【導讀】在人類的歷史上,自從有了有組織的活動,就有了管理活動。促使人們對來自這種活動的經(jīng)驗加以總結(jié),形成了一系列的管理思想。理學者所總結(jié)出來的管理理論中,管理的變革與創(chuàng)新尤為重要。管理的變革,顧名。組織未來發(fā)展的要求。管理的創(chuàng)新,創(chuàng)新意味著打破舊的秩序,打破原來的平衡,

　　

【正文】 化 ,優(yōu)化 資源配置 ,高效率地完成組織的目標。由于市場競爭的加劇 ,流程再造要求組織具有靈活性和適應性 ,這樣工作方式和流程的變革是連續(xù)的 ,而且長期處于循環(huán)改進的狀態(tài)。只有 交互式多渠道的流程才能應對變革。例如 :伊頓 (Eaton Corporation)再造其新 產(chǎn)品研發(fā)流程 ,各層管理者和員工都參與了產(chǎn)品開發(fā)流程的再設計 ,企業(yè)在五年內(nèi)營業(yè)額和利潤大幅增長。 企業(yè)文化是一個企業(yè)由其 價值觀 、信念、習俗儀式、處事方式和 企業(yè)環(huán)境 組成的特有的文化形象。戰(zhàn)略變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、流程變革勢必帶來企業(yè)文化的變革 , 企業(yè)文化變革的核心是價值觀的變革。在企業(yè)變革過程中 ,由于權(quán)力差距縮小 ,以及不確定性的增加 ,企業(yè)文化在文 化的維度上發(fā)生改變 ,企業(yè)的管理者必須引導全體成員建立新的價值觀。落后的 企業(yè)價值觀 往往以自我為中心 ,管理層次繁瑣復雜、辦事效率低、相互排擠和缺乏信任、個人利益高于一切。在這種背景下 ,企業(yè)無法進行有效的變革。管理者必須為企業(yè)建立新的價值觀 , 以 團隊精神 為核心 ,建立以團隊導向、成果導向、相互信任、分工明確、企業(yè)利益高于一切的企業(yè)文化是企業(yè)成功變革的重要保證。 （二）管理變革 步驟 制造緊迫感，認真考察市場和競爭現(xiàn)實，明確并討論危機，包括潛在危機或主要危機，形成一個強有力的領導聯(lián)盟 組織一個強有力的領導聯(lián)盟，鼓勵這支隊伍協(xié)同作戰(zhàn) 制定遠景規(guī)劃，建立遠景規(guī)劃以指導改革措施，形成策略以實現(xiàn)遠景規(guī)劃的目標 傳達這種遠景規(guī)劃， 用所有可能的媒介手段把新的遠景規(guī)劃策略傳達下23 去，用領導聯(lián)盟的親身實例教育人們養(yǎng)成新的行為習慣， 授權(quán) 他人按遠景規(guī)劃行事 消除改革的障礙，改革嚴重損害這種遠景規(guī)劃的 機制 和結(jié)構(gòu)，鼓勵承擔風險和非傳統(tǒng)的觀念，活動和行為。計劃并實現(xiàn) 近期的成功，計劃看得見的業(yè)績改進 實現(xiàn)那些改進，肯定并獎勵參與改進的雇員，鞏固改進成果并進行更多的改革，利用提高的信譽來改革那些不適合遠景規(guī)劃的 機制 、結(jié)構(gòu)和政策 。 聘用、提升和培養(yǎng)能夠完成遠景規(guī)劃的雇員，用新的工程、主題方向和改革者來重新 激勵 改革進程 。 把新的方法 制度化 ，明確新的行為方式和企業(yè)成功之間的關(guān)系，建立能夠確保領導的順利發(fā)展和交替的方法和制 度。 24 六、問題研究策略 伴隨著開放而不斷推進的改革，使中國取得了巨大的成就。我國國民生產(chǎn)總值較 70 年代末增長了 4 倍多，進出口貿(mào)易占國民生產(chǎn)總值 50%，是世界十大進出口貿(mào)易國之一，同時，中國還是世界上第二大外 商投資國。加入 WTO 之后，我們面對的將不再是相對封閉的國內(nèi)市場，而是一個在世界貿(mào)易組織規(guī)則之下的、開放而通暢的國際大市場，制度性開放將把中國經(jīng)濟發(fā)展提升到一個新的水平，中國企業(yè)經(jīng)營和管理與國際慣例的接軌勢在必然。 （一） 如何適應加入 WTO 之后全新的經(jīng)濟運行規(guī)則 如何適應加入 WTO 之后全新的經(jīng)濟運行規(guī)則 ，是進入 21 世紀我國企業(yè)管理創(chuàng)新的一個重要主題。 從宏觀上來講，制度性開放對我國企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的影響主要表現(xiàn)在三個方面： 首先，重商主義對中國經(jīng)濟的影響將減弱。我們?yōu)榱俗非蠼?jīng)濟的發(fā)展速度，一直采取“ 重商主義”政策，即鼓勵出口，堅持出口大于進口，同時比較注意保護生產(chǎn)者的利益，我國目前擁有世界最高的外匯儲備占有量，但是我們卻用來購買低息的國外政府債券，與之同時，另一方面卻以高昂的代價引進外資，導致企業(yè)經(jīng)營利益外流。中國市場被打開之后，有可能影響中國的外匯儲備量，如果這1600 多億美元用于投入中國的國內(nèi)生產(chǎn)，這不僅意味著支持中國企業(yè)發(fā)展的金融力量更加強勁，企業(yè)的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、產(chǎn)品研發(fā)都會獲得更大提升，而且也意味著更多中國制造的產(chǎn)品進入國內(nèi)和國際市場，人民生活水平也將迅速提高。 第二，企業(yè)改革趨向完全市 場化。有經(jīng)濟學家指出，加入 WTO 鎖定了未來若干年內(nèi)中國改革的方向和速度，體制性的開放導致改革成為一大趨勢。這主要是因為改革的參照系是國際市場經(jīng)濟的一般規(guī)則，而不可能是我們自己確定的某些原則；企業(yè)的變革不僅來自于國內(nèi)某種行政性力量，更主要來自于國際組織和國際企業(yè)的競爭壓力。外國競爭者的加入，包括新興的跨國公司的投資，將給從20 世紀 80 年代以來持續(xù)推進而未能終竟的國有企業(yè)的改革帶來新的重組契機，而使之完全市場化。股權(quán)多元化是國有企業(yè)市場化改革的推進器，股權(quán)多元化有利于企業(yè)經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變，同時，更多更強有力的民營 企業(yè)在新一輪的經(jīng)濟競爭中將迅速崛起。中國加入世貿(mào)組織所帶來的新一輪外國產(chǎn)品、服務業(yè)和資金引進25 的浪潮，將加速企業(yè)經(jīng)濟形態(tài)與經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。 第三，商業(yè)信譽成為制約企業(yè)競爭力的一個重要因素。目前，我國市場上假冒產(chǎn)品充斥現(xiàn)象已經(jīng)到了令人發(fā)指的地步。據(jù)報導，根據(jù)國家權(quán)威部門的不完全統(tǒng)計 1999 年全國工商部門共查處制造假冒偽劣商品違法案件 萬件，案值近 30 億元；共查處的假冒偽劣物資總值近 20 億元，搗毀制假售假窩點 12931個，查處侵害消費者權(quán)益案件 607 萬件。事實上，這只不過是冰山所露出水面的一角。經(jīng)濟秩序的 混亂還表現(xiàn)在企業(yè)之間相互欺詐和傾軋，大量的經(jīng)濟合同糾紛實際上是一種蓄意的欺騙行為，契約信譽遭到嚴重破壞，貸款詐騙、企業(yè)逃債、廢債現(xiàn)象屢見不鮮，種種違背誠信原則的不正當競爭大行其道。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國訂立的合同大約有 40 億份左右，但合同的履約率只有 50%。這樣的例子不勝枚舉?？梢哉f企業(yè)信譽水平的低下成為我國市場經(jīng)濟的一個痼疾。隨著加入 WTO 之后競爭的國際化和法制化，企業(yè)信譽表現(xiàn)出越來越重要的商業(yè)價值。 從微觀的角度來看，進入 21 世紀之后中國企業(yè)將利用全球市場和加入 WTO這一機遇，跨上國際貿(mào) 易的新一級臺階，以適應“國際市場國內(nèi)化、國內(nèi)競爭國際化”的局面。以海爾為代表的一批中國民族工業(yè)企業(yè)正抓住這一歷史機遇，快速推進以全球市場占領為目標的國際化經(jīng)營，贏得了廣泛關(guān)注。海爾的國際化戰(zhàn)略，是使海爾產(chǎn)品的各項標準，包括質(zhì)量、價格、服務等達到甚至領先國際標準，從而使海爾的產(chǎn)品可以向世界各國出口，適應全球各地不同消費者的需要。目前，海爾的產(chǎn)品已成功進入全球 160 多個國家和地區(qū)，在全球設有貿(mào)易中心 56 個，研究中心 15 個，工業(yè)園 7 個，工廠 46 個（海外 7 個），營銷網(wǎng)點 萬個，“海爾”已躋身國際十大家電品牌之一 。 海爾的成功經(jīng)驗向中國企業(yè)家證明了一點：進入 21 世紀，企業(yè)全球化管理的時代已經(jīng)到來。如果你不準備冒險加入世界最具競爭力的市場，你就不能掌握先進的技術(shù)和經(jīng)營技巧；不能獲得有利的戰(zhàn)略伙伴；你的商標就很難為世界上大多數(shù)國家承認，從而被他們所接受。換句話說，如果我們一味尋求對剛?cè)胧赖?、羽翼未豐的中國企業(yè)的保護，只瞄準短期利益，龜縮在世界市場的底層而逃避競爭，那就永遠不可能逾越國際化經(jīng)營的這道臺階。 2 核心能力管理與企業(yè)價值創(chuàng)新 在 20 世紀最后 20 年里，中國企業(yè)的發(fā)展極富傳奇色彩，上演了一幕幕波瀾壯闊的悲喜劇。許 多企業(yè)迅速發(fā)展起來，但很快卻又銷聲匿跡甚至破產(chǎn)倒閉。26 這些企業(yè)熱衷于利用各種媒體進行“造勢”，追求一時的轟動效應而不顧企業(yè)的承受能力；急于進行全方位的多元化擴張，但卻缺乏整體的、長期的戰(zhàn)略眼光；在改革的旗幟之下尋求不斷的制度創(chuàng)新和資本運營，然而忽視了企業(yè)基礎管理。這些都導致了企業(yè)在經(jīng)營過程中面臨巨大的風險和劇烈震蕩。 進入 21 世紀與國際經(jīng)濟接軌后，我國企業(yè)的經(jīng)營風險則表現(xiàn)為另外一種形態(tài) ——— 即“企業(yè)安全”問題。自從 20 世紀末亞洲金融危機之后，世界性的經(jīng)濟衰退一直持續(xù)不斷，美國遭受恐怖主義打擊對全球經(jīng)濟尤其是金 融業(yè)的影響將要持續(xù)很長時間。這為我們敲響了企業(yè)抗風險的警鐘。為了企業(yè)安全，世界大公司正在紛紛調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。它們或大規(guī)模地實施企業(yè)購并，或者大幅度地裁減企業(yè)人員，或者大刀闊斧地進行產(chǎn)品創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整。企業(yè)核心能力管理被提到了前所未有的高度。因為企業(yè)安全是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，沒有建立起核心能力的企業(yè)將是短命的企業(yè)。 我國進入國際化經(jīng)營的同時也進入了企業(yè)經(jīng)營的“微利時代”。經(jīng)濟風險集中表現(xiàn)為市場風險。國際市場的動蕩不定，國內(nèi)市場與國際市場邊界的消失，都會給我國企業(yè)的經(jīng)營帶來極大的不確定性。在知識經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品 具有高技術(shù)含量、高附加值、高市場風險的特點，這進一步增加了產(chǎn)品的研究開發(fā)和市場推廣的難度。缺乏科技競爭力，缺乏市場開拓能力，企業(yè)是不可能平衡發(fā)展的，一遇國際市場的風吹草動，我們的企業(yè)就可能面臨生存的危機?？梢哉f在微利時代，企業(yè)時時處處都處在市場風險的包圍之中，我們只有通過管理安全來實現(xiàn)企業(yè)安全，管理安全的關(guān)鍵是構(gòu)建企業(yè)核心能力。換言之，企業(yè)必須圍繞建立核心能力來強化信息管理、資源管理、人事管理、戰(zhàn)略管理、科技管理和文化沖突管理。 關(guān)于企業(yè)核心能力理論界給出了各種各樣的定義，其要點是企業(yè)自身所擁有的在其所從事 的行業(yè)中占優(yōu)勢地位的資源和能力。企業(yè)核心能力一般來說包括企業(yè)的技術(shù)能力和制度能力兩大方面。從企業(yè)的市場運作的角度來看，它又是價值鏈運作和價值提升能力的統(tǒng)一。企業(yè)核心能力來自企業(yè)自身所掌握和擁有的優(yōu)于競爭對手的資源與能力，這種能力只有與市場機會結(jié)合才能表現(xiàn)為企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α? 企業(yè)的任務就是不斷地創(chuàng)造價值。企業(yè)創(chuàng)造價值的過程，是由一系列互不相同但又相互聯(lián)系的增值活動組成，它包括研究開發(fā)、設計試制、原材料與設備采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、倉儲運輸、市場營銷和服務等環(huán)節(jié)。隨著技術(shù)的不斷進步，產(chǎn)品研發(fā)的節(jié)奏越來越快，市場范圍日益 擴大，使價值鏈的增值環(huán)節(jié)變得越來越多，27 結(jié)構(gòu)也日趨復雜化。在這樣一種背景之下，“全能型”企業(yè)難以生存，經(jīng)濟全球化使中國企業(yè)有機會進入全球一體化的價值鏈體系，集中精力于某些環(huán)節(jié)，構(gòu)筑和培育自己的核心能力，這是弱勢企業(yè)后來居上的生存與發(fā)展之道。 21 世紀是一個分化和整合的世紀。正如我們在前面所指出的那樣，隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的興起，技術(shù)和信息在世界范圍內(nèi)的廣泛傳播和共享，極大地促進了企業(yè)經(jīng)營的全球化進程。企業(yè)的經(jīng)營資源已經(jīng)不再局限于某一國家和地區(qū)，包括資本、技術(shù)、原材料、勞動力等都將根據(jù)價值規(guī)律和收益原則在全球范圍內(nèi)配 置；企業(yè)的產(chǎn)品和服務也延伸到遍布全球的目標顧客。由于人們的消費觀念和消費需求的變化不斷加快，與之相應的是產(chǎn)品生命周期越來越短，發(fā)展中國家的企業(yè)以簡單模仿為特點的“后發(fā)策略”已經(jīng)失效，代之而起的，是“強強聯(lián)合”與“強弱聯(lián)合”，即幾家甚至多家企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)揮各自最大比較優(yōu)勢，共同完成價值鏈的全過程。這就導致價值鏈的分解與整合成為主導 21 世紀企業(yè)創(chuàng)新的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。 在涵蓋全球的價值鏈的分解與整合過程中，信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟一體化的實現(xiàn)，已突破了傳統(tǒng)的三次產(chǎn)業(yè)的界限。市場上會出現(xiàn)許許多多相對獨立、且具有一定 比較優(yōu)勢的價值增值環(huán)節(jié)。這就需要我們的企業(yè)具備足夠的知識與智慧，抓住價值鏈分解、整合過程中出現(xiàn)的新的發(fā)展機遇，從功能與成本的比較中確定自己在哪些環(huán)節(jié)上具有、或可能建立比較優(yōu)勢，并集中力量發(fā)展這一優(yōu)勢，做精做強，從而形成優(yōu)于競爭對手的核心能力。只有這樣，才能在未來的激烈競爭中獲得企業(yè)安全，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。 3 企業(yè)精英管理與知識創(chuàng)新重視知識 重視人才是 21 世紀知識經(jīng)濟時代的基本特征，也是未來企業(yè)管理的一個重要趨勢?！靶陆?jīng)濟”是當今企業(yè)界和學術(shù)界最為關(guān)切的一個經(jīng)濟形態(tài)概念。與傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟相比，新經(jīng)濟表現(xiàn)出獨有的知 識性特征。如產(chǎn)業(yè)形態(tài)的知識化，組織的集約化和高效化，教育的終身化和產(chǎn)業(yè)化，發(fā)展的可持續(xù)化等等。其中，一個最基本、最直觀的特征即是知識作為生產(chǎn)要素地位的空前提高。在未來的經(jīng)濟競爭中，企業(yè)的制勝能力將取決于它們是否擁有知識的優(yōu)勢；而作為知識載體的人，則是取得競爭勝利的根本性因素 。 21 世紀企業(yè)知識創(chuàng)新最重要的是人力資源的創(chuàng)新。中國企業(yè)將以巨大的投入，網(wǎng)羅世界一流人才，運用世界一流知識，進行技術(shù)、產(chǎn)品、市場的創(chuàng)造性開發(fā)。中國作為一個追趕世界先進水平的國家，人才這種特殊資源在企業(yè)未來的生28 產(chǎn)和發(fā)展中占有十分重要的地 位。人才的擁有比資金的投入和市場的占有更為重要，企業(yè)間的競爭，以及國際間的綜合國力的競爭，說到底是人才的競爭。世界著名的管理咨詢公司 ——— 麥肯錫公司曾預言：進入 21 世紀，世界將陷于一場“人才爭奪戰(zhàn)”。企業(yè)經(jīng)營管理的最重要的內(nèi)容是如何獵取、創(chuàng)造、利用和積累高質(zhì)量的知識；衡量一個企業(yè)、一個國家的發(fā)展?jié)摿χ饕撬樟硕嗌偈澜缂壍娜瞬藕驼莆樟硕嗌訇P(guān)鍵性的先進技術(shù)。 20 世紀末，美國微軟公司在號稱“中國硅谷”的中關(guān)村投入巨資建立微軟中國研究院，在上海建立全球技術(shù)中心，都是極具戰(zhàn)略眼光的重大舉措。據(jù)估算，所聘用的中國研 究人員平均每人每年的報酬額達到 10～ 15 萬美元，這是大公司以高額利益為誘餌進行人才掠奪。 從歷史上看，世界經(jīng)濟增長重心的轉(zhuǎn)移，根本條件是人才的獲得和擁有。 19世紀英國成為世界經(jīng)濟的中心，主要是集聚了一批當時最優(yōu)秀的人才，英國人中諾貝爾獎獲得者的比例一直在世界處于領先地位； 20 世紀，美國成為全球經(jīng)濟增長的中心，主要原因仍然是它成功地集聚了全世界的優(yōu)秀人才，目前在美國硅谷的數(shù)十萬軟件設計專家中，超過半數(shù)的是華人。 21 世紀，世界經(jīng)濟的重心能否像許多預言家預測的那樣轉(zhuǎn)到亞太地區(qū)甚至中國？歸根結(jié)底要看其對全球精英人才 的吸附和開發(fā)能力。 就中國而言，未來企業(yè)的人才需求主要指向這樣一個特殊的群體：即受過良好的高等教育，擁有技術(shù)專長和創(chuàng)新精神，在企業(yè)的整體發(fā)展中能夠發(fā)揮核心作用