【正文】 理的一般特征以及群體角色的心理特征。9．了解公關(guān)活動中常見的知覺。10．熟悉需要的含義與特點、態(tài)度及需要對公眾行為的影響。11．了解流行、流言對公眾行為的影響。12．了解組織對公眾群體心理的認(rèn)知。三、教學(xué)建議，協(xié)助理解和掌握相關(guān)公眾心理學(xué)的內(nèi)容。2．注意應(yīng)用案例教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。3．依據(jù)對公眾心理認(rèn)知的理論，選擇某一目標(biāo)公眾進行心理認(rèn)知的實驗。第七章公共關(guān)系傳播本章著重介紹進行公關(guān)宣傳的渠道及其方法。首先，介紹了大眾傳播媒介的特點及其功能，并重點說明了幾種常見的大眾傳播媒介的利弊及其選擇的原則。其次，介紹了兩種常用的新聞寫作方法：一是新聞公報的寫作方法，二是公關(guān)廣告的寫作方法。第三，介紹了兩種新聞發(fā)布的方法：一是舉辦記者招待會，二是策劃媒介事件。第四，介紹了三種組織傳播技巧：一是主辦組織內(nèi)部刊物；二是制作視聽材料；三是撰寫組織宣傳材料。第五，介紹了一種新型傳播方式——網(wǎng)絡(luò)傳播，在說明了互聯(lián)網(wǎng)的特點及功能以后，重點講解了一些網(wǎng)絡(luò)傳播技巧。一、教學(xué)內(nèi)容（一）大眾傳播的特點與選擇 1．大眾傳播的特點 2．大眾傳播的社會功能 3．幾種傳媒利弊分析4．大眾傳播媒介的選擇原則（二）新聞與公關(guān)廣告1．新聞公報 2．公共關(guān)系廣告（三）新聞發(fā)布1．舉辦新聞發(fā)布會 2．策劃媒介事件（四）組織傳播1．主辦內(nèi)部刊物 2．制作視聽材料 3．組織宣傳材料（五）網(wǎng)絡(luò)傳播1．互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及其特點 2．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能 3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作教學(xué)重點：大眾傳播的特點與選擇、新聞寫作與發(fā)布技巧。二、教學(xué)要求1．了解大眾傳播媒介的特點與功能。2．重點掌握幾種大眾傳播媒介的特點及其選擇原則。3．重點掌握新聞公報的結(jié)構(gòu)與寫作方法、公關(guān)廣告的類型與寫作原則。4．掌握記者招待會的組織技巧、策劃媒介事件的技巧。5．掌握主辦內(nèi)部刊物和制作視聽材料的知識、組織宣傳材料的內(nèi)容。6．了解互聯(lián)網(wǎng)的特點與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的功能。7．掌握網(wǎng)絡(luò)公關(guān)操作上要注意的問題。三、教學(xué)建議1．組織學(xué)員對大眾傳播媒介的性質(zhì)進行討論，熟悉幾種常用媒介的優(yōu)、缺點及選擇原則。2．讓學(xué)員找一篇倒金字塔結(jié)構(gòu)、一篇并列結(jié)構(gòu)、一篇順時結(jié)構(gòu)的新聞稿，并比較其特點。然后寫一篇倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿。3．請專職公關(guān)人員講解一次策劃媒介事件的經(jīng)歷，使學(xué)員能夠體會策劃媒介事件的公關(guān)意義。第八章 公共關(guān)系溝通人際傳播是公共關(guān)系活動中的重要形式，本章首先介紹了人際傳播的要素、線路及手段，使同學(xué)們掌握人際傳播的一般規(guī)律。其后分別介紹公關(guān)談判的性質(zhì)、準(zhǔn)備工作、程序及技巧；公關(guān)演講的準(zhǔn)備及語言、形態(tài)、控場的技巧；勸說的性質(zhì)與應(yīng)用技巧；人際交往和溝通的原則、技巧和禁忌。一、教學(xué)內(nèi)容（一）人際傳播的性質(zhì)和特點 1．人際傳播的性質(zhì) 2．人際傳播的線路 3．人際傳播的符號（二）公共關(guān)系談判1．公共關(guān)系談判的意義與原則 2．公共關(guān)系談判的準(zhǔn)備工作 3．談判的一般過程及技巧（三）公共關(guān)系演講 1．演講稿的準(zhǔn)備 2．演講的語言藝術(shù) 3．演講的型態(tài)藝術(shù) 4．演講的控場藝術(shù)（四）公共關(guān)系勸說 1．公共關(guān)系與勸說 2．公關(guān)勸說的技巧（五）人際交往與溝通1．正確區(qū)分公共關(guān)系與人際關(guān)系 2．人際交往的原則 3．人際溝通的技巧 4．人際溝通的禁忌教學(xué)重點：人際傳播的性質(zhì)及其特點；公共關(guān)系演講；人際交往與溝通。二、教學(xué)要求1．了解人際傳播的性質(zhì)及公關(guān)談判的意義。2．掌握人際傳播的線路、公關(guān)談判準(zhǔn)備工作的內(nèi)容。3．重點掌握人際傳播的符號、公關(guān)談判的過程與技巧。4．了解演講的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容、勸說在公關(guān)工作中的意義。5．重點掌握演講的言語、體態(tài)、控場技巧。6．掌握公關(guān)勸說的技巧。7．了解人際關(guān)系與公共關(guān)系的差別與聯(lián)系。8．掌握人際溝通的技巧與禁忌。三、教學(xué)建議1．組織學(xué)員結(jié)合自己所在單位人與人之間的交往關(guān)系，討論人際交往線路、符號的理論。2．平時注意觀察市場上賣方與買方討價還價的技巧，并與談判理論相聯(lián)系，寫一篇觀察報告。3．參觀一些大型商場，看售貨員是如何勸說顧客購買商品的。第九章公共關(guān)系專題活動本章介紹的公共關(guān)系專題活動，是指社會組織為了某一明確的目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動。具體形式包括：贊助、慶典、開放組織、展覽會、危機公關(guān)、舉辦會議等。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系專題活動及其作用（二）贊助活動 1．贊助活動的目的 2．贊助活動的主要對象 3．贊助活動的程序 4．贊助活動的注意事項（三）慶典活動 1．慶典活動的類型 2．如何開展慶典活動（四）開放組織 1．開放組織的作用2．如何搞好開放組織活動（五）展覽會 1．展覽會的作用 2．展覽會的類型 3．展覽會的組織工作（六）危機公關(guān)1．公關(guān)危機與危機公關(guān) 2．危機事件的特點與類型 3．危機處理的一般程序（七）舉辦會議1．成功會議的先決條件 2．會議的準(zhǔn)備工作 3．會議的主持及其技巧教學(xué)重點：公關(guān)專題活動及其作用；贊助活動；慶典活動；危機公關(guān)。二、教學(xué)要求1．了解公共關(guān)系專題活動及其作用、展覽會的作用和類型。2．知道如何開展贊助活動及贊助活動的注意事項、如何搞好開放組織活動。3．掌握慶典活動的類型及舉辦慶典活動應(yīng)做好的工作。4．掌握如何做好展覽會的組織工作。5．知道危機事件的特點、危機處理的一般程序。6．了解舉辦一次成功會議應(yīng)具備的基本條件和準(zhǔn)備工作。7．熟悉對會議主持者的要求、會議的日程。三、教學(xué)建議1．舉辦一些模擬公共關(guān)系活動，體驗實踐性，增強操作性，如舉行開幕典禮，舉辦大型會議等。2．在課堂上讓每個學(xué)生講解一個危機公關(guān)的案例（事前進行準(zhǔn)備），增強學(xué)生對危機公關(guān)的認(rèn)識。第十章公共關(guān)系與CI設(shè)計組織CI設(shè)計是塑造組織形象的重要手段，也是現(xiàn)代組織管理的重要方法。要順利完成CI設(shè)計的任務(wù)，必須了解CIS的構(gòu)成，了解理念識別系統(tǒng)（MI）、行為識別系統(tǒng)（BI）和視覺識別系統(tǒng)（VI）的相互關(guān)系，掌握進行這三個系統(tǒng)設(shè)計的原則和方法。一、教學(xué)內(nèi)容（一）什么是組織的CI設(shè)計 1．CI設(shè)計的主要內(nèi)容 2．CI設(shè)計的基本功能 3．CI設(shè)計發(fā)展的歷史 4．CI設(shè)計的基本原則（二）CI的基本要素及設(shè)計要領(lǐng) 1．MI的含義與設(shè)計 2．BI的內(nèi)容與設(shè)計 3．VI的內(nèi)涵與設(shè)計（三）CI導(dǎo)入程序 1．提案準(zhǔn)備階段 2．調(diào)研宣傳階段 3．設(shè)計開發(fā)階段 4．實施管理階段教學(xué)重點：組織的CI設(shè)計；CI的基本要素及設(shè)計要領(lǐng)。二、教學(xué)要求1．重點掌握CI設(shè)計中的基本概念：MI、BI和VI。2．了解CI設(shè)計發(fā)展的歷史、BI與公共關(guān)系的相互關(guān)系、CI的導(dǎo)入程序。3．掌握CI設(shè)計的功能與原則、MI的含義以及設(shè)計技巧。4．重點掌握VI的內(nèi)涵與設(shè)計方法。三、教學(xué)建議1．組織學(xué)員認(rèn)真觀察社會上各種組織的標(biāo)志、宣傳口號，體會其中所反映的企業(yè)經(jīng)營理念。2．請一位參加過CI設(shè)計的公關(guān)人員，為學(xué)員講述在企業(yè)CI設(shè)計過程中會遇到哪些問題，應(yīng)當(dāng)如何克服。3．組織學(xué)員虛擬進行一次組織的CI設(shè)計，可以是由老師出題目，也可以是為自己單位進行CI設(shè)計。設(shè)計完成后，集體進行討論和講評。第十一章公共關(guān)系禮儀禮儀是人們在社會交往中表現(xiàn)的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，是實現(xiàn)公共關(guān)系的人際溝通和公共交往的紐帶和重要手段，而且可以顯示公關(guān)人員的修養(yǎng)、精神風(fēng)貌。本章介紹了公關(guān)禮儀的涵義及特征、公關(guān)人員的個人禮儀；闡述了禮儀在公共關(guān)系活動中的作用、基本原則； 12 概括了公共關(guān)系工作的基本禮儀。因此盡可能全面、系統(tǒng)、熟練地掌握公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識和規(guī)范，對于提高公共關(guān)系人員的禮儀、文化修養(yǎng)，調(diào)節(jié)人際關(guān)系以及提高組織的公關(guān)效益有著積極的意義。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公關(guān)禮儀概述1．公關(guān)禮儀的含義及特征2．公關(guān)禮儀在公共關(guān)系中的作用 3．公關(guān)禮儀的基本原則（二）公關(guān)人員的個人禮儀 1．形態(tài)禮儀 2．服飾禮儀 3．交往禮儀（三）公關(guān)工作的基本禮儀 1．接待禮儀 2．宴請禮儀 3．贈送禮儀教學(xué)重點：公關(guān)禮儀的涵義、特征及作用；公關(guān)工作的基本禮儀。二、教學(xué)要求1．掌握公關(guān)禮儀內(nèi)涵及特征、交往禮儀中的兩種介紹方式。2．重點掌握公關(guān)禮儀的概念及特點、接待禮儀中的幾項具體工作。3．熟悉公關(guān)禮儀的基本原則、形態(tài)禮儀的內(nèi)容、選擇服飾的原則及落座禮儀的原則。4．知道四種常見手勢的含義。5．了解公關(guān)禮儀在公關(guān)活動中的作用、各國的贈禮習(xí)俗。三、教學(xué)建議避免灌輸式、講解式的教學(xué)，應(yīng)采用案例教學(xué)法，可引用名人禮儀、現(xiàn)代商戰(zhàn)中的例子來說明，以加深印象；也可采用模擬操作教學(xué)法來學(xué)習(xí)相關(guān)的禮儀內(nèi)容。第十二章行業(yè)公共關(guān)系社會上各種不同性質(zhì)的組織都需要進行公共關(guān)系工作，但他們的活動性質(zhì)又有所不同。企業(yè)公共關(guān)系的最大特點與營銷工作相結(jié)合，具有促進銷售功能。在營銷工作中，公共關(guān)系參與名牌的定位與傳播，是企業(yè)整合傳播中的重要方面，并且促成“CS戰(zhàn)略”（顧客滿意）的實現(xiàn)。政府公共關(guān)系的特點是它的權(quán)威性和惟一性，政府通過公關(guān)活動來實現(xiàn)自己為人民服務(wù)的根本宗旨。政府公關(guān)要達到促進民主、廉政建設(shè)，推動經(jīng)濟發(fā)展，提高行政效率的目標(biāo)。政府公關(guān)的具體工作包括收集信息、發(fā)布信息、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、協(xié)商對話、政務(wù)公開等方面。事業(yè)團體組織的公共關(guān)系，是一種非營利性的公關(guān)活動，承擔(dān)著采集信息、樹立形象，爭取合作、協(xié)調(diào)關(guān)系等重要職能。具體工作包括開展宣傳活動、舉辦公益、學(xué)術(shù)活動、與工商業(yè)界等特殊公眾保持密切聯(lián)系等。一、教學(xué)內(nèi)容（一）企業(yè)公共關(guān)系 1．現(xiàn)代營銷理念的變化 2．公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略 3．公共關(guān)系與整合營銷戰(zhàn)略 4．公共關(guān)系與CS戰(zhàn)略（二）政府公共關(guān)系1．政府公共關(guān)系的必要性 2．政府公共關(guān)系的特點 3．政府公共關(guān)系的具體工作（三）事業(yè)團體單位的公共關(guān)系 1．事業(yè)團體的一般特征2．事業(yè)團體組織公共關(guān)系的目標(biāo) 3．事業(yè)團體組織的公共關(guān)系工作教學(xué)重點：企業(yè)公共關(guān)系；政府公共關(guān)系。二、教學(xué)要求1．重點掌握公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略中的價值和作用。2．重點掌握整合傳播戰(zhàn)略的指導(dǎo)原則及傳播方法。3．掌握企業(yè)CS戰(zhàn)略的內(nèi)容及公關(guān)工作方法、政府公關(guān)的主要特點、事業(yè)團體單位公關(guān)工作的目標(biāo)。4．重點掌握政府公關(guān)的具體方法、事業(yè)團體單位公共關(guān)系的具體工作。5．了解政府公關(guān)的必要性、現(xiàn)代企業(yè)營銷理念從4P39。S到6P39。S的轉(zhuǎn)化以及事業(yè)團體公關(guān)工作的一般特征。三、教學(xué)建議1．組織學(xué)生課堂討論公共關(guān)系與企業(yè)營銷、企業(yè)管理的關(guān)系，能夠給公共關(guān)系以正確的定位。2．請一位公關(guān)廣告公司的經(jīng)理講解在整合營銷中公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用。3．結(jié)合我國政治體制改革的實踐，認(rèn)真領(lǐng)會政府公關(guān)的必要性，并觀察本地政府公共關(guān)系開展了哪些工作，還有哪些工作沒有開展。4．理解在社會主義市場經(jīng)濟條件下，事業(yè)團體單位也必須開展公關(guān)工作的必要性。結(jié)合本地區(qū)的實踐，思考事業(yè)團體單位公關(guān)工作的特點。