前臺文員工作職責和服務(wù)規(guī)范精選五篇-資料下載頁
2024-10-25 16:17本頁面
【正文】 名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請您稍等。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；② 通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。③ 結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；④ 所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼；客戶來訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。：“先生/小姐，您好！”，標準問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”，標準問候語則為： “各位好！”或“大家好!”，標準問候語如下：“X先生/小姐好！”看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后a)b)c)引導(dǎo)客戶或來訪者到接待室就座，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？” 電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門；d)進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。注：① 服務(wù)過程中實行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)。② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用?？吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；③ 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)；⑤ 客戶離去時，應(yīng)面帶微笑道別?？爝f郵包收發(fā)；，嚴防丟失；辦公用品管控,堅持節(jié)約現(xiàn)行、資源不浪費的原則；，剩余數(shù)量制表報行政部；（純凈水）使用，用盡前預(yù)定送貨。，交行政部、財務(wù)部確認。辦公室管理、下午上班前開啟大廳照明；；:30更換《會議室使用登記表》、《培訓(xùn)室使用登記表》；、接待室、會議室后及時清理衛(wèi)生；，重要物資鎖入柜子；，避免丟失；，投影儀開關(guān)等要妥善保管，避免丟失。傳真機管理。設(shè)置為自動接收，另可接通地電話。B．當傳真紙出行紅色痕跡時，請及時跟換傳真紙；C．收到傳真后，及時送到相應(yīng)人員手中；第五篇：前臺文員工作規(guī)范前臺文員工作規(guī)范一、職位概要：做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提高公司運作效率。二、工作職責：、分發(fā)信件和報刊；，并通報相關(guān)部門；；；；、離職手續(xù)以及工業(yè)區(qū)出入卡；；；；。三、基本素質(zhì)要求：：A：客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或者詢問來訪目的“您好（請問有什么地方我可以幫到您呢？）”、“你們好（請問有什么地方我可以幫到你們呢？）“先生/小姐，早上好/上午好/下午好”。B: 引導(dǎo)客戶或來訪者就座，遞上茶水，并說“請稍等”，然后聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員；C: 當場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；D: 引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；E: 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門；F: 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。：當值前臺一般為女性，著裝宜端莊大方，宜化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；口腔不衛(wèi)生。身上攜帶飾品不超過三件，香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈。：1．聽到鈴響，在第二聲之后，第三聲之前拿起話筒；2．聽話時先問候，并自報公司。標準語如下：“您好，網(wǎng)時代公司！”或“您好，這里是網(wǎng)時代公司！”對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。：先生（小姐），關(guān)于這方面情況，讓我們公司部門先生/小姐為您服務(wù)吧，他/她可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?。合壬?小姐，您找的先生/小姐名字叫什么？請問您跟他/她預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；：您好！請問有什么可以幫到您嗎？應(yīng)聘什么崗位呢？好的，請先填一下這一張登記表，我?guī)湍?lián)系招聘負責人。：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用?？吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過三次。
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