【正文】 ，唯有勇敢的面對才是出路。我們都知道CEO最恐懼的事情，就是某一天，突然看到自己公司的丑聞成為媒體頭條。公司丑聞發(fā)生的原因，可能是一起完全的意外事故，可能是公司內(nèi)部確實犯了大錯，也有可能是競爭對手惡意誹謗。不管是什么緣故，CEO作為一個公司的負(fù)責(zé)人，都必須要站出來，面對媒體公眾，面對自己的客戶，面對合作伙伴，面對自己的員工。這個真是一個艱難時刻??如何來應(yīng)對這些突如其來的意外呢？首先要評估事件，一個負(fù)面事件或行為一旦在相關(guān)受眾中造成惡劣影響，便構(gòu)成了丑聞。但并非所有負(fù)面事件都會演變成丑聞。當(dāng)某一事件突然發(fā)生，被人說得有鼻子有眼，惹得群情激憤，或與企業(yè)或品牌的核心特征密切相關(guān)時，就更有可能演變?yōu)閺仡^徹尾的公共丑聞。這時候，企業(yè)就需要做出同樣的公開應(yīng)對。相反，如果某一事件尋常無奇，難以具體描述，也不足以煽動情緒，或并不觸及企業(yè)或品牌，那么對企業(yè)聲譽就不會有多大影響，企業(yè)可以直接對當(dāng)事方做出彌補，無需公開回應(yīng)。對于這次“瘦肉精”事件，雙匯的領(lǐng)導(dǎo)層必須得做出正確的評估，以為下一步計劃的實施奠定基礎(chǔ)。其次要坦然承認(rèn)問題，如果經(jīng)過評估后，管理層認(rèn)為丑聞事件會影響公司，那么就應(yīng)該馬上承認(rèn)問題，同時向所有受影響的當(dāng)事方表示關(guān)切，并把公司接下去要做的調(diào)查工作和防范措施大致做一交待。此時，速度是成敗的關(guān)鍵，但同樣重要的是，不要急于披露具體細(xì)節(jié)，而應(yīng)該等到公司對事件有了更清楚的了解后再做解釋。這點雙匯領(lǐng)導(dǎo)做的還算及時，他們在第一時間做出了表態(tài)，向全社會坦然承認(rèn)錯誤。然后要制訂戰(zhàn)略性對策，在迅速做出恰當(dāng)反應(yīng)，并切實掌握問題事實之后，公司高層必須制訂一個戰(zhàn)略性對策。對策是否最有效，取決于多個因素，其中之一就是針對公司的指控是否屬實。如果指控被證明有誤，公司就應(yīng)當(dāng)予以有力反駁。如果指控屬實，處理起來就會更加復(fù)雜。如果企業(yè)無意間卷入丑聞，那么誠心道歉可能就夠了。如果企業(yè)是因為玩忽職守而犯錯，那么它得做出必要的經(jīng)濟賠償才能息事寧人。而如果卷入丑聞的企業(yè)被發(fā)現(xiàn)是明知故犯，公眾可能會要求嚴(yán)懲作奸犯科者，如解雇此人，甚至將其送入監(jiān)獄。顯然雙匯的這次“瘦肉精”事件是屬實的，同時我們也看到其領(lǐng)導(dǎo)層地實際行動，比如某地區(qū)的經(jīng)理就在超市里當(dāng)眾吃火腿。最后要具體落實對策，一旦管理高層確定了應(yīng)對丑聞的基本策略，就需要讓市場營銷和溝通方面的專家參與進來，協(xié)助制訂具體的落實方案。這個階段要回答的關(guān)鍵問題是：我們應(yīng)該解決哪些問題，具體到何種程度？由誰來做出回應(yīng)，采取何種基調(diào)？很明顯，雙匯要解決如何迅速挽回其在廣大消費者心中的形象，如何重塑其行業(yè)領(lǐng)軍者的形象，如何扭轉(zhuǎn)其股市行情的頹勢等等。正像有一句話所說的那樣：打江山難，守江山更難！雙匯，路漫漫。第五篇：雙匯瘦肉精事件危機公關(guān)策劃書雙匯瘦肉精事件危機公關(guān)策劃書雙匯瘦肉精事件回顧：央視在315消費者權(quán)益日播出了一期《“健美豬”真相》的特別節(jié)目，其中曝光了河南濟源雙匯公司收購使用含“瘦肉精”豬肉的事實。據(jù)了解，食用這種豬肉產(chǎn)品，將嚴(yán)重危害消費者的身體健康。3月15日，據(jù)央視曝光，雙匯宣稱“十八道檢驗、十八個放心”，但豬肉不檢測“瘦肉精”。此前，河南孟州等地添加“瘦肉精”養(yǎng)殖的有毒生豬，順利賣到雙匯集團旗下公司。此消息一出記者立即致電雙匯集團辦公室，相關(guān)人士表示，集團已經(jīng)知道此事，目前正調(diào)查取證，具體情況需要由市場部回應(yīng)。該公司市場部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量投訴及媒體宣傳的工作人員則向記者回應(yīng)說，原料在入廠前都會經(jīng)過官方檢驗，央視所曝的“瘦肉精”事件，公司正在進行調(diào)查核實。3月16日中午，雙匯集團首次在其網(wǎng)站表示：“濟源雙匯食品有限公司是雙匯集團下屬的子公司，對此事給消費者帶來的困擾，雙匯集團深表歉意?！?7日晚間，雙匯集團再次發(fā)表公開聲明：要求涉事子公司召回在市場上所有由其生產(chǎn)的產(chǎn)品，并在政府有關(guān)部門的監(jiān)管下進行處理。聲明稱，雙匯集團決定，將每年的3月15日定為“雙匯食品安全日”,把食品安全落實到每一天。聲明還說，為消除廣大消費者對濟源雙匯食品有限公司產(chǎn)品的疑慮，要求濟源雙匯收回在市場上流通的產(chǎn)品，在政府有關(guān)部門的監(jiān)管下處理。同時，對濟源雙匯總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、采購部長、品管部長予以免職。聲明最后表示，濟源雙匯公司將繼續(xù)停產(chǎn)整頓。自3月16日起，雙匯集團下屬所有工廠除繼續(xù)按照國家標(biāo)準(zhǔn)檢驗外，還將對生豬屠宰實施“瘦肉精”在線逐頭檢驗。雙匯集團將對下屬所有工廠加強監(jiān)管力度，確保出廠產(chǎn)品批批合格。3月23日雙匯召開全國經(jīng)銷商、聯(lián)盟商會議，希望能盡快恢復(fù)銷售。3月25日雙匯召開全國供應(yīng)商會議，號召大家共克時艱。3月31日上午10時，雙匯集團在漯河召開萬人職工大會，雙匯董事長、71歲的萬隆鞠躬道歉。這是雙匯“瘦肉精”**后召開的第三次會議，也是規(guī)模最大的一次。會上，雙匯集團特別安排了一個環(huán)節(jié)，讓全國各地經(jīng)銷商“即興”發(fā)言，多位經(jīng)銷商表示對雙匯依然充滿信心。一位來自遼寧的經(jīng)銷商最后高喊“雙匯萬歲，萬隆萬歲”，被主席臺上的萬隆連擺手叫停。4月18日，雙匯發(fā)布公告，稱“瘦肉精”事件起源于旗下子公司濟源雙匯個別員工在采購環(huán)節(jié)沒有盡責(zé)，致使少量飼喂有“瘦肉精”的生豬注入濟源工廠。截至到今天，各地超市冷柜雙匯鮮肉及各種火腿又搬上貨架。在這場瘦肉精**后人們都談“雙匯”色變，消費者也不敢貿(mào)然的購買肉類食品。雙匯公司面臨的主要問題：遭遇信任危機。生豬來源與質(zhì)量檢驗程序的不合格。雙匯在處理瘦肉精問題上讓消費者感到?jīng)]有誠意。公司內(nèi)部人員態(tài)度不積極，高管連續(xù)被免職。雙匯公司的應(yīng)對之策：首先，在危機出現(xiàn)的最初1224小時內(nèi)，雙匯必須當(dāng)機立斷，快速反應(yīng)，果斷行動與媒體和公眾進行溝通，從而迅速控制事態(tài)，盡量使其不擴大、不升級、不蔓延。這時雙匯要注意企業(yè)的行為，因為企業(yè)的一舉一動將是外界評價企業(yè)如何處理危機的主要依據(jù)，媒體、公眾、及政府都密切關(guān)注著企業(yè)發(fā)出的第一份聲明。及時組建危機公關(guān)小組，小組成員由企業(yè)的公關(guān)部成員和相對高層領(lǐng)導(dǎo)組成，一方面保證了行動的高效率，另一方面保證了對外口徑一致，使公眾相信企業(yè)處理危機的誠意。接下來就是具體的應(yīng)對策略，于雙匯公司內(nèi)部：a 召開員工大會，表明公司的態(tài)度和立場；號召員工與企業(yè)齊心協(xié)力，共渡難關(guān)b 開誠布公的告訴公司員工發(fā)生的事情，贏得信任與支持；c 明確員工非常時期應(yīng)該做什么、說什么；外部面對公眾：a 雙匯應(yīng)該在危機發(fā)生后，要以最快的速度與受害者接觸查明真相，給消費者圓滿的解釋，真誠地向有關(guān)瘦肉精事件受害者道歉。b 危機解決過程中，企業(yè)要很好的和消費者溝通，當(dāng)有沖突時要盡量不和消費者爭論和爭辯，雙匯應(yīng)利用媒體主動向公眾展示企業(yè)所想的和所知道的情況。應(yīng)對媒體方面：a 第一時間召開新聞發(fā)布會，通過發(fā)布會向社會告知真相、表明態(tài)度，使企業(yè)成為最權(quán)威的信息中心，掌握報道的主動權(quán)。企業(yè)在應(yīng)對媒體方面要口徑一致，由制定的新聞發(fā)言人對外發(fā)言。b全方位的配合急著與各地媒體的采訪，坦誠不妥行為，提供完整正確的資料。社會團體、政府等其他：重視當(dāng)?shù)厣鐣F體的作用，認(rèn)真接待，多傾聽意見。危機發(fā)生后雙匯力爭取得河南政府和行業(yè)主管部門的支持，應(yīng)一最快的速度匯報，及時通報事態(tài)發(fā)展情況，解決危機后進行全面總結(jié)，提交整改報告。邀請獨立的第三方對危機中事態(tài)發(fā)展，信息完整與真實性，瘦肉精只見情況的分析與評述，是公眾進行客觀評價。