【正文】 客是否跟上，特別是年紀大的，帶有小孩的，一定要留意此點。（2）在下樓梯時就得讓訪客走在前頭，引導(dǎo)人則跟隨在后。??三、電梯引導(dǎo)訪客：?搭乘電梯是時，以讓訪客先行搭乘為原則，但是須帶領(lǐng)搭乘時則相反，引導(dǎo)人員須先行進入電梯，按住“開”并說一聲“請進”，讓訪客進入搭乘；到達目的樓層之后：“XX樓到了”并按住“開”的按鍵，讓訪客先走出。需要注意，在搭乘電梯之前要事先說“我?guī)罼X樓的會議室去”，以便讓訪客事先知道將前往的地點。此外，在電梯內(nèi)引導(dǎo)者要盡量站在靠近按鈕處，讓客人站在最上位。電梯內(nèi)的位置，從入口處向里看，左邊最里面的位置為最上 ?四、敲門的方法?帶領(lǐng)訪客到接待室前要說“就在這里”以便訪客有準備。在開門之前務(wù)必先敲門，敲門以3下為限；右手輕握拳頭敲門，敲門力道大小及間隔時間要特別注意。就算是知道此接待室無人在時，也務(wù)必請先敲門，避免發(fā)生公司里的人在里面討論的事情的狀況。敲門不只是通知里面使用的人而已，也是要確認里面有沒有人在使用。?五、門的開法、關(guān)法?門一般分為向外拉的門及向內(nèi)推的門兩種，因開門方法不同，請牢記正確的開門法及關(guān)門法。（1）向外拉的門的開關(guān)門方法，右手握住門的旋鈕鎖把，向外打開至使訪客容易進入的程?度，隨后站在與開啟的門平行位置，目視訪客并點頭招呼說“請進”。訪客進入室內(nèi)后，引導(dǎo)人就繞道門的內(nèi)測進入，左手握著內(nèi)測門的鎖把，背朝后邊行進邊將門關(guān)上。（2）向內(nèi)推的門的開關(guān)門方法以較近門把手的手將門充分打開，引導(dǎo)人邊推門邊自己先進?入后繞道門側(cè)，與平行站立，然后用另一只手按住門，招呼客人進入。確定訪客完全進入室內(nèi)后，再把門關(guān)起來。六、接待室是為公司內(nèi)人員和訪客商談公司所使用的場所，因此接待室要經(jīng)常保持整齊美觀，以便能隨時招待訪客。桌面，椅子等是否干凈，要經(jīng)常檢查，隨時保持舒適的狀態(tài)以供使用。接待室使用過后，不單只是將杯子等端出，換去清潔的煙灰缸，每次使用完畢后，還必須擦拭及整理桌面上的東西。七、引導(dǎo)訪客進入接待室，基本上是以入口最遠的位置為上席。請牢記能將訪客按部就班引導(dǎo)至正確的席位上。要請訪客入座時，請在訪客的旁邊，右手指著座位并說“請坐，請坐這里”即可。若訪客已經(jīng)坐在公司員工的座位上時，如果請訪客改坐到正確的座位上時，(xxx先生，請您做上位！)若訪客愿意，一定要說“謝謝”并引導(dǎo)至正確的座位上去，但若訪客說說“不用了，這里就可以了”時，也不要勉強。八、要離開接待室的做法：放訪客做到位置上后，點頭招呼說“XXX馬上來了，請您稍微一下”。打完招呼后，就離開接待室。?十、上茶的方法（1）泡茶方法，泡茶大約用70到80攝氏度的熱水，約七分滿。端出給多數(shù)訪客使用時，?要注意每個茶杯的水要均等，爾茶的濃度最好一樣才好。（2）端茶的方法，端茶要從訪客中最上席的人先給，自己公司的人最好才給。兩手端出是?基本原則，但是在沒有其他桌子時，單手也無妨。放時務(wù)必說“對不起”、“請”，放置茶杯時盡量不要發(fā)出聲音。?3）茶盤的拿法，拿著裝茶的茶盤，要以雙手捧著，大約放著胸前的位置，此時手肘間成（90度左右角。空茶盤要回來時，上面朝外側(cè)，以左手夾在身體側(cè)面走出。（4）放的位置，茶要放著訪客的正前方偏右一點，距離桌邊十厘米左右。端茶的茶杯附有?蓋子時或端出咖啡時，要用雙手端出，放置在訪客的正面。?十一、斟茶注意事項（1）茶溢出來了，這是要不驚慌不忙亂，先道歉后擦拭。?（2）有茶和糕點時要先將糕點放在客人左手邊，再將茶置于客人正中略偏右手側(cè)。?（3）一般20到30分內(nèi)為客人倒下水。?（4）洽談時間較長在一到一個半小時內(nèi)，應(yīng)更換茶葉。?三、電話接待禮打電話前應(yīng)事先準備筆及紙，切勿打電話中要求對方等待，才開始尋找筆及紙，這是非常不禮貌的。前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，這里是中科院卓凡”。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。電話接聽完畢之前，不要忘記向?qū)Ψ綇?fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。對方聲音不清楚時，我們應(yīng)該善意提醒客戶。應(yīng)說：“對不起，您的聲音不太清楚，請您大聲一點，好嗎？千萬不要在電話中大聲喊叫。在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客人先收線。因為一旦先掛上電話，對方會聽到“嘟嘟嘟”的聲音，這會讓對方感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客人先收線，這是整個電話才算圓滿結(jié)束。當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方道歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。通話時禁止一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。四、公司內(nèi)部要求禮儀離座和外出：前天人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。嚴守工作時間：前臺人員應(yīng)該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應(yīng)該提前510分鐘到崗，下午下班也應(yīng)該推遲510分鐘。閑談與交談：應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該避免長時間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。衛(wèi)生要求：保持前臺大廳衛(wèi)生（前臺及休息區(qū)、會議室、辦公區(qū)）的清潔。迎送同事上下班：每日同事上下班，應(yīng)面帶微笑，主動問候?！癤XX，早上好”、或“再見”等問候語。謝謝大家！完畢！