【導(dǎo)讀】中小財務(wù)咨詢公司績效考核中存在的。班級：10秋本科會計。填表日期：二0一二年2月22日。（二）正確使用考核方法，上級

　　

【正文】 分 （ 2） （ 2）每出現(xiàn)一次賬實不符的情況，扣 2分 （ 3）賬實不相符累計次數(shù)達 3次，此項不得分 賬簿管理（ 6） 管理的準確性、安全性 管理無差錯，得 6 分，每出現(xiàn)一次差錯，扣 2 分，扣完為止 財務(wù)分析報告（ 10） 報告的質(zhì)量 （ 1） （ 1）報 告真實可靠，論點明確，論據(jù)充分，能為客戶做出正確決策提供有力證據(jù)，得 10 分 （ 2）報告真實可靠，能為客戶做出正確決策提供一定的參考，得 6 分 （ 3）財務(wù)報告真實性可靠性受到質(zhì)疑，沒有太大的價值，得 0 分 財務(wù)資料歸 資料的安全性完整性 財務(wù)資料內(nèi)容完整，歸檔規(guī)范，并及時 14 檔（ 6） 更新檔案，未及時歸檔或資料丟失的，每出現(xiàn) 1 次，扣 2 分 測評標準：滿分 100 分， A 等 90100 分； B 等 8090 分； C 等 7080 分； D 等6070 分 ； E 等 60 分以下。 （二）正確使用考核方法 ， 上級考核與客戶考核相結(jié)合 目前 ，績效考核的方法有很多，比較常用的績效考核方法有關(guān)鍵績效指標法、平衡 記 分卡 法 、 360 度考核法、層次分析法、目標管理法 等 。 在金賬本財務(wù)咨詢公司中， 建議采用上級考核與客戶考核相結(jié)合的考核方法。首先，管理員應(yīng)該進行合理的分工， 把業(yè)務(wù)具體到每一個員工手上，讓每個員工負責 12 個公司的財務(wù)咨詢業(yè)務(wù)。 然后，就咨詢服務(wù)的質(zhì)量建立客戶滿意度反饋 機制， 由客戶對本次服務(wù)的質(zhì)量進行 評價 。 考慮到員工與客戶之間的交流比較頻繁 ， 可在每月月底的時候以公司名義通過短信方式向客戶發(fā)送客戶滿意度反饋信息，由客戶直接評價。評價標準分為四個等級： A、 非常滿意 B、 滿意 C、一般 D、不滿意 ：得分分別為 5 分、 4 分、 2 分、 0 分。在原有的上級考核得分基礎(chǔ)上，將客戶考核結(jié)果作為加分項，作為最后的績效考核結(jié)果。 運用上級考核與客戶考核相結(jié)合的 方法 ， 能夠使考評起到“鏡子”的作用 ， 并為企業(yè)內(nèi)部員工和客戶提供了相互交流和學(xué)習的機會。在這種 評價體系的制約下 , 可以減少反饋信息中的個人偏見 , 使反饋信息質(zhì)量更為可靠 ,評價結(jié)果更為準確、客觀。同時 , 通過信息的反饋可以增強員工們的自我發(fā)展意識 , 激勵他們不斷充實自己、提高自己 , 不斷改進自己在客戶、上級、同事及其他工作人員印象中的工作態(tài)度和能力 , 對企業(yè)的管理也起到了積極的作用 [8]。 （三）豐富績效考核結(jié)果的運用，提高工作績效 1． 充分利用考核結(jié)果，幫助員工制訂改進計劃 首先， 由管理員公布考核結(jié)果 ， 員工和管理層 就績效方面存在的差距進行原因分析，找出有待改進的方面 。 其次， 從這些有待改進的方面中找出最迫切需要改進的地方作為個人發(fā)展項目，然后雙方制定改進的方案 [9]。 最后 ， 還要列出改進個人發(fā)展項目所需的資源， 而管理員應(yīng)該承諾提供這些資源和幫助（ 公司允許范圍之內(nèi) ）。個人發(fā)展計劃通常包括的內(nèi)容有 ：有待改進 15 的項目； 目前的水平和期望 達到的水平 ；改進這些項目的 方法，達到目標的期限等 [10]。 2． 實現(xiàn)績效考核結(jié)果與薪酬、職業(yè)發(fā)展 的掛鉤 （ 1） 考核結(jié)果與薪酬掛鉤 為了 調(diào)動員工的積極性和責任感，必須充分發(fā)揮績效考核結(jié)果與薪酬 掛鉤的激勵作用 [3]。 員工的薪金 分為基本工資、績效工資、工齡工資和年度獎金幾部分。 而 考核結(jié)果與薪酬掛鉤主要體現(xiàn)在與績效工資和年度獎金這兩部分上。 首先根據(jù)績效考核結(jié)果的等級確定相應(yīng)的績效工資。 然后， 根據(jù)每月的績效考核排名確定全年的績效考核排名，年 度績效考核排名在前三者才有機會獲得年度獎金。 （ 2） 考核結(jié)果與職業(yè)發(fā)展掛鉤 一方面， 通過對績效考核結(jié)果的對比、分析，找出被 考核者素質(zhì)與任職崗位差距，按照公司經(jīng)營方針與長遠發(fā)展戰(zhàn)略對員工 的要求，設(shè)計并實施有針對性的培養(yǎng)計劃 ，及時提高 員工 的能力和水平。 [3] 另一方面，金賬本財務(wù)咨詢公司可以充分利用其客戶資源，與之建立長期的人才培養(yǎng)合作伙伴關(guān)系。 通過個人績效的縱向橫向?qū)?比，對于績效突出、素質(zhì)好、有創(chuàng)新能力的的優(yōu)秀員工輸送到優(yōu)秀的客戶 公司 （ 如華葛食品有限公司） 進行崗位的輪換 ；對那些能力改進明顯的員工輸送到業(yè)務(wù)公司進行一對以一的師徒制的崗位培訓(xùn) ； 對績效考核不能達到要求、能力改進 不明顯的員工 ，要考慮是否有其更合適的崗位發(fā)揮其作用 [3]。 （四）增強績效溝通，加強績效反饋 1．考核前， 員工參與制定績效考核方案 考核者在制定績效計劃時 就應(yīng)該與員工進行充分的協(xié)商， 好的績效考核方案一定是方案的執(zhí)行者 , 即 被考核 者 積極主動參與的結(jié)果 , 而不是領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)的管理部門的憑空臆斷 [9]。 在績效考核指標設(shè)計時，可以采取問卷調(diào)查的形式，把員工最重視的指標 挑選 出來 。 在考核前，可以 召集所有員工， 由考核者對本次績效考核做一個全面、詳細的動員大會，宣講績效考核 目的、 考核 方法 、考核 時間、考核內(nèi)容 、考核標準 等等， 員工若有疑問 或 意見 ，可現(xiàn)場進行解答 與討論 。 2．考核中，考核者與被考核者及時溝通 要達到最終的良好的績效 溝通，必須在平時就不斷進行溝通 。 公司可以 建 16 立 每周 例會制度，每位員工在每周 例會上匯報本周完成工作情況及下周工作計劃， 總結(jié)上周工作中的不足之處。一方面， 使管理層 及各位員工能較清楚了解其他員工的工作情況，并有專人作記錄，為以后考核提供了依據(jù)；另一方面，管理層可在工作例會上表揚那些工作突出的員工，對表現(xiàn)欠佳的員工進行指導(dǎo)。 3．考核后，實施考核結(jié)果的反饋面談 績效結(jié)果面談反饋首先要明確的是反饋方式，主要是由管理員與被考評者 實行 一對一的面談， 將績效考核的結(jié)果反饋給被考評者，指出其存在 的工作缺陷、原因及改進的方向，并征求其看法、建議和要求。通過考評反饋，可以及時核對考評的結(jié)論是否正確，糾正考核差錯 ，避免因表面現(xiàn)象造成誤解 ，還可使員工了解自己的工作狀況，指明員工努力的目標和方向，以激發(fā)員工 的上進心和工作積極性，從而提高企業(yè)的整體績效 [11]。 績效考核在企業(yè) 績效 管理中具有核心 控制作用?？冃Э己说乃枷牒头椒ㄕ诒辉S多 財務(wù)咨詢公司所采用，但在工作實踐中很多公司 的管理者 將績效考核等同于績效管理 ， 使 績效考核流于形式。本文以金賬本財務(wù)咨詢公司為 例，針對其在績效考核中出現(xiàn)的問題進行分析，根據(jù)實際情況，為其量身定做了一套績效考核指標體系，希望能 為 該公司的發(fā)展 提供了有效的 制度 保障。本人深知理論與實際的結(jié)合是無限接近的過程，但由于時間及篇幅的限制，參考資料的不足，以及本人的水平有限，論文研究深度尚顯不夠，在許多方面還存在不足。 參考文獻 [1] 曾獻東 . 民營企業(yè)員工的績效考核研究 [D]． 天津： 天津管理學(xué)院， 2021. [2] 喬大鵬 . 我國中小企業(yè)員工績效考核體系的構(gòu)建方法研究 [D]． 秦皇島 : 燕山大學(xué)，2021. [3] 曹艷秋 . CG 公司的績效 考核體系設(shè)計 [D]． 哈爾濱： 哈爾濱工程大學(xué)， 2021. [4] 宋志彬 . ZF 公司中層員工績效考核方案優(yōu)化設(shè)計 [D]． 鄭州 ： 鄭州大學(xué)， 2021. [5] 黃文淵 . 廣東省政府公務(wù)員績效溝通問題研究 [D]． 廣州： 華南理工大學(xué)， 2021. [6] 康松記 . A 公司績效考核體系再設(shè)計 [D]． 大連： 大連理工大學(xué)， 2021. [7] 胡俊波 . Q 企業(yè)績效考評體系設(shè)計研究 [D]． 上海：上海交通大學(xué)， 2021. [8] 高暢宏 . 中小企業(yè)績效考核問題診斷與分析 [J]． 遼寧廣播電視大學(xué)學(xué)報， 2021 (1)：8990. 17 [9] 黃亞琴 . 南京 M 公司員工績效考核研究 [D]． 南京： 南京理工大學(xué)， 2021. [10] 包偉琴 . 中小企業(yè)績效考核探討 [J]． 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)， 2021，（ 13） ： 1819.. [11] 王立明 . 基于績效管理角度的財務(wù)人員績效考核分析 [J]． 國際商務(wù)財會， 2021 (4)：8081. 致謝 本文是在馮 志艷 老師的精心指導(dǎo)下完成的，在論文的選題、構(gòu)思和寫作過程中，得到了老師悉心的指導(dǎo)和無私的幫助。 再此 ，由衷的感謝老師的指導(dǎo)。 同時，我要向我的實習單位金賬本財務(wù)咨詢公司表示感謝。通過兩個月的實習 得 到了寶貴的資料，得以完成我的論文寫作。