浙江大學(xué)本科生開題報告-資料下載頁
2024-12-05 21:28本頁面
【導(dǎo)讀】國加入WTO組織后，中國以更加開放的姿態(tài)融入世界。中國十七大的報告中指。其中，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平是其中的重要方面。臨更加激勵的競爭和挑戰(zhàn)。因此，無論是理論界，還。是實踐中，對服務(wù)管理的重視和研究都達到前所未有的高度。顧客滿意度，獲得顧客忠誠，有重要意義。大量研究表明，企業(yè)有多種理由來鼓勵不滿意的顧客進行直接抱怨。的根源，并給予企業(yè)平息顧客不滿、改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的機會。抱怨和采取第三方行為均會對企業(yè)形象的塑造產(chǎn)生負面影響。因此，有效干預(yù)和。素、顧客抱怨傾向及行為有著顯著的不同。導(dǎo)解決顧客抱怨，并有效抑制顧客向他人、第三方抱怨帶來的不良后果。以餐飲行業(yè)為研究對象，結(jié)合餐飲行業(yè)的服務(wù)特征，在細化的領(lǐng)域內(nèi)進行研究，賠，或不采取行動。負面的溝通更容易引起群體內(nèi)成員的關(guān)注。負面口碑最高，不再入住次之，最少的為直接投訴。
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