【正文】 您買保險一定是買的一年的服務(wù)，而絕非保單的幾頁紙而已，您說呢？而且平安和太平洋保險選擇的條款版本不一樣，人保選的是A類條款，承保范圍最大，平安和太平洋選擇的分別是是B類和C類條款，對被保險人的保障程度，A款最好。我覺得在產(chǎn)品選擇的過程中價格不是最主要的，最主要的還是我們的承諾能不能兌現(xiàn)，或者我們能不能提供這樣的服務(wù)。話術(shù)5：一分錢，一分貨,我們的價格雖然比別人高一點(diǎn)，但我們服務(wù)是有保證的，這跟星級酒店與一般旅館讓您選擇，您肯定愿意住星級酒店的道理是一樣的?。?）我朋友就是做保險的，我找朋友買。話術(shù)1：當(dāng)然,有朋友是保險公司的固然是好,但是相信他公司能給到您的服務(wù)您能夠享受如果那邊給不到的相信他也是沒有辦法給到您的,而您在這邊投保,不但可以享受我們優(yōu)惠的價格,同時還可享受我們提供的特色服務(wù),再說了，現(xiàn)在保險公司做業(yè)務(wù)的什么人坑的最狠相信您的心里也清楚，熟人的生意最賺錢，而且能服務(wù)到怎么樣，相信您是生意人，應(yīng)該比我更了解吧？您看您還有什么值得考慮的呢?話術(shù)2：礙于情面，您找朋友買了，但如果理賠時處理不好，您可能會吃虧，礙于情面，您也不好意思說您朋友，但如果交給我們，這都是我們份內(nèi)事；而且我們與保險公司的合作深，保險公司給我們的政策并不比朋友差，可以享受到??的服務(wù)（根據(jù)店方實(shí)際情況說明）。話術(shù)3：您有朋友在保險公司當(dāng)然是好事，出了險朋友也可以幫您解決，但保險公司業(yè)務(wù)與理賠是兩個獨(dú)立部門，您朋友是業(yè)務(wù)人員，要幫忙也要費(fèi)點(diǎn)勁，處理好，您欠他人情得請他吃飯，處理不好，又不能說您朋友什么，只能自己認(rèn)栽，您說是吧；但如果您交給我們，您不用擔(dān)心這些問題，處理得好是我們應(yīng)盡的義務(wù)，處理不好，您大可去投訴我們。（3）交強(qiáng)險和三者險保的不都一樣嗎?都保沒有必要,保個交強(qiáng)就夠了。話術(shù)1：交強(qiáng)險分項(xiàng)限額,對第三方的死亡賠償是11萬,從現(xiàn)在的賠償金額來看,一般撞到第三方造成死亡的,賠償金額至少20萬以上,所以交強(qiáng)險的11,萬真的是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,一定要保商業(yè)三者險的來補(bǔ)充。另外,連基本的搶救費(fèi)用都不夠。最重要的是交強(qiáng)險對第三方財產(chǎn)保障只有2000元,只夠賠一個保險杠的。據(jù)統(tǒng)計,車險事故中95%以上都是財產(chǎn)損失事故,大多數(shù)都是兩車碰撞,每次事故少則上千,多則幾萬,商業(yè)三者可以有效的彌補(bǔ)交強(qiáng)險保障的不足。在有責(zé)的情況下三者險是交強(qiáng)險的一個有效補(bǔ)充。它們是不重復(fù)的。話術(shù)2：打個簡單的比方說,我們開車的過程中追尾了,定損下來我們的全責(zé),對方車全部修理下來要1萬元,這個時候需要我們投保的交強(qiáng)險先進(jìn)行賠付,而交強(qiáng)險財產(chǎn)損失的最高賠償限額只有2000元,所以多余的8000元需要我們自行承擔(dān),但是如果我們投保了商業(yè)三者險,這部分錢保險公司就為我們承擔(dān)了,人傷也是一樣的道理。所以即使投保了交強(qiáng)險,也還是需要再保個商業(yè)三者險使保障更全面一些的。話術(shù)3：我們這有個客戶，去年11月只買了一個交強(qiáng)險，結(jié)果今年8月發(fā)生意外，把一個路人給撞傷了，醫(yī)療費(fèi)花了5萬元，但他只買了交強(qiáng)險，保險只賠1萬，剩下4萬得他自己掏腰包，您看是不是得不償失？（4）你們店離我住的地方太遠(yuǎn)了，在想在這買。話術(shù)1：您不用專門為此跑一趟，只需在保險到期前，在車輛保養(yǎng)或順路時過來辦理即可。話術(shù)2：不要圖買時一時方便，理賠和維修方便才是最重要的，我相信您愛護(hù)車就像愛護(hù)您的孩子一樣，所以車子有了什么事，希望得到好的維護(hù)。而我們是專業(yè)的4S店，維修質(zhì)量有保證，并且可享受到??服務(wù)和優(yōu)惠（根據(jù)店方實(shí)際活動說明）。盜搶險保額這么低話術(shù)1：由于車價是隨車齡增加而降低的，保險公司也是按折后價賠，您多保也不能多賠。我們是按條款規(guī)定的折舊率給您計算，保證足額，您也不用多花冤枉錢。劃痕沒包含在車損里嗎？話術(shù)1：劃痕是指發(fā)生無明顯碰撞痕跡的車身劃痕時提供賠償，而車損是不賠償車子表面油漆的損傷。像比如鑰匙、小石子等類似尖硬物體不小心刮到車子，油漆表面出現(xiàn)了一條條的痕跡就屬于劃痕險的范圍。玻璃是在車損里賠吧。話術(shù)1：擋風(fēng)玻璃、車窗玻璃發(fā)生單獨(dú)破損時提供賠償，而如果是由于碰撞造成車身連玻璃一起損傷則由車損負(fù)責(zé)賠償。比如由類似小石子打到擋風(fēng)玻璃或車窗玻璃造成單獨(dú)破碎，則由玻璃險賠償。（8）我沒錢！話術(shù)1：***先生/女士，您真會開玩笑，咱牛都買了難道說還沒有錢買牛繩？而且現(xiàn)在正是優(yōu)惠的時候，沒有錢就更應(yīng)該在這個時候辦理了!您現(xiàn)在續(xù)我們也是按期給您保上，而且還能同時享受我們這么多的服務(wù)。而且我們還有很多切合車主實(shí)際的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，一年下來可以給您節(jié)省不少的時間和費(fèi)用呢！現(xiàn)在您辦理可以免費(fèi)享有我們一年的會員服務(wù)，這對您來說又多了一個保障，那您還考慮什么呢？（9）我回去和愛人商量一下。話術(shù)1：當(dāng)然。我很了解您的想法,車險也是一個很重要的事,這么優(yōu)惠的價格而且還有這樣好的后續(xù)服務(wù),相信您的愛人也一定會很樂意您在這里辦理的,您想，如果說夜晚入睡后，您看到您愛人的被子掉在地下，您一定不會先告訴她再給她蓋上對吧？保險就好像是這床被子，我相信您愛人也一定會同意您的意見的。早辦遲辦都是辦,您看要不現(xiàn)在就給您保上吧?我出險能否直接開車到4S店？話術(shù)1：發(fā)生意外，不管發(fā)生什么情況，請您第一時間打保險公司報案電話95518，我們有專人指引應(yīng)對。首先保留保險事故現(xiàn)場，然后按事故情況處理。如果是單方事故直接撥打保險公司電話，然后按保險公司的要求操作，配合查勘。如果涉及雙方事故或人傷第一時間報交警和打急救電話，接著報保險公司；然后按保險公司的要求操作，配合查勘。待查勘完畢，開具單證后，您直接把車開回4S店定損和維修即可。（11）如果在外地出險怎么辦？話術(shù)1：人保公司在大陸地區(qū)31個省、市、自治區(qū)4500多個營業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，為異地出險客戶提供“代查勘、代定損和代賠付”服務(wù)，使客戶無論身處何地，都能享受到從報案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效理賠服務(wù)。話術(shù)2：公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國通賠，索賠程序與本地出險流程一樣，如果發(fā)生什么意外，根據(jù)出險情況，您按本地出險操作流程撥打保險公司報案電話即可。（12）為什么要交車船稅？話術(shù)1：車船稅肯定必須要買的，而且交強(qiáng)險也是法定要買的，保險公司為方便客戶，為您代交車船稅，不用您跑來跑去，浪費(fèi)時間和精力，而且所有稅費(fèi)都有單據(jù)給到您，您盡可放心，如果您覺得自己方便去交我們不勉強(qiáng)，我們尊重您的意見。（13）我的車用了幾年了，不是有折舊嗎，怎么還要以新車購置價購買保險？話術(shù)1：***先生/女士，之所以要以新車購置價購買車損險，是因?yàn)楫?dāng)您的車輛出險需要換件時，我們都是給您換的新件，不可能給您換一個舊件。（14）你打電話的時間還太早了。話術(shù)1：現(xiàn)在打電話提醒您，主要是想讓您對續(xù)保有所準(zhǔn)備，對產(chǎn)品和價格有所了解，不會吃虧，您好作選擇，您可以提前三個月續(xù)保。話術(shù)2：續(xù)保需要時間，不早做準(zhǔn)備，到時您車子保險到期了還沒續(xù)保，會有很大風(fēng)險的。我現(xiàn)在給您續(xù)保也是按保單上的到期日續(xù)的，不會提早，而且您現(xiàn)在還可以享受到續(xù)保優(yōu)惠價格，也可有效避免到期前這一段時間萬一發(fā)生意外造成您續(xù)保保費(fèi)提升，現(xiàn)在已經(jīng)有很多下個月才到期的客戶到店續(xù)保了，當(dāng)然您也可以去外面作下對比，我對我們的服務(wù)與品質(zhì)是相當(dāng)有信心的。