【正文】 中一個最佳方案并在實(shí)施中加以完善和修正，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的活動過程。反向激勵：就是指領(lǐng)導(dǎo)者通過向下屬的心理施加反向的負(fù)刺激，來激發(fā)他們的自尊心和榮譽(yù)感的方法。馬斯洛需求層次理論：馬斯洛把人的各種需求分為五個層次，并按照其重要性和先后次序排列成階梯狀，即生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。這些需求，會產(chǎn)生各種各樣的動機(jī)，由此引發(fā)出各種各樣的行為來滿足個人的處我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)和自我完善的需要。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的知識和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)策略、資源、方法和原則的技巧、藝術(shù)和方法。1決策：是指人們就面臨的問題所進(jìn)行的目標(biāo)確定、行動設(shè)計和方案選擇等一系列活動?；蛘哒f，決策就是決策者制定、選擇、實(shí)施行動方案的整個過程。二、簡答題領(lǐng)導(dǎo)的重要性答：（1）在組織體系中起到權(quán)衡和調(diào)動的作用（2）組織社會資源實(shí)現(xiàn)社會組織目標(biāo)（3）在決策過程中起指向和決斷的作用（4）在組織行為方面發(fā)揮激勵與協(xié)調(diào)作用簡述目標(biāo)在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用。答：群體目標(biāo)作為組織的行動方向，在領(lǐng)導(dǎo)活動中處于重要地位，具有決定性的意義。群體目標(biāo)的作用主要有以下幾點(diǎn)：（１）群體目標(biāo)正確與否是領(lǐng)導(dǎo)活動成敗的關(guān)鍵。（２）群體目標(biāo)是推動領(lǐng)導(dǎo)活動前進(jìn)的巨大動力。（３）群體目標(biāo)的變化決定著領(lǐng)導(dǎo)活動的變化。（４）群體目標(biāo)貫穿于領(lǐng)導(dǎo)活動的全部過程。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？答：領(lǐng)導(dǎo)活動具有自然屬性和社會屬性，與此相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)也是雙重的。從自然屬性看，任何領(lǐng)導(dǎo)都是社會組織中的一種特殊勞動，是社會管理中的一種高層次勞動，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)率和引導(dǎo)的活動過程。統(tǒng)率和引導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)的最一般本質(zhì)。從社會屬性看，不同歷史條件下領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生方式、領(lǐng)導(dǎo)觀念、領(lǐng)導(dǎo)方式和方法等又無不受到當(dāng)時生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的影響，因而又是各不相同的，從而表現(xiàn)出鮮明的社會歷史性。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)的自然屬性要從屬于領(lǐng)導(dǎo)的社會屬性。簡述協(xié)調(diào)人際關(guān)系的四個環(huán)節(jié)？（１）尊重，無論是和上級、同級還是下級接觸，都必須尊重對方，這是取得對方幫助和支持的前提。（２）了解，所謂了解，就是應(yīng)該盡可能周詳?shù)亓私馍霞?、同級和下屬的長處和短處，并在工作接觸中，盡可能使對方展其所長，避其所短，這是使對方避免感到“為難”，并能更加有效地給予幫助和支持的一個重要環(huán)節(jié)。；（３）給予，無論是上級、同級，還是下級，只要給予對方最希望獲得的，就能贏得對方的心！按照對方最滿意的方式給予，按照多數(shù)群眾最能接受的方式給予。（４）索取，索取的方式也多種多樣?？偟脑瓌t是應(yīng)該“適時”、“適度”，盡量避免使對方感到“為難”。上述四個環(huán)節(jié)，是做好疏通、協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)批評下屬應(yīng)注意哪些問題？（能回答出 6 點(diǎn)就可以給滿分）答：（１）戒無憑無據(jù)，捕風(fēng)捉影（２）戒大發(fā)雷霆，惡語傷人（３）戒吹毛求疵，過于挑剔（４）戒不分場合，隨處發(fā)威（５）戒乘人不備，突然襲擊（６）戒清算總帳，揭人老底（７）戒威脅逼迫，以勢壓力（８）戒當(dāng)面不說，背后亂說（９）戒以事論人，全盤否定（１０）戒口實(shí)不嚴(yán)，隨處傳揚(yáng)（１１）戒反復(fù)批評，無休無止（１２）戒一批了之，棄之不管為什么說總結(jié)工作十分重要？我們應(yīng)怎樣總結(jié)工作？答：之所以說總結(jié)工作十分重要，是因?yàn)棰僦挥凶⒁饪偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能使感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，從而發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)工作中的規(guī)律性。②只有注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更好地運(yùn)用客觀規(guī)律，實(shí)施科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)。③只有注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)水平。那么，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)怎樣總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？（１）不要面面俱到。?）不要只總結(jié)成績。（3）不要請人代勞。功的經(jīng)驗(yàn)。（4）不要囿于一種思維方式。（5）不要“一點(diǎn)論”、“一分法”。（６）不能一勞永逸。簡述加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的原則？答：（1）科學(xué)性原則（2）系統(tǒng)性原則（3）互補(bǔ)性原則（4）精干性原則（5）務(wù)實(shí)性原則（6）動態(tài)性原則（7）相對穩(wěn)定性原則簡述領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)的原則？答：（1）準(zhǔn)確表達(dá)思想（2）明確聽眾對象（3）區(qū)分不同場合（4）論點(diǎn)明確精煉（5）時間配置合理（6）講話技巧嫻熟（7）注重表達(dá)效果簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別？答：（1）領(lǐng)導(dǎo)過程注重經(jīng)營方向的擬定，著重于更長的時間范圍，注重于宏觀的、戰(zhàn)略的規(guī)劃以及個人的價值觀念；而管理強(qiáng)調(diào)的是微觀方面著重風(fēng)險的排除以及合理性。（2）領(lǐng)導(dǎo)主要是處理動態(tài)的問題，而管理主要是處理復(fù)雜的問題。（3）領(lǐng)導(dǎo)主要是確定方向與愿景，協(xié)調(diào)關(guān)系和激勵員工，并做正確的事情，以打破陳規(guī)而著力變革。而管理主要在于計劃、組織和控制，具有一定程度的可預(yù)見性。（4）領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于“人”的工作，通過選人、用人、育人、留人，打造一支具有凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊；管理則側(cè)重于“事”的工作，通過將企業(yè)種類事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化和程序化，從而建立穩(wěn)定而連續(xù)的企業(yè)經(jīng)營秩序。（5）領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)激勵、授權(quán)和教練，通過發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力去激發(fā)和調(diào)動下屬的積極性和創(chuàng)造性，而管理則強(qiáng)調(diào)指揮、控制和監(jiān)督，通過發(fā)揮管理者的權(quán)力性影響去規(guī)范下屬的行為。簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序？答：（1）發(fā)現(xiàn)、提出、論證待要決策的問題（2）確立決策目標(biāo)（3）擬定可行性方案（4）評估選定方案（5）實(shí)施決策方案（6）追蹤決策1簡述領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的構(gòu)成要素？答：（一）領(lǐng)導(dǎo)者的政治素質(zhì)（1）堅定正確的政治方向（2）正確的政治立場（3）較高的政治鑒別力（4）較強(qiáng)的政治敏感性（二）領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)（1）責(zé)任感（2）寬容（3）嚴(yán)于律已（4）誠實(shí)正直（5）信任（三）領(lǐng)導(dǎo)者的知識素質(zhì)（1）綜合性知識（2）法律基礎(chǔ)知識（3）領(lǐng)導(dǎo)與管理理論知識（4）專業(yè)知識與技能（四）領(lǐng)導(dǎo)者的心理素質(zhì)（1）積極樂觀的個性（秀才趕考）（2）充滿自信（握住自信）（3）頑強(qiáng)的意志（臥薪嘗膽）（4）果斷的能力（三星李健熙）（五）領(lǐng)導(dǎo)者的身體素質(zhì)（1）體力因素（少年毛澤東）（2）心理健康（3）年齡因素1簡述領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新的地位和作用？答：（1）領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新是組織的立身之本（2）使領(lǐng)導(dǎo)活動能更好地適應(yīng)不斷變動的環(huán)境（3）提高領(lǐng)導(dǎo)活動的績效（4）在領(lǐng)導(dǎo)者與組織成員之間建立起更加融洽和諧的關(guān)系1簡述領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的原則？答：（1）敢于授權(quán)（2）合理授權(quán)（3）逐級授權(quán)（4）責(zé)權(quán)一致（5）適度授權(quán)（6）因事授權(quán)（7）慎重授權(quán)（8）信任授權(quán)（9）有效控權(quán)1簡述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。答：（1）所謂權(quán)變，是指行為主體根據(jù)情境因素的變化而做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（2）20世紀(jì)70年代，以菲德爾的領(lǐng)導(dǎo)理論提出為標(biāo)志，逐漸形成了權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。（3）該理論的主要內(nèi)容是：一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，還取決于許多客觀的因素，如被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境等。領(lǐng)導(dǎo)行為好不好，是一個很多因素的函數(shù)。一切要以時間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移。（4）因此，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)在于學(xué)會各種領(lǐng)導(dǎo)方式，針對不同的被領(lǐng)導(dǎo)者、不同的環(huán)境而采取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，對癥下藥。1闡述構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的變量。答：（一）自然因素（二）政治因素（三）經(jīng)濟(jì)因素（四）教育因素（五）技術(shù)因素（六）社會文化因素1闡述領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)活動的作用。答：（1）影響領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)體制（2）影響領(lǐng)導(dǎo)職能的內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)程度（3）影響領(lǐng)導(dǎo)活動的主體的發(fā)展（4）影響領(lǐng)導(dǎo)活動的全過程和領(lǐng)導(dǎo)方法1闡述領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別。答：（1）對待目標(biāo)的態(tài)度不同（2）權(quán)威基礎(chǔ)不同（3）職責(zé)不同（4）存在的空間不同（5）關(guān)注的對象不同（6）思維方式不同（7）待人的態(tài)度不同（8）自我意識不同（9）生活水平的抉擇標(biāo)準(zhǔn)不同1簡述加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)建設(shè)的途徑？答：（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識（2）健全制度，嚴(yán)肅紀(jì)律（3）建立健全監(jiān)督機(jī)制（4）加大機(jī)構(gòu)和人事制度改革力度（5）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)干部必須做出表率1試分析我國傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)體制的弊端？答：（1）黨政不分的情況依然存在（2）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力過分集中（3）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力關(guān)系運(yùn)轉(zhuǎn)不順（4）領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)工作方式落后（5）領(lǐng)導(dǎo)規(guī)則的不健全（6）領(lǐng)導(dǎo)程序的缺漏（7）人事制度缺乏活力簡述影響領(lǐng)導(dǎo)效能提升的因素及提高領(lǐng)導(dǎo)效能的基本途徑？答：（一）影響領(lǐng)導(dǎo)效能提升的因素（1）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和能力（2）相應(yīng)的資源和條件（3）目標(biāo)確定是否適當(dāng)（4）環(huán)境因素（5）被領(lǐng)導(dǎo)者的潛力和能力是否被充分調(diào)動（二）提高領(lǐng)導(dǎo)效能的最佳途徑（1）確定可行的目標(biāo)（2）提高領(lǐng)導(dǎo)者的能力（3）塑造共同的愿景（4）掌握授權(quán)藝術(shù)（5）科學(xué)地利用時間三、論述題：結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾螛淞⒆约旱耐?？答：所謂威信既不是自封的，也不是別人捧起來的，而是靠自己的一言一行、一點(diǎn)一滴業(yè)績澆鑄起來的。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)威信是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的產(chǎn)物，它既不能從上級的任命中產(chǎn)生，也不是領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)本身所固有的，而是經(jīng)過長期的實(shí)踐而在人們的心目中形成的一種力量。那么，怎樣才能取得威信呢？⑴以德取威。古人云：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”，說得真是又簡明又透徹。俗話說：“無私功自高，不矜威更重”，一個品德高尚、大公無私的領(lǐng)導(dǎo)者，才會得到尊敬佩服，威望也會越來越高。⑵以識取威。一個領(lǐng)導(dǎo)者如果沒有足夠的知識和較高的業(yè)務(wù)水平，甚至不學(xué)無術(shù)，還要在有專長的下屬面前指手畫腳，很難設(shè)想會有多少人佩服他。⑶以才取威。真才實(shí)學(xué)永遠(yuǎn)比口號更重要，更能使人心服口服。這里的“才”，是指領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才干、領(lǐng)導(dǎo)能力。它集中體現(xiàn)在分析問題和處理問題的能力上，如預(yù)見能力、決策能力、組織能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、交際能力以及寫作能力、演講能力等。所以，誰要想贏得威信，誰就必須刻苦鍛煉，在增長才干上下功夫。⑷以信取威。古人云，言必信，行必果。言必信，就是說話一定要講信用，不食言，不說空話、大話。具體地說：①說話一定要承擔(dān)責(zé)任，說了就要算數(shù)，信守諾言；②對做不到的事情，決不要許諾；③對比較有把握的事情，也不要說絕，而應(yīng)留有余地，以防萬一；④對下級、同級要誠實(shí)、坦率。⑤如果做了錯事，說了錯話，就應(yīng)該坦率承認(rèn)，及時改正，不要文過飾非，更不能欺上瞞下。⑸以情取威。心理學(xué)研究表明，人人都希望別人能理解和尊重自己。尤其是來自領(lǐng)導(dǎo)者的理解、同情、尊重、信任和關(guān)心，更會使人受到鼓舞和振奮。哪怕是領(lǐng)導(dǎo)者的一個主動的招呼，一句親切的寒暄，一次溫暖的詢問，都會使他感到這是領(lǐng)導(dǎo)者對自己的關(guān)心，從而達(dá)到心理相融，感情相通，激發(fā)出“好好干”的決心，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)和提高自己的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)？答：提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，對于保證實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，提高領(lǐng)導(dǎo)效能，具有特別重要的意義。當(dāng)今在我國，努力提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，有其更為重要。要提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，可以通過多種途。結(jié)合我國實(shí)際，提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的途徑主要有：（１）每個領(lǐng)導(dǎo)者都要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素質(zhì)；（２）積極參加社會實(shí)踐，邊干邊學(xué)；（３）注重系統(tǒng)的教育培訓(xùn)；（４）適時進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)體制改革。結(jié)合實(shí)際談?wù)剠f(xié)調(diào)人際關(guān)系的原則？答：自己結(jié)合實(shí)際擴(kuò)展下列要點(diǎn)：（1）實(shí)事求是原則（2）目標(biāo)導(dǎo)向原則（3）疏導(dǎo)溝通原則（4）及時持續(xù)原則（5）利益一致原則（6）嚴(yán)已寬人原則（7）公平公正原則分析論述領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新環(huán)境因素中組織成員的創(chuàng)新意識與能力？答：領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新不僅是領(lǐng)導(dǎo)者的問題，也是組織所包含的每一個成員的問題。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是遍及整個組織，涉及組織中的每個成員，沒有成員的相互配合，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新活動就無法正常進(jìn)行。（1）領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新意識：任何組織的領(lǐng)導(dǎo)者由于在組織中的核心地們，以及掌握的資源，必然在創(chuàng)新活動中居于主導(dǎo)地位，領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新意識和素質(zhì)對整個創(chuàng)新活動的成敗具有關(guān)鍵的作用。（2）組織成員的能力結(jié)構(gòu)：個體的綜合素質(zhì)決定了個人在領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新方面會有多大的能力和行為。創(chuàng)新需要多種類的知識和學(xué)科的交叉與碰撞，組織成員需要掌握不同門類、學(xué)科背景的知識和技能，并且需要處于一種合理的互補(bǔ)狀態(tài)。四、案例分析：唐先生是某高校院系的樂隊老師，他的一個重要工作就是每年元旦的時候，指揮樂隊搞一個假日音樂會。但是，樂隊和合唱團(tuán)對唐先生有很大的成見，并不斷給他找麻煩。因?yàn)闃逢牶秃铣獔F(tuán)都是學(xué)生自愿參加的課外活動，所以唐先生對于樂隊的拒不合作也無能為力。問題：（1）如何界定唐先生所面對的情景？答：唐先生所面對的情景是：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之初產(chǎn)生了沖突，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威得不到被領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同，難以完成組織的任務(wù)。（2）唐先生應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，唐先生應(yīng)當(dāng)改善與樂隊和合唱團(tuán)的成員的關(guān)系，對他們的能力和業(yè)績給予充分的認(rèn)可，及時了解他們的需求并予以適當(dāng)?shù)臐M足，通過有效的溝通，與他們分享信息，并激發(fā)他們的工作熱情，完成組織目標(biāo)。在營救駐伊朗的美國大使館人質(zhì)的作戰(zhàn)計劃失敗后，當(dāng)時美國總統(tǒng)吉米卡特即在電視里著重聲明：“一切責(zé)任在我?！眱H僅因?yàn)樯厦婺蔷湓挘ㄌ乜偨y(tǒng)的支持率驟然上升了10%以上。問題：（1）根據(jù)案例分析卡特總統(tǒng)的支持率為什么驟然上升了10%以上？答：卡特總統(tǒng)的支持率之所以驟然上升，最主要的原因是公眾通過卡特的這一句話，認(rèn)為他是一個勇于擔(dān)責(zé)，嚴(yán)于律已，誠實(shí)正直的道德素質(zhì)。（2）依據(jù)案例分析領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)應(yīng)包括的內(nèi)容？作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，其道德素質(zhì)應(yīng)包括：責(zé)任感。責(zé)任感受是領(lǐng)導(dǎo)者不同于普通人的一個重要體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任感越強(qiáng)，行動就越自律，也越有創(chuàng)造性。寬容。嚴(yán)于律已。領(lǐng)導(dǎo)者不可能事事都正確，在發(fā)現(xiàn)問題、存在錯誤時，要勇于承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯誤，這樣才能獲取組織成員的敬重和佩服，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。誠實(shí)正直。這是最具魅力的領(lǐng)導(dǎo)道德品質(zhì)。信任。信任是建立良好的群體關(guān)系、體現(xiàn)人格力量的紐帶。春秋時期，楚王請了很多臣子們來喝酒吃飯，席間歌舞妙曼，美酒佳肴，燭光搖曳。同時，楚王還命令兩位他最寵愛的美人許姬和麥姬