【正文】 設北京、上海、成都三地建立物流配送中心，擁有超過1000名員工每天兩班作業(yè)。正常庫存充足情況下，聚美承諾白天訂單付款成功后6小時內發(fā)出，所有訂單不超過12小時發(fā)出。通過與第三方物流如申通、中通、EMS等主流物流快遞公司合作，實現(xiàn)全國范圍內的物流服務范圍。售后服務聚美優(yōu)品自成立就推出了30天拆封無條件退款這一業(yè)界最高服務標準，與其他網(wǎng)站的30 天退貨政策相比，聚美優(yōu)品除了承諾“承擔退貨運費”外，還明確規(guī)定“開封后可以退”、“使用后可以退”、“過敏后可以退”及“無理由退貨”四大超高標準的退貨承諾，而這無疑能夠很好地打消用戶網(wǎng)購美妝的最后疑慮。不僅如此，聚美優(yōu)品還簡化退貨流程，在最短時間內幫助用戶實現(xiàn)退貨，這又進一步的提升了用戶對聚美優(yōu)品的信任感和認同感。（二）優(yōu)勢：雄厚的資金作為支撐：聚美優(yōu)品前身是團美網(wǎng)，是第一家也是中國最大的化妝品限時特賣商城。聚美優(yōu)品擁有超過3000平米現(xiàn)代化庫房、1800平米的辦公室和專業(yè)客服中心。百萬元打造的物流配送系統(tǒng)。堅固的聚美鐵三角成員：聚美優(yōu)品CEO陳鷗是美國頂級大學斯坦福大學歷史上最年輕的中國MBA畢業(yè)生。大學期間成功創(chuàng)辦全球領先的在線游戲平臺，二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立化妝品網(wǎng)購平臺聚美優(yōu)品。聯(lián)合創(chuàng)始人，產(chǎn)品副總裁戴雨森畢業(yè)于清華大學工業(yè)工程系，曾在Google，Baidu，Oracle等企業(yè)從事用戶體驗設計工作，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計、用戶體驗規(guī)劃有深刻研究和豐富經(jīng)驗。研發(fā)副總裁劉輝聚美鐵三角成員之一。2005年曾參與創(chuàng)建，精通大型WEB系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等的分布式架構，精通WEB編程語言如PHP的開發(fā)框架設計運營管理:（1）從最初每日一件限時折扣團購模式到如今每日多件產(chǎn)品限時搶購，在品類管理上主要以推薦明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進行銷售。聚美優(yōu)品的化妝品團購模式，不是簡單的團購信息提供者，而像是一個銷售售化妝品的B2C平臺，本質上就是一個垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。但聚美優(yōu)品也與大多數(shù)化妝品B2C模式不同，聚美優(yōu)品主要賣最暢銷的20%那部分化妝品“每日多件”的品類管理。（2）推出手機版聚美優(yōu)品，隨時隨地瀏覽搶購。（3）簽約亞洲超人氣偶像韓庚，突破了傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂時尚的形象從眾多電子商務網(wǎng)站中脫穎而出。（4）極為全面的保障措施，確保消費者的無風險購物聚美優(yōu)品致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗。（5）正品保證,貨物都是與官方的一些品牌一起合作。從控制進貨渠道、與供應商和代理商的緊密合作，物流輸送，到售后服務，確保用戶的體驗。（6）專業(yè)的驗貨過程，保證產(chǎn)品質量。用戶能一單購買當天多個團購產(chǎn)品；同時購買2件團購產(chǎn)品的用戶，可免郵。(7)30天拆封無條件退貨行業(yè)是內最高標準退貨政策。收貨之日起30天內可以無任何條件退回貨物并獲得全額退款。退貨運費由聚美全額承擔。商品質量出現(xiàn)問題，在收貨之日起90天內，由聚美優(yōu)品與中華財險共同承擔全額賠付。(8)口碑中心。只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報告?？诒行牡脑u論均來自于真實的購買者和體驗者，保證口碑報告的真實公平，杜絕品牌托兒的存在。為聚美用戶在選擇購買化妝品時提供可靠依據(jù)。(9)客服團隊的建設，近百萬客服貼心服務。4（四）劣勢：競爭對手直接競爭者：如樂峰網(wǎng)。與聚美優(yōu)品的模式一樣，產(chǎn)品差異化不大，單獨靠價格競爭，降低營業(yè)利潤。間接競爭者：兼營女性化妝品德團購網(wǎng)站和實體專賣店。一方面，網(wǎng)絡購物和團購的接受認可者具有年輕化特點，對于其年齡階段的人群如高領人權認可度較低。另一方面網(wǎng)絡購物的價格和網(wǎng)絡購買相比而言卻是存在價格優(yōu)勢，但是仍然價格不低，這樣就過濾了低收入人群，成為了實體店的消費者。最后則是仍有部分消費者對網(wǎng)絡購物的產(chǎn)品質量保證存在質疑。宣傳力度有待加強聚美優(yōu)品起步相對較晚，雖然在業(yè)界受到了很大關注，但相對于消費群體來說，“聚美優(yōu)品”是個陌生的平臺。限時團購對消費者而言，消費預約有阻礙。聚美早期完全是靠口碑和服務來贏得消費者忠誠度。廣告很少，在公眾中宣傳力度不夠。消費者對其的記憶遠遠不如其他等網(wǎng)購平臺。新建的企業(yè)，缺乏市場知識和經(jīng)驗。三、商務策略（一）戰(zhàn)略目標背景：讓變美更簡單聚美優(yōu)品的目標就是打造一個化妝品行業(yè)的網(wǎng)上精品店，通過優(yōu)選商品，提升服務為用戶提供國內最時尚的美麗解決方案。宗旨：聚集美麗，成人之美公司自成立之初，始終本著“聚集美麗，成人之美”的服務宗旨為用戶打造貼身、滿意的服務，在這里聚集了眾多愛美女性，通過口碑中心、美麗指導等方式真正做到“成人之美”。聚美優(yōu)品關愛女性，以女性需求為主導，來鎖定具體的團購項目。目標用戶為廣大女性。女性市場是一個很廣闊的市場。消費者總體上來看屬于年輕、高學歷、多為單身女性、上班族、有一定的經(jīng)濟基礎、愿意在化妝品上花錢。（二）產(chǎn)品策略目標人群，產(chǎn)品設計貼心到位，為用戶提供個性化的服務。以化妝品為主，用戶已形成良好的消費慣性，快速作出消費決策，具有沖動性消費特質。同時，聚美優(yōu)品選擇從化妝品相比這下比較冷僻的市場切入，可以避免與騰訊、阿里巴巴或當當這些電子商務巨頭們正面而遭遇他們的阻擊5（三）價格策略聚美優(yōu)品的“重”模式經(jīng)營，不僅可以讓消費者享受到物美價廉的產(chǎn)品，還可以有效地掌控全供應鏈，提高服務質量，避免了目前生活服務團購網(wǎng)站所遇到的大規(guī)模質量投訴等問題。大多數(shù)產(chǎn)品已經(jīng)打到2折3折，使顧客享受超值的購物體驗（四）渠道策略通過其他雜志及網(wǎng)站推廣鏈接搜索引擎營銷、交換鏈接、網(wǎng)站廣告、博客營銷。（五）促銷策略利用明星代言推廣突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位。以娛樂時尚的形象從眾多電子商務網(wǎng)站中脫穎而出、2011年。韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人，這位素顏依然俊美的美男子，匯集萬千關注與寵愛。2011年攜手聚美優(yōu)品，將改變人們對美麗的態(tài)度與生活方式增加分享聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到空間、人人網(wǎng)、新浪微博、騰訊微博、等等網(wǎng)絡平臺上口碑傳播聚美優(yōu)品有一個口碑報告欄目，顧客在那里分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些與其他人進行溝通。而且給予好評的顧客還可以有一定的獎勵。通過口碑中心把顧客的使用商品的感受與大家分享，不好的效果警惕他人，這樣可以提高顧客的忠城度四、效果評估：（一）口碑中心“口碑中心”上線以來，消費者的口碑推薦積極性、熱度極高。用戶討論產(chǎn)品、服務并進行信息共享。口碑報告也都成為消費者購買美妝前的重要參考。消費者之間的使用感受分享都可以影響到其他消費者。據(jù)有關機構統(tǒng)計，80%的消費者對口碑的信任度遠超過任何其他的信息來源。聚美優(yōu)品在營銷過程中，十分注重口碑營銷對于企業(yè)品牌塑造所起到的重要性，其設置“口碑中心”頻道，并很好地借助這個平臺，抓住意見領袖的引導作用。消6費者可以通過這個平臺曬體會做分享，表露心聲，暢所欲言。對于電子商務行業(yè)而言，消費者的信任一直是軟肋。只有良好口碑才能夠贏得回頭客，締結品牌忠誠度。聚美優(yōu)品口碑中心負責人也表示，產(chǎn)品的品牌是有形的，而信譽品牌卻是無形的，是“眾人的口碑”，是社會的普遍認可。所以，每位消費者都有可能在潛移默化中成為品牌產(chǎn)品的銷售人員。同時，諸如“口碑中心”這種用戶體驗的分享，還能夠避免同質化競爭的價格戰(zhàn)。電子商務已經(jīng)越來越多地融入人們的生活，企業(yè)想要在激烈的競爭中立于不敗之地,就必須牢牢抓住消費者，形成良好的口碑，發(fā)揮口碑營銷的巨大優(yōu)勢。(二)廣告聚美優(yōu)品選擇陳歐做代言，不僅節(jié)約了巨額廣告費。最重要的是這條廣告片明顯不是電視廣告，投放的媒體也是微博、人人、空間這種社交網(wǎng)站與自媒體。廣告效果： 2011年超過10億人民幣的銷售額，在韓庚代言的4月份，月銷售突破3000萬元。陳歐個人的知名度極大提升，吸引了很多高校的有志之畢業(yè)生和想在祖國創(chuàng)業(yè)的海歸人才，加速了聚美優(yōu)品的發(fā)展?！秳?chuàng)業(yè)者》、《時尚男士》等各大雜志、中國新浪等大多數(shù)門戶網(wǎng)站、中央及地方電視臺和報紙都爭相報道和他的背景的創(chuàng)業(yè)故事，短期內聚美優(yōu)品成為眾多女性愛美者購化妝品的首選網(wǎng)站。五、經(jīng)費預算（一）平臺使用費6000元（二）保證金50000元（三）廣告推廣1000萬參考文獻：百度百科百度百科—聚美優(yōu)品聚美優(yōu)品：“正品護航，美麗一夏”艾瑞網(wǎng)第五篇：聚美優(yōu)品廣告詞和經(jīng)典分析2012聚美優(yōu)品廣告詞勵志：陳鷗繼續(xù)為自己代言聚美優(yōu)品2012廣告，聚美優(yōu)品2012廣告詞：你只聞到我的香水，卻沒看到我的汗水。你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來！你嘲笑我一無所有，不配去愛，我可憐你總是等待。你可以輕視我們的年輕，我們會證明這是誰的時代。夢想是注定孤獨的旅行，路上少不了質疑和嘲笑，但那又怎樣？哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮！聚美優(yōu)品天價砸湖南衛(wèi)視《快樂大本營》黃金時間檔，插播一條近兩分鐘的廣告。電商燒錢在中國互聯(lián)網(wǎng)界是不爭的事實，從電視廣告、地鐵車身、戶外樓宇??但在高收視率節(jié)目內全本播放廣告，這樣的嘗試還是第一次。傳播策略分析：你只聞到我的香水，卻看不見我汗水；夢想是注定孤獨的旅行，路上少不了質疑和嘲笑?？梢暂p視我們的年輕。我們會證明這是誰的時代。發(fā)布的最新廣告中，依舊是陳歐，依舊是他為自己代言，只不過，經(jīng)歷了一年后，所有的挫折、汗水、夢想，希望??或許自己去表達更能打動人心。廣告文案部分透漏著如今團購網(wǎng)站的不易，陳歐則自信滿滿以自己的方式訴說著夢想的力量。一個理念，反復灌輸，說上一千遍，你很難不被感染和同化。廣告選在11月10日，光棍節(jié)購物狂歡前夜播出，時間相當巧妙，能讓廣告的收視率最大可能地轉化為網(wǎng)站購買率。并且投放《快樂大本營》，節(jié)目目標受眾與網(wǎng)站的目標消費群吻合度高，《快樂大本營》的娛樂效應，能真正快速讓消費者知道聚美優(yōu)品。化妝品是時尚圈，時尚和娛樂緊密結合在一起，這是一個非常好的營銷和傳播方式。（轉載自白領網(wǎng):）聚美優(yōu)品的品牌傳播策略較為獨特：不鼓吹產(chǎn)品，而是做對品牌長線投資的形象廣告。無論是在“非你莫屬”的節(jié)目現(xiàn)場，還是做“快樂女生”的微博評委，陳歐似乎經(jīng)常出現(xiàn)在人氣頗高的電視節(jié)目里，這個帥氣的大男孩看起來似乎與娛樂本為一體。企業(yè)創(chuàng)始人、高管都是公司代言人，通過快樂大本營等各種娛樂節(jié)目、微薄等溝通渠道傳播公司的理念、產(chǎn)品信息，營造出了年輕、現(xiàn)代、創(chuàng)業(yè)、激情等公司形象，直接命中目標客戶群——愛美的女性們的心。不過聚美優(yōu)品此次廣告策略也存有不少質疑：，沒有溝通品牌或者產(chǎn)品的特點，廣告片最后才出現(xiàn)聚美優(yōu)品的品牌，不利于受眾了解產(chǎn)品和認知品牌。，快速有效，但是陳歐的個人形象能否長期光輝屹立不倒呢？，聚美優(yōu)品卻花數(shù)百萬砸《快樂大本營》一條廣告，廣告內容雖感人，但消費者會為此買單嗎？數(shù)百萬廣告費的回報有多大？