【正文】 的組織結(jié)構(gòu)中，通過示范、說服、命令際績效 糾正偏差3系統(tǒng)分析過程：確定目標 擬定方案 選擇可行方案 選擇計算標準應(yīng)用模型技術(shù) 生成要輸入數(shù)據(jù) 模型運行和操作 結(jié)果分析 反饋3系統(tǒng)分析原則：一、整體性，考察對象以整體性為出發(fā)點；幾要著眼整體，又要注意對要素分析；應(yīng)考慮對環(huán)境適應(yīng)性；注意研究系統(tǒng)的歷史發(fā)展情況和問題。二、優(yōu)化原則，優(yōu)先考慮整體效益，局部服從整體效益；正確處理眼前利益和長遠利益的關(guān)系，二者有機結(jié)合；系統(tǒng)分析各個環(huán)節(jié)堅持優(yōu)化；絕對性與相對性相結(jié)合。三、模型化原則，逼真性；簡單化；客觀性。四、層次性原則，系統(tǒng)的整體與層次、層次與層次之間具有相互制約的關(guān)系，因此人們一定要注意相互間的作用。3目標管理：通過參與式目標設(shè)置、實施和評價目標等活動來管理組織的一種方法。實質(zhì)是一種面向成果管理。制定目標過程：收集信息；確定了組織的必要。有組織就有管理，因為組織的存在需要協(xié)調(diào)內(nèi)部成員的活動，決定成員遵守紀律并處理違紀成員。隨著社會文明程度提高，國家產(chǎn)生后，就成了駕于社會之上的力量，這種力量綬和沖突，保持社會秩序正常運轉(zhuǎn)，可見國家對維系社會存在的作用。而國家除了階級統(tǒng)治一面處外，實際上就是一種社會管理職能。二、管理是社會資源有效配的手段。一方面，管理活動離不開資源的支持，人、財、物是一切管理活動的基礎(chǔ)。另一方面，管理是通過有效資源配置發(fā)揮作用，實現(xiàn)管理目的。三、管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)。首先，管理影響著生產(chǎn)力存在狀況。一定社會應(yīng)有相應(yīng)水平的生產(chǎn)力，但這一生產(chǎn)在不同管理下，狀態(tài)不同，有時被壓抑，有時被解放，原因主要取決于管理。其次，管理規(guī)定著生產(chǎn)力實現(xiàn)程序。一方面生產(chǎn)力離不開科學的方針政策，需要管理。另一方面，沒有具體組織管理，生產(chǎn)力不能實現(xiàn)。四、管理是社會生產(chǎn)發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。現(xiàn)代社會生產(chǎn)的發(fā)展取決于整個社會科學技術(shù)發(fā)發(fā)展水平和素質(zhì)的提高，而這又是人的提高，與社會教育和科學研究相關(guān)，也就是個管理問題，管理正確，促進生產(chǎn)力發(fā)展，否則，反之。管理還能創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。組成集體的一群人共同行動效果，比每個人單獨行動效果大。馬克思指出，除了許多力量整合為人個總的力量而產(chǎn)生的新力量之外，單是社會接觸就引起競爭和振奮，從而提高每個人的工作效率。正是管理的結(jié)果。較研究法學習現(xiàn)代管理的具體方法： 定量分析法 歷史研究法比 案例研究法 理論聯(lián)系實際的方法題提勞動生產(chǎn)效率泰勒科學管理內(nèi)容： 二為了提高效率一中心問挑選第一流的工人 三為了“”實現(xiàn)標準化 四在制定標準定額的基礎(chǔ)上實行差別計件工資 五設(shè)置計劃層實行職能制六 對組織機構(gòu)的管理實行例外原則七、為實科學管理應(yīng)開展一場心理革命工二、法約爾十四項原則：權(quán)力與責任三、紀律四、統(tǒng)一勞動分一指揮五、統(tǒng)一領(lǐng)導六、個人利益服從集體利益七、合理報酬八、適當?shù)募瘷?quán)和分權(quán)九、秩序十、公平十一、保持人員穩(wěn)定十二、首創(chuàng)精神十三、人員的團結(jié)十四、跳板原則理過程學派現(xiàn)代管理理論的叢林： 法約爾二、經(jīng)驗主義學一、管派 德魯克三、社會系統(tǒng)學派 巴納德四、決策理論學派 西蒙五、系統(tǒng)管理學派 卡斯特和羅茨韋克六、權(quán)變理論學派 伍德沃和菲德勒市場邊界實施藍海戰(zhàn)略原則：二、注重全局而非數(shù)字一、重要三、超越現(xiàn)有需求四、遵循合理的戰(zhàn)略順序五、克服關(guān)鍵組織障礙六、寓執(zhí)行于戰(zhàn)略律的認識，為一定的管理行為確定管決定：指管理者根據(jù)對客觀規(guī)理目標，制定并選擇管理方案的過程。題。二、確立目標。三、擬定方案。四、選擇方案則。二、多數(shù)裁定規(guī)則1決策規(guī)則：一、全體一致規(guī)：決策中樞系統(tǒng) 咨詢 ： 機構(gòu) 職位 權(quán)責目標 規(guī)制 人員： 增加穩(wěn)定 發(fā)泄感情協(xié)助工作 制約領(lǐng) 分導。消極作用是保守傾向 角色沖突 滋生謠言 不良壓力。管理是一分為二，無害支持，目標結(jié)合，為我所用統(tǒng)權(quán)威，鴿合理合法權(quán)威。韋伯 類型：傳基本特征是法定權(quán)力為基礎(chǔ)，嚴格的等級制度，職業(yè)化和專業(yè)化原則，任命制與由職擇人原則，照章辦事原則，公私分明原則實現(xiàn)自我超越；第二項修煉是改善心學習型組織理論：第二項是智模式；第三項是建立自己的意見和建議；每四項是加強團隊學習；每五項是進行系統(tǒng)思考的職能管理機構(gòu)，二是為完成某項專2矩陣制：分兩類，一是傳統(tǒng)門任務(wù)，由各職能管理部門人員聯(lián)合組織的部門任務(wù)小組。優(yōu)點，可以使職能管理機構(gòu)專業(yè)人員集思廣益，迅速完成任務(wù)，提高協(xié)調(diào)靈活性，加強了組織整體性。缺點，由于任務(wù)小組人員受雙重領(lǐng)導，當縱橫兩個管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來自管理系統(tǒng)的指令不一致時，下屬人員無適從；實行雙重領(lǐng)導會產(chǎn)生職能不清的問題，由于任務(wù)小組人員不是固定的，易產(chǎn)生觀念和不安全石感，對工作有不良影響。容的相似性，指各項任務(wù)在管理職能2職位設(shè)計因素：一、作業(yè)內(nèi)上的相似，又稱專業(yè)化原則；二、工作任務(wù)整體性，指將密切聯(lián)系的有關(guān)任務(wù)盡量歸并一個職位承擔；三工作環(huán)境一致性，相對集中，便于建立熟悉、協(xié)調(diào)工作關(guān)系；四、精力集中，一個人在一個時期內(nèi)只做一件重要事情；五、工作豐富化，要求每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當自主決策權(quán)的任務(wù)；六、任務(wù)均衡，同一機構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮它們之間任務(wù)難度、復雜性和工作量的均衡，防止苦樂不均；七、因事設(shè)職，職位是組織的細胞，職位設(shè)置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、有序工作。八、最少調(diào)整原則，應(yīng)盡量照顧現(xiàn)有職位安排，有益于工作連續(xù)性和減少風險。：一、對人的認識不同，傳統(tǒng)人事管理視人為手段、成本；現(xiàn)代視人為資源；二、管理原則不同，傳統(tǒng)以事為中心，現(xiàn)代以人為中心；三、管理方法不同，傳統(tǒng)方法簡單、僵化；現(xiàn)代注重主動性、有預見性、更具靈活和應(yīng)變?nèi)诵曰?；四管理方法不同，傳統(tǒng)主要任務(wù)是組織招募人員，現(xiàn)代著眼未來，注重人力資源預測、規(guī)劃和開發(fā)；五、人事部門在組織中的地位不同，傳統(tǒng)人事管理把人事活動視為非生產(chǎn)、非效益性活動，不重等途徑，動員組織成員以實現(xiàn)組織目標的過程。意發(fā)揮各種領(lǐng)導方式的優(yōu)勢，每種領(lǐng)2領(lǐng)導方式綜合運用：一、注導方式都有長處，其用點是不一樣的，在運用時，要充分認識到各種領(lǐng)導方式的特點，發(fā)揮其優(yōu)勢作用；二、充分認識各種領(lǐng)導方式的局限性，每一種領(lǐng)導方式都有其自身的局限性，領(lǐng)導者在選擇運用領(lǐng)導方式時要充分了解各個領(lǐng)導方式的不足，注意所長揚長避短；三、系統(tǒng)綜合地發(fā)揮領(lǐng)導方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，各種領(lǐng)導方式都有自身的特點，彼此之間并不矛盾，可以結(jié)合使用。只有各種方式綜合運用，才能實現(xiàn)相互補充，相互促進，發(fā)揮其結(jié)構(gòu)優(yōu)勢；四、注重榜樣示范方式和教育方式的使用，領(lǐng)導者的模范行為就是無聲的命令，身教重于言教已達成共識。領(lǐng)導者代表公眾的利益，又掌握著科學的方法論，為書導教育工作奠定了牢固的基礎(chǔ)。管理過程中引導組織之間、人員之間28．協(xié)調(diào)：是管理重要職能，是建立相互協(xié)作和主動配合的良好關(guān)系，有效利用各資源，以實現(xiàn)共同預期目標的活動?？梢蕴岣呷藗兊乃枷胗X悟，培養(yǎng)人們2溝通在協(xié)調(diào)中的作用：一、良好的道德品質(zhì)，為實協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。協(xié)調(diào)的對象是在自身思想覺悟和道德品質(zhì)指導下產(chǎn)生行為的人員，他們在管理活動中的行為是否協(xié)調(diào)，首先取決于他們的思想覺悟和道德品質(zhì)。而思想覺悟提；二、溝通可以實現(xiàn)對管理目標、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。由于人們在管理目標、政策、方式方法認識上分歧與矛盾，導致行動上不協(xié)調(diào)，管理組織應(yīng)采取措施，引導組織成員正確認識組織目標，正確處理好個人目標與組織目標的關(guān)系這些離不開溝通；三、溝通可以克服助力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)?；饷芘c沖突，克服助力，使組織資源合理配置，實現(xiàn)整個管理組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，也需要發(fā)揮溝通的作用；四、溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。其他社會組織及成員等外部環(huán)境和管理組織有著密切關(guān)系，且永過處于變化之中，為滿足外部環(huán)境的要求，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)，管理組織必須與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通渠道，加強溝通?？椷\行過程中各環(huán)節(jié)、：一、了解、把握組能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突；二、對可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進行具體分析，找出原因；三、采取措施，消除矛盾與沖突；原則：以人為本 客觀公正 靈活機動對當前的實際工作是否符合計劃進行3控制的含義：指由管理人員測定，并促使組織目標實現(xiàn)的過程。內(nèi)容：人員 財務(wù) 作業(yè) 信息 組織績效3控制過程：確立標準 檢查實責任；確定關(guān)鍵目標領(lǐng)域；進行能力分析；提出基本假設(shè)；編寫有效目標；制定目標實施計劃目標制授權(quán)原則：以目標為準則進行授權(quán)；責任明確原則；統(tǒng)一梯次原則；權(quán)力有效原則中心，建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)3全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為上的一種管理方法。質(zhì)量改進過程：標準的選擇；過程評估；過程標準化；過程改進方案前提法步驟：分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)；找出各種方案前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會議全體參與人員討論；在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對各種不同的意見進和綜合，集思廣益，作出比較科學的選擇。數(shù)學分析方法：線性規(guī)劃法；盈丂平衡分析法；好中求好決策方法；壞中求好決策方法了的計劃；具有系統(tǒng)性；是一種控制3程序控制特征：是一種優(yōu)化標準；程序控制失效原因：程序沖突；過分依賴程序；程序過時；對程序不了解程序控制應(yīng)遵循原則：將程序視為一個系統(tǒng)；將程序減至最少；保證程序的計劃性；要關(guān)注程序運行所需費用；控制程序的運行；使程序具有權(quán)威性預算種類：經(jīng)營 投資 賬務(wù)預算 兩種有效預算控制方法：零基預算；項目預算實施有效預算控制：高層管理部門的支持；所有管理者參與；制定相應(yīng)標準；重視信息反饋全面控制：損益控制法；投資報酬率分析法；管理審計管理審計：指組織或部門全面系統(tǒng)地評價或分析全部管理工作績效的一種控制方法，其實質(zhì)是針對整個組織開展的審計。管理者直接參與管理信息系統(tǒng)；提高3信息技術(shù)對現(xiàn)代管理的影響：決策能力；改變著組織的結(jié)構(gòu)；改變著組織內(nèi)部的權(quán)力；引起組織交流方式的變革證性；整體性原則社會調(diào)查原則：客觀性；實否式；填空式；多項選擇式。4問卷語句設(shè)計：封閉式；是談中所提的問題；要接近被訪問者；4訪談的方法及技巧：明確訪注意提問的方式和方法；注意克服訪談中的各種障礙