【正文】 : 個(gè)人5%+團(tuán)體0、5%5 銷售明星獎(jiǎng)：100元，前提：當(dāng)月完成個(gè)人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績低于平均水平者以降級(jí)處理。七、薪金制度員工薪資由以下部分組成：基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金基本工資 試用店員 ：950元/月 。k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。g、離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：h、交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品。c、因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。離職手續(xù) ：a、員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書。離職制度因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請(qǐng)假處理四、假期與福利因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。八、所有員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償。將當(dāng)天的客戶資料整理好。隨時(shí)調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場(chǎng)。清潔賣場(chǎng)。專賣店管理制度 4，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的銷售額，爭(zhēng)取“明星店”。人員個(gè)人計(jì)劃制定（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因；（3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺(tái)面不要放置剩余的東西；（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。二、專賣店考勤制度每日上班時(shí)間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；具體上班時(shí)間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。開B、收B就應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；員工行為準(zhǔn)則早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶職責(zé)，罰10元/次；每月例會(huì)所有同事一律不許缺席，有重要事情務(wù)必提前申請(qǐng)會(huì)假，如無申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。專賣店管理制度 2考勤制度上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰上班時(shí)間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；上班時(shí)間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；上下班務(wù)必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；充電時(shí)間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；除非工作需要，入倉時(shí)間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；同事突然生病需請(qǐng)假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間），沒有相關(guān)資料作曠工處理，并扣50元/次；正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝，鞋子。六、就餐時(shí)間為三十分鐘。清理倉庫，關(guān)閉電源、鎖好門。交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的`質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來。A、開店的工作：早上保持良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。例如：A 詳細(xì)登記顧客的姓名、電話、地址、生日、購買產(chǎn)品的數(shù)量及日期，在有重大節(jié)日或顧客生日時(shí)寄去禮品，讓顧客感到自己的重要性。建立完善的服務(wù)體系完善的客戶服務(wù)體系是指完善的售前、售中、售后服務(wù)。（2）有同事需要離開賣場(chǎng)作出知會(huì)時(shí)，須互相照應(yīng)，不可忽略任何顧客。（8）貨品銷售——在店內(nèi)推銷貨品給顧客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨時(shí)留意店內(nèi)情況，及與其他同事合作，留意賣場(chǎng)人手分布。（6）若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即交店長檢查，并收起來，集中放在指定的地方，作好記錄。（3）貨品齊全——掛版及中導(dǎo)柜上貨品應(yīng)備齊所有的顏色尺碼。（1）早上開始營業(yè)時(shí)，注意店內(nèi)四周以及櫥窗，燈模，地面保持工作環(huán)境整齊清潔，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，要保持原狀。（7）有效的建立顧客與公司間長遠(yuǎn)及良好的關(guān)系。（3）誠意邀請(qǐng)顧客試身，準(zhǔn)確地拿出顧客所需款式（最好試穿三件），如有需要可幫助顧客試穿內(nèi)衣。收銀員的工作是很重要的，假若收款員有任何收款錯(cuò)誤，必須對(duì)公司的損失做出賠償。6．把商品用公司的包裝袋裝起，并向顧客道謝（如：多謝惠顧，請(qǐng)?jiān)俟馀R?。┦浙y員除要清楚及熟悉以上的收款程序外，還需要于每天營業(yè)結(jié)束時(shí)，點(diǎn)算當(dāng)天的營業(yè)額及現(xiàn)金，把款額清楚準(zhǔn)確地填于“每日銷售記錄”中，及把各項(xiàng)填上，然后由店長復(fù)核及把款項(xiàng)放入保險(xiǎn)柜中。3．清楚的讀出商品的總金額（如小姐多謝你180元）。資深導(dǎo)購員更需要以身作則，給其她導(dǎo)購員一個(gè)好榜樣。15．聽取顧客的意見及批評(píng)，無論是好是壞利用這些資料來改進(jìn)專賣店服務(wù)質(zhì)量和提高導(dǎo)購員素質(zhì)，并及時(shí)提出來與其他人分享，隨時(shí)向上司報(bào)告。留意貫徹每個(gè)員工招呼客人的方法，以便提出改進(jìn)意見并以身作則11．分析店鋪繁忙及非繁忙時(shí)間，留意特別的假期，安排適當(dāng)人手應(yīng)付。6．報(bào)告店內(nèi)裝修破損，燈飾損壞等情況，以便安排維修。2．是讓員工明白企業(yè)文化，產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧的導(dǎo)師。D．特別留意攜帶著大袋的游人，以防她們?cè)谑圬泦T不留心時(shí)把貨品放進(jìn)袋中。十三、專營店貨品擺放規(guī)則：A． 從入口處觀看，對(duì)內(nèi)部情況一覽無余；B． 購物通道應(yīng)寬闊，盡量減少貨品過分擁擠之感；C． 在入口顯眼位置，放置有特色的貨品以吸引消費(fèi)者進(jìn)入；D．在銷售區(qū)域的最里邊，應(yīng)同樣擺放暢銷貨品，以誘導(dǎo)顧客可以進(jìn)入最終消費(fèi)區(qū)域；E． 商品的擺放應(yīng)考慮進(jìn)行配套選擇，縮短購物時(shí)間；F． 商品的擺放位置：為了讓顧客在貨區(qū)內(nèi)停留的更長時(shí)間，必須將暢銷品放于適當(dāng)?shù)奈恢?。D．墊有垃圾袋的垃圾桶需保持清潔，載滿了便需更換垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。十一．嚴(yán)禁作弊——各職位員工不得欺詐公司以謀取個(gè)人利益，包括單據(jù)，收銀機(jī)，人數(shù)及貨物上作弊，否則公司必定調(diào)查追究，調(diào)查屬實(shí)必交由公安局處理。七．員工辭職或解雇時(shí)，必須交還公司所提供的一切辦公用品，否則扣除薪金以資補(bǔ)償。三．員工在工作時(shí)間內(nèi)不得進(jìn)食，看報(bào)，依靠在貨架上，不得閑談?wù)f笑，不準(zhǔn)坐。第二章 帳務(wù)管理賬務(wù)的準(zhǔn)確及時(shí):及時(shí)準(zhǔn)確的完成帳務(wù)工作，確保貨品安全以及我們工作價(jià)值有效回報(bào)的基本工作，商品帳務(wù)不清，將嚴(yán)重影響銷售工作的進(jìn)展。四、有效利用貨源銷售小技巧:熟悉商品特點(diǎn)，了解存貨情況。并可將大部分商品供給高客流，高銷售額的賣場(chǎng)以加快商品周轉(zhuǎn)，合理利用有限的貨源，創(chuàng)造更高的銷售額。以保證暢銷款不斷貨，滯銷款不積壓占據(jù)有效空間。二、單款基本存量控制：首先依據(jù)賣場(chǎng)特點(diǎn)，以及銷售數(shù)據(jù)分析，確定適合賣場(chǎng)的商品組織結(jié)構(gòu)。一、貨品的有效利用：保證存貨的合理有效，我們的服務(wù)才能發(fā)揮作用，沒有有效貨品貯備，我們其它工作保做得再好也無法實(shí)現(xiàn)價(jià)值。定期根據(jù)季節(jié)變化，推廣活動(dòng)及銷售變化，不斷調(diào)整各款基本存貨量。賣場(chǎng)銷售額5萬左右存銷比應(yīng)控制在4倍以下；8~10萬控制在3倍以下；10萬以上控制在2~3倍左右；2萬元以下的賣場(chǎng)存貨比應(yīng)嚴(yán)格控制在5倍以內(nèi)。但平時(shí)過高的補(bǔ)貨頻率表明，存貨與補(bǔ)貨的準(zhǔn)確性不夠，導(dǎo)購與業(yè)務(wù)需要積極配合，共同調(diào)整存貨控制以及補(bǔ)貨方法。另外，如果部分款型滯銷的情況，而量又不是太多，可與總代理商進(jìn)行溝通或?qū)Ｙu店通過一定的促銷活動(dòng)直接通過賣一送一，送小禮物，或以一定的折扣進(jìn)行有效的清倉處理，保證安全有效的庫存良品。二．員工必需了解本公司企業(yè)文化和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及特點(diǎn)。六．由公司發(fā)給的制服和工作證必須嚴(yán)格按公司要求穿戴。十．所有員工必須于營業(yè)前十五分鈡上班，并于營業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)清潔店鋪后，鎖好店鋪及檢查手提袋完畢后才能離開。C． 試衣間的門要常開，保持清潔，絕對(duì)不可當(dāng)作儲(chǔ)物室。G．每天要擦去櫥窗，玻璃門，形像柜，模特及地板上的灰塵。C．繁忙時(shí)間內(nèi)必須注意周圍環(huán)境，以防商品流失。專賣店的崗位職責(zé)（一）專賣店經(jīng)理（店長）職責(zé)：是品牌形象的維護(hù)者，是產(chǎn)品價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)者，是專賣店行為，銷售，財(cái)務(wù)的監(jiān)督者，是公司企業(yè)文化的傳播著。5．貨品掛版的美觀，經(jīng)常更換掛版主題，突出產(chǎn)品特點(diǎn)。9．適當(dāng)調(diào)配人手，公平管理員工，使她們監(jiān)守崗位，明白自己的職責(zé)。14．分析店鋪經(jīng)營狀況，了解周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營狀況，作好記錄。當(dāng)?shù)赇伣?jīng)理不在時(shí)，助理經(jīng)理更需肩負(fù)店鋪經(jīng)理的一切職責(zé)（三）資深導(dǎo)購員職責(zé)：資深導(dǎo)購員的一般職責(zé)與導(dǎo)購相同，但因資深導(dǎo)購員的經(jīng)驗(yàn)比較豐富，對(duì)市場(chǎng)及商品認(rèn)識(shí)較深，故她們需要負(fù)起指導(dǎo)及提點(diǎn)導(dǎo)購員的基本工作要求，協(xié)助新到導(dǎo)購員認(rèn)識(shí)公司的運(yùn)作及商品。2．把商品的資料迅速輸入電腦或準(zhǔn)確地填寫于銷售單上。同時(shí)給予顧客一聯(lián)收據(jù)（電腦單或手開單）。公司接受多收之款項(xiàng)（如顧客不要找牘）納入“儲(chǔ)備基金”基金中，作為填補(bǔ)日后欠款之用。（2）協(xié)助有需要的顧客及主動(dòng)介紹公司產(chǎn)品之特點(diǎn)。（6）技巧地處理顧客的投訴。2．務(wù)實(shí)工作。內(nèi)褲M碼掛版，褲頭兩邊用衣架外側(cè)鉤部卡緊褲頭，注意以中線為準(zhǔn)，注意兩邊保持對(duì)稱。其它辦公用品或手提袋等消耗情況，都要向店長報(bào)告。銷售時(shí)盡量出售掛版商品。店鋪經(jīng)營成功，有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作，當(dāng)有需要時(shí)支援其他同事，一來可以即時(shí)解決人手不夠問題；二來對(duì)職員之間關(guān)系有很大的幫助。（5）在調(diào)更，返工時(shí)間，用膳時(shí)間之更改上，應(yīng)樂意與店長或其他同事合作。這個(gè)過程是直接進(jìn)行交易的過程，也是較為關(guān)鍵的過程，導(dǎo)購員在這個(gè)程序上有舉足輕重的作用，因此，導(dǎo)購員必須時(shí)時(shí)注意自己的形象與本身的素質(zhì)修養(yǎng)，以提高商品的品牌形象（三）售后服務(wù)售后服務(wù)在營銷也叫后營銷服務(wù)，其主要是針對(duì)顧客的重復(fù)購買，如何能讓顧客回頭呢？這要求我們不但在店中下功夫做足售前售中的服務(wù)，更應(yīng)關(guān)注售后的跟蹤。二、具有團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。B、交接班：兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。整理當(dāng)日試穿過的衣物。五、工作時(shí)間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。情節(jié)嚴(yán)重者，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。衣服給實(shí)習(xí)員穿，在到達(dá)要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋；員工儀容儀表儀態(tài)工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統(tǒng)一色彩，違者扣5元/次；上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場(chǎng)照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次每個(gè)班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊狀況要報(bào)當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次所有同事務(wù)必愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償；不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；專賣店管理制度 3一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元；員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；員工在接待顧客時(shí)，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款10元；當(dāng)班時(shí)不理解店長（儲(chǔ)備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲(chǔ)備店長，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；對(duì)工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開除；有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，