【正文】 行規(guī)勸說服，不聽規(guī)勸者，報告領辦或交安防部處理。1拾到物品或對業(yè)主送來的物品的處理。業(yè)主來或業(yè)主遺失的物品，都要一一登記清楚，并報告安防部領導。處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主須立即交安防部領導處理。如拾遺物品屬于違禁品，登記后由安防部上報管理處領導與公安機關協調處理。對各種拾遺物品，必須如實報告安防部領導，不得拾物不報，少報或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴重的以貪污論處。1（1）禮貌地詢問，仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說話語 無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應，帶其道安防部處理。（2）及時與監(jiān)控中心聯系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內的情況或了解附近住戶有無財物損失。視調查材料的情況進行處理。（3）識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內裝有宣傳廣告，對此類人員應詳細詢問，如屬推銷人員，應勸其離開。（4）識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細查臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕跡，印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。（5）遇有可疑的人或事要設法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報告領班前來協助處理。1物品繁多，如電視、音像、筆記本電腦等貴重物品無任何證明的。暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無任何證明，立即報安防部。1三五成群、沒有正當收入來源、大肆揮霍，且住在住宅樓。密切監(jiān)視，將情況向安防部反映。1長時間一個人留在屋里不離開的，上前詢問。非本棟住戶勸其離開，如有作案嫌疑要詳細盤查。1發(fā)現天臺隔熱層、消防栓或地下室等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即匯報但不動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現作案者的行動，將其擒獲。突發(fā)事件處理(一)臺風侵襲 防臺準備，落實臺風處置預案及期間當值表及責任人,人員聯絡名單；,提前作好防臺準備,查看防臺物質齊備適用,檢查疏通相應管路,組織防臺領導小組人員開會,預演防臺步驟。臺風到來前,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺風公告:告知臺風事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯絡電話； 、設備，保護及穩(wěn)固； ① 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；② 各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動； ③ 天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素； ④ 物業(yè)內所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺）； ① 鎖緊窗門；② 玻璃貼上防風膠紙，避免爆裂； ③ 裝上防風卷閘或防風板（如有）；、圍板或吊船等物體在外置放，應檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風措施；，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應用； ，加強巡檢力度，發(fā)現問題及時反映并督促有關部門改進； 臺風中； （如外出）； 臺風后； ；，注意避免受傷； ；，補充緊急用具； 《事件報告》呈交管理處。(二)電力故障、電源總閘及樓層分閘的位置，經常協助維修部檢查其工作狀態(tài)；,以便緊急情況下訓練有素地處理。，應立即通知維修部及時修理，物業(yè)部應發(fā)出告示通知各客戶；，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發(fā)生危險事故； ；，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數；，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用； ,則在停電前應早作準備,告知客戶或加以防范?！妒录蟾妗烦式还芾硖?。(三)交通意外一般而言，交通意外可分為四大類：，但引起車輛或物業(yè)設施受損； ，并引起車輛或物業(yè)設施受損； ；。但無論如何情形，保安人員到達交通事發(fā)現場，首先要防止現場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應，其步驟如下： ：① 維持秩序，使現場交通恢復通暢無阻； ② 財物、車輛受損時，先進行拍照存查；③ 如意外事件中可能危及其他人員，應設置圍護區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標志；④ 如有需要，通知維修人員到場采取措施；⑤ 在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行做主，應當及時報告管理處或有關職能部門處理；⑥ 記錄一切有關資料，并寫《事件報告》呈交管理處。：① 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； ② 在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域。③ 傷勢嚴重者先進行拍照存查； ④ 通知管理處派員協助維持現場秩序；⑤ 及時取證、記錄現場情況，報警等候處理，必要時，對事故現場進行錄像、拍照取證；，待警員到場立即報告；，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位； ，書寫《事件報告》呈交管理處。(四)水管爆裂，造成水浸的原因；，切斷水源，如當時無法迅速關閉，則借助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區(qū)域；，應立即通知維修部進行搶修； ； ；、掃把及潛水泵等工具清理現場； ，有條件的應當拍照記錄； 、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報(五)氣體泄漏,以便緊急情況下聯絡。、開關等正確位置； ，應迅速前往現場；，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關，以免發(fā)生爆炸，只能設法打開門窗，以疏導氣體；，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業(yè)公司；，禁止任何人企圖進入，同時由物業(yè)部通知其他住客離開； 、中毒者，先設法轉移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援；、手機和BP機等任何電器；，并熄滅現場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災；《事件報告》呈報。(六)高空墮物，接到該類投訴，必須采取下列行動； ① 立即組織人員進行調查，設法尋找作惡者；② 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴重警告，并向警方報案；③ 如未能查明作惡者，物業(yè)部應發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；④ 拍照存案，必要時錄像取證； ⑤ 布置保安，伏擊守候，捉拿現行。，保安人員應當： ① 拔打120救護電話，派員在路口引導；② 立即通知警方，并協助開展偵查，設法查明肇事人； ③ 物業(yè)部應協助保安尋找證人，提供入住情況等資料； ④ 封鎖現場，拍照取證，保護現場，維護秩序； ⑤ 記錄一切有關資料及注明警方立案檔號； 《事件報告》呈交管理處。(七)電梯故障,以，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人“被困事項已知,正加緊處置”,同時,攝像定格該電梯,隨時關注并攝像； ，應掛好“暫停服務”告示牌,如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩；，總服務臺應電話通知各客戶，需24小時以上，由管理處發(fā)公告說明；，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關閉主機電源再安排救人；,保持與被困者聯絡，讓他們知道救援行動已經開始； ，仍未到現場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；，必須主動了解是束無恙，如有人不適，應立即致電救護車送院治療；、地址、聯系電話以便聯系或報險； ，并寫出《事件報告》呈交管理處。注意事項：① 處理冷靜，首先注意被困者的安危；② 日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進。(八)火警 防火安排,確定管理指揮小組和義務消防隊人員組成。,定期檢查,作聯動測試,確保處于適用狀態(tài)。(急救滅火跑位等)。,并定期演練 滅火,立即現場查看； 。；；,適時由滅火轉為組織逃生； ，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路； 。,只出不進,引導急救車輛車道通暢并引導消防車輛至水接駁口。； ； ； 后繼處理，并寫出《事件報告》呈交管理處。,：① 保安人員應熟悉消防設備、滅火器、水喉位置； ② 走火通道嚴禁堆放雜物，防煙門必須保持關閉； ③ 即使是假火警，亦現場查看后再消警?！盎鹁療o誤報”（九）災難現場（塌樓、爆炸等），清楚說明何種災難，確實地點及目前情況； ；，防止災難現場環(huán)境惡化，危害生命財產； ，在可能情況下搶救被困之人士； ；，以便緊急車輛盡速到現場搶救； ；《事件報告》呈報。注意事項： ① 處理必須冷靜； 盡力保護任何人生命財產。刑事、治安案件處理宗旨:，并用對講機向領班、主管報告；必要時及時投報110。、維護秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；，實行區(qū)域隔離，禁止無關人員進入現場，如有傷員，應設法救護，但不可挪動現場物品；，以免破壞現場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調查，取證。，進行拍照、錄像，協助破案。(一)炸彈恐嚇，必須以假當真、嚴肅對待、慎密處置；；，禁止任何人、車輛進入現場；；，協助疏散現場人員；，應視察四周是否留有可疑物品；，應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；，應由外而內、由公共區(qū)域到室內，注意：① 開啟任何門時，要留心可疑點；② 切勿自行接觸或處理可疑物件；③ 切勿在現場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電器；④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。，應冷靜處理：① 不能用語言刺激對方；② 拖延與對方通話時間；③ 注意背景、聲音、動靜、估計對方人數、年齡等情況；④ 記錄所有對話內容、現場情況等；⑤ 用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警；⑥ 千萬不要中斷對話，采用內緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方?！妒录蟾妗烦式还芾硖?。(二)發(fā)現可疑物品，關閉對講機、檢查該物品，直至警方到來，封鎖現場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；《事件報告》呈交管理處。(三)自殺或企圖自殺；，避免任何人觸摸現場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；，以免破壞證據或發(fā)生危險；，應按泄漏氣體事件予以處理；，應一邊拔打120救護電話，一邊由專業(yè)人員現場急救；，應通知有關部門清理現場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；，首先應穩(wěn)定其情緒，根據現場條件見機行事設法救助，同時報警救援；，填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：① 處事要冷靜；② 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員說明。(四)偷盜、搶劫、沉著應對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全。，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現行；,及時報警,請求警方到場處理。，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協同擒獲；，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備；，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。(五)發(fā)現可疑分子，后盤問，注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領班，主管并采取相應措施；，要嚴密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；，可采取措施，通報警方或將其押送地區(qū)警署；，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止。.(六)發(fā)現易燃、易爆物品，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性；，保安部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存；，必須經物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護的情況下，方可登記入內；,確保安全。、易爆物品，如私自堆放，或未經許可攜帶入內的，按規(guī)定嚴肅處理.(七)打架（及用戶投訴）發(fā)現用戶之間有爭吵、斗毆現象時，要及時制止。① 勸阻雙方住手、住口；② 將雙方或一方勸離現場；③ 持有器械斗毆，則應先制止持械一方；④ 如有傷情，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應報警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應征求當事人意見或警方決定，費用由當事人自理，值勤部只從社會公德角度出發(fā)協助。，由主管報告管理部出面調解，如個人力量單薄，應請求增援，必要時及時致電110報警。、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。，應作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。《事件報告》上報。(八)非禮、當事人安危，110報警，盡量安排一名女同事陪同 ，保持現場直至警方到場《事件報告》呈交管理處。注意事項：① 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關的人透露；② 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個人意見。(九)恐嚇勒索，則致電110 《事件報告》呈交管理處。(十)偷車,憑證停放。、顏色及型號等、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號，報警110 《事件報告》呈交管理處。注意事項：① 注意安全，切勿自行攔截； ② 勿移動現場證物及竊賊遺物；③ 核對車主物證準確方允許車輛通行。（十二）跳樓（提及現場狀況）；；，協助維持秩序，疏導交通；；；，必要時調度管理處人員跟進處理；填寫《事件報告》呈交管理處； (一)噪音騷擾,預先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預先予客戶公告施工事宜及施工計劃。，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)部通報；，均須調查噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)部通報；，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應報請管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門； ，嚴重影響客戶的，經干預仍不改正，則應報警通知警方處理；，填寫《事件報告》呈交管理處。(二)不聽從勸阻，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人；，要查清姓名、單位、及時向有關部門匯報，根據事情性質、事態(tài)程度做出相應處理；，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應視情節(jié)輕重，采取恰當的對策給予處理。(三)酒醉者鬧事，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍； ，保安可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求助處理；、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，保安應通知物業(yè)部查明身份、住所宅號，設法讓其親友勸說帶領回房，必要時保安可協助做好監(jiān)護、控制工作； 、財