酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略-資料下載頁
2024-12-06 01:44本頁面
【導(dǎo)讀】傳統(tǒng)管理經(jīng)營模式下的營銷已不能適應(yīng)市場的變化與。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷意識在我國酒店業(yè)得到了不斷地發(fā)展，但也存在不少問題與不足。借助網(wǎng)絡(luò)的信息化平臺開展酒店?duì)I銷，成。為酒店競爭的新內(nèi)容。本文介紹了單體酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，并對在。展網(wǎng)絡(luò)營銷提出建議。
【正文】 。 在以“感性消費(fèi)和消費(fèi)多元化 ”為基本消費(fèi)特征的新時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念向外在化、個(gè)性化、多元化的方向發(fā)展，其消費(fèi)行為逐漸由“目的消費(fèi)”轉(zhuǎn)向“手段消費(fèi)”，精神消費(fèi)和心理消費(fèi)的程度越來越高，這就迫切需要企業(yè)與顧客之間以更多的交流來相互實(shí)現(xiàn)各自的需要與利益。所以，可以通過數(shù)據(jù)庫信息讓酒店清楚地知道客人的期望，可準(zhǔn)確地了解他們的消費(fèi)愛好，并通過資料考察客人的消費(fèi)心理，實(shí)施針對性有把握促銷。洲際、香格里拉等跨國酒店集團(tuán) ，通過基于客戶登記信息建立的“常住客人信息庫”，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)能對客人的喜好進(jìn)行分析。他們把客人的生活習(xí)慣、住店細(xì)節(jié)、從丟煙頭到點(diǎn)菜 15 的特點(diǎn)、起居的時(shí)間等都存入電腦，供世界各地的連鎖酒店使用。這些客人無論走到本集團(tuán)世界各地的什么地方，都會得到個(gè)性化的服務(wù)。 這項(xiàng)營銷策略是許多酒店所忽視的。其實(shí)，客人離店是酒店現(xiàn)有業(yè)務(wù)的結(jié)束也是新一輪業(yè)務(wù)的開始。對于主要顧客，酒店尤應(yīng)提供一些后續(xù)跟蹤服務(wù)，積極掌握顧客的心理感受和個(gè)人情況，仔細(xì)加以分析并采取相應(yīng)措施。比如，我們可以采取如組織大客戶的聯(lián)誼、客戶夏令營等策略，滿足重要客戶 的歸屬需求，從而促進(jìn)酒店與客戶之間關(guān)系像“拉鏈?zhǔn)健钡木o密結(jié)合，建立以客戶為目標(biāo)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升酒店產(chǎn)品的附加值，從而促進(jìn)他們對酒店的忠誠度。 （四） 內(nèi)部營銷策略 從某種意義上講，內(nèi)部營銷是從營銷角度進(jìn)行人力資源管理的一種哲學(xué)，它把員工作為內(nèi)部市場以營銷的觀念來經(jīng)營，通過營造適宜的環(huán)境（內(nèi)部營銷系統(tǒng)），以及在各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用科學(xué)的營銷思想和手段，影響酒店員工的態(tài)度和行為，使員工同心協(xié)力共同推動(dòng)“外部營銷”的發(fā)展，從而達(dá)到影響酒店外部顧客、滿足服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，更多地為酒店創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造利潤。 鄭州新區(qū)商 務(wù)事務(wù)和旅游業(yè)發(fā)展迅速，四星級以上酒店快速增多，但酒店、旅游人才相對貧乏。所以 如何在現(xiàn)有的資源下使資源最大化是一個(gè)重大的問題。尤其在人才招聘方面和員工培訓(xùn)方面要采取合理的措施。 要提高服務(wù)質(zhì)量、做好服務(wù)營銷工作，聘用盡可能優(yōu)秀的人來是關(guān)鍵。然而許多酒店并沒有很好地認(rèn)識到這一點(diǎn)。目前，大部分國內(nèi)酒店走入了招聘誤區(qū)，招聘時(shí)把年輕美貌作為首要條件。事實(shí)上、年輕貌美絕不等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)聘人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識遠(yuǎn)比“青春貌美”要重要得多。 針對 鄭州 旅游酒店人才相對貧乏的現(xiàn)狀。我們可以加大力度和 東部 一些旅游業(yè)發(fā)達(dá)的城市 加強(qiáng)交流合作，使人力資 16 源合理配置。 在內(nèi)部營銷中，培訓(xùn)的目的是使員工對酒店有個(gè)全面的認(rèn)識并確定自己在其中的位置，明確與其他員工的關(guān)系和與顧客的關(guān)系；使員工對酒店的成員有所了解，能接受酒店目標(biāo)并愿意為之努力；使員工對自己“兼職營銷者”的角色有深入的認(rèn)識，更重要的是使員工認(rèn)識到自己對顧客，對酒店的重要性和獲得了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會，以便充分發(fā)揮在對客服務(wù)過程中主觀能動(dòng)性。所有這些都能提高員工對自身工作的滿意程度，是酒店外部營銷成功的基礎(chǔ)，同時(shí)，還要對員工的服務(wù)、營銷、溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)，這樣會使員工更加適應(yīng)酒店賦與的工作，從而增強(qiáng)員工的自信心和成就感，在對外部顧客的服務(wù)中獲得更大的自我滿足，從而使酒店通過員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立信譽(yù)，贏得顧客。 營銷要充分利用信息的雙向溝通，以達(dá)成酒店與員工的理解與合作。酒店內(nèi)部信息的共享，是形成酒店內(nèi)部良好關(guān)系的關(guān)鍵。如果員工對酒店的情況不了解，特別是對與員工切身利益相關(guān)的動(dòng)態(tài)毫無所知或一知半解，而酒店高層管理者對員工的情緒、意見、要求、建議又是全然不知，那么就必然造成酒店與員工之間的隔閡。酒店要處理好內(nèi)部關(guān)系，就必須做好信息的雙向溝通。此外，通過適當(dāng)授權(quán)可以激發(fā)員工的工作自豪感、主動(dòng)性 和主人翁意識、增強(qiáng)員工的滿意感、管理人員要指導(dǎo)和鼓勵(lì)服務(wù)人員為顧客提供定制化、個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，然而要做到更為靈活、迅速地滿足顧客的具體要求、就應(yīng)該授予服務(wù)人員必要的服務(wù)工作決策權(quán)。 17 六 考核獎(jiǎng)勵(lì)策略 建議 首先必須建立一個(gè)考評系統(tǒng)。對員工實(shí)施有效獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵是要有一個(gè)高效的考核評估系統(tǒng)，通過它來識別誰值得獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)系統(tǒng)必須有透明度、時(shí)效性，并保證公平?？此瓶茖W(xué)但過于復(fù)雜的評估系統(tǒng)不能吸引員工的注意力，因?yàn)橐环矫骐y于操作，另一方面因員工看不懂而無法在員工中產(chǎn)生積極的反響，即員工參與性弱?？荚u系統(tǒng)不公平會削弱它所提供的評估結(jié)果的可信性，進(jìn)而影響?yīng)剟?lì)決定的效果，甚至出現(xiàn)負(fù)面作用。因此，應(yīng)向員工解釋所用的評估方法，一個(gè)工作群體中，績效評分應(yīng)盡可能統(tǒng)一。 其次要建立獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)應(yīng)遵循以下準(zhǔn)則： (1)把獎(jiǎng)勵(lì)同企業(yè)的 形象和策略聯(lián)系在一起。也就是說，獎(jiǎng)勵(lì)要與企業(yè)的經(jīng)營方針和發(fā)展目標(biāo)緊密地結(jié)合起來； (2)獎(jiǎng)勵(lì)方法要多樣化。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、貨幣獎(jiǎng)勵(lì)是基本的、必須的，但不是唯一的。企業(yè)可從情感、提拔、表揚(yáng)、榮譽(yù)等各個(gè)方面采取多種獎(jiǎng)勵(lì)形式。注意滿足員工不同的心理需求，如對自尊心很強(qiáng)、講究面子的員工來說，會把一則公開表揚(yáng)的新聞報(bào)道看得比獎(jiǎng)金更高； (3)注意集體獎(jiǎng)勵(lì) ,這對強(qiáng)化服務(wù)中的整體意識是極有好處的?，F(xiàn)在許多旅游企業(yè)對各級下屆部門的獎(jiǎng)金采取按部門整體效益和整體服務(wù)質(zhì)量來核算發(fā)放就是這一原則的體現(xiàn)。 18 結(jié)論 在傳統(tǒng)營銷中酒店的顧客在預(yù)訂客房前卻不可能像別的顧客購買商品一樣。先到自己將要預(yù)訂的客房里參觀一下再作決定。面互聯(lián)網(wǎng)營銷卻可以滿足顧客的這種需求。酒店利用電腦和互聯(lián)網(wǎng)這種高科技手段營造一間 “虛擬客房 ”，讓顧客不僅能夠?qū)λ麑㈩A(yù)訂的客房有一個(gè)全方位的了解，更重要的是可以在 “虛擬客房 ”內(nèi)設(shè)計(jì)出自己喜愛的客房，從而真正使酒店客房的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品和無形服務(wù)達(dá)到最佳結(jié)合。 19 參考文獻(xiàn) [1] 袁國宏 .現(xiàn)代酒店可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略與對策 [M].廣州：廣東旅游出版社 ,2021. [2] 李原 .現(xiàn)代酒店管理原理 [M].成都：四川大學(xué)出版社 ,2021. [3] 侯國林 ,李金生 ,卞顯紅 .論我國經(jīng)濟(jì)型酒店品牌建設(shè)的模式與方法 [J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理， 2021,(4). [4] 張倩 .試論提升我國企業(yè)品牌競爭力的戰(zhàn)略舉措 [J].企業(yè)經(jīng)濟(jì) ,2021， (4). [5] 江明華 .品牌 ——— 深意品牌 ——— 獨(dú)特個(gè)性品牌 ,經(jīng)營管理者[J].2021,(5). [6] 程軍 .如何開拓酒店市場營銷領(lǐng)域 [J].飯店現(xiàn)代化 ,2021,(8). [7] 李季芳 :我國企業(yè)關(guān)系營銷存在的問題與對策 [J].經(jīng)濟(jì)縱橫 ,2021,(10). [8] [美 ]愛露絲庫佩著 ,時(shí)啟亮 ,吳鳳羽 ,章學(xué)拯 .網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué) [M].上海 :上海人民出版社 ,2021. [9] 趙濤 .酒店經(jīng)營管理 [M].北京 :北京工業(yè)大學(xué)出版社 ,2021,4. [10] 劉葉飆 .酒店?duì)I銷學(xué) [M].北京：高等教育出版社， 2021， 6. 20 致謝 感謝我的同學(xué)和朋友，在我寫論文的過程中給予我了 支持和鼓勵(lì) ，還在論文的撰寫和排版 過程中提供熱情的幫助 。
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