【正文】 顧客等待意見反饋的時(shí)間，也極大的提高了聚美的服務(wù)效率。c)互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)互動(dòng)平臺(tái)主要包括BBS類及其他可以與消費(fèi)者直接產(chǎn)生互動(dòng)的方式。而根據(jù)調(diào)查，我國消費(fèi)者的互動(dòng)訴求尤為強(qiáng)烈。聚美優(yōu)品的互動(dòng)平臺(tái)主要是以下幾個(gè)：官網(wǎng)、百度貼吧、微博。消費(fèi)者之間的使用感受分享都可以影響到其他消費(fèi)者。百度貼吧：由聚美優(yōu)品內(nèi)部工作人員負(fù)責(zé)在內(nèi)進(jìn)行化妝品宣傳、女性保養(yǎng)維護(hù)知識(shí)等的教學(xué)、聚美優(yōu)品業(yè)務(wù)的推廣以及回答消費(fèi)者的相關(guān)問題等等。微博上活躍互動(dòng)的姿態(tài)，使得聚美優(yōu)品的顧客積極性被充分地調(diào)動(dòng)起來，對(duì)品牌的了解也逐漸深入，對(duì)品牌的忠誠度也逐漸增大。d)其他廣告方式明星代言：隨著陳鷗和韓庚的曝光率和熱度不停上升，其所承載的聚美優(yōu)品形象也在不斷上升。廣告鏈接：聚美優(yōu)品還在某些網(wǎng)站上進(jìn)行廣告外鏈，一則展現(xiàn)了網(wǎng)站的風(fēng)格，二則也讓網(wǎng)絡(luò)世界成為聚美優(yōu)品網(wǎng)站的業(yè)務(wù)拓展渠道。聚美優(yōu)品憑借自身的口碑和良好形象，同時(shí)在官網(wǎng)和招聘網(wǎng)站擺出“誠招精英”的姿態(tài)，吸引更多在校大學(xué)生和尋求工作的社會(huì)人士。（2）線下推廣方式線下推廣是跟博客推廣、論壇推廣、搜索引擎推廣等線上推廣相反的一種推廣方式，它更側(cè)重于傳統(tǒng)模式的而非網(wǎng)絡(luò)模式的推廣，注重實(shí)際生活溝通交流，它在傳統(tǒng)營銷中占很大比重。作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，聚美優(yōu)品必須要有自己線下的各類建設(shè)以配合線上的建設(shè)。一方面是代言人的魅力使然，另一方面其廣告形式和廣告標(biāo)語正是迎合了其目標(biāo)受眾——年輕人的審美習(xí)慣。聚美優(yōu)品加入求職節(jié)目《非你莫屬》，吸引求職者。而且陳歐希望能用更物美價(jià)廉的公關(guān)手段替代部分廣告營銷，因此動(dòng)員漂亮女員工上婚戀節(jié)目，以提高公司知名度。戶外廣告：在與亞洲巨星韓庚合作推出首支視頻廣告前，聚美優(yōu)品已先通過線下平面廣告打開市場(chǎng)。同時(shí)戶外廣告的投放還與線上線下活動(dòng)緊密結(jié)合，提高了戶外廣告的有效性（具體請(qǐng)見下一點(diǎn)——主題活動(dòng)推廣）。這一活動(dòng)不僅僅是單純的戶外廣告宣傳，同時(shí)還融合了時(shí)下熱門的微博互動(dòng)活動(dòng)，以禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)條件，更多地刺激了消費(fèi)者的參與熱情，使得戶外廣告的有效性明顯增大。但每年聚美優(yōu)品會(huì)在各商場(chǎng)舉辦許多豐富多彩的促銷活動(dòng)，不僅提升了業(yè)績(jī)與知名度，也讓顧客能真正接觸實(shí)物，增強(qiáng)對(duì)聚美優(yōu)品的信任。在周年慶晚宴上，會(huì)邀請(qǐng)各類明星出席。活動(dòng)中韓庚正式簽約成為該品牌美妝代言人，隨后韓庚現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)唱《My Logo》為活動(dòng)造勢(shì)，并現(xiàn)場(chǎng)親自送出3枚印有自己LOGO的白金戒指。④ 明星代言效應(yīng)明星代言似乎已經(jīng)成為了時(shí)下廣告的一條不成文的規(guī)定，眾多團(tuán)購網(wǎng)站也紛紛拉上了明星來進(jìn)行代言。聚美優(yōu)品邀請(qǐng)韓庚以及CEO陳鷗共同為聚美優(yōu)品品牌代言，“我為美麗代言”、“我為自己代言”標(biāo)語鮮明而堅(jiān)定，呼應(yīng)了聚美優(yōu)品年輕美麗的定位，更是引起了消費(fèi)者的共鳴。韓庚作為一個(gè)歌手兼影星，已經(jīng)有著無與倫比的曝光率。陳歐坦言，邀請(qǐng)韓庚代言，主要是看中了他的個(gè)人氣質(zhì)以及對(duì)自己的完美要求，與聚美優(yōu)品追求品質(zhì)的理念很符合?！拔沂顷悮W，我為自己代言”。不同于其他的明星代言宣傳廣告，聚美推出了自己CEO的廣告策劃。帥氣的外形，幫助他吸引了一大批愛美麗的女性顧客。偶像明星與商業(yè)明星聯(lián)手代言，極具有創(chuàng)意，代言人宣傳上，聚美優(yōu)品以韓庚與陳歐的星座為切入點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)“兩個(gè)水瓶王子碰撞能產(chǎn)生什么樣的火花”，星座說引起女性消費(fèi)者的共鳴。兩大帥哥這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的牽手，時(shí)尚、霸氣、年輕、多金、成功等具有很強(qiáng)的話題性，匹配度及其契合，必然是彼此提升了各自品牌。聚美優(yōu)品的宣傳力度大，利用各種媒介進(jìn)行多樣的宣傳，讓更多的人群能夠關(guān)注到聚美的產(chǎn)品。但是對(duì)于聚美現(xiàn)在所宣傳的手段來看，它還具有廣闊的推廣空間。其次，可以將男性消費(fèi)者定位為隱形消費(fèi)者群體，正如“啤酒與尿布”的搭配一樣，化妝品可以與部分男性用品結(jié)合在一起，如男性服飾，旅游消費(fèi)，情侶商品賣場(chǎng)等等。通過其他宣傳途徑，例如，空間鏈接，人人網(wǎng)推廣等等。四． 聚美優(yōu)品發(fā)展前景展望經(jīng)過以上的討論，我們已基本了解聚美優(yōu)品的大致情況。聚美優(yōu)品現(xiàn)在發(fā)展得如火如荼，在未來也將會(huì)保持這樣的勢(shì)頭下去。如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，將成為聚美優(yōu)品未來發(fā)展的一個(gè)重大問題。其網(wǎng)站的定位和設(shè)計(jì)要更為成熟，代言人的選取也必然會(huì)出現(xiàn)更替，與顧客溝通的策略也勢(shì)必會(huì)發(fā)生變化。聚美優(yōu)品的形式在當(dāng)今的消費(fèi)時(shí)代尚屬獨(dú)特，但隨著時(shí)代的推移，要如何保持企業(yè)不要掉隊(duì)，還需要聚美優(yōu)品團(tuán)隊(duì)不斷地進(jìn)取去探索更具有創(chuàng)意創(chuàng)想創(chuàng)思的形式，成為電子商務(wù)時(shí)代真正的弄潮兒。在此，將本小組的討論歷程和分工列出。第一次會(huì)議，9月24日，明確討論對(duì)象為聚美優(yōu)品，討論總體日程安排，并進(jìn)行了關(guān)于資料搜集的第一次分工。本次論文的寫作分工如下：李石靜同學(xué)負(fù)責(zé)聚美優(yōu)品歷程以及線上建設(shè)部分的寫作，李芳菲同學(xué)負(fù)責(zé)聚美優(yōu)品從團(tuán)購轉(zhuǎn)型垂直B2C探究部分的寫作，康敏同學(xué)負(fù)責(zé)線下建設(shè)部分以及網(wǎng)站推廣線下部分的寫作，謝曉玲同學(xué)負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣部分的寫作，李昶昕同學(xué)負(fù)責(zé)整理各部分稿件并統(tǒng)稿的工作。聚美優(yōu)品是一個(gè)利用團(tuán)購的形式來進(jìn)行B2C的，聚美優(yōu)品就是一個(gè)大大的網(wǎng)店，是一個(gè)專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，所以它的盈利模式與一般網(wǎng)站相似。二、具體分析以團(tuán)購的形式來運(yùn)營垂直類女性話的化妝品B2C這是聚美優(yōu)品的盈利模式的核心，所以也有專家說這是一個(gè)披著團(tuán)購?fù)庖碌膫鹘y(tǒng)B2C。（二）以女性為主打聚美優(yōu)品網(wǎng)站專注于服務(wù)女性，根據(jù)女性的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)整個(gè)網(wǎng)站，比如網(wǎng)站的界面采用粉紅色，代表高雅、溫柔、甜美可愛的形象，是眾多女性喜歡的顏色，同時(shí)粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放松心情。（三）推廣渠道的多樣性利用明星代言推廣娛樂營銷突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。這位素顏依然俊美異常的男子，匯集萬千關(guān)注與寵愛。、微博推廣聚美優(yōu)品有自己的官方博客，分欄為團(tuán)美美容課、香氛物語、真假識(shí)別、背后的故事等等。并且為粉絲提供關(guān)于美容與健康的訊息，保持了與大家的很好互動(dòng)。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓，他出眾的表現(xiàn)也為網(wǎng)站贏得了很好的聲譽(yù)。聚美優(yōu)品有一個(gè)口碑報(bào)告欄目，顧客在這里分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進(jìn)行溝通。通過口碑中心把大家在使用商品的感覺全部寫出來，好的與大家分享，不好的效果警惕他人，這種方法提高了顧客的忠誠度。建議：，給大家搭建一個(gè)相互交流的平臺(tái)，目前的方式是口碑宣傳，但是這不能形成有效地互動(dòng)，也不能更大限度的吸引顧客，而通過社區(qū)給廣大女性構(gòu)建這樣的平臺(tái)，大家在論壇里交流購買商品的感受、美容心得、困擾以及需求也為網(wǎng)站建設(shè)一個(gè)監(jiān)控信息點(diǎn)。如今的團(tuán)購市場(chǎng)是一個(gè)大熔爐，大浪淘沙，一直在洗牌，是抓住市場(chǎng)，抓住了客戶，誰就有更多的投資資金注入，更廣闊的市場(chǎng)。、地方化、垂直化發(fā)展。第四篇：聚美優(yōu)品電子商務(wù)分析總分：聚美優(yōu)品電子商務(wù)分析班級(jí)：市場(chǎng)營銷2012—1 指導(dǎo)老師：馬 賽姓名：梁 曉 霞 學(xué)號(hào)： 201203100202014年1月2日 廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院摘要聚美優(yōu)品前身為團(tuán)美網(wǎng)，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京,是中國第一家專業(yè)化妝品團(tuán)購網(wǎng)站。以團(tuán)購形式來運(yùn)營垂直類女性化妝品B2C，打造時(shí)尚購物平臺(tái)，聚美優(yōu)品關(guān)愛女性，以女性需求為主導(dǎo)，始終本著“聚集美麗，成人之美”的服務(wù)宗旨為用戶打造貼身、滿意的服務(wù)。眾多的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在發(fā)展著同時(shí)也在競(jìng)爭(zhēng)著，同時(shí)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司都各有自己的特色，更加使得網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)存在著相當(dāng)大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。劣勢(shì)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多，網(wǎng)絡(luò)購物和團(tuán)購的接受認(rèn)可者具有年輕化特點(diǎn)，對(duì)于其年齡階段的人群如高領(lǐng)人權(quán)認(rèn)可度較低；廣告很少，在公眾中宣傳力度不夠。“口碑中心”上線以來，消費(fèi)者的口碑推薦積極性、熱度極高，口碑報(bào)告也都成為消費(fèi)者購買美妝前的重要參考,聚美優(yōu)品的廣告以韓庚、陳歐代言，提高了聚美優(yōu)品的知名度，將聚美優(yōu)品推上女性首選的化妝品網(wǎng)站。眾多的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在發(fā)展著同時(shí)也在競(jìng)爭(zhēng)著，同時(shí)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司都各有自己的特色，更加使得網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)存在著相當(dāng)大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。2010年9月，團(tuán)美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級(jí)域名。聚美優(yōu)品本質(zhì)上是一家垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。在沒有廣告投放的情況下，以用戶的口碑相傳，數(shù)月內(nèi)積累過十萬忠實(shí)用戶，每日超過數(shù)千訂單。二、電子商務(wù)現(xiàn)狀分析：（一）產(chǎn)品與服務(wù)團(tuán)購服務(wù)聚美優(yōu)品首創(chuàng)化妝品團(tuán)購模式，將團(tuán)購這一概念引進(jìn)到B2C在線銷售中，從最初的每日一團(tuán)到現(xiàn)在的每日多團(tuán)，聚美優(yōu)品堅(jiān)持從正規(guī)品牌合作商進(jìn)貨，并擁有這些品牌商的頂級(jí)品牌授權(quán)和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)授予的權(quán)威信用認(rèn)證，設(shè)置頂級(jí)的采購團(tuán)隊(duì)，通過資質(zhì)審查、樣品驗(yàn)貨、入庫全檢、出庫全檢等方式，100%保證品質(zhì)。此外，聚美優(yōu)品還推出了奢侈品團(tuán)購服務(wù)來滿足高端消費(fèi)群體的需求。為了確保用戶知曉當(dāng)日或 者往期團(tuán)購種類，聚美優(yōu)品提供“短信訂閱”、“郵件訂閱”服務(wù)，用戶不錯(cuò)過每一天的團(tuán)購。同時(shí)結(jié)合“優(yōu)惠卡券”、“金幣積分”“邀請(qǐng)好友返現(xiàn)”等形式極力引導(dǎo)用戶消費(fèi)。多樣化的支付方式在滿足用戶的同時(shí)也有利于聚美優(yōu)品的市場(chǎng)推廣?？诒行目诒行氖菫橛脩粼O(shè)計(jì)的一個(gè)美容品使用體驗(yàn)交流平臺(tái)。如果新用戶通過分享的鏈接來到聚美優(yōu)品并完成購買，分享者將獲得來自聚美優(yōu)品的五元現(xiàn)金券，通過這種方式鼓勵(lì)用戶積極分享。物流配送聚美優(yōu)品投入巨資建設(shè)北京、上海、成都三地建立物流配送中心，擁有超過1000名員工每天兩班作業(yè)。通過與第三方物流如申通、中通、EMS等主流物流快遞公司合作，實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的物流服務(wù)范圍。不僅如此，聚美優(yōu)品還簡(jiǎn)化退貨流程，在最短時(shí)間內(nèi)幫助用戶實(shí)現(xiàn)退貨，這又進(jìn)一步的提升了用戶對(duì)聚美優(yōu)品的信任感和認(rèn)同感。聚美優(yōu)品擁有超過3000平米現(xiàn)代化庫房、1800平米的辦公室和專業(yè)客服中心。堅(jiān)固的聚美鐵三角成員：聚美優(yōu)品CEO陳鷗是美國頂級(jí)大學(xué)斯坦福大學(xué)歷史上最年輕的中國MBA畢業(yè)生。聯(lián)合創(chuàng)始人，產(chǎn)品副總裁戴雨森畢業(yè)于清華大學(xué)工業(yè)工程系，曾在Google，Baidu，Oracle等企業(yè)從事用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)規(guī)劃有深刻研究和豐富經(jīng)驗(yàn)。2005年曾參與創(chuàng)建，精通大型WEB系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等的分布式架構(gòu)，精通WEB編程語言如PHP的開發(fā)框架設(shè)計(jì)運(yùn)營管理:（1）從最初每日一件限時(shí)折扣團(tuán)購模式到如今每日多件產(chǎn)品限時(shí)搶購，在品類管理上主要以推薦明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進(jìn)行銷售。但聚美優(yōu)品也與大多數(shù)化妝品B2C模式不同，聚美優(yōu)品主要賣最暢銷的20%那部分化妝品“每日多件”的品類管理。（3）簽約亞洲超人氣偶像韓庚，突破了傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂時(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。（5）正品保證,貨物都是與官方的一些品牌一起合作。（6）專業(yè)的驗(yàn)貨過程，保證產(chǎn)品質(zhì)量。(7)30天拆封無條件退貨行業(yè)是內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)退貨政策。退貨運(yùn)費(fèi)由聚美全額承擔(dān)。(8)口碑中心?？诒行牡脑u(píng)論均來自于真實(shí)的購買者和體驗(yàn)者，保證口碑報(bào)告的真實(shí)公平，杜絕品牌托兒的存在。(9)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，近百萬客服貼心服務(wù)。與聚美優(yōu)品的模式一樣，產(chǎn)品差異化不大，單獨(dú)靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，降低營業(yè)利潤。一方面，網(wǎng)絡(luò)購物和團(tuán)購的接受認(rèn)可者具有年輕化特點(diǎn)，對(duì)于其年齡階段的人群如高領(lǐng)人權(quán)認(rèn)可度較低。最后則是仍有部分消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)品質(zhì)量保證存在質(zhì)疑。限時(shí)團(tuán)購對(duì)消費(fèi)者而言，消費(fèi)預(yù)約有阻礙。廣告很少，在公眾中宣傳力度不夠。新建的企業(yè)，缺乏市場(chǎng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。宗旨：聚集美麗，成人之美公司自成立之初，始終本著“聚集美麗，成人之美”的服務(wù)宗旨為用戶打造貼身、滿意的服務(wù)，在這里聚集了眾多愛美女性，通過口碑中心、美麗指導(dǎo)等方式真正做到“成人之美”。目標(biāo)用戶為廣大女性。消費(fèi)者總體上來看屬于年輕、高學(xué)歷、多為單身女性、上班族、有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、愿意在化妝品上花錢。以化妝品為主，用戶已形成良好的消費(fèi)慣性，快速作出消費(fèi)決策，具有沖動(dòng)性消費(fèi)特質(zhì)。大多數(shù)產(chǎn)品已經(jīng)打到2折3折，使顧客享受超值的購物體驗(yàn)（四）渠道策略通過其他雜志及網(wǎng)站推廣鏈接搜索引擎營銷、交換鏈接、網(wǎng)站廣告、博客營銷。以娛樂時(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出、2011年。2011年攜手聚美優(yōu)品，將改變?nèi)藗儗?duì)美麗的態(tài)度與生活方式增加分享聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到空間、人人網(wǎng)、新浪微博、騰訊微博、等等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上口碑傳播聚美優(yōu)品有一個(gè)口碑報(bào)告欄目，顧客在那里分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些與其他人進(jìn)行溝通。通過口碑中心把顧客的使用商品的感受與大家分享，不好的效果警惕他人，這樣可以提高顧客的忠城度四、效果評(píng)估：（一）口碑中心“口碑中心”上線以來，消費(fèi)者的口碑推薦積極性、熱度極高?？诒畧?bào)告也都成為消費(fèi)者購買美妝前的重要參考。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，80%的消費(fèi)者對(duì)口碑的信任度遠(yuǎn)超過任何其他的信息來源。消6費(fèi)者可以通過這個(gè)平臺(tái)曬體會(huì)做分享，表露心聲，暢所欲言。只有良好口碑才能夠贏得回頭客，締結(jié)品牌忠誠度。所以，每位消費(fèi)者都有可能在潛移默化中成為品牌產(chǎn)品的銷售人員。電子商務(wù)已經(jīng)越來越多地融入人們的生活，企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須牢牢抓住消費(fèi)者，形成良好的口碑，發(fā)揮口碑營銷的巨大優(yōu)勢(shì)。最重要的是這條廣告片明顯不是電視廣告，投放的媒體也是微博、人人、空間這種社交網(wǎng)站與自媒體。陳歐個(gè)人的知名度極大提升，吸引了很多高校的有志之畢業(yè)生和想在祖國創(chuàng)業(yè)的海歸人才，加速了聚美優(yōu)品的發(fā)展。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（一）平臺(tái)使用費(fèi)6000元（二）保證金50000元（三）廣告推廣1000萬參考文獻(xiàn)：百度百科百度百科—聚美優(yōu)品聚美優(yōu)品：“正品護(hù)航，美麗一夏”艾瑞網(wǎng)第五篇：“聚美優(yōu)品”市場(chǎng)營銷分析“聚美優(yōu)品”營銷案例分析一、背景聚美優(yōu)品的前身是團(tuán)美網(wǎng)，中國第一家也是最大的專業(yè)化妝品團(tuán)購網(wǎng)站。2010年12月，由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“2010最受女性歡迎的團(tuán)購網(wǎng)站”。2011年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉儲(chǔ)和物流，自主銷售化妝品。2010年3月31日，聚美優(yōu)品前身團(tuán)美網(wǎng)作為中國首家專業(yè)女性團(tuán)購網(wǎng)站上線，以正品平價(jià)形象口碑相傳，在沒有投入任何廣告花費(fèi)的情況下依然飛速發(fā)展。聚美優(yōu)品本著“聚集美麗，成人之美”的宗旨運(yùn)營，現(xiàn)在聚美每天有50萬頻次的用戶瀏覽，注冊(cè)用戶近100萬，占女性化妝品團(tuán)購市場(chǎng)份額的60%以上，穩(wěn)居行業(yè)龍頭的地位，成為國內(nèi)領(lǐng)先的女性時(shí)尚限時(shí)折扣