【正文】 的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上。公司最近設(shè)立了一個(gè)新職位叫“其他業(yè)務(wù)主管”(Director ofOther)，專(zhuān)門(mén)幫助管理這10％的時(shí)間。(那些既非技術(shù)人員也非管理者的員工，則沒(méi)有可自由支配的時(shí)間——我們覺(jué)得這是一個(gè)令人遺憾的疏漏)公司對(duì)于這些比例，尤其是對(duì)于工程師20％的時(shí)間，有著很?chē)?yán)格的管理，但是這種時(shí)間分配并不是按周，甚至不是按月來(lái)計(jì)算的。比如，某工程師可能會(huì)在核心業(yè)務(wù)上工作6個(gè)月，再在一個(gè)自主項(xiàng)目上干上一兩個(gè)月。即使是公司CEO埃里克?施密特和創(chuàng)始人謝爾蓋?布林、拉里?佩奇(Larry Page)也努力遵守該制度。公司在創(chuàng)新上如此毫不含糊的投入，再加上管理戰(zhàn)略的支持，使它能夠源源不斷地開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品和新功能。谷歌負(fù)責(zé)搜索產(chǎn)品和用戶(hù)體驗(yàn)的副總裁瑪麗莎?梅耶(Marissa Mayer)在斯坦福大學(xué)(Stanford)做演講時(shí)解釋說(shuō)，在6個(gè)月的工作期里，有50種以上的新產(chǎn)品都是谷歌工程師們?cè)?0％的自主時(shí)間里的工作成果，占谷歌同期開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品總量的一半(其中包括電子郵箱Gmail，廣告投放系統(tǒng)AdSense和新聞服務(wù)Google News)。在每個(gè)環(huán)節(jié)都消除摩擦谷歌的每個(gè)創(chuàng)意在正式立項(xiàng)之前，都要經(jīng)過(guò)一個(gè)審查程序：先做出模型，再試運(yùn)行，接著在控制環(huán)境下由實(shí)際用戶(hù)測(cè)試。但倘若就此斷定谷歌的審查程序很慢、很官僚，那你就錯(cuò)了。正如谷歌另一位工程師在博客上所描述的，谷歌的流程仍然快速高效：“我在谷歌的第一個(gè)月里，就向Gmail項(xiàng)目組的一位朋友抱怨說(shuō)，Gmail設(shè)計(jì)上有幾個(gè)小地方讓我不大滿(mǎn)意。我以為他會(huì)讓我把這些缺陷記錄到專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)里。但他讓我自己來(lái)修改，并指給我看一個(gè)文件，上面介紹了如何將Gmail開(kāi)發(fā) 環(huán)境調(diào)到我的工作站上。第二天Gmail項(xiàng)目組的工程師評(píng)估了一下我編寫(xiě)的程序，然后我就遞交了上去。一周之后我所做的修改就生效了。我很驚訝，跨項(xiàng)目的工作能夠如此自由，我們可以向其他項(xiàng)目組遞交可運(yùn)行的程序，他們對(duì)工程師如此信任，為用戶(hù)做事情是如此神速、如此興奮??我做上述工作無(wú)須得到任何人的批準(zhǔn)?！痹诠雀?，創(chuàng)新常常是即興而為。公司里每個(gè)工程師都有機(jī)會(huì)創(chuàng)造新產(chǎn)品或新功能。個(gè)人的作用如此之大，使得谷歌不但吸引了高素質(zhì)的員工(包括全球最好的一些計(jì)算機(jī)科學(xué)家、統(tǒng)計(jì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家)，而且創(chuàng)造出了眾多的新創(chuàng)意和新產(chǎn)品。人們認(rèn)為谷歌已經(jīng)對(duì)微軟在商務(wù)軟件應(yīng)用領(lǐng)域的霸主地位構(gòu)成了沖擊。最近《紐約時(shí)報(bào)》(New York Times)載文分析了這一現(xiàn)象，其中引用了曾是微軟工程師的維克‘貢多特拉(Vic Gundotra)關(guān)于他為什么投奔谷歌的一段話(huà)：“顯然，谷歌才是我能發(fā)揮最大作用的地方。對(duì)我這種軟件迷來(lái)說(shuō)，幾周內(nèi)就能推出一款新產(chǎn)品，這種吸引力無(wú)法抗拒?！惫雀杩磥?lái)很善于刪減不必要的手續(xù)，同時(shí)又保留對(duì)產(chǎn)品價(jià)值、質(zhì)量和實(shí)用性這些重點(diǎn)事項(xiàng)的審核。讓市場(chǎng)來(lái)選擇關(guān)于新產(chǎn)品如何組合，并沒(méi)有一個(gè)總體設(shè)計(jì)方案。相反，谷歌管理層認(rèn)為創(chuàng)新是否成功要由用戶(hù)來(lái)決定。隨著某些產(chǎn)品越來(lái)越受歡迎并相互組合(或者無(wú)人問(wèn)津)，公司戰(zhàn)略會(huì)自然而然形成。實(shí)質(zhì)上，谷歌等于是把制定產(chǎn)品戰(zhàn)略的工作外包給了廣大用戶(hù)。這個(gè)過(guò)程的重點(diǎn)不在于找到完美的產(chǎn)品，而在于提供多種可能有用的產(chǎn)品，讓市場(chǎng)來(lái)決定哪個(gè)最好。谷歌的全球用戶(hù)超過(guò)1．32億，即使是其中一小部分也能組成龐大的測(cè)試平臺(tái)和焦點(diǎn)小組，對(duì)新產(chǎn)品的潛力進(jìn)行評(píng)估。公司的設(shè)計(jì)原則包括“普及第一，收入其次”和“有用第一，可用第二”。當(dāng)谷歌自己不能設(shè)計(jì)出廣泛普及的產(chǎn)品時(shí)，它就到外面去買(mǎi)。正如我們所看到的，它花巨資收購(gòu)了YouTube和DoubleClick，從而獲得了那些業(yè)已普及的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。善于利用失敗和混亂除了搜索和廣告之外，谷歌正在搜尋第三個(gè)能取得巨大商業(yè)成功的重要產(chǎn)品。它的辦法就是推出許許多多的產(chǎn)品，然后期望其中某些產(chǎn)品能一炮走紅。目前我們還不是很清楚谷歌到底支持多少種產(chǎn)品。(維基百科中查到的數(shù)據(jù)是截至2008年2月為123種)施密特在一次訪談中說(shuō)，甚至他本人也不知道谷歌在市場(chǎng)上有多少種產(chǎn)品；在另一次講話(huà)中，他承認(rèn)“幾乎沒(méi)有人搞得清”新產(chǎn)品的數(shù)字。盡管寶潔公司(Procter amp。 Gamble)的高管可能認(rèn)為一百多種產(chǎn)品沒(méi)什么大不了，但對(duì)于一個(gè)成立不滿(mǎn)十年的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種技術(shù)創(chuàng)新速度絕對(duì)是夠快的了(實(shí)際上，布林希望谷歌推出的產(chǎn)品少一些而功能多一些，以免顧客不得不用谷歌的搜索引擎來(lái)尋找它自己的產(chǎn)品)。實(shí)施百花齊放的戰(zhàn)略意味著很多產(chǎn)品注定會(huì)失敗，但是谷歌的管理者顯然沒(méi)有因 害怕失敗而止步。實(shí)際上施密特鼓勵(lì)員工嘗試失敗，他對(duì)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志(Economist)這樣表述他的觀點(diǎn)：“快點(diǎn)失敗吧——這樣你才能重新嘗試?！蓖瑯?，佩奇也曾告訴《財(cái)富》雜志(Fortune)，他表?yè)P(yáng)了一名犯下大錯(cuò)、給公司造成數(shù)百萬(wàn)美元損失的高管：“我很高興你犯了這個(gè)錯(cuò)誤。因?yàn)槲蚁Ｍ灸軌蛐袆?dòng)迅速、做很多很多的事情，而不是謹(jǐn)小慎微、什么也不敢做。如果我們不犯任何錯(cuò)誤，那就表明我們冒的險(xiǎn)還不夠。”盡管很多人都相信錯(cuò)誤和創(chuàng)新是如影隨形的，但像谷歌這樣愿意冒這么大風(fēng)險(xiǎn)的公司不用說(shuō)是相當(dāng)罕見(jiàn)的。當(dāng)我們思索谷歌的創(chuàng)新方式時(shí)，頭腦里常會(huì)浮現(xiàn)一個(gè)詞——“無(wú)序”。肖納?布朗(Shona Brown)在成為谷歌的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁之前，與人合著了一本書(shū)，其副標(biāo)題就是“有序的無(wú)序戰(zhàn)略”(Strategy as Structured Chaos)。布朗的下屬、人事主管拉斯洛?博克(Laszlo Bock)，告訴《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志說(shuō)：“我們有點(diǎn)兒喜歡無(wú)序。創(chuàng)造力常常來(lái)自那些偶然相遇，又都不知道下一步該去往何方的人?！边@意味著在谷歌土壤上產(chǎn)生的革命性新產(chǎn)品，可能會(huì)有一段時(shí)間默默無(wú)名——但別忘了谷歌志向高遠(yuǎn)，并不急于一時(shí)。要?jiǎng)?chuàng)造出大量極其成功的產(chǎn)品，是否應(yīng)該首選谷歌的這種創(chuàng)新方法，現(xiàn)在下結(jié)論還為時(shí)太早。但現(xiàn)在可以斷定的是，谷歌的戰(zhàn)略確實(shí)產(chǎn)生了數(shù)量可觀的新產(chǎn)品和新功能。對(duì)于那些只是需要向市場(chǎng)提供更多新產(chǎn)品、新服務(wù)的公司而言，谷歌的一些做法，例如把創(chuàng)新納入時(shí)間預(yù)算，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程速度快、摩擦少，已經(jīng)值得它們?nèi)バХ铝?。以?shù)據(jù)支持靈感創(chuàng)新未必就是完全無(wú)序的，在谷歌也是這樣。谷歌創(chuàng)新活動(dòng)中很關(guān)鍵的一個(gè)部分就是廣泛、積極地運(yùn)用數(shù)據(jù)和測(cè)試來(lái)支持創(chuàng)意。谷歌負(fù)責(zé)搜索產(chǎn)品和用戶(hù)體驗(yàn)的副總裁瑪麗莎?梅耶2006年在斯坦福大學(xué)講話(huà)時(shí)說(shuō)，員工們?cè)谙蚋吖軐幼鲂庐a(chǎn)品演示時(shí)，最好要有足夠的數(shù)據(jù)支持。這并不讓人奇怪，公司的創(chuàng)始人就是兩位非常善于分析的斯坦福大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)專(zhuān)業(yè)的研究生。谷歌對(duì)于分析和數(shù)據(jù)的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他絕大多數(shù)公司。當(dāng)然，大部分公司也完全能夠采取這種分析型方法來(lái)評(píng)估創(chuàng)新。谷歌擁有大量的數(shù)據(jù)。例如，它可以深入分析自己和合作伙伴網(wǎng)站的巨大點(diǎn)擊量，以此來(lái)檢驗(yàn)和支持任何一種新創(chuàng)意或新產(chǎn)品(像綠色能源計(jì)劃這樣的非在線項(xiàng)目除外)。因此，谷歌不僅是在其核心業(yè)務(wù)“網(wǎng)頁(yè)排名算法”上，而且對(duì)于網(wǎng)頁(yè)上所做的任何改動(dòng)以及增添新服務(wù)的決策，它都采取一種注重分析、以事實(shí)為基礎(chǔ)的做法。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行隨機(jī)試驗(yàn)還是比較容易的，只要提供多種版本的頁(yè)面設(shè)計(jì)、廣告或者備選詞語(yǔ)就行了。每天谷歌都要為自己做數(shù)千次試驗(yàn)，同時(shí)它也為客戶(hù)提供幫助分析的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，為了幫助客戶(hù)了解在谷歌上做廣告的價(jià)值，它收購(gòu)了一家網(wǎng)絡(luò)分析公司，將其改名為“谷歌分析”，開(kāi)始為客戶(hù)提供評(píng)估在 線廣告效果的免費(fèi)工具。谷歌顯然是將競(jìng)爭(zhēng)建立在分析的基礎(chǔ)上。在分析方面，谷歌做的另一件事情是：建立了將近300個(gè)不同的預(yù)測(cè)市場(chǎng)，由內(nèi)部員工組成小組參與預(yù)測(cè)，用這些小組來(lái)估測(cè)新產(chǎn)品的顧客需求量(“2009年1月1日Gmail用戶(hù)數(shù)將達(dá)到多少?”)、公司和產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)(“第一臺(tái)Android手機(jī)何時(shí)驚艷問(wèn)世?”)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況(“蘋(píng)果公司第一年能售出多少臺(tái)iPhone手機(jī)?”)等，也有些問(wèn)題純粹是為了好玩(“誰(shuí)會(huì)贏得世界巡回賽?”)。預(yù)測(cè)市場(chǎng)有著驚人的準(zhǔn)確率，成為重要的決策支持工具。不過(guò)有一個(gè)忠告：使用這2E具的高管，應(yīng)該做好聽(tīng)實(shí)話(huà)而不是聽(tīng)好話(huà)的準(zhǔn)備。谷歌還建立了一個(gè)創(chuàng)意管理系統(tǒng)，讓員工把有關(guān)新產(chǎn)品、流程和公司改進(jìn)等方面的想法，以電子郵件形式發(fā)到全公司的意見(jiàn)箱里。每個(gè)員工都能對(duì)這些創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)論、打分。盡管沒(méi)有金錢(qián)作為賭注(谷歌預(yù)測(cè)市場(chǎng)上的賭注也是虛擬貨幣)，這同樣也是預(yù)測(cè)市場(chǎng)的一種形式。谷歌的創(chuàng)始人和高管似乎在說(shuō)：“我們很聰明，但還沒(méi)有聰明到可以忽視數(shù)據(jù)的程度。我們也并不比公司數(shù)千名才華橫溢、激情滿(mǎn)懷的員工更聰明。”從技術(shù)和數(shù)據(jù)的角度看，大部分公司要采用谷歌這種注重分析、民主評(píng)議的創(chuàng)新決策方法并沒(méi)有多大困難。在這方面真正將谷歌和其他公司拉開(kāi)差距的還是它的文化。激發(fā)創(chuàng)意的公司文化谷歌有著不同尋常的公司文化，其他互聯(lián)網(wǎng)公司僅僅在其中幾個(gè)方面與它類(lèi)似。谷歌在很大程度上是技術(shù)主導(dǎo)型的，之所以這么說(shuō)，是因?yàn)樵诠雀?，個(gè)人的成功主要取決于他們的創(chuàng)意質(zhì)量和技術(shù)水手。谷歌將預(yù)測(cè)市場(chǎng)作為決策工具，表明它很看重員工的才智和意見(jiàn)。同樣，把創(chuàng)新納入時(shí)間預(yù)算說(shuō)明它注重挖掘員工的創(chuàng)造力。谷歌還設(shè)法提供大量的機(jī)會(huì)激發(fā)員工的智慧和能力。對(duì)于一家以技術(shù)起家的公司來(lái)說(shuō)，這意味著員工有很多機(jī)會(huì)向最優(yōu)秀、最聰明的技術(shù)專(zhuān)家學(xué)習(xí)。一名員工對(duì)“谷歌工作”(Google Jobs)網(wǎng)站說(shuō)，他最喜愛(ài)的活動(dòng)就是公司定期舉辦的系列“科技演講”(Tech Talks)，這些演講“由來(lái)自全世界的杰出科研人員主講??谷歌致力于為工程師們提供持續(xù)的學(xué)習(xí)和教育機(jī)會(huì)，對(duì)此我真的非常感激”。該員工為說(shuō)明智能激發(fā)的內(nèi)容十分廣泛，還告訴網(wǎng)站說(shuō)他在谷歌“最美妙的經(jīng)歷”是這樣的一天：“先是大廚馬里奧?巴塔利(Mario Batali)來(lái)分發(fā)他的一本新書(shū)，而餐廳供應(yīng)的午餐就是他做的一道菜。接著在下午，托馬斯?弗里德曼(Thomas Friedman)就‘世界是平的’發(fā)表了演講，而那天快結(jié)束的時(shí)候，著名影星羅賓?威廉斯(Robin Williams)為我們即興表演子—個(gè)喜劇小品?！眴T工是公司最重要的資產(chǎn)，如果一個(gè)公司真的抱有這樣的信念，而不僅僅是嘴上 說(shuō)說(shuō)而已，它就會(huì)像谷歌這樣來(lái)對(duì)待自己的員工。谷歌的創(chuàng)始人和高管在營(yíng)造知識(shí)工作環(huán)境時(shí)，考慮到了方方面面的事情，包括辦公間的設(shè)計(jì)和大小(擁擠一些，便于溝通)、全體會(huì)議召開(kāi)的頻率(每個(gè)周五，同時(shí)供應(yīng)啤酒)、面詞：和聘用新員工的辦法(非常嚴(yán)格，很多次面試)。這些沒(méi)有一樣需要高深的學(xué)問(wèn)，但是合起來(lái)卻反映出谷歌對(duì)創(chuàng)新中的人性元素極為尊崇。布林、佩奇和施密特還曾考察了其他一些在善待知識(shí)型員工方面享有盛名的企業(yè)，如軟件公司SAS等，從它們那里借鑒了一些好的做法。谷歌希望給員工提供的優(yōu)惠待遇，能換來(lái)他們勤奮乃至狂熱地工作。所以不管是在聘用前還是聘用后，谷歌都會(huì)花不少精力來(lái)找出最優(yōu)秀的人才。員工們要接受25項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)，包括他多長(zhǎng)時(shí)間主持一次科技演講，他在給應(yīng)聘人員面試時(shí)打分的變動(dòng)情況(一般認(rèn)為分?jǐn)?shù)經(jīng)常變化比較好，因?yàn)閼?yīng)聘人員的素質(zhì)肯定是參差不齊的)。管理層還系統(tǒng)化地建立高績(jī)效員工的素質(zhì)模型。他們一直在分析哪類(lèi)員工表現(xiàn)最好、最能體現(xiàn)谷歌精神，并在此基礎(chǔ)上不斷調(diào)整招聘方法。很少有公司能像谷歌這樣在做績(jī)效評(píng)估時(shí)，既有家長(zhǎng)式作風(fēng)，又高度重視分析研究。其他公司可能也想營(yíng)造類(lèi)似的文化，但這需要公司高管的高度自信。隨著谷歌的壯大，它還會(huì)繼續(xù)吸引那些才華橫溢、激情滿(mǎn)懷的人嗎?它還能繼續(xù)保持自己的光芒嗎?如今新涌現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)公司，如社交網(wǎng)站Facebook，也正在爭(zhēng)搶同樣一批人才，它們的技術(shù)可能更酷，產(chǎn)品可能更時(shí)尚。此外，谷歌的股票期權(quán)自公司上市以來(lái)增值迅速，但今后不太可能再保持這樣的增速，因此它可能需要找到新的財(cái)務(wù)激勵(lì)方案?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新，需要具備預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化、迅速提供新產(chǎn)品和新功能的動(dòng)態(tài)能力。谷歌已經(jīng)做了巨大的投入，培養(yǎng)自己在迅速多變的商業(yè)環(huán)境下成功創(chuàng)新的能力。它在建立不斷吸引高素質(zhì)員工的組織文化和創(chuàng)新流程方面，開(kāi)創(chuàng)子歷史先河。它如今已成為21世紀(jì)企業(yè)高生產(chǎn)率和高增長(zhǎng)率的標(biāo)桿。如果你的公司也使用知識(shí)型員工并需要?jiǎng)?chuàng)新，你能等到谷歌的方法被證明長(zhǎng)期有效時(shí)才開(kāi)始采取行動(dòng)嗎?對(duì)此我們深表懷疑。