【正文】 作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。1各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職xx員工獎勵制度連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標，人員每一天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標20xx元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。服務之星獎：每月由店長和員工在xx團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務之星，獎勵30元，人員連續(xù)3個月被評為服務之星可做升級獎勵。完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。以上條例當班店長、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規(guī)定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。專賣店管理制度 11為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。I、專賣店店面管理一、專賣店人員配備店長1名店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）二、專賣店店面管理：店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務管理：對店內(nèi)設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、設備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；（4）會員管理：對店內(nèi)的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報經(jīng)理批準；c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。II、專賣店店面工作流程一、店長一日工作流程（一）營業(yè)前1）組織晨會的召開：a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達公司重要文件及通知；c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善；e、分配當日工作計劃。2）店內(nèi)狀況確認：a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；d、暢銷貨品的儲備及展示確認。（二）營業(yè)期間A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備?。┯涗洰斕斐繒罩?；顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；對新員工作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；1時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；1合理安排員工輪流用餐。B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績！）準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃；緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；處理營業(yè)中顧客投訴；服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒?？杖鄙唐吩俅螜z查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；（三）營業(yè)結(jié)束各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收?。?；安排衛(wèi)生的打掃；收回店外物品；關閉照明、燈箱、電器；簽退，離開賣場。二、專賣店營業(yè)員一日工作流程（專賣店工作人員應提前10分鐘到達店內(nèi)做好各項準備工作）（一）營業(yè)前參加晨會：a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；b、聽從店長分配當日工作計劃；c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。檢查準備商品：a、復點過夜的商品參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復點，；在復點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。b、補充商品在復點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。c、檢查商品標簽在復點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。d、輔助工具與促銷用品的檢查準備營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領。e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。（二）營業(yè)期間A、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備?。┳龊妙櫩唾Y料登記工作；柜臺空缺產(chǎn)品及時申補；維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；將工作日志記錄完整；對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務。B、有顧客（所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務；時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調(diào)整；隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。C、交接班晚班接班的人沒到，早班不允許下班；做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。（三）營業(yè)結(jié)束各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；柜臺貨品整理；打掃衛(wèi)生包干區(qū)；收回店外物品；關閉照明、電器；簽退，離開賣場。專賣店管理制度 12一、儀容儀表按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。不能私自換便裝工作牌端正佩戴在左胸前。工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。指甲修剪整齊，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤。女員工需話淡妝，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。飯后及時補妝，整理儀容儀表。二、禮儀接待禮儀標準：⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。⑶工作時間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話。⑹遞交給顧客的物件應雙手奉上。⑺工作時間不得閑談、聊天，更不準講粗話、臟話。⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事。⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復，如自己不能處理的，應及時向上級主管匯報，不要自作主張。⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。⑿不準與顧客爭吵，堅守旗艦店的顧客觀和服務觀?！羧吮镜念櫩陀^：面對顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠回報。 ◆人本的服務觀：為顧客做的每一件事都是應該的。堅持禮貌用語十條：⑴“您好”⑵“請”⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）⑷“再見”⑸“對不起”⑹“請指教”⑺“謝謝”⑻“不用客氣”⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）⑽“請隨便看”三、工作紀律上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長助理批準，每周只準調(diào)一次班。不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。不準在柜臺內(nèi)會客、辦私事，當班時間不準購買自己經(jīng)營的商品。不準在店內(nèi)吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。不得私套外幣，不準收顧客的39。小費及故意多收顧客的錢。1對公物、商品、不亂拿、亂用。1交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。1不準提前更衣下班或提早關門停止售貨。1下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經(jīng)過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。1下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。四、清潔衛(wèi)生管理店內(nèi)必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長組織實施。每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間。店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。店長助理及店助每天不定時監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。五、倉儲管理貨品進銷存均須賬本登記。貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。存貨、取貨同時將貨品整理規(guī)范。各品牌貨品分開放置，不得混放。賣場及倉庫嚴禁煙火。保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。注意防蟲、防水。店內(nèi)任何員工均會使用滅火器。六、考勤與交接班考勤紀律⑴員工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細登錄。員工上班遲到15鐘以內(nèi)的，每次扣5元，遲到30分—2小時的扣30元，2小時以后并沒有通知店面的，按曠工處理。⑵員工請事