【正文】 民心暖。磁縣計(jì)劃生育及技術(shù)服務(wù)站始建于1985年，2004年10月投資200萬(wàn)元，進(jìn)行了大規(guī)模的整修改造，服務(wù)用房建筑面積達(dá)到1600平方米。配齊了三維B超、心電圖、大型X光機(jī)、血凝儀、生化分析儀、全自動(dòng)血液分析儀、尿11項(xiàng)全自動(dòng)分析儀、乳腺診斷儀等先進(jìn)設(shè)備。設(shè)有多間康復(fù)室和病床。36名工作人員中，技術(shù)人員占到了30人，其中中級(jí)以上職稱11人。成為集宣傳教育指導(dǎo)、避孕節(jié)育、生殖健康、查體、治病于一體的縣級(jí)綜合計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，2000年進(jìn)入河北省達(dá)標(biāo)式優(yōu)質(zhì)站。先進(jìn)的醫(yī)療器械，溫馨的就醫(yī)環(huán)境，和雄厚的技術(shù)力量，為群眾查病治病提供了有力的保障。但磁縣西依太行，東鄰平原，擁有19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、300多個(gè)村，其村鎮(zhèn)分布面積廣而散。面對(duì)全縣13萬(wàn)已婚育齡婦女服務(wù)對(duì)象查體治病難的狀況，磁縣人口和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)站認(rèn)識(shí)到，必須首先做好群眾的宣傳思想工作，并使之入戶入腦入心。于是他們利用流動(dòng)服務(wù)車，在各村巡回宣傳，同時(shí)，還采取服務(wù)熱線、電視公開、媒體廣告、發(fā)放生殖健康宣傳品等多種形式，積極開展多種服務(wù)活動(dòng)，大力宣傳國(guó)家計(jì)劃生育政策和優(yōu)生優(yōu)育、防病治病等 1知識(shí)。他們分組包村包片，不放過(guò)任何一個(gè)地方。戶門一扇一扇的去敲，先微笑再解釋，百解不厭，話語(yǔ)不知重復(fù)了多少遍，衣衫不知濕透了多少回。夏雨來(lái)得急又大，突然下起來(lái)就趕緊躲進(jìn)車?yán)?，雨小了再出?lái)，足跡遍及鄉(xiāng)村每個(gè)角落，入戶率達(dá)到90%以上，為群眾提供咨20多萬(wàn)人次。女職工朱秀麗說(shuō)：“有時(shí)回到家已經(jīng)是很晚了，看著自己孩子期盼的眼神，想想千家萬(wàn)戶因我們的努力而和諧健康，感覺值!”除此之外，技術(shù)站還開通生殖健康熱線，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班制度，專門為育齡婦女提供健康免費(fèi)檢查、子宮癌篩查以及各種資訊服務(wù)，確保了育齡群眾知曉服務(wù)內(nèi)容，了解服務(wù)流程，明白服務(wù)機(jī)構(gòu)，主動(dòng)接受服務(wù)。來(lái)這里看病治病的婦女，都會(huì)受到工作人員主動(dòng)而熱情的接待。有的婦女愛“刨根問底”，工作人員百說(shuō)不厭地為她們解疑釋惑，直到群眾心中滿意。本著“集才聚力，優(yōu)化組合，為育齡群眾提供一流的技術(shù)服務(wù)；超前謀劃，開拓創(chuàng)新，精心打造女性朋友的健康之家”的原則，他們通過(guò)“三覆蓋”服務(wù)手段，積極開展了“關(guān)注女性健康，促進(jìn)家庭和諧”為主題的“育齡婦女健康服務(wù)工程”，進(jìn)一步提高婦女生活質(zhì)量和生命質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)預(yù)防為主、防治結(jié)合、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人人健康的目的，大大提高了育齡婦女的幸福指數(shù)。該站首先強(qiáng)化服務(wù)功能，建強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。他們專門建立了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)婦女健康服務(wù)中心或健康服務(wù)室，抽出專業(yè)技術(shù)人員，建立健全婦女健康檔案，為廣大婦女提供免費(fèi)的醫(yī)療服務(wù)和咨詢；開通24小時(shí)健康服務(wù)熱線，隨時(shí)解答群眾疑難問題，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。在原來(lái)科室的基礎(chǔ)上，針對(duì)群眾所需，他們又增設(shè)了婦科、乳腺科、不孕不育科等功能科室，增添了紅外線治療儀等先進(jìn)醫(yī)療器械，聘請(qǐng)資深專家坐診，服務(wù)車能隨時(shí)接診，實(shí)現(xiàn)了健康服務(wù)功能的全覆蓋。2009年3月16日，磁縣人口和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)站門前，鑼鼓喧天，熱鬧非凡。北郭村村民孫明威把寫有“全力救治感人心，對(duì)待群眾如親人”的錦旗，敲鑼打鼓地送到了人口計(jì)生技術(shù)服務(wù)站門口。原來(lái)3月9日深夜，孫明成的妻子懷孕胎兒患腦積水，經(jīng)技術(shù)服務(wù)站確診后，實(shí)施終止妊辰手術(shù)，因胎兒腦積水嚴(yán)重，造成難產(chǎn)，技術(shù)站組織全力救治，終于使患者平安順產(chǎn)。這是該站為保障群眾生命健康安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中最平常看到的一幕。也是一個(gè)寒冷的夜晚，已經(jīng)12點(diǎn)多了，站長(zhǎng)接到值班醫(yī)生的電話，急忙召集主管副站長(zhǎng)及經(jīng)驗(yàn)比較豐富的姚金英大夫趕往技術(shù)站。原來(lái)路村營(yíng)鄉(xiāng)北郭村一名叫劉紅霞的30多歲的婦女，因胎盤滯留腹內(nèi)，產(chǎn)婦大出血，疼痛不已。按正常治療方法，必須切除子宮，當(dāng)了解到她還沒有生育史時(shí)，姚醫(yī)生決定手取胎盤。時(shí)間仿佛凝固了，姚大夫小心翼翼地輕輕做著每一個(gè)動(dòng)作。終于，她用自己高超的技術(shù)和負(fù)責(zé)的態(tài)度為劉紅霞贏得了健康和生命安全。劉紅霞的愛人感激滴零，親自將寫有“，真心真意關(guān)愛育齡婦女健康”的錦旗送到了技術(shù)站。自2009年以來(lái)，他們將免費(fèi)服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大到全縣20多萬(wàn)已婚婦女，免費(fèi)服務(wù)80萬(wàn)人（次），共查出乳腺病近5萬(wàn)例，婦科病近12萬(wàn)例，并全部實(shí)現(xiàn)了治療和轉(zhuǎn)診服務(wù)。此外，技術(shù)站每年還先后選派醫(yī)務(wù)工作者，到省內(nèi)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技藝；同時(shí)，遇到醫(yī)療技術(shù)難題，他們還邀請(qǐng)有關(guān)醫(yī)療專家，來(lái)縣站開展現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療手術(shù)示范培訓(xùn)活動(dòng)。多年來(lái)，在堅(jiān)持“安全第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的原則下，該站保證了各項(xiàng)計(jì)生服務(wù)手術(shù)和治療無(wú)一例醫(yī)療事故發(fā)生。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)變醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)，他們還先后建立健全了“全面質(zhì)量考核細(xì)則”、“醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)準(zhǔn)則”等各項(xiàng)制度，以制度約束醫(yī)療人員行為。在該站，醫(yī)患關(guān)系顯得溫馨而和諧，因?yàn)槿罕娊?jīng)常會(huì)看到，技術(shù)站的專門服務(wù)車，常年巡回在鄉(xiāng)村；醫(yī)護(hù)人員會(huì)定期到來(lái)，免費(fèi)為婦女們病普查普治。對(duì)需要做綜合檢查和治療的育齡婦女，從不耽誤她們的農(nóng)田務(wù)作，主動(dòng)約定時(shí)間和地點(diǎn)，并留下復(fù)診記錄單和電話，以此贏得了群眾的信賴和支持。對(duì)一些家庭生活特別困難的服務(wù)對(duì)象，還多次主動(dòng)組織全站人員捐款，捐物，積極幫扶。干事創(chuàng)業(yè)燃激情，認(rèn)真就是負(fù)責(zé)，就是態(tài)度?！霸僬J(rèn)真一點(diǎn)點(diǎn)！”是他們更高更嚴(yán)的工作要求和工作準(zhǔn)則。磁縣計(jì)生技術(shù)服務(wù)的全體干部職工們，在平凡的工作中又有了新的動(dòng)力，新的起點(diǎn)，正譜寫著新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之歌。第五篇：服務(wù)群眾 注重創(chuàng)新服務(wù)群眾 注重創(chuàng)新堅(jiān)持黨的群眾路線，這是我們黨在長(zhǎng)期革命和建設(shè)中制勝的法寶，在新時(shí)期、新形勢(shì)下，我們?nèi)匀恍枰斡浫娜鉃槿嗣穹?wù)的根本宗旨，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，這是基本原則，不能變，同時(shí)，為了更好的服務(wù)于人民，在服務(wù)的方式方法上也應(yīng)該不斷創(chuàng)新。一是創(chuàng)新機(jī)制為群眾提供便利。總書記指出“保障和改善民生，必須緊緊圍繞人民群眾所思所盼來(lái)進(jìn)行”，因此我們?cè)跒槿罕姺?wù)時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，通過(guò)創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)程序，盡可能為群眾辦事提供便利。為了加強(qiáng)服務(wù)工作，網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算中心于年初對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，成立了用戶服務(wù)部，并建設(shè)了寬敞明亮的用戶服務(wù)大廳，將中心的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整合，在大廳內(nèi)為師生提供“一站式”服務(wù)；為解決高峰期網(wǎng)絡(luò)服務(wù)熱線很難撥通的問題，中心已啟動(dòng)呼叫中心建設(shè)，將多個(gè)服務(wù)號(hào)碼統(tǒng)一成一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，方便師生記憶，同時(shí)對(duì)電話線路進(jìn)行擴(kuò)容，確保高峰期的電話暢通，快速為師生解決網(wǎng)絡(luò)故障。二是運(yùn)用新媒體與群眾交互。我們服務(wù)對(duì)象高校師生是一個(gè)知識(shí)層次高、接受新事物快的群體，他們已習(xí)慣于使用網(wǎng)站、微博、微信、易信等新媒體，我們應(yīng)緊跟形勢(shì)，主動(dòng)運(yùn)用新媒體，開展良性交互。網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算中心通過(guò)微博、服務(wù)網(wǎng)站、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式向師生征求意見，以不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維質(zhì)量和服務(wù)水平；對(duì)于BBS上反映的問題也能第一時(shí)間關(guān)注、回復(fù)并加以解決，讓師生在使用校園網(wǎng)的過(guò)程中感到舒心。三是利用信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)方式。信息技術(shù)發(fā)展迅速，為創(chuàng)新服務(wù)群眾方式提供了可能，應(yīng)盡可能優(yōu)化服務(wù)流程，能網(wǎng)上辦的網(wǎng)上辦，努力杜絕“腿跑斷、事難辦”現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算中心今年上半年對(duì)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試實(shí)行網(wǎng)上報(bào)名和網(wǎng)上繳費(fèi)，考生不需要到現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)，省去了跑腿排隊(duì)的麻煩；為2013級(jí)新生提前開通電子郵箱和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，新生到校報(bào)到時(shí)就可以使用校園無(wú)線網(wǎng)；下半年將開通網(wǎng)費(fèi)網(wǎng)上充值，不需要購(gòu)買充值卡，通過(guò)網(wǎng)銀充值后立即進(jìn)入到個(gè)人網(wǎng)絡(luò)賬戶中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上開戶、網(wǎng)上充值、網(wǎng)上報(bào)賬的一條龍服務(wù)。