合理化建議等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2024-10-25 15:12本頁(yè)面
【正文】 切實(shí)可行，操作性強(qiáng)。（20分）具有創(chuàng)意，能有效解決質(zhì)量管理工作中存在的具體問(wèn)題。（20分）運(yùn)用先進(jìn)的管理方法，具有科學(xué)性、先進(jìn)性。（20分）有效促進(jìn)質(zhì)量管理水平和能力的提升。（20分）第五篇：銷售顧問(wèn)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)銷售顧問(wèn)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)晶通集團(tuán)對(duì)銷售顧問(wèn)的相關(guān)要求,并結(jié)合我銷售中心人員的實(shí)際情況，現(xiàn)將銷售顧問(wèn)設(shè)定為“初級(jí)銷售顧問(wèn)”、“中級(jí)銷售顧問(wèn)”、“高級(jí)銷售顧問(wèn)”三個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。一、初級(jí)銷售顧問(wèn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)掌握品牌歷史、產(chǎn)品賣點(diǎn)及特性、汽車工作原理基礎(chǔ)、銷售基礎(chǔ)流程、展廳銷售禮儀、汽車基本名詞解釋、六方位繞車基礎(chǔ)、六方位繞車話術(shù)運(yùn)用、等六方位繞車技巧相關(guān)知識(shí)。知識(shí)要求：1．具備一定的電腦操作知識(shí)。2．掌握本公司銷售的車型種類和特點(diǎn)。3．基本掌握本公司相關(guān)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的名稱、地點(diǎn)、特點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間，并隨時(shí)掌握服務(wù)項(xiàng)目的變更。4．了解本公司的組織機(jī)構(gòu)及基本職能。5．了解現(xiàn)金、信用卡、支票等支付手段與結(jié)賬方式。6．熟知本公司有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)流程（銷售類）7．了解展廳接待的禮儀基本知識(shí)。技能要求：1．能正確辦理客戶提車所需的證件及手續(xù)。2．能熟練操作展廳所展示車輛的功能按鍵。3．能正確解答客人的問(wèn)訊。4．能根據(jù)客戶購(gòu)車需求向其介紹推薦本單位GMAC服務(wù)項(xiàng)目。5．能識(shí)別并信用卡、支票等支付憑證的基本業(yè)務(wù)。6．能正確填寫(xiě)本崗位的相關(guān)報(bào)表。7．具有一定安全防范能力和意識(shí)?？己苏J(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：考核認(rèn)證：（理論考試+角色模擬+實(shí)踐操作）/3=認(rèn)證成績(jī)，其中實(shí)踐操作采用實(shí)車模擬的形式進(jìn)行考核，認(rèn)證成績(jī)達(dá)到90分者予以頒發(fā)“初級(jí)銷售顧問(wèn)”資格證。二、中級(jí)銷售顧問(wèn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)掌握繞車話術(shù)、繞車技巧、成交技巧、報(bào)價(jià)技巧、營(yíng)銷知識(shí)、職業(yè)定位、職業(yè)心態(tài)、汽車保險(xiǎn)、消費(fèi)信貸、車輛上戶、新車交付、汽車年檢、售后服務(wù)、客戶開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)、表卡管理、DSM系統(tǒng)操作等相關(guān)知識(shí)。知識(shí)要求：1．具備一定的電腦操作知識(shí)。2．掌握本公司的車型種類和特點(diǎn)。3．基本掌握本公司相關(guān)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的名稱、地點(diǎn)、特點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間，并隨時(shí)掌握服務(wù)項(xiàng)目的變更。（銷售類）5．了解本公司的組織機(jī)構(gòu)及基本職能。6．了解現(xiàn)金、信用卡、支票等支付手段與結(jié)賬方式。7．了解展廳接待的禮儀基本知識(shí)。8．具備輔導(dǎo)初級(jí)銷售顧問(wèn)的知識(shí)。技能要求：1．能根據(jù)協(xié)議要求和客戶的需求辦理車輛預(yù)訂手續(xù)，并有同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。2．能熟練辦理賓客的入住登記手續(xù)。3．能根據(jù)客人身份、要求，為賓客提供適宜的服務(wù)。4．能較熟練地操作展廳各種車輛功能按鍵，并熟練講解基本維護(hù)保養(yǎng)。5．能按照公司規(guī)定、客戶類別，確定客戶支付與結(jié)算形式。6．能正確填寫(xiě)前廳各本崗位項(xiàng)工作報(bào)表。7．具有一定的車輛推銷技巧8．能正確解答客人的問(wèn)訊。9．能根據(jù)客戶購(gòu)車需求向其介紹推薦本單位GMAC服務(wù)項(xiàng)目及注意事項(xiàng)。、支票等支付憑證的基本業(yè)務(wù)?？己苏J(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) ：考核認(rèn)證：（理論考試+角色模擬+實(shí)踐操作）/3=認(rèn)證成績(jī)，其中實(shí)踐操作采用實(shí)車模擬的形式進(jìn)行考核，認(rèn)證成績(jī)達(dá)到90分,同時(shí)100%完成銷量、分期滲透率、保險(xiǎn)、裝潢、附件“五項(xiàng)指標(biāo)”者予以頒發(fā)“中級(jí)銷售顧問(wèn)”資格證。三、高級(jí)銷售顧問(wèn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)掌握汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品市場(chǎng)調(diào)研、團(tuán)隊(duì)溝通、試乘試駕話術(shù)與技巧、需求分析、接待與需求分析、客戶心理、客戶管理與維護(hù)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、賣點(diǎn)挖掘、異議處理、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、金牌銷售顧問(wèn)的攻略等相關(guān)知識(shí)。知識(shí)要求：1．具備一定的電腦操作知識(shí)。2．掌握本公司的車型種類和特點(diǎn)。3．基本掌握本公司相關(guān)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的名稱、地點(diǎn)、特點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間，并隨時(shí)掌握服務(wù)項(xiàng)目的變更。（銷售類）5．了解本公司的組織機(jī)構(gòu)及基本職能。6．了解現(xiàn)金、信用卡、支票等支付手段與結(jié)賬方式。7．了解展廳接待的禮儀基本知識(shí)。8．具備獨(dú)立處理客戶投訴的知識(shí)。、督導(dǎo)中級(jí)銷售顧問(wèn)工作。技能要求：1．具有一定的前廳工作管理能力。2．能較熟練地操作展廳各種車輛，并能熟練講解基本維護(hù)保養(yǎng)。3．能妥善處理處理投訴，具有應(yīng)變和處理各種事件的能力。4．能準(zhǔn)確制作前廳各種報(bào)表。5．能根據(jù)協(xié)議要求和客戶的需求辦理車輛預(yù)訂手續(xù)，并有同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。6．能根據(jù)基盤(pán)客戶的情況，有效地開(kāi)展轉(zhuǎn)介紹工作。7．能按照公司規(guī)定、客戶類別，確定客戶支付與結(jié)算形式。、支票等支付憑證的基本業(yè)務(wù)。14．能編寫(xiě)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)資料（競(jìng)品類）。15．能培訓(xùn)、督導(dǎo)中級(jí)銷售顧問(wèn)工作?？己苏J(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) ：考核認(rèn)證：（理論考試+角色模擬+實(shí)踐操作）/3=認(rèn)證成績(jī)，其中實(shí)踐操作采用實(shí)車模擬的形式進(jìn)行考核，認(rèn)證成績(jī)達(dá)到95分,同時(shí)超額完成銷量、分期滲透率、保險(xiǎn)、裝潢、附件“五項(xiàng)指標(biāo)”者予以頒發(fā)“高級(jí)銷售顧問(wèn)”資格證。
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