【正文】 的活動，增強了職工的凝聚力和向心力，活躍了醫(yī)院氣氛，我院被市總工會授予“先進職工之家”榮譽，醫(yī)院工會連續(xù)三年被縣總工會評為“先進基層工會”。同志們，在充分肯定成績的同時，我們也應清醒地看到，在我們工作中還存在不少困難和問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：⒈服務質(zhì)量及服務態(tài)度不優(yōu)。這是當前損害醫(yī)院形象，制約醫(yī)院快速發(fā)展的一個突出問題，我們有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情周到的服務當作醫(yī)院生存和發(fā)展的根本認真加以對待，人性化服務還僅僅是一句口號。⒉醫(yī)院的學科發(fā)展不夠平衡。院內(nèi)學術氛圍不夠濃厚，部分科室滿足于做好日常工作，無科室發(fā)展及專業(yè)建設的遠期打算及近期計劃，滿足于目前取得的成績，盲目樂觀，缺乏創(chuàng)新動力，責任意識不強，醫(yī)院學科的發(fā)展處于滯后狀態(tài)，某些甚至學科在倒退。⒊人才結構不甚合理，人才梯隊尚未形成，名醫(yī)、名科帶動效益缺乏。專業(yè)技術人員的業(yè)務素質(zhì)有待提高，學科帶頭人明顯不足，人才斷檔現(xiàn)象存在。⒋少數(shù)職工事業(yè)意識淡漠，缺乏競爭意識和進取精神，遠遠不能適應醫(yī)院市場競爭的客觀需要，面對市場的激烈競爭，不少人仍然處在計劃經(jīng)濟的年代，等、靠、要思想嚴重，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營意識、危機意識缺乏，仍存有吃大鍋飯、抱鐵飯碗的思想，與形勢發(fā)展格格不入。⒌個別科室辦事缺乏計劃性，隨意性較大，缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺性，在履行崗位職責上不盡人意。⒍醫(yī)療安全意識還要進一步加強，醫(yī)療差錯事故苗頭尚存，如不引起重視，必將導致嚴重的后果。⒎醫(yī)院的硬件建設、就醫(yī)環(huán)境與群眾的需求仍有較大差距，特別是醫(yī)院門診部、急診科、功能科的就診條件急待改善。二、今后幾年的發(fā)展思路（一）指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹中共中央、國務院《關于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定》精神，堅持“科技興院”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“立足服務、突出特色、培養(yǎng)人才、發(fā)展專科”的工作主題，實現(xiàn)思路創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，為實現(xiàn)我院建設與發(fā)展的新跨越而努力。（二）發(fā)展目標形成“院有重點，科有特色，人有專長”的格局，有效拓展和搶占醫(yī)療市場，打造更高品位的“二甲”醫(yī)院，部分學科及專業(yè)達到“三甲”水平。在年時間內(nèi)，達到醫(yī)療環(huán)境、人才技術、硬件裝備、業(yè)務收入全市一流水平。建立適應市場經(jīng)濟和醫(yī)院發(fā)展的新型分配模式及運行機制，醫(yī)院業(yè)務收入每年有較大幅度的增長，職工福利進一步提高。（三）總體思路以解放思想、轉(zhuǎn)變觀念為先導，以市場為導向，以專業(yè)結構調(diào)整為主線，以改革創(chuàng)新為動力，以學科建設為龍頭，以人才培養(yǎng)為根本，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量和醫(yī)院效益為目標，圍繞“上層次、上水平、上特色”，積極推進學科結構、人才結構的調(diào)整。做到“人無我有，人有我優(yōu)，人有我新，人新我精”。全面提升醫(yī)院的綜合實力。（四）發(fā)展戰(zhàn)略實施品牌戰(zhàn)略，打造品牌醫(yī)院、品牌科室、品牌專家，按照醫(yī)院綜合優(yōu)勢明顯，科室專業(yè)設置規(guī)范，人才結構層次合理的思路，在近年內(nèi)，全面整合醫(yī)院的資源，將外一科、外二科整合分為三個科室，其中外一科專攻普外，外二科專攻骨科，外三科為綜合外科（腦外、泌外、燒傷、胸外）。婦產(chǎn)科分為婦科和產(chǎn)科。內(nèi)科系統(tǒng)（內(nèi)科、急診科、傳染科）在現(xiàn)有三個科的基礎上，整合為四個科，即內(nèi)一科、內(nèi)二科、內(nèi)三科及急診科，內(nèi)一科含心血管、呼吸、腎臟、內(nèi)分泌專業(yè)，內(nèi)二科含神經(jīng)、消化、腫瘤、血液病等專業(yè)，內(nèi)三科為感染性疾病科，急診科與整合成為一個完整綜合的院前急救科室，在上述基礎上，各科抽調(diào)經(jīng)驗豐富、專業(yè)技能較強的醫(yī)護人員組建醫(yī)院的病區(qū)，將全院各科危重的病人集中統(tǒng)一管理，以提高搶救成功率。兒科、五官科重點加強科內(nèi)人員的專業(yè)培訓，在縣內(nèi)形成明顯的專業(yè)優(yōu)勢。按照臨床業(yè)務發(fā)展的需要，逐步增加醫(yī)技科室投入，擴大檢測項目范圍，滿足各科專業(yè)發(fā)展的需要。以市場需要結合醫(yī)院發(fā)展的方向，重點扶持發(fā)展較快的專業(yè)及科室，使之成為醫(yī)院的品牌科室，同時，扶持一批專業(yè)技能精湛的名醫(yī)，逐步形成醫(yī)院的名醫(yī)、名科帶動效益，突出醫(yī)院的專業(yè)、專科特色。繼續(xù)改善醫(yī)院的就醫(yī)條件，按照醫(yī)院建設賓館化，醫(yī)療環(huán)境公園化的要求，逐步完善醫(yī)院的各項基礎設施建設，爭取在年內(nèi)啟動醫(yī)院門診綜合樓工程，在年內(nèi)完成建設任務，形成地面公園綠化，地下大型停車，門診就醫(yī)寬敞，病人流程簡化的現(xiàn)代化醫(yī)院布局。三、年的主要工作（一）繼續(xù)抓好學科建設，調(diào)整人才結構，提升醫(yī)院內(nèi)涵，樹立醫(yī)院品牌。我們只有始終把人才放在第一位，始終抓住人才戰(zhàn)略不放松，始終抓住學科建設與人才隊伍建設，才能抓住我院奮斗、發(fā)展、跨越的根本。今后一段時期，我們要繼續(xù)堅持突出重點，發(fā)展強項，扶持特色。一是實施人才重點培養(yǎng)工程，通過制定標準，嚴格程序，認真選拔出有良好發(fā)展前途的中青年人才，利用各種途徑，在人財物各個方面給予重點扶持，下力氣培養(yǎng)出一批中青年骨干。二是實施科室重點扶持工程，通過選拔院內(nèi)重點學科，實施三年重點扶持計劃，打造出多個重點學科品牌，形成拳頭學科群，帶動醫(yī)院的整體發(fā)展。明年要完善外一、外二、外三科及婦科和產(chǎn)科的建設，同時加大其他科室的建設步伐，逐步形成人有專業(yè)，科有重點的格局，提升醫(yī)院醫(yī)療技術的核心競爭力。三是設立技術創(chuàng)新和科研重點項目獎勵基金，對開展二級醫(yī)院以上技術項目的科室和主持人予以重獎，盡快實現(xiàn)學科的跨越式發(fā)展。通過堅持不懈的努力，進一步營造有利于人才進步的環(huán)境氛圍，進一步搭建有利于人才發(fā)揮作用的成長舞臺，進一步創(chuàng)新有利于人才脫穎而出的競爭機制，進一步構筑起人才成長，發(fā)揮人才作用的戰(zhàn)略高地，逐步形成優(yōu)勢，發(fā)揮專家、名醫(yī)輻射效應，提高醫(yī)院綜合競爭力。（二）進一步調(diào)整醫(yī)院收入結構，使醫(yī)院經(jīng)濟發(fā)展步入快車道。醫(yī)院收入結構經(jīng)過近兩年的著力調(diào)整，已經(jīng)取得了很大的成效，醫(yī)療性收入接近業(yè)務總收入的，業(yè)務總收入的“含金量”大大增加，醫(yī)院的可用財力明顯增強。要使醫(yī)院業(yè)務步入良性軌道，還必須繼續(xù)調(diào)整醫(yī)院收入結構，控制藥品占總收入比例。讓病人花同樣的錢甚至更少的錢，得到更實在的診療，更周到的服務。（三）加強精神文明建設和行業(yè)作風建設。牢固樹立“以病人為中心”的醫(yī)療服務理念。堅持“標本兼治、綜合治理”的原則，逐步建立起制度完善、監(jiān)督并重的長效處理機制，增強廉潔從醫(yī)意識，嚴格廉潔行醫(yī)、恪守信譽的醫(yī)德規(guī)范和愛崗敬業(yè)、精益求精的醫(yī)療作風，堅決查處藥品回扣和索要、收受紅包等違規(guī)違紀行為，從源頭上遏制損害患者利益的不正之風。（四）進一步提高醫(yī)療服務質(zhì)量。要積極開展優(yōu)質(zhì)服務教育，強化服務“人性化”。醫(yī)療服務人性化是市場激烈競爭的結果，是時代發(fā)展的需要，是社會進步的體現(xiàn)。我們一些醫(yī)務人員“見病不見人”，只重視治病救人，不重視病人的心理需求，和患者缺乏情感溝通，這顯然不能滿足人民群眾的日益增長的醫(yī)療需求。創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院，就是要通過改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，改善服務態(tài)度，充分尊重病人權益等措施，努力把醫(yī)院造就成為最富人情味、最尊重人的地方，要從每一個環(huán)節(jié)入手，從每一件小事做起，盡可能給病人以更多的人文關懷。做到“醫(yī)療服務環(huán)境舒適、醫(yī)療服務程序公開、醫(yī)療服務質(zhì)量良好、醫(yī)療服務作風廉潔”，以真情換取理解，以理解化解矛盾，以奉獻贏得人心，為患者提供質(zhì)量較高、費用較低的醫(yī)療服務。（五）加強醫(yī)療安全管理。進一步健全質(zhì)量管理機構，完善院、科二級質(zhì)量控制網(wǎng)絡和質(zhì)量管理考評體系，嚴格質(zhì)量管理制度，實施質(zhì)量實時監(jiān)控、定期評價、及時整改等綜合措施。要加強法制教育，規(guī)范醫(yī)療行為，強化安全責任意識，進一步落實醫(yī)療安全責任制和責任追究制，切實防范醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。對因醫(yī)療差錯事故而引發(fā)的醫(yī)療糾紛，要采取堅決措施，分清責任，嚴肅處理。（六）加大科技創(chuàng)新力度。要建立健全科技創(chuàng)新激勵機制，加強重點學科專業(yè)建設，積極引進適宜新技術和項目、新療法，加強科技合作與創(chuàng)新，不斷提高各學科的診治水平，力爭在骨關節(jié)、神經(jīng)外科、消化內(nèi)科等方面有所作為。（七）加強硬件建設，改善就醫(yī)環(huán)境，增強醫(yī)院整體實力。要以建立“環(huán)境優(yōu)美、就醫(yī)舒適、設施完善”的人性化、現(xiàn)代化醫(yī)院為目標，進一步改善就醫(yī)條件及全院職工的辦公條件。（八）進一步開源節(jié)流，實現(xiàn)低成本高效經(jīng)營。在業(yè)務運營中，各科室要加強成本意識，采取各種有效措施，控制醫(yī)院的各項成本支出，實現(xiàn)減支增效。（九）完善自我激勵機制。根據(jù)臨床、醫(yī)技、后勤等科室的不同特點，分別制定分配政策，加大向臨床一線、技術骨干和關鍵崗位的傾斜力度，逐步建立起高技術、高責任、高風險、高貢獻、高報酬的分配機制，將工作量、技術含量、風險、服務態(tài)度等要素作為分配依據(jù)，從根本上打破科室內(nèi)干多干少一個樣、干好干壞一個樣，醫(yī)生、護士和后勤服務人員一個樣的科室小鍋飯分配制度。使那些技術高、責任重、風險大、貢獻多的職工獲得應得的報酬，逐步建立和完善以人為本、重實績、重貢獻，向優(yōu)秀人才和關鍵崗位傾斜的分配制度。（十）進一步加強黨的建設，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。要大力加強黨風廉政建設，加強醫(yī)德醫(yī)風教育和精神文明建設，進一步形成圍繞醫(yī)院中心工作，黨政工團齊抓共管，競相發(fā)揮先鋒模范作用的良好局面。各位代表、同志們，新的一年我們的任務繁重而艱巨。要完成我們既定的目標，就要求我們?nèi)旱耐荆孩币J真學習貫徹“十六大”精神和“三個代表”重要思想，抓緊先進業(yè)務技能和管理知識的學習與創(chuàng)新，以科學理論武裝頭腦，以現(xiàn)代理念指導行動，以創(chuàng)新求實謀求發(fā)展。同志們，個人、集體與國家三者的利益在本質(zhì)上是一致的，個人的命運與集體的命運是緊密聯(lián)系在一起的。目前衛(wèi)生改革逐步深化，衛(wèi)生事業(yè)正大踏步邁進，醫(yī)療市場的競爭將更趨激烈，這是擺在我們面前不爭的事實。小平同志講，發(fā)展是硬道理。只有發(fā)展，才是我們的根本出路。要發(fā)展，就要能夠在不斷捕捉信息，總體把握全局的基礎上，在不斷汲取先進文化知識，不斷武裝自己的同時，提出新思路，實踐新方法。⒉要進一步增強責任意識，改進工作作風和工作方法，增進團結。隨著醫(yī)院各項重大舉措和配套改革的不斷深入，希望全院干部職工要認真反思工作中存在的不足，謙虛謹慎，戒驕戒躁；要認真履行應有的職責，創(chuàng)新工作思路，改進工作作風，改善工作方法；⒊要進一步增強“干事創(chuàng)業(yè)”意識，確保政令暢通，狠抓工作落實。在事業(yè)發(fā)展跨越式前進的關鍵時期，全院上下必須保持政令的高度暢通，必須保持步調(diào)的高度一致，必須保持工作的扎實有效，最大程度地減少內(nèi)部的干擾和紛爭，以便于集中力量統(tǒng)籌協(xié)調(diào)外部環(huán)境，推出重大舉措，實現(xiàn)快速發(fā)展。各位代表、同志們，新的一年我們面臨著新的形勢和挑戰(zhàn)，面臨著新的機遇和任務，醫(yī)院的各項工作必將實現(xiàn)新的突破。在此，醫(yī)院號召全院上下要以十六大精神和“三個代表”的重要思想為指導，以今天的大會為起點，同心同德，振奮精神，大膽開拓，與時俱進，跨越創(chuàng)新，扎扎實實開展好各項工作，為人民群眾的醫(yī)療保健，為的經(jīng)濟和社會發(fā)展做出我們的貢獻。為創(chuàng)造我院更加美好的明天，為建設現(xiàn)代化醫(yī)院而努力奮斗！祝各位代表及全體職工身體健康、家庭幸福！祝醫(yī)院事業(yè)蓬勃發(fā)展、再創(chuàng)新的輝煌！謝謝大家！第五篇：醫(yī)院職代會工作報告****第八屆職工代表大會第二次會議材料強化基礎 精細管理扎實推進****和諧、穩(wěn)定、快速發(fā)展****同志在**** 第八屆職工代表大會第二次會議上的工作報告（2010年1月30日）（審議稿）各位代表：我代表****向大會作工作報告，請予審議。一、2009年****工作回顧2009年，在****管理中心黨委和管理中心的正確領導下，****緊密圍繞“服務質(zhì)量提升年”、“貫標年”等活動開展工作，全體干部職工團結奮進、改革創(chuàng)新，以“精細管理、挖潛增效”和“四化一實踐”活動為載體，轉(zhuǎn)變服務理念，加大管理力度，各項工作取得了較好成績。，出院患者3737人次，健康查體19000人次，搶救危急重癥患者582人次，總收入3800余萬元?；仡欉^去的一年，我們主要做了以下幾項工作：（一）強化軟實力，以“四化一實踐”活動提升醫(yī)院管理水平。結合醫(yī)院實際工作，確立了“四化一實踐”活動目標，作為全年工作的主題。突出抓好黨委班子理論學習，深入基層進行調(diào)查研究，確定了醫(yī)院發(fā)展思路。完善了目標管理崗位責任制，將管理目標層層分解，細化到人。強化了預算管理，加強了成本核算與日常成本分析，把全院經(jīng)濟指標控制在預算范圍內(nèi)。出臺了《督查通報》考核機制，重點對領導辦公會、院周會和職能部門安排的工作進行考核，提高了工作的執(zhí)行力度。增強了醫(yī)患溝通，外請專家舉辦“醫(yī)療糾紛防范”講座，分批選派醫(yī)療骨干到上級醫(yī)院學習醫(yī)患溝通技巧，減少了醫(yī)療糾紛。提升了安全意識，編發(fā)醫(yī)療安全形勢教育材料，以“醫(yī)療百日安全”活動為契機，排查整改醫(yī)療隱患29處，確保醫(yī)療過程安全有序。（二）夯實硬基礎，以“醫(yī)院管理年”活動筑牢醫(yī)院發(fā)展根基。加強了對關鍵環(huán)節(jié)的控制，保證急救通道暢通。突出了對急、危、重、疑難病癥的管理，嚴格藥品不良反應監(jiān)測與處方審核、檢查，定期進行院前急救演練和急診醫(yī)師基本技能訓練，定期檢查“綠色通道”工作機制和流程落實情況，保障院前急救、院內(nèi)急診快速、有效。多次成功組織急危重癥患者搶救，完成社區(qū)及地方政府6起突發(fā)性、應急性醫(yī)療救助任務和8次社會公益性活動。成立了河口地區(qū)首家嬰幼兒游泳撫觸中心，獲得良好社會效益。加強了藥品器械管理，成為東營市首批藥品規(guī)范化管理示范點，設備管理經(jīng)驗在油田各家醫(yī)院推廣。積極爭取資金，簽訂了64排螺旋CT引進合同，全年共投資1020萬元，更新了部分設備和基礎設施，醫(yī)院環(huán)境得到進一步改善。（三）突出培訓力，以“素質(zhì)培養(yǎng)”工程加強職工隊伍建設。加強醫(yī)務人員“三基”培訓。定期組織“三基”理論考試，對考試情況進行嚴格考核，學習氛圍日益濃厚。舉辦醫(yī)療、護理和院感知識培訓講座22次，其中由進修醫(yī)師主講和匯報3次。繼續(xù)開展護士崗位技能訓練活動，成功舉辦了青工護理技能競賽暨?？萍夹g展示賽，在油田首屆護理拉力賽中，醫(yī)院選派的4名選手獲得11項榮譽。在“病歷質(zhì)量月”活動中，動態(tài)考核醫(yī)務人員基本功，獎勵31人次，處罰12人次，醫(yī)療隊伍“三基”知識更加扎實，在東營市院前急救技能培訓與考核工作中取得可喜成績。加強人才培養(yǎng)和技術創(chuàng)新。先后選派9名業(yè)務骨干到北京、青島等醫(yī)院進修，并確定了部分研究課題。積極引進推廣新技術、新項目，開展了醫(yī)學美容和物理整形等一系列新項目。與第三方實驗室合作，新開展胰島素、呼吸道病毒抗體和乙肝病毒位點變異檢測等15項檢驗新項目。首次獨立開