中層干部有效溝通與高績效團隊建設(shè)-資料下載頁
2024-10-25 14:33本頁面
【正文】 投訴至總經(jīng)理新時期的公司管理者，他們究竟該具備怎樣的新時代素質(zhì)與能力呢？主管干部的素質(zhì)要求 1）新中層干部的素質(zhì)特征 2）新中層干部的素質(zhì)評分主管干部的能力要求1）一大根本能力（銷售與服務能力）2）兩大超越能力（學習能力、思創(chuàng)能力）3）三大樞紐能力（謀劃能力、交際能力、說服能力）4）四大黃金能力（自知能力、自治能力、合作能力、組織能力）5）九大鉆石能力（識人能力、知人能力、選人能力、組人能力、用人能力、育人能力、勵人能力、留人能力、放人能力）三、團隊成員的管理木桶理論 1）木桶理論 2）短板原理 3）縫隙原理 4）長板無功原理 5）破洞原理X理論與Y理論員工八類主要心態(tài)管理 1）主動積極的心態(tài) 2）擔當責任的心態(tài) 3）樂意被批評的心態(tài) 4）用跳高取代跳槽的心態(tài) 5）正確看待和處理問題的心態(tài) 6）目標成就的心態(tài) 7）秒針原理的心態(tài) 8）執(zhí)行力出結(jié)果的心態(tài)角色扮演：演練被投訴、無端被人逼瘋 故事表演：看看誰講的故事能成為管理的好方法第四講：團隊凝聚力的建設(shè)方法一、團隊成員贏誰才是真贏游戲：小組踩氣球現(xiàn)場比賽二、管理者的表現(xiàn)要求三、團隊成員的精誠合作案例：雁南飛的五個啟示四、團隊成員的彼此忠誠第五講：團隊溝通與問題解決的技巧一、溝通管理什么是溝通1）溝通的重要意義 2）溝通的基本原則溝通的基本技巧案例：一句話讓人笑、一句話讓人跳1）溝通順暢的前提 2）受歡迎的法寶 3）人際關(guān)系和諧的根本 4）個人魅力的訣竅二、工作溝通的技巧向下溝通——用心案例：電腦部的小王為什么要要挾辭職？ 工具：工作指令技巧 視頻：兇猛無能的領(lǐng)導案例：Shangrila大酒店的韓國Housekeeper因為過分強勢而不得不提前謝幕回國向上溝通——有膽 工具：向領(lǐng)導匯報準備 視頻：向領(lǐng)導匯報準備平行溝通——肺腑工具：沖突處理技巧、P/A/C溝通策略溝通工作中的牛人、猴人、羊人的特殊技巧 工具：“州牧”的管人技巧三、團隊問題解決的技巧定義當前形勢與背景明確問題頭腦風暴（或腦力激蕩）選擇主意分析可能的利/弊克服可能的弊端建立行動方案第六講：團隊成員的激勵技巧一、團隊成員的激勵技巧人才流失對激勵的必要性1）員工流失的顯性/隱性成本分析 2）員工流失對企業(yè)的影響激勵員工為什么掌握激勵的信號員工激勵需求分析1）員工的需求層次 2）雙因素理論 3）不公平性理論員工激勵需求的誤區(qū)員工激勵的基本原則1）公平原則 2）剛性原則 3）及時原則 4）清晰原則員工激勵的一般性策略1）創(chuàng)造良好的工作氛圍 2）認可與贊美 3）金錢激勵 4）晉升激勵5）根據(jù)人格類型進行激勵（指揮型、智力型、關(guān)系型、工兵型）6）骨干員工的激勵 7）批評的技巧二、激勵成員實戰(zhàn)工作技巧員工為什么來企業(yè)從薪開始的激勵設(shè)計留住人才的三個要素團隊留人的四個手段企業(yè)留人的六個機制企業(yè)留人重在留心非經(jīng)濟性的留人策略長效激勵的留人策略三、企業(yè)文化留人留心文化的作用1）文化的外顯與內(nèi)涵 2）文化的內(nèi)置與落地 案例：一個老人與一群孩子的故事企業(yè)文化的基本方法1）鼓勵冒尖的原則 2）贊揚和精神獎勵 3）尊重員工的意見 4）創(chuàng)造升遷的機會文化落地務實策略1）海底撈的落地文化的實操 2）文化落地的五個關(guān)鍵方法第六講：目標計劃與績效管理一、目標管理目標的作用目標管理的意義目標的威力目標的SMART原則（核心工具）幫助下屬設(shè)計目標的步驟檢查下屬完成目標的程序二、計劃管理計劃的作用計劃的步驟（核心工具）計劃的基本工具工具：WBS、甘特圖、問題樹、33445核心工具計劃跟蹤與結(jié)果反饋三、績效管理績效管理的本質(zhì)：引進績效考核，防止企業(yè)癡呆績效指標的有效性設(shè)計有效目標考核設(shè)計的實用務實技巧員工績效激勵的手法1）精神激勵 工具：精神激勵十二招 2）靜態(tài)面子激勵 工具：靜態(tài)面子激勵 3）動態(tài)面子激勵 工具：動態(tài)面子激勵現(xiàn)場演練：如何主動接受動態(tài)面子激勵，提升執(zhí)行力第七講：團隊執(zhí)行力提升一、執(zhí)行力的要素什么是執(zhí)行力什么組織最有執(zhí)行力執(zhí)行力的典型案例目標是執(zhí)行的方向執(zhí)行力對結(jié)果負責做任務不等于做結(jié)果好態(tài)度不等于結(jié)果做過程和職責不等于結(jié)果執(zhí)行力的結(jié)果是什么執(zhí)行力的作用工具：團隊執(zhí)行力的本質(zhì)特征 研討：我們的執(zhí)行力有問題嗎？二、為什么沒有執(zhí)行力行動不到位心態(tài)不踏實員工的主要心態(tài)問題人性弱點的沖擊管理者方法不當執(zhí)行不力的結(jié)果表現(xiàn)三、如何提升員工的執(zhí)行力加強目標管理，增強目標威力落實工作責任，做到責先任后1）什么是責+任2）對企業(yè)100%負責，品質(zhì)改變世界 3）對個人100%負責，成就個人品牌 4）對承諾負責，一言既出駟馬難追 5）做問題的解決者，不要推三阻四指令溝通——執(zhí)行的依據(jù)績效考核——執(zhí)行的意義員工激勵——執(zhí)行更出色過程監(jiān)控——執(zhí)行有章法雙PDCA——執(zhí)行管過程嚴格才是大愛——執(zhí)行DNA
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