【正文】 、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的39。知情權，解除患兒家屬的顧慮。每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續(xù)改進。充分發(fā)揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質。對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。護理查房時提問護士，內(nèi)容為基礎理論知識、專科理論知識、院內(nèi)感染知識等。利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。五、其他。配合醫(yī)院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務。配合信息中心做好護士站網(wǎng)絡啟運前后培訓及協(xié)調(diào)工作。護士內(nèi)科工作計劃4一、加強護士在職教育，提高病人護理人員的專業(yè)素質。強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。相學習促進，并作記錄。重點加強對護士的考核，強化學習意識，病人護理部工作計劃以強化“三基”病人護理知識及專科技能訓練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達標。做好聘用護士的輪轉工作，使年輕病人護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。隨著病人護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高病人護理人員的素質，優(yōu)化病人護理隊伍。不斷的更新病人護理知識。二、病人護理安全是病人護理管理的重點，安全工作長抓不懈。病人護理人員的39。環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待，重點跟班。切實做好病人護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障患者就醫(yī)安全?；颊叩沫h(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院，新轉入，急危重患者，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的患者要重點督促檢查和監(jiān)控。時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日，雙休日，工作繁忙，易疲勞時間，交接班時均要加強監(jiān)督和管理。病人護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液，輸血，注射，各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關天的大事，作為病人護理管理中監(jiān)控的重點之重點。病人護理部不定期的進行病人護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。三、轉變病人護理觀念，提高服務質量。病人護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。培養(yǎng)病人護理人員樹立“以患者為中心”的觀念，把患者的呼聲作為第一信號，把患者的需要作為第一需要，把患者的利益作為第一考慮，把患者的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規(guī)范病人護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使病人護理質量提高，確保理工作安全，有效。注重收集病人護理服務需求信息，病人護理部通過了解回訪意見，與門診和住院患者的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取患者的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎上提高我們的病人護理質量。深化親情服務，提高服務質量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范病人護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面。我院的醫(yī)護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據(jù)科室患者情況和病人護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院病人護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為患者提供滿意的病人護理服務。護士內(nèi)科工作計劃520xx年心內(nèi)科護理工作計劃根據(jù)護理部20xx年工作計劃，結合我科工作情況，以等級醫(yī)院評審為契機，進一步深化優(yōu)質護理服務，確保護理質量和安全。一、嚴格依法執(zhí)業(yè)，科學管理人力資源對各級護理人員資質進行嚴格審查，確保護理人員依法執(zhí)業(yè)。調(diào)整績效考核方案：完善基于護理工作數(shù)量、工作質量、護理難度及患者滿意度的績效考核辦法。制訂護理人員分層管理實施方案，科學配置人力資源。二、加強護理質量管理，持續(xù)改進護理質量（一）建立科室護理質控小組，落實護理工作質量標準，全員參與質量管理充分發(fā)揮科室質控組的作用，明確職責，加強科室護理質量監(jiān)控。護士長每日下病房與患者溝通，了解患者動態(tài)情況，了解病房護理質量。強化護理人員的服務意識、質量意識。人人自覺遵守各項制度，履行職責，全員參與質量管理。（二）加強環(huán)節(jié)質量監(jiān)督，持續(xù)改進護理質量，保證護理安全質控組深入病區(qū)巡查與督導，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。護士長對病區(qū)危重病人每日訪視，對護理環(huán)節(jié)中的危險隱患及時進行有效干預，防范醫(yī)療安全事件及糾紛的發(fā)生。加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。加強病人轉運、交接、圧瘡等重點環(huán)節(jié)的管理，建立并完善護理流程及管理制度。（三）加強護理不良事件監(jiān)管，降低不良事件發(fā)生對住院患者及時做好高危風險評估（尤其是有高危因素的患者），做好風險告知及風險防范措施，確保安全。確保高風險患者評估率100%；護理不良事件上報率100%。定期對護理不良事件進行分析、討論，分享，整改缺陷、分享經(jīng)驗。（四）運用護理質量管理工具進行護理質量持續(xù)改進本重點持續(xù)改進護理工作：上存在的護理質量、安全突出問題。護士長定期與不定期進行質量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改。不斷修改完善各種護理質量標準、護理常規(guī)、工作流程，并組織學習，按標準實施各項護理工作。定期召開護理質量安全會議，對督查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行集中反饋、分析、整改。每月召開工休座談會，聽取患者意見和建議，對護理服務表現(xiàn)好的給予表揚鼓勵，繼續(xù)發(fā)揚，對于不足之處給與批評教育，及時整改，提高護理服務質量。三、繼續(xù)深化優(yōu)質護理服務內(nèi)涵堅持“以病人為中心”原則，加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。根據(jù)每位護士的工作能力，病人的數(shù)量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。運用護理程序，實施專業(yè)、個性化護理。做好細節(jié)服務，制定并落實“優(yōu)質護理服務措施”。四、做好護士的繼續(xù)教育（一）制定并嚴格落實各層級護理人員培訓計劃，做好二級培訓，做到嚴格按計劃完成理論及操作培訓考核。,科室完成二次培訓?！叭龂馈庇柧?培訓率為100%,考核合格率為95%以上。（二）加強?？茦I(yè)務學習每月組織護士針對典型病例進行護理查房，提出護理診斷，給與合適的護理措施，解決護理問題。定期請科主任及各級醫(yī)生進行專科知識講座（疾病病因、病理、治療等）。五、落實教學計劃，提高教學質量指定具有護理師及以上職稱的護士擔任帶教組長，具有1年以上本科室護齡的護士負責實習生的帶教工作。落實護生入科后培訓計劃，本科護理實習生在我科實習期間，按照四站點標準，全程負責12名患者的入院評估，健康教育，每人完成一份護理病歷。學生出科前由帶教組長組織出科考試，成績合格后轉入下一科室實習。根據(jù)護理部及各教研室要求做好對授課教師的授課技能及授課態(tài)度、水平的評議，不斷提高授課質量。附：護理質量目標質量目標內(nèi)容 合格率 合格分基礎護理合格率≥90% 90分危重患者護理合格率 ≥90% 90分護理文件合格率≥90% 90分急救物品完好率100%95分消毒滅菌合格率100%95分非預期壓瘡發(fā)生率 100% 0三基理論合格率≥95% 80分三基操作合格率≥95% 85分高?；颊唢L險評估率100%護士內(nèi)科工作計劃6xx年內(nèi)科將繼續(xù)認真學習宣傳、貫徹、落實黨的十八大精神和新醫(yī)改的政策，認真學習遵守我院的各項規(guī)章制度，緊緊地圍繞“以病人為中心，以質量為核心，為患者提供安全、溫馨的就醫(yī)環(huán)境”的主題，提高醫(yī)療的質量，強化醫(yī)療服務，抓住“師團醫(yī)療一體化模式”給我們帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，靠精湛的技術和優(yōu)質的服務來贏得患者，爭創(chuàng)“雙贏”。使內(nèi)科提升一個新的水平、以下是我科xx工作計劃：解放思想，加快發(fā)展的步伐。認真組織學習、貫徹黨的十八大會議精神，與科室的實際情況相結合起來，主動尋求、探索科室發(fā)展的新的思路、新的途經(jīng)。深入挖掘潛力，主動創(chuàng)造機遇。要大力弘揚艱苦奮斗、吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立樸實勤儉的思想意識。強化管理、改進服務措施。我們將繼續(xù)加強和完善科室相關制度的建設，進一步完善規(guī)章制度，完善激勵機制。不斷擴大業(yè)務量及業(yè)務范圍，不斷暢通服務流程，搞好醫(yī)療服務，最終實現(xiàn)讓病人滿意這一根本。改進服務措施：①新入院病人熱情接待。②宣教認真仔細。③及時處置新病人、力爭在20分鐘內(nèi)正確處置。④危重病人立刻處理，溝通到位。⑤主管醫(yī)生，主管護士負責護送危重病人檢查。⑥醫(yī)護人員必須保持病區(qū)干凈、明亮適舒。⑦徹底轉變觀念，消除生、冷、硬現(xiàn)象及無人應答現(xiàn)象。⑧出院時送出病區(qū)，反復交代出院注意事項。進一步加強科室建設，拓展業(yè)務范圍。科室要生存、要發(fā)展，必須不斷拓展醫(yī)療業(yè)務范圍。醫(yī)療業(yè)務范圍的拓展，離不開綜合內(nèi)科建設。我們下一步的重點擬對患有高血壓、冠心病、糖尿病、腦梗塞、惡性腫瘤等慢性疾病患者實行跟蹤服務，進社區(qū)、進家庭，請示醫(yī)院及上級領導探索制定責任醫(yī)生簽約服務，建立相對穩(wěn)定的契約服務關系。進而增加我科室的醫(yī)療服務范疇，進而增加病源量，提高業(yè)務收入。加強內(nèi)涵建設，重視人才培養(yǎng)。“人是生產(chǎn)力中最有決定意義的力量”。我科通過近幾年的引進和培養(yǎng)，已經(jīng)擁有數(shù)名具有專業(yè)資格的人才隊伍，但是我們的人才隊伍還不夠強大。仍然存在“青黃不接”的處境。未來的時間里，我們將把培養(yǎng)重點從個別學科帶頭人，轉移到優(yōu)秀中青年骨干，對內(nèi)增加凝聚力，對外增強吸引力，加大人才培養(yǎng)力度。加強對科室人員的專業(yè)技術培訓及測評，內(nèi)容要更加豐富更加具有實踐操作性，多方位多途徑促進技術人員專業(yè)水平的提高。 隨著社會進步與發(fā)展，疾病也在不斷變化，知識更新較快，我專業(yè)前沿性知識很多，但由于自身處基層，外出學習機會太少，知識更新較慢，科室骨干每年12次外出短期學習或培訓，了解前沿性知識，開展新業(yè)務，才能做好學科工作，跟上前沿步伐，科室醫(yī)生均需加強自身學習，狠抓三基訓練，規(guī)范醫(yī)療行為。重點醫(yī)生選拔外出進修學習。提高業(yè)務能力，今年計劃向醫(yī)院申請選送我科1名醫(yī)生，1名護士外出進修學習。抓好醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，完善醫(yī)療服務體系?！搬t(yī)療質量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務體系”是任何時候都不可忽視的系統(tǒng)工程。xx年，我們將把強調(diào)“醫(yī)療質量”、確?！搬t(yī)療安全”、完善“服務體系”作為科室頭等大事來抓，通過制度建設、人員素質建設等措施，著力抓好此項工作。從基本素質抓起，培養(yǎng)良好素質、美好的醫(yī)德，杜絕嬌生慣養(yǎng)、心理素抓基層質量，培養(yǎng)醫(yī)生質差、愛發(fā)脾氣、工作責任心不強，科室重點監(jiān)督?！鹱メt(yī)療文件書寫，從病歷抓起，對所管綜合能力，提高全科醫(yī)生診療能力?！鹱ノＶ夭∪藫尵燃耙呻y病人的病人做到心中有數(shù)，查房后及時書寫并簽字?！鹪\斷與治療，危重病人搶救及疑難病人診斷治療做到每周一次全科討論學習?！鸺訌姯h(huán)節(jié)質量管理，首診醫(yī)生負責制，責任劃分明確，既有分工又有協(xié)作，堅持每日二次查房制度，對每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過目，消除潛在隱患，嚴格各種操作制度及會診制度，加強與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查、治療協(xié)議書。加強隊伍建設，提高綜合素質?？剖乙l(fā)展，隊伍是關鍵。以強化醫(yī)德提高技能為著力點，xx年我科將繼續(xù)突出“以人為本”的原則，大力加強整體隊伍建設，通過培訓、學習、考試、考核，以及激勵機制等方法，全面提高員工的綜合素質。從細小處下功夫，在細微處見精神，為病人提供全程全方位的優(yōu)質服務。打造一支精神面貌好、工作能力強、能夠適應時代發(fā)展的隊伍。勤儉節(jié)約，反對浪費科室材料由護士長親自抓管，建立帳目，有進有出，任何人不得私自向他人外借或者送人，科室?guī)つ壳宄?，定期公布。爭收?jié)支，才有效益。 我們將以創(chuàng)新的意識、求真務實的精神、腳踏實地的作風，為提高醫(yī)療質量、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力!以“更好、更快、更強”的發(fā)展為團場職工群眾提供更優(yōu)質的服務!護士內(nèi)科工作計劃7第一季度的工作已經(jīng)結束了，作為醫(yī)院的內(nèi)科護士長，對接下來的第二季度的工作要做一個整體的規(guī)劃，便于第二季度的工作如期進行。第二季度具體工作計劃如下：對每月質控小組定期或不定期質控檢查的結果、護士長交叉查房結果及護理部督查結果均落實到班到人進行績效考核扣分，以起到督促的作用。，80分以下著扣業(yè)績獎半獎。對90分以上者按相應獎金發(fā)放，滿分未扣者給予獎勵50元。對護理缺陷及差錯根據(jù)情節(jié)嚴重程度給相應的處罰。對客服部回訪點名表揚的護士給予加分及每人次獎勵10元的激勵。對護士長查房時病人口頭點名表揚的護士給予加分及每人次獎勵10元的激勵，對業(yè)務學習內(nèi)容及要求掌握的基礎知識內(nèi)容進行抽問，并一季度理論考試一次，成績納入考核。護理基本技術操作定期進行操作考試，并納入考核。對病人的投訴根據(jù)情況給予扣分及扣罰獎金處理，并上報護理部。每月底綜合以上的考核給予匯總后做出獎金分配明細在值班室給予公示，對有異議的及時給予講解，如大家均無異議簽名后給予上交財務處。加強?？苾?nèi)涵建設及嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理