù)平均工資福利項(xiàng)目時(shí)間） 用餐、差旅和雜費(fèi) 辦公用品和開支 項(xiàng)目資料和用品 錄像帶 CD 幻燈片 膠片 軟件 計(jì)算機(jī) /網(wǎng)絡(luò) 圖片 手冊(cè)和資料 其他 打印、復(fù)印 外部服務(wù) 設(shè)備開支 其他費(fèi)用 總設(shè)計(jì)開發(fā)成本 培訓(xùn)效果評(píng)估方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化 人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 39 3．實(shí)施成本 學(xué)員成本 工資福利（人數(shù)平均工資福利培訓(xùn)時(shí)間） 用餐、差旅、住宿（人數(shù)日均開銷培訓(xùn)天數(shù)） 學(xué)員 替代成本（培訓(xùn)期間由他人代理工作） 生產(chǎn)損失 培訓(xùn)教師成本 工資福利（人數(shù)平均工資福利培訓(xùn)時(shí)間） 用餐、差旅、住宿（人數(shù)日均開銷培訓(xùn)天數(shù)） 外部服務(wù) 項(xiàng)目材料和用品 設(shè)施成本 設(shè)施租用 設(shè)施開支 設(shè)施開支分?jǐn)? 其他費(fèi)用 總實(shí)施成本 4．評(píng)估成本 工資福利：相關(guān)培訓(xùn)評(píng)估人員（人數(shù)平均工資福利項(xiàng)目時(shí)間） 評(píng)估對(duì)象成本（面談、問卷調(diào)查、行動(dòng)計(jì)劃書的撰寫跟蹤等時(shí)間 成本 ） 用餐、差旅和雜費(fèi) 材料和用品（問卷、測(cè)驗(yàn)等） 辦公用品和開支 打印、復(fù)印 外部服務(wù) 設(shè)備 開支 其他費(fèi)用 總評(píng)估成本 培訓(xùn)部門管理費(fèi)用分?jǐn)? 總成本 培訓(xùn)效果評(píng)估方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化 人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 40 附錄 12：績(jī)效層次評(píng)估－投資回報(bào)率法 (ROI)案例：美世經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目背景 ? 國(guó)家城市銀行 (National City Bank)面臨來自其他銀行零售公司日益激烈的競(jìng)爭(zhēng) ? 公司制定的戰(zhàn)略重點(diǎn)是：樹立新的服務(wù)品牌形象“為顧客做對(duì)的事”，這對(duì)員工技能、員工服務(wù)的靈活應(yīng)變性以及員工忠誠(chéng)度提出很高的要求 ? 公司面臨的主要挑戰(zhàn)是如何向新員工傳達(dá)公司的品牌形象，并降低非特例 員工的 離職率，提高公司經(jīng)營(yíng)效益 ? 為此， 國(guó)家城市銀行 投入大量資金開發(fā) 了新員工入職 培訓(xùn)項(xiàng)目，并需要測(cè)量項(xiàng)目的投資回報(bào)率 (ROI) 美世方法 樣本：從新雇傭的零售部、前臺(tái)、和信貸部的非特例員工中，選擇 －測(cè)量離職率的樣本量： N=3,117 －測(cè)量態(tài)度和行為改變的樣本量： N=623 －測(cè)量銷售業(yè)績(jī)改變的樣本量： N=6,652（過去 12 個(gè)月， 550 個(gè)分支） 流程：組織新員工參加入職培訓(xùn)項(xiàng)目 ； 12 個(gè)月后，對(duì)比參加入職培訓(xùn)項(xiàng)目的新員工和未參加入職培訓(xùn)項(xiàng)目的新員工的表現(xiàn)，比較的數(shù)據(jù)來源包括： －自我評(píng)估 數(shù)據(jù) ：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、態(tài)度、行為表現(xiàn) －人力資源信息系統(tǒng) 數(shù)據(jù) ：離職率、控制變量 －會(huì)計(jì)系統(tǒng) 數(shù)據(jù) ：各 分支機(jī)構(gòu)內(nèi)的銷售業(yè)績(jī) 測(cè)量：反應(yīng) 層面 （ 16 項(xiàng)）： 研討會(huì) 質(zhì)量和教學(xué)質(zhì)量 學(xué)習(xí) 層面 ：多項(xiàng)選擇測(cè)試 對(duì) 公司的忠誠(chéng)度（ 12 項(xiàng)）：對(duì)工作的滿意度、對(duì)組織的忠誠(chéng)度、離職傾向 缺勤率：自我評(píng)價(jià) 顧客服務(wù)行為：學(xué)習(xí)能力、對(duì)他人的尊重 自愿離職率：編碼為二元變量：自愿留下，自愿離職 銷售業(yè)績(jī)：分支機(jī)構(gòu)的月銷售額（例如，個(gè)人支票賬戶的銷售額） 分析：使用的統(tǒng)計(jì)工具包括：線性回歸、 log回歸、 log線性回歸和因子分析 培訓(xùn)效果評(píng)估方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化 人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 41 根據(jù)他變量的不同，決定分析的層次（個(gè)人層還是分支層） 控制變量隨著他變量的改變而改變，主要包括：個(gè)體差異、工作 差異和環(huán)境差異 分析結(jié)果 ? 對(duì)新員工的培訓(xùn)，在前 6 個(gè)月使 160 名新員工得到保留，至少每年節(jié)約100 萬美元 ? 新員工入職培訓(xùn) 每年提高產(chǎn)品銷售約 370 萬美元 前 3個(gè)月自愿離職率降低 50% 沒有參加培訓(xùn)的新員工 參加培訓(xùn)的新員工 160名員工保留 培訓(xùn)后 1月 2月 3月 4月 5月 6月 總體 員工離職數(shù) 每單位平均完成培訓(xùn)人數(shù) 每單位售出帳戶 個(gè)人支票帳戶 儲(chǔ)蓄 帳戶 培訓(xùn)效果評(píng)估方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化 人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 42 結(jié)論 ? 新員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率（ ROI）是非?？捎^的，這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施有效地支持了公司“為顧客做對(duì)的事”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? 通過計(jì)算培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率（ ROI），公司高管層能夠有效 地 證明這種培訓(xùn)投資是有回報(bào)的，相關(guān)證據(jù)將更好為將來的經(jīng)營(yíng)決 策和投資決策做指導(dǎo) 培訓(xùn)效果評(píng)估方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化 人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 43 附錄 13： “三個(gè)一”培訓(xùn)效果調(diào)查問卷（樣例） 中中 國(guó)國(guó) 建建 設(shè)設(shè) 銀銀 行行 現(xiàn)現(xiàn) 代代 商商 業(yè)業(yè) 銀銀 行行 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 管管 理理 培培 訓(xùn)訓(xùn) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 后后 調(diào)調(diào) 查查 問問 卷卷 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好！ 中國(guó)建設(shè)銀行第二期現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理高級(jí)研修班圓滿結(jié)束已一年有余，為了準(zhǔn)確全評(píng)估本次培訓(xùn)工作的效果，我們組織了這次評(píng)估調(diào)研。請(qǐng)您幫助我們完成以下評(píng)估問卷，告訴我們您對(duì)本次培訓(xùn)的評(píng)價(jià)。您的建議和評(píng)價(jià)也將極好地幫助我們安排將來的課程 ,從而能夠更好地滿足您的需求 問卷中的問題沒有正確或者錯(cuò)誤之分，請(qǐng)您仔細(xì)思考每個(gè)問題，請(qǐng)您選擇最能準(zhǔn)確反映您的看法的方格內(nèi) 劃“ √” 。 謝謝您的參與和配合！ 第一部分： 基本信息 1． 您所在的機(jī)構(gòu)： 建行總行 分行 2． 您的性別： 男 女 3． 您的年齡是： 30 歲 及以下 31—35 歲 36—40 歲 41—45 歲 46—50 歲 51 歲以上 4． 您的學(xué)歷是： 中專以下 高中 /中專 大專 大學(xué)本科 碩士及以上 5． 您在銀行金融業(yè)的從業(yè)時(shí)間有： 5 年 及以下 5—10 年 10 年 － 15 年 16 年 － 20 年 21 年 － 25 年 26 年 － 30 年 30 年 以上 第二部分：培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)價(jià) 1．請(qǐng)根據(jù)您參加高級(jí)研修班的情況， 選擇最符合您的看法的選項(xiàng)： 培訓(xùn)效果評(píng)估方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化 人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 44 非常 反對(duì) 反對(duì) 既不同意，也不反對(duì) 同意 非常 同意 1 培訓(xùn)目標(biāo) 明確合理 。 1 2 3 4 5 2 培訓(xùn)內(nèi)容 實(shí)用。 1 2 3 4 5 3 培訓(xùn)教材完善。 1 2 3 4 5 4 培訓(xùn)講師的教學(xué)授課水平高。 1 2 3 4 5 5 培訓(xùn)課程的時(shí)間進(jìn)度安排 （時(shí)間長(zhǎng)短、快慢等） 合理。 1 2 3 4 5 6 培訓(xùn)過程的組織、計(jì)劃安排妥當(dāng)全面。 1 2 3 4 5 7 培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施舒適、方便。 1 2 3 4 5 8 培訓(xùn)氛圍積極、活躍、開放。 1 2 3 4 5 9 后勤（食宿、交通）安排令人滿意。 1 2 3 4 5 10 以后若有類似的培訓(xùn)，我希望能夠參加。 1 2 3 4 5 2．您對(duì)培訓(xùn)中使用的各 種方式的效果評(píng)價(jià)是： 非常差 較差 一般 較好 非常好 1 課程講授 1 2 3 4 5 2 專題講座 1 2 3 4 5 3 案例分析 1 2 3 4 5 4 研討交流 1 2 3 4 5 5 教學(xué)參觀 1 2 3 4 5 6 模擬演練 1 2 3 4 5 7 拓展訓(xùn)練 1 2 3 4 5 8 素質(zhì)測(cè)評(píng) 1 2 3 4 5 9 專題匯報(bào) 1 2 3 4 5 10 境外考察 1 2 3 4 5 第三部分 : 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 1. 您對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度是： 掌握了小部分 掌握了大部分 已全部掌握 培訓(xùn)效果評(píng)估方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化 人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Co