【導讀】1．1．1對本行整體層面的戰(zhàn)略進行研究－了解本行的發(fā)展方向和戰(zhàn)略。附錄1：工具－分析中國建設銀行整體戰(zhàn)略對中國建設銀行人力資源管

　　

【正文】 4 勝任素質(zhì)模型反饋確認：挑選另外一組樣本，同樣包括績效優(yōu)秀組和績效普通組，運用已經(jīng)建立的勝任素質(zhì)模型對兩組樣本進行訪談，根據(jù)訪談信息，對他們的勝任素質(zhì)進行測評，看測評結果是否與其績效結果保持一致。將設計的勝任素質(zhì)模型反饋給相關管理人員和專業(yè)人員， 聽取他們對模型的意見。 根據(jù)這些意見對模型進行修改。 中國建設銀行培訓管理手冊 中國建設銀行深化人力資源管理改革項目 Mercer Human Resource Consulting 24 附錄 5：工具－ 外部分析和內(nèi)部分析 ： 附錄 6： 工具－表述人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略 ： 中國建設銀行的人才培養(yǎng)和發(fā)展理念是什么？ 本行的人才培養(yǎng)和發(fā)展的戰(zhàn)略目標是什么？ ?數(shù)量目標 ?質(zhì)量目標 為實現(xiàn)人才培養(yǎng)和發(fā)展的戰(zhàn)略目標，本行 將采取哪些 人才培養(yǎng)和發(fā)展的戰(zhàn)略舉措？ 對應各個戰(zhàn)略舉措，需要哪些 關鍵資源投入？ ?階段 1舉措： ?階段 2舉措： ?階段 3舉措： ?階段 4舉措： ?… ?階段 1資源需求： ?階段 2資源需求： ?階段 3資源需求： ?階段 4資源需求： ?… 外部最佳實踐分析要素 內(nèi)部問題分析要素 如何制定培訓計劃和預算？ 如何選擇關鍵培訓對象？ 如何分析培訓需求？ 如何進行培訓項目開發(fā)？ 培訓有哪些方式？ 如何評估培訓效果？ 如何建設培訓師資力量？ 如何設計培訓組織架構？ 培訓如何和其他人力資源管理體系進行銜接？ 如何進行培訓信息管理？ 培訓計 劃和預算制定存在哪些問題？ 培訓對象選擇中，存在哪些問題？ 培訓需求分析過程中，存在哪些問題？ 培訓項目開發(fā)過程中，存在哪些問題？ 培訓方式上，存在哪些問題？ 培訓效果評估方面，存在哪些問題？ 培訓師資培養(yǎng)方面，存在哪些問題？ 培訓組織架構方面，存在哪些問題？ 培訓和其他人力資源體系銜接方面，存在哪些問題？ 培訓信息管理方面，存在哪些問題？ 中國建設銀行培訓管理手冊 中國建設銀行深化人力資源管理改革項目 Mercer Human Resource Consulting 25 附錄 7： 工具－ 項目計劃 ： 1．項目計劃： 說明： RACI 部分表示一個任務的不同承擔角色： ? 負責（ Responsible）：每個任務只有一個負責人，這個人負責確保該任務的完成 ? 執(zhí)行（ Action）：表示該任務的執(zhí)行者，一個任務 可以有多個執(zhí)行者 ? 提供咨詢（ Consultation）：表示為該任務提供咨詢的角色 ? 提供信息、被告知（ Informed）：表示在該任務完成后必須被告知的角色 2．項目溝通計劃 說明： 列示每個溝通要素，并詳細描述該溝通要素，例如：由項目負責人每周一將會議日程用電子郵件的方式發(fā)送給各個項目成員 。 角色安排87654321結束時間開始時間持續(xù)時間任務編碼負責（R）執(zhí)行( A)提供咨詢(C)被告知(I)備注項目計劃項目溝通計劃會議紀要會議日程項目會議項目狀態(tài)報告溝通方式溝通時間向誰溝通由誰負責發(fā)起溝通要素會議紀要會議日程項目會議項目狀態(tài)報告溝通方式溝通時間向誰溝通由誰負責發(fā)起溝通要素中國建設銀行培訓管理手冊 中國建設銀行深化人力資源管理改革項目 Mercer Human Resource Consulting 26 3．項目風險控制計劃： 說明： ? 首先列示在項目進程中，可能出現(xiàn)的各種風險 ? 然后標識該風險可能出現(xiàn)的時間 ? 用百分比標識風險發(fā)生的可能性，如果發(fā)生可能性大于 50％，直接設計緩解風險的方案及風險發(fā)生后的替代方案 ? 如果風險發(fā)生可能性小于 50％，則用風險判別矩陣對風險進行判別，對中度風險和高度風險的事件設計緩解風險的方案及風險發(fā)生后的替代方案 ? 為每個風險制定負責人 說明： 橫軸表示風險發(fā)生的概率； 用以下評級標識風險發(fā)生后造成的影響： 1：影響非常小 2：影響小 654321備注風險事件負責人一旦風險發(fā)生，替代的方案緩解風險的方案風險程度評估風險帶來的影響發(fā)生可能性風險事件描述可能發(fā)生時間編號 備注風險事件負責人一旦風險發(fā)生，替代的方案緩解風險的方案風險程度評估風險帶來的影響發(fā)生可能性風險事件描述可能發(fā)生時間編號項目風險控制計劃風險判別矩陣123450 － 10 ％ 11 － 20 ％ 21 － 30 ％ 31 － 40 ％ 41 － 50 ％高度風險 中度風險 低度風險中國建設銀行培訓管理手冊 中國建設銀行深化人力資源管理改革項目 Mercer Human Resource Consulting 27 3：中等影響 4：影響大 5：影響很大 附錄 8： 工具－ 項目執(zhí)行 ： 項目執(zhí)行的過程中，培訓負責人要通過項目狀態(tài)報告了解項目的進展： 說明： ? 培訓負責人必須聽取每個項目在各個階段的匯報 ? 首先了解該項目的進度情況 ? 然后了解各個項目前期完成的工作任務和已經(jīng)解決的問題 ? 并明確各個項目在后期將會完成的工作任務和需要解決的問題 ? 對于延遲的項目，培訓負責人需要了解項目延遲的原因，并分派相應人員解決相關問題，使各個項目按期完成 項目狀態(tài)報告完成時間稍有延遲：項目名稱：3 ：2 ：1 ：需解決的項目問題3 ：2 ：1 ：后續(xù)的項目任務 / 里程碑事件本次匯報之后，后續(xù)的項目任務說明3 ：2 ：1 ：解決的項目問題3 ：2 ：1 ：備注說明完成的項目任務 / 里程碑事件自上次匯報后到現(xiàn)在為止項目的進度嚴重延遲：按進度進行：項目進度預測：完成時間稍有延遲：項目名稱：：：：需解決的項目問題：：：后續(xù)的項目任務碑事件本次匯報之后，后續(xù)的項目任務說明：：：解決的項目問題：：：備注說明完成的項目任務碑事件自上次匯報后到現(xiàn)在為止項目的進度嚴重延遲：按進度進行：項目進度預測：中國建設銀行培訓管理手冊 中國建設銀行深化人力資源管理改革項目 Mercer Human Resource Consulting 28 附錄 9：工具－項目總結 ： 說明： ? 在每個項目結束之后，需要對項目進行總結 ? 首先收集各合作方和團隊成員對項目的評價意見 ? 之后，對項目的 成果、預算、人力投入、項目完成時間進行總結 ? 為了便于知識管理，對項目的背景、開展方法和相關經(jīng)驗進行總結并在內(nèi)部進行分享 項目總結人員數(shù)量相關文件存放地點項目聯(lián)系人321項目經(jīng)驗項目開展方法：項目背景：知識管理項目時間項目預算項目結果的達成情況備注實際計劃項目結果團隊成員評價：相關合作方評價：項目評價人員數(shù)量相關文件存放地點項目聯(lián)系人項目經(jīng)驗項目開展方法：項目背景：知識管理項目時間項目預算項目結果的達成情況備注實際計劃項目結果團隊成員評價：相關合作方評價：項目評價中國建設銀行培訓管理手冊 中國建設銀行深化人力資源管理改革項目 Mercer Human Resource Consulting 29 附錄 10： 工具－ 培訓師的勝任素質(zhì)模型 ： 勝任素質(zhì)條目 定義 勝任素質(zhì)行為 業(yè)務知識 對相關銀行業(yè)務知識的理解和掌握 ? 熟悉相關銀行業(yè)務的組織架構和業(yè)務流程 ? 理解該銀行業(yè)務和其他銀行業(yè)務之間的相關關系 ? 熟悉相關銀行業(yè)務的業(yè)務操作技能 溝通能力 進行清楚的口頭溝通和書面溝通的能力 ? 口頭溝通清楚無誤，邏輯明晰 ? 能制作專業(yè)的培訓課件和演示文件 演講技能 對多名聽眾進行演講，影響聽 眾接受自己觀點的能力 ? 演講內(nèi)容結構清晰 ? 善于運用目光接觸、身體語言、聲音控制與調(diào)整的各種方法 ? 善于運用各種視覺輔助器材和工具 問題解決 在培訓過程中，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力 ? 敏銳識別相關問題，并排列問題的優(yōu)先順序 ? 快速設計、選擇解決方案，解決問題 現(xiàn)場把握 控制培訓現(xiàn)場，把握培訓進度的能力 ? 按照培訓授課計劃，準確控制各個內(nèi)容模塊的時間 ? 對聽眾的各種問題，胸有成竹地進行解答 ? 熟悉各種現(xiàn)場培訓方式，能根據(jù)參加培訓者的特點進行適當調(diào)整 敏捷思維 根據(jù)深厚的知識積累，對相關問題進行快速思考、反應的能力 ? 對相 關信息進行快速分析，運用合適的思考框架進行整理 ? 基于各種信息的邏輯關系，快速形成結論 幽默風趣 在培訓過程中，利用詼諧的故事，調(diào)節(jié)授課氣氛、吸引聽眾注意的素質(zhì) ? 注意積累生活中相關案例和故事 ? 根據(jù)授課需要，選擇恰當?shù)挠哪适掠枰源钆? ? 在授課過程中，善于根據(jù)觀眾反應，恰當?shù)剡\用幽默 靈活開放 在培訓過程中對各種信息、反應保持開放，展現(xiàn)靈活性的素質(zhì) ? 善于接納參加培訓者不同的觀點 ? 善于應對參加培訓者不同的發(fā)問 ? 能根據(jù)培訓現(xiàn)場需要，對授課方式和內(nèi)容進行適當調(diào)整 中國建設銀行培訓管理手冊 中國建設銀行深化人力資源管理改革項目 Mercer Human Resource Consulting 30 附錄 11： 工具－ 流程繪制 ： 第一步，明確流程圖符號開始／結束任務 / 活動決策點流程1第二步，對流程進行分級編號流程負責人三級流程二級流程一級流程2角色 1行動 1行動2行動 3行動 5行動6行動 7 行動 4行動 8YNN Y角色 2 角色 3 角色 4 角色 5第三步，繪制流程3中國建設銀行培訓管理手冊 中國建設銀行深化人力資源管理改革項目 Mercer Human Resource Consulting 31 第四步，對流程每個環(huán)節(jié)進行說明行動 6行動 5行動 4行動 3行動 2行動 1風險點及控制方法說明需參考文件環(huán)節(jié)說明流程環(huán)節(jié)行動行動行動行動行動行動風險點及控制方法說明需參考文件環(huán)節(jié)說明流程環(huán)節(jié)4 Mercer Human Resource Consulting LLC 121 River Street Hoboken, NJ 070305793 201 284 6000