【正文】 手機(jī)版聚美優(yōu)品，隨時隨地瀏覽搶購，提供團(tuán)購信息，提供在線付費模式。劣勢：競爭對手多，網(wǎng)絡(luò)購物和團(tuán)購的接受認(rèn)可者具有年輕化特點，對于其年齡階段的人群如高領(lǐng)人權(quán)認(rèn)可度較低；廣告很少，在公眾中宣傳力度不夠。消費者對其的記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其他等網(wǎng)購平臺；缺乏市場知識和經(jīng)驗。“口碑中心”上線以來，消費者的口碑推薦積極性、熱度極高，口碑報告也都成為消費者購買美妝前的重要參考,聚美優(yōu)品的廣告以韓庚、陳歐代言，提高了聚美優(yōu)品的知名度，將聚美優(yōu)品推上女性首選的化妝品網(wǎng)站。目錄一、項目背景…………………………………………………..….2二、電子商務(wù)現(xiàn)狀分析……………………………………..…….2（一）產(chǎn)品與服務(wù)……………………………………….….3（二）優(yōu)勢……………………………………………..…….4（三）劣勢……………………………………………..…….5三、商務(wù)策略……………………………………………..……….5（一）戰(zhàn)略目標(biāo)………………………………………..…….5（二）產(chǎn)品策略…………………………………………..….5（三）價格策略……………………………………….……..6（四）渠道策略………………………………………….…..6（五）促銷策略………………………………………….…..6四、效果評估…………………………………………..………….7（一）口碑中心…………………………………………..….7(二)廣告………………………………...………………….7五、經(jīng)費預(yù)算………………………………...…………….…...….7參考文獻(xiàn)……………………………………………………...81一、項目背景全球網(wǎng)絡(luò)交易市場風(fēng)起云涌，競爭相當(dāng)?shù)募ち?。眾多的網(wǎng)絡(luò)交易平臺在發(fā)展著同時也在競爭著，同時各個網(wǎng)絡(luò)公司都各有自己的特色，更加使得網(wǎng)絡(luò)交易平臺存在著相當(dāng)大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。聚美優(yōu)品前身為團(tuán)美網(wǎng)，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。2010年9月，團(tuán)美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級域名。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，讓變美更簡單。聚美優(yōu)品本質(zhì)上是一家垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。在激烈的“千團(tuán)大戰(zhàn)”中，聚美優(yōu)品首辟蹊徑，創(chuàng)新性地開創(chuàng)化妝品團(tuán)購市場，并且一直以100%正品的政策和海量的用戶口碑領(lǐng)跑競爭對手。在沒有廣告投放的情況下，以用戶的口碑相傳，數(shù)月內(nèi)積累過十萬忠實用戶，每日超過數(shù)千訂單。聚美優(yōu)品和用戶一道創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上增長速度的奇跡。二、電子商務(wù)現(xiàn)狀分析：（一）產(chǎn)品與服務(wù)團(tuán)購服務(wù)聚美優(yōu)品首創(chuàng)化妝品團(tuán)購模式，將團(tuán)購這一概念引進(jìn)到B2C在線銷售中，從最初的每日一團(tuán)到現(xiàn)在的每日多團(tuán)，聚美優(yōu)品堅持從正規(guī)品牌合作商進(jìn)貨，并擁有這些品牌商的頂級品牌授權(quán)和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會授予的權(quán)威信用認(rèn)證，設(shè)置頂級的采購團(tuán)隊，通過資質(zhì)審查、樣品驗貨、入庫全檢、出庫全檢等方式，100%保證品質(zhì)。與此同時，聚美優(yōu)品巨資籌建了專業(yè)的攝影棚，由專業(yè)攝影師堅持100%實物和真人拍攝，為用戶呈現(xiàn)真實、質(zhì)優(yōu)價廉的商品，打造用戶頂級團(tuán)購體驗。此外，聚美優(yōu)品還推出了奢侈品團(tuán)購服務(wù)來滿足高端消費群體的需求。賬戶相關(guān)服務(wù)聚美優(yōu)品為每位注冊用戶提供多樣化的產(chǎn)品服務(wù)。為了確保用戶知曉當(dāng)日或 者往期團(tuán)購種類，聚美優(yōu)品提供“短信訂閱”、“郵件訂閱”服務(wù)，用戶不錯過每一天的團(tuán)購。為了引導(dǎo)用戶積極購買商品，聚美優(yōu)品按照用戶消費額度劃分“會員等級”，分配不同的優(yōu)惠條件。同時結(jié)合“優(yōu)惠卡券”、“金幣積分”“邀請好友返現(xiàn)”等形式極力引導(dǎo)用戶消費。支付相關(guān)服務(wù)2聚美優(yōu)品提供了多種支付方式供用戶選擇，其中包括“賬戶余額支付”、“現(xiàn)金券支付”、“支付寶、網(wǎng)銀在線支付”以及個別地區(qū)的“貨到付款支付”。多樣化的支付方式在滿足用戶的同時也有利于聚美優(yōu)品的市場推廣。在以上支付方式的基礎(chǔ)上，配合“買二包郵”方式，刺激用戶購買?？诒行目诒行氖菫橛脩粼O(shè)計的一個美容品使用體驗交流平臺。在這里，眾多聚美優(yōu)品用戶可以分享自己購物經(jīng)歷和使用效果體驗。如果新用戶通過分享的鏈接來到聚美優(yōu)品并完成購買，分享者將獲得來自聚美優(yōu)品的五元現(xiàn)金券，通過這種方式鼓勵用戶積極分享。不僅如此，通過口碑中心，用戶可以同志趣相投的愛美女性共同探討，互動交流，分享的過程中不僅幫助了別人，而且也是一種樂趣。物流配送聚美優(yōu)品投入巨資建設(shè)北京、上海、成都三地建立物流配送中心，擁有超過1000名員工每天兩班作業(yè)。正常庫存充足情況下，聚美承諾白天訂單付款成功后6小時內(nèi)發(fā)出，所有訂單不超過12小時發(fā)出。通過與第三方物流如申通、中通、EMS等主流物流快遞公司合作，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的物流服務(wù)范圍。售后服務(wù)聚美優(yōu)品自成立就推出了30天拆封無條件退款這一業(yè)界最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與其他網(wǎng)站的30 天退貨政策相比，聚美優(yōu)品除了承諾“承擔(dān)退貨運(yùn)費”外，還明確規(guī)定“開封后可以退”、“使用后可以退”、“過敏后可以退”及“無理由退貨”四大超高標(biāo)準(zhǔn)的退貨承諾，而這無疑能夠很好地打消用戶網(wǎng)購美妝的最后疑慮。不僅如此，聚美優(yōu)品還簡化退貨流程，在最短時間內(nèi)幫助用戶實現(xiàn)退貨，這又進(jìn)一步的提升了用戶對聚美優(yōu)品的信任感和認(rèn)同感。（二）優(yōu)勢：雄厚的資金作為支撐：聚美優(yōu)品前身是團(tuán)美網(wǎng)，是第一家也是中國最大的化妝品限時特賣商城。聚美優(yōu)品擁有超過3000平米現(xiàn)代化庫房、1800平米的辦公室和專業(yè)客服中心。百萬元打造的物流配送系統(tǒng)。堅固的聚美鐵三角成員：聚美優(yōu)品CEO陳鷗是美國頂級大學(xué)斯坦福大學(xué)歷史上最年輕的中國MBA畢業(yè)生。大學(xué)期間成功創(chuàng)辦全球領(lǐng)先的在線游戲平臺，二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立化妝品網(wǎng)購平臺聚美優(yōu)品。聯(lián)合創(chuàng)始人，產(chǎn)品副總裁戴雨森畢業(yè)于清華大學(xué)工業(yè)工程系，曾在Google，Baidu，Oracle等企業(yè)從事用戶體驗設(shè)計工作，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗規(guī)劃有深刻研究和豐富經(jīng)驗。研發(fā)副總裁劉輝聚美鐵三角成員之一。2005年曾參與創(chuàng)建，精通大型WEB系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等的分布式架構(gòu)，精通WEB編程語言如PHP的開發(fā)框架設(shè)計運(yùn)營管理:（1）從最初每日一件限時折扣團(tuán)購模式到如今每日多件產(chǎn)品限時搶購，在品類管理上主要以推薦明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進(jìn)行銷售。聚美優(yōu)品的化妝品團(tuán)購模式，不是簡單的團(tuán)購信息提供者，而像是一個銷售售化妝品的B2C平臺，本質(zhì)上就是一個垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。但聚美優(yōu)品也與大多數(shù)化妝品B2C模式不同，聚美優(yōu)品主要賣最暢銷的20%那部分化妝品“每日多件”的品類管理。（2）推出手機(jī)版聚美優(yōu)品，隨時隨地瀏覽搶購。（3）簽約亞洲超人氣偶像韓庚，突破了傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂時尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。（4）極為全面的保障措施，確保消費者的無風(fēng)險購物聚美優(yōu)品致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗。（5）正品保證,貨物都是與官方的一些品牌一起合作。從控制進(jìn)貨渠道、與供應(yīng)商和代理商的緊密合作，物流輸送，到售后服務(wù)，確保用戶的體驗。（6）專業(yè)的驗貨過程，保證產(chǎn)品質(zhì)量。用戶能一單購買當(dāng)天多個團(tuán)購產(chǎn)品；同時購買2件團(tuán)購產(chǎn)品的用戶，可免郵。(7)30天拆封無條件退貨行業(yè)是內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)退貨政策。收貨之日起30天內(nèi)可以無任何條件退回貨物并獲得全額退款。退貨運(yùn)費由聚美全額承擔(dān)。商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，在收貨之日起90天內(nèi)，由聚美優(yōu)品與中華財險共同承擔(dān)全額賠付。(8)口碑中心。只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報告?？诒行牡脑u論均來自于真實的購買者和體驗者，保證口碑報告的真實公平，杜絕品牌托兒的存在。為聚美用戶在選擇購買化妝品時提供可靠依據(jù)。(9)客服團(tuán)隊的建設(shè)，近百萬客服貼心服務(wù)。4（四）劣勢：競爭對手直接競爭者：如樂峰網(wǎng)。與聚美優(yōu)品的模式一樣，產(chǎn)品差異化不大，單獨靠價格競爭，降低營業(yè)利潤。間接競爭者：兼營女性化妝品德團(tuán)購網(wǎng)站和實體專賣店。一方面，網(wǎng)絡(luò)購物和團(tuán)購的接受認(rèn)可者具有年輕化特點，對于其年齡階段的人群如高領(lǐng)人權(quán)認(rèn)可度較低。另一方面網(wǎng)絡(luò)購物的價格和網(wǎng)絡(luò)購買相比而言卻是存在價格優(yōu)勢，但是仍然價格不低，這樣就過濾了低收入人群，成為了實體店的消費者。最后則是仍有部分消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)品質(zhì)量保證存在質(zhì)疑。宣傳力度有待加強(qiáng)聚美優(yōu)品起步相對較晚，雖然在業(yè)界受到了很大關(guān)注，但相對于消費群體來說，“聚美優(yōu)品”是個陌生的平臺。限時團(tuán)購對消費者而言，消費預(yù)約有阻礙。聚美早期完全是靠口碑和服務(wù)來贏得消費者忠誠度。廣告很少，在公眾中宣傳力度不夠。消費者對其的記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其他等網(wǎng)購平臺。新建的企業(yè)，缺乏市場知識和經(jīng)驗。三、商務(wù)策略（一）戰(zhàn)略目標(biāo)背景：讓變美更簡單聚美優(yōu)品的目標(biāo)就是打造一個化妝品行業(yè)的網(wǎng)上精品店，通過優(yōu)選商品，提升服務(wù)為用戶提供國內(nèi)最時尚的美麗解決方案。宗旨：聚集美麗，成人之美公司自成立之初，始終本著“聚集美麗，成人之美”的服務(wù)宗旨為用戶打造貼身、滿意的服務(wù)，在這里聚集了眾多愛美女性，通過口碑中心、美麗指導(dǎo)等方式真正做到“成人之美”。聚美優(yōu)品關(guān)愛女性，以女性需求為主導(dǎo)，來鎖定具體的團(tuán)購項目。目標(biāo)用戶為廣大女性。女性市場是一個很廣闊的市場。消費者總體上來看屬于年輕、高學(xué)歷、多為單身女性、上班族、有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、愿意在化妝品上花錢。（二）產(chǎn)品策略目標(biāo)人群，產(chǎn)品設(shè)計貼心到位，為用戶提供個性化的服務(wù)。以化妝品為主，用戶已形成良好的消費慣性，快速作出消費決策，具有沖動性消費特質(zhì)。同時，聚美優(yōu)品選擇從化妝品相比這下比較冷僻的市場切入，可以避免與騰訊、阿里巴巴或當(dāng)當(dāng)這些電子商務(wù)巨頭們正面而遭遇他們的阻擊5（三）價格策略聚美優(yōu)品的“重”模式經(jīng)營，不僅可以讓消費者享受到物美價廉的產(chǎn)品，還可以有效地掌控全供應(yīng)鏈，提高服務(wù)質(zhì)量，避免了目前生活服務(wù)團(tuán)購網(wǎng)站所遇到的大規(guī)模質(zhì)量投訴等問題。大多數(shù)產(chǎn)品已經(jīng)打到2折3折，使顧客享受超值的購物體驗（四）渠道策略通過其他雜志及網(wǎng)站推廣鏈接搜索引擎營銷、交換鏈接、網(wǎng)站廣告、博客營銷。（五）促銷策略利用明星代言推廣突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位。以娛樂時尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出、2011年。韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人，這位素顏依然俊美的美男子，匯集萬千關(guān)注與寵愛。2011年攜手聚美優(yōu)品，將改變?nèi)藗儗γ利惖膽B(tài)度與生活方式增加分享聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到空間、人人網(wǎng)、新浪微博、騰訊微博、等等網(wǎng)絡(luò)平臺上口碑傳播聚美優(yōu)品有一個口碑報告欄目，顧客在那里分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些與其他人進(jìn)行溝通。而且給予好評的顧客還可以有一定的獎勵。通過口碑中心把顧客的使用商品的感受與大家分享，不好的效果警惕他人，這樣可以提高顧客的忠城度四、效果評估：（一）口碑中心“口碑中心”上線以來，消費者的口碑推薦積極性、熱度極高。用戶討論產(chǎn)品、服務(wù)并進(jìn)行信息共享?？诒畧蟾嬉捕汲蔀橄M者購買美妝前的重要參考。消費者之間的使用感受分享都可以影響到其他消費者。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，80%的消費者對口碑的信任度遠(yuǎn)超過任何其他的信息來源。聚美優(yōu)品在營銷過程中，十分注重口碑營銷對于企業(yè)品牌塑造所起到的重要性，其設(shè)置“口碑中心”頻道，并很好地借助這個平臺，抓住意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)作用。消6費者可以通過這個平臺曬體會做分享，表露心聲，暢所欲言。對于電子商務(wù)行業(yè)而言，消費者的信任一直是軟肋。只有良好口碑才能夠贏得回頭客，締結(jié)品牌忠誠度。聚美優(yōu)品口碑中心負(fù)責(zé)人也表示，產(chǎn)品的品牌是有形的，而信譽(yù)品牌卻是無形的，是“眾人的口碑”，是社會的普遍認(rèn)可。所以，每位消費者都有可能在潛移默化中成為品牌產(chǎn)品的銷售人員。同時，諸如“口碑中心”這種用戶體驗的分享，還能夠避免同質(zhì)化競爭的價格戰(zhàn)。電子商務(wù)已經(jīng)越來越多地融入人們的生活，企業(yè)想要在激烈的競爭中立于不敗之地,就必須牢牢抓住消費者，形成良好的口碑，發(fā)揮口碑營銷的巨大優(yōu)勢。(二)廣告聚美優(yōu)品選擇陳歐做代言，不僅節(jié)約了巨額廣告費。最重要的是這條廣告片明顯不是電視廣告，投放的媒體也是微博、人人、空間這種社交網(wǎng)站與自媒體。廣告效果： 2011年超過10億人民幣的銷售額，在韓庚代言的4月份，月銷售突破3000萬元。陳歐個人的知名度極大提升，吸引了很多高校的有志之畢業(yè)生和想在祖國創(chuàng)業(yè)的海歸人才，加速了聚美優(yōu)品的發(fā)展。《創(chuàng)業(yè)者》、《時尚男士》等各大雜志、中國新浪等大多數(shù)門戶網(wǎng)站、中央及地方電視臺和報紙都爭相報道和他的背景的創(chuàng)業(yè)故事，短期內(nèi)聚美優(yōu)品成為眾多女性愛美者購化妝品的首選網(wǎng)站。五、經(jīng)費預(yù)算（一）平臺使用費6000元（二）保證金50000元（三）廣告推廣1000萬參考文獻(xiàn)：百度百科百度百科—聚美優(yōu)品聚美優(yōu)品：“正品護(hù)航，美麗一夏”艾瑞網(wǎng)第五篇：“聚美優(yōu)品”市場營銷分析“聚美優(yōu)品”營銷案例分析一、背景聚美優(yōu)品的前身是團(tuán)美網(wǎng)，中國第一家也是最大的專業(yè)化妝品團(tuán)購網(wǎng)站。在2010年9月，為了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)團(tuán)美在女性團(tuán)購網(wǎng)站領(lǐng)域的領(lǐng)頭地位，深度拓展品牌內(nèi)涵與外延，團(tuán)美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用Jumei全新頂級域名，同年中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會授予聚美優(yōu)品所屬公司北京創(chuàng)銳文化傳媒有限公司A級信用認(rèn)證。2010年12月，由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“2010最受女性歡迎的團(tuán)購網(wǎng)站”。短短一年，聚美優(yōu)品從月銷售額不足10萬元發(fā)展到如今的2000萬元規(guī)模，與越來越多的大品牌商如蘭蔻、雅詩蘭黛等展開合作。2011年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團(tuán)購形式來運(yùn)營垂直類女性化妝品B2C，打造另類的時尚購物平臺。2010年3月31日，聚美優(yōu)品前身團(tuán)美網(wǎng)作為中國首家專業(yè)女性團(tuán)購網(wǎng)站上線，以正品平價形象口碑相傳，在沒有投入任何廣告花費的情況下依然飛速發(fā)展。團(tuán)美率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標(biāo)桿，從一開始就堅持信譽(yù)為先，100%正品團(tuán)購。聚美優(yōu)品本著“聚集美麗，成人之美”的宗旨運(yùn)營，現(xiàn)在聚美每天有50萬頻次的用戶瀏覽，注冊用戶近100萬，占女性化妝品團(tuán)購市場份額的60%以上，穩(wěn)居行業(yè)龍頭的地位，成為國內(nèi)領(lǐng)先的女性時尚限時折扣購物平臺。2011年4月21日，聚美優(yōu)品，突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂時尚的