【正文】 ，也難免會受到其他因素的影響，所以企業(yè)應該預先準備公關危機應對措施，逐漸重視這個問題，不能等到問題暴露出來，不是手忙腳亂就是沉默回應。企業(yè)平時就應該有公關危機應急預案和演練，同時也應該和公眾媒體和政府保持良好的溝通。如果自己公司不能很好的解決該類問題，則應該有固定的危機處理公司長期合作。一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)就應該積極面對，不能推脫或沉默，主動承認問題，坦誠溝通，主動解決問題，盡可能的減緩損失。失敗的公關危機將會導致企業(yè)市場份額的流失，并為自己的競爭對手創(chuàng)造機會，同時這樣的損失不是短時間可以彌補的，失去的消費者也不是靠幾個別具特色的廣告就可以重新吸引的。企業(yè)的形象受到影響同時會導致企業(yè)內(nèi)部士氣下降，對員工也會產(chǎn)生影響。公關危機如果處理得當，不僅可以減少企業(yè)的經(jīng)濟損失、形象損失，還可能提升企業(yè)在公眾心中的地位，樹立一個負責任的企業(yè)形象。恰當?shù)奶幚?，還可能發(fā)現(xiàn)商機，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟價值。企業(yè)在平時的發(fā)展中應該提高自己企業(yè)的管理和調(diào)整戰(zhàn)略結構，不應該只關注經(jīng)濟效益，更應該立足社會，關注民生。參考文獻：①居延安：《公共關系學》，上海：復旦大學出版社，2008年6月第四版，第303頁。②楊俊：《公共關系》，合肥：合肥工業(yè)大學出版社，2005年8月第一版，第298頁。③楊?。骸豆碴P系》，合肥：合肥工業(yè)大學出版社，2005年8月第一版，第299頁。④譚昆智、婁擁軍、林煒雙：《公共關系理論與實務》，北京：機械工業(yè)出版社，2010年6月第一版，第199頁。⑤譚昆智、婁擁軍、林煒雙：《公共關系理論與實務》，北京：機械工業(yè)出版社，2010年6月第一版，第200頁。⑥于朝暉等譯：《公共關系本質(zhì)》，上海：復旦大學出版社，2011年9月第一版，第429—430頁。⑦丹尼斯維爾科克斯，沃倫阿吉等著：《公共關系：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術》，新華出版社，1992年2月第一版，第240頁。第五篇：公共關系學論文上海工程技術大學公共關系課程論文2011－2012學年第二學期學院 管理學院 人力資源管理 031C111 沈巍 031C11107 胡田 專業(yè) 班級 姓名學號指導教師題目功能與構建2012 年 6 月 4 日通信監(jiān)理企業(yè)公共關系的功能與構建031C11107 沈巍建立良好的公共關系，通信監(jiān)理企業(yè)應當以企業(yè)文化為核心，以品牌戰(zhàn)略為載體，以傳媒為手段，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)公關思維，建立以“和”為中心的公關理念，完善公共關系危機處理機制，建立科學高效的企業(yè)公共關系模式。本文將對公共關系在通信監(jiān)理企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀、作用及構建作詳細的闡述。關鍵詞：公共關系信任危機處理機制企業(yè)文化企業(yè)公共關系從屬于企業(yè)宗旨，為企業(yè)的目標服務，是現(xiàn)代管理理論的重要組成部分，指企業(yè)面對外在的公眾和內(nèi)在的員工，通過運用長期有效地雙向信息溝通、雙向藝術交往、雙向利益調(diào)整等方法途徑，建立企業(yè)與目標對象之間的相互理解、相互信任和相互促進的互動關系。在通信監(jiān)理市場日臻規(guī)范和完善的今天，通信工程監(jiān)理品牌之間的競爭，公共關系系統(tǒng)的建立與維護，是除了監(jiān)理質(zhì)量與服務水平之外最具影響和最需要投入精力去經(jīng)營的要素。公共關系的經(jīng)營與運用，公共關系與通信監(jiān)理企業(yè)發(fā)展關系的問題越來越受到企業(yè)管理者和各界學者的關注。我國從1995年1月強制推行《通信工程建設監(jiān)理管理辦法（試行）》以來，秉承“守法、誠信、公正、科學”職業(yè)準則，發(fā)揮著“三控(質(zhì)量、進度、投資)、三管(合同、信息、安全)、一協(xié)調(diào)（建設單位與施工單位的關系）”重要作用，已成為通信建設過程中依法經(jīng)營，依法管理不可缺少的重要環(huán)節(jié)。在全球市場競爭日趨激烈，中國經(jīng)濟高速發(fā)展的大背景下，高新技術在通信領域的廣泛應用，市場對通信工程監(jiān)理企業(yè)的要求日增提高?，F(xiàn)代傳播手段給突發(fā)性公共事件對企業(yè)和組織的影響越來越大，在通信建設安全控制和管理的過程中，突發(fā)性公共事件是不可避免的，如公共關系處理不好，將會給監(jiān)理企業(yè)帶來的不可挽回的信用危機。因此處理好通信監(jiān)理企業(yè)的公共關系，日益成為通信監(jiān)理企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略問題之一。（一）樹立企業(yè)信譽，建立良好的企業(yè)形象企業(yè)的信譽是指企業(yè)在市場上的威信、影響，在消費者心目中的地位、形象、知名度。公眾對企業(yè)社會價值的評估標準發(fā)生變化，評價范圍將由對產(chǎn)品質(zhì)量和服務擴大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和社會活動的各個方面，這使公眾輿論對企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。公共關系的根本目的是通過深入細致、持之以恒且全方位、多視覺的具體工作樹立組織的良好形象和信譽，以取得公眾理解、支持、信任。從而增加更多通信工程建設領域的合作，有利于企業(yè)于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調(diào)和通信運營商的關系，有利于政府和管理部門對通信監(jiān)理企業(yè)產(chǎn)生信任感，最終促進組織目標的實現(xiàn)。（二）搜集信息，為企業(yè)決策提供科學保證美國管理學家西蒙說：“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。企業(yè)每時每刻都會遇到大量的問題，市場需要、產(chǎn)品開發(fā)、新技術方向、競爭者動向、潛在危險、企業(yè)形象等方面的信息，不斷傳遞給企業(yè)領導，要求領導者做出及時而有效地決策。因此，現(xiàn)代企業(yè)把一、企業(yè)公共關系的含義二、通信監(jiān)理企業(yè)公共關系的重要性三、企業(yè)公共關系的功能公共關系信息的獲取劃入企劃之中，成為企業(yè)活動不可缺少的組成部分。公共關系部門就是要利用各種渠道和網(wǎng)絡搜集與企業(yè)發(fā)展有關的一切信息，為企業(yè)決策科學化提供強有力的保證。搜集信息包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境信息、產(chǎn)品聲譽信息及企業(yè)形象信息等。（三）協(xié)調(diào)糾紛，化解企業(yè)信任危機由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關系中必然會充滿各種矛盾。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營運行過程中，也難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時候。一旦發(fā)生，必然導致消費者對企業(yè)的不滿，使企業(yè)面對一個充滿敵意和冷漠的輿論環(huán)境。事實證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通過建立良好的公共關系機制，增加企業(yè)與公眾之間相互了解，檢舉。企業(yè)就有可能避免與公眾的糾紛，并可通過公關手段將已經(jīng)發(fā)生的信任危機所造成的組織信譽、形象損失降到最低限度，進而因勢利導，使壞事變?yōu)楹檬?。（一）以企業(yè)文化為核心，樹立全方位思維在通信監(jiān)理頂級品牌的競爭中，要創(chuàng)造企業(yè)公共關系的良好氛圍，首先，企業(yè)要發(fā)展比較優(yōu)勢，形成特色形象。通信監(jiān)理服務企業(yè)要順應世界服務貿(mào)易的趨勢，揚長避短，發(fā)展優(yōu)勢，吸取經(jīng)驗、增強實力，調(diào)整服務結構，在服務形象和技術形象的塑造上下功夫，形成特色，便有無懈可擊的競爭力。其次，強化文化融合意識。通信工程監(jiān)理企業(yè)作為建設的一個重要環(huán)節(jié)，很難看見有影響力的公眾傳播范例，這樣的現(xiàn)狀制約著企業(yè)與公眾之間的溝通。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，文化對企業(yè)公共關系的影響將是極其深刻的。企業(yè)在進行經(jīng)濟交往時，與不同的地區(qū)、不同民族、不同的營運商打交道，文化差異會成為雙方溝通與理解的障礙，導致矛盾和沖突產(chǎn)生。公共關系要在全方位求得發(fā)展，就要融合不同國家、不同地區(qū)、不同民族、不同的營運商文化的特點，以利于與公眾的溝通和協(xié)調(diào)，求得公眾的認同。（二）以品牌經(jīng)營為載體，提升戰(zhàn)略化高度品牌戰(zhàn)略是企業(yè)公共關系實務的載體，沒有這樣的戰(zhàn)略目標，企業(yè)公關活動將沒有方向和目標的。要把品牌經(jīng)營成功，必須把品牌經(jīng)營提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度。一是要建立品略思維，通過品牌創(chuàng)造長期的競爭檢舉回答人的補充20090614 09:36勢以實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過市場細分，確定品牌定位和品牌的核心價值，保證品牌的市場承受力和發(fā)掘品牌獨特優(yōu)勢；三是要塑造品牌的個性。在服務的設計上、包裝上、商標的醞釀上應賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在服務上精益求精，提高通信監(jiān)理服務的權威性與親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、主題公關活動、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等一體化的市場傳播整合，進行以雙向交流為基礎的品牌傳播，擴大影響，提高知名度、美譽度。（三）以“和”為中心理念，轉(zhuǎn)變公關競爭方式成功始于合作，通信監(jiān)理企業(yè)應從各自為政、地方保護，獨立發(fā)展向協(xié)作經(jīng)營關系，互聯(lián)合作轉(zhuǎn)變，走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關系行列。公共關系的溝通協(xié)調(diào)強調(diào)以“和”為貴，即在外部關系處理上強調(diào)企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關行業(yè)、相關部門的協(xié)調(diào)和合作，形成“競合”公存的局面。通信工程監(jiān)理企業(yè)在處理對外公共關系時，應學會化敵為友，善待競爭對手：一要知己知彼，尋找與競爭者優(yōu)勢互補的合作領域，共同做大做強，提高市場競爭力；二要注意與相關企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業(yè)的對外吸引力。（四）以危機處理為重點，建立危機預警機制中國通信服務總公司對外新聞發(fā)言已經(jīng)進入了法律程序化的時代，通信監(jiān)理企業(yè)應建立預警機制，避免和防止信任危機的發(fā)生，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。一是制定危機處理預案，當危機發(fā)生時，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當，便可化險為夷，并可使危機轉(zhuǎn)為契機，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關注和了解，因此，建立危機處理預案十分重要。二是采取積極主動的危機應對策略，要想將危機的影響降到最低，應采取積極主動的應對策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現(xiàn)，主動彌補公眾的實際利益和心理利益。堅持勇于承擔責任，如實宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業(yè)值得信賴的良好形象。通信監(jiān)理企業(yè)公共關系經(jīng)營格局與構建將對其企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極其深遠的影響，業(yè)界應給予足夠的重視，以此共同提升我國的通信企業(yè)的監(jiān)理服務水平及國際競爭力。