【正文】 行規(guī)勸說(shuō)服，不聽(tīng)規(guī)勸者，報(bào)告領(lǐng)辦或交安防部處理。1拾到物品或?qū)I(yè)主送來(lái)的物品的處理。業(yè)主來(lái)或業(yè)主遺失的物品，都要一一登記清楚，并報(bào)告安防部領(lǐng)導(dǎo)。處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主須立即交安防部領(lǐng)導(dǎo)處理。如拾遺物品屬于違禁品，登記后由安防部上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。對(duì)各種拾遺物品，必須如實(shí)報(bào)告安防部領(lǐng)導(dǎo)，不得拾物不報(bào)，少報(bào)或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處。1（1）禮貌地詢問(wèn)，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ) 無(wú)倫次或無(wú)身份證，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其道安防部處理。（2）及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有無(wú)財(cái)物損失。視調(diào)查材料的情況進(jìn)行處理。（3）識(shí)別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對(duì)此類人員應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)，如屬推銷人員，應(yīng)勸其離開(kāi)。（4）識(shí)別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)查臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕跡，印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距。注意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。（5）遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報(bào)告領(lǐng)班前來(lái)協(xié)助處理。1物品繁多，如電視、音像、筆記本電腦等貴重物品無(wú)任何證明的。暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無(wú)任何證明，立即報(bào)安防部。1三五成群、沒(méi)有正當(dāng)收入來(lái)源、大肆揮霍，且住在住宅樓。密切監(jiān)視，將情況向安防部反映。1長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人留在屋里不離開(kāi)的，上前詢問(wèn)。非本棟住戶勸其離開(kāi)，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查。1發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓或地下室等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即匯報(bào)但不動(dòng)隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動(dòng)，將其擒獲。突發(fā)事件處理(一)臺(tái)風(fēng)侵襲 防臺(tái)準(zhǔn)備，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；,提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備,查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開(kāi)會(huì),預(yù)演防臺(tái)步驟。臺(tái)風(fēng)到來(lái)前,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告:告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話； 、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固； ① 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無(wú)松脫；② 各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開(kāi)動(dòng)； ③ 天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固，有無(wú)不安全因素； ④ 物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無(wú)堵塞，滲漏及失靈；，有無(wú)各類危險(xiǎn)情況（如花盆在窗臺(tái)，易墮落物件在陽(yáng)臺(tái)）； ① 鎖緊窗門；② 玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂； ③ 裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施；，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時(shí)通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用； ，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門改進(jìn)； 臺(tái)風(fēng)中； （如外出）； 臺(tái)風(fēng)后； ；，注意避免受傷； ；，補(bǔ)充緊急用具； 《事件報(bào)告》呈交管理處。(二)電力故障、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理。，應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故； ；，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用； ,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范?！妒录?bào)告》呈交管理處。(三)交通意外一般而言，交通意外可分為四大類：，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； ，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； ；。但無(wú)論如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下： ：① 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無(wú)阻； ② 財(cái)物、車輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查；③ 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹(shù)立警告標(biāo)志；④ 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措施；⑤ 在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，不可自行做主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告管理處或有關(guān)職能部門處理；⑥ 記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報(bào)告》呈交管理處。：① 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； ② 在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域。③ 傷勢(shì)嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查； ④ 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；⑤ 及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證；，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告；，如有人受傷，則在警方未到場(chǎng)前，肇事車輛不得移或駛離原位； ，書(shū)寫《事件報(bào)告》呈交管理處。(四)水管爆裂，造成水浸的原因；，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開(kāi)電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修； ； ；、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)； ，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄； 、涉及面積，破壞程度、搶修過(guò)程等記錄并填“事件報(bào)告”呈報(bào)(五)氣體泄漏,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)。、開(kāi)關(guān)等正確位置； ，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)；，切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開(kāi)門窗，以疏導(dǎo)氣體；，如發(fā)覺(jué)氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司；，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開(kāi)； 、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開(kāi)闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援；、手機(jī)和BP機(jī)等任何電器；，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；《事件報(bào)告》呈報(bào)。(六)高空墮物，接到該類投訴，必須采取下列行動(dòng)； ① 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；② 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案；③ 如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；④ 拍照存案，必要時(shí)錄像取證； ⑤ 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。，保安人員應(yīng)當(dāng)： ① 拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；② 立即通知警方，并協(xié)助開(kāi)展偵查，設(shè)法查明肇事人； ③ 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料； ④ 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序； ⑤ 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)； 《事件報(bào)告》呈交管理處。(七)電梯故障,以，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人“被困事項(xiàng)已知,正加緊處置”,同時(shí),攝像定格該電梯,隨時(shí)關(guān)注并攝像； ，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,如需開(kāi)梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩；，總服務(wù)臺(tái)應(yīng)電話通知各客戶，需24小時(shí)以上，由管理處發(fā)公告說(shuō)明；，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人；,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始； ，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理；，必須主動(dòng)了解是束無(wú)恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療；、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)； ，并寫出《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：① 處理冷靜，首先注意被困者的安危；② 日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。(八)火警 防火安排,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成。,定期檢查,作聯(lián)動(dòng)測(cè)試,確保處于適用狀態(tài)。(急救滅火跑位等)。,并定期演練 滅火,立即現(xiàn)場(chǎng)查看； 。；；,適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生； ，開(kāi)啟門及通道，以免阻塞逃生之路； 。,只出不進(jìn),引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口。； ； ； 后繼處理，并寫出《事件報(bào)告》呈交管理處。,：① 保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置； ② 走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉； ③ 即使是假火警，亦現(xiàn)場(chǎng)查看后再消警?！盎鹁療o(wú)誤報(bào)”（九）災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸等），清楚說(shuō)明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況； ；，防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)； ，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?；，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救； ；《事件報(bào)告》呈報(bào)。注意事項(xiàng)： ① 處理必須冷靜； 盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。刑事、治安案件處理宗旨:，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào)110。、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開(kāi)展調(diào)查，取證。，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。(一)炸彈恐嚇，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置；；，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；；，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：① 開(kāi)啟任何門時(shí)，要留心可疑點(diǎn)；② 切勿自行接觸或處理可疑物件；③ 切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電器；④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。，應(yīng)冷靜處理：① 不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方；② 拖延與對(duì)方通話時(shí)間；③ 注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況；④ 記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等；⑤ 用其它方法如書(shū)寫、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警；⑥ 千萬(wàn)不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方?！妒录?bào)告》呈交管理處。(二)發(fā)現(xiàn)可疑物品，關(guān)閉對(duì)講機(jī)、檢查該物品，直至警方到來(lái)，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場(chǎng)；《事件報(bào)告》呈交管理處。(三)自殺或企圖自殺；，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救；，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作；，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見(jiàn)機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援；，填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：① 處事要冷靜；② 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說(shuō)明。(四)偷盜、搶劫、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全。，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理。，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；，千萬(wàn)不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。(五)發(fā)現(xiàn)可疑分子，后盤問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來(lái)由和身份為止。.(六)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性；，保安部在確認(rèn)沒(méi)有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存；，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)；,確保安全。、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理.(七)打架（及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。① 勸阻雙方住手、住口；② 將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；③ 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；④ 如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見(jiàn)是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見(jiàn)或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，值勤部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。，由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語(yǔ)相向。，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場(chǎng)，由警方作勘察報(bào)告。《事件報(bào)告》上報(bào)。(八)非禮、當(dāng)事人安危，110報(bào)警，盡量安排一名女同事陪同 ，保持現(xiàn)場(chǎng)直至警方到場(chǎng)《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：① 不得將受害人資料及事件過(guò)程向與事件無(wú)關(guān)的人透露；② 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見(jiàn)。(九)恐嚇勒索，則致電110 《事件報(bào)告》呈交管理處。(十)偷車,憑證停放。、顏色及型號(hào)等、樣貌、衣著及是否帶武器，有無(wú)駕車逃離及車號(hào)，報(bào)警110 《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：① 注意安全，切勿自行攔截； ② 勿移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)證物及竊賊遺物；③ 核對(duì)車主物證準(zhǔn)確方允許車輛通行。（十二）跳樓（提及現(xiàn)場(chǎng)狀況）；；，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通；；；，必要時(shí)調(diào)度管理處人員跟進(jìn)處理；填寫《事件報(bào)告》呈交管理處； (一)噪音騷擾,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計(jì)劃。，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；、維修施工引起噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；，均須調(diào)查噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請(qǐng)管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門； ，嚴(yán)重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理；，填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。(二)不聽(tīng)從勸阻，首先要態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人；，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度做出相應(yīng)處理；，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。(三)酒醉者鬧事，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)物業(yè)區(qū)域范圍； ，保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過(guò)當(dāng)，同時(shí)可報(bào)警求助處理；、客人酒醉后行為失態(tài)、無(wú)法自控時(shí)，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號(hào)，設(shè)法讓其親友勸說(shuō)帶領(lǐng)回房，必要時(shí)保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作； 、財(cái)