【正文】 分。) 三、多項(xiàng)選擇(第46題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題2分，滿分30分。),B,C,D ,C,D ,D ,B,D ,B,C,D ,B ,C ,B,D ,B ,C,D ,B,C,D ,B,C,D ,D ,B,C,D ,D四、判斷題(第61題～第85題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。每題1分，滿分25分。)61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.√ 68. 69. 70.√ 71. 72.√ 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83. 84.√ 85.√第四篇：6153郵政投遞員初級(jí)試卷正文試卷編號(hào)：6153 線職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政投遞員初級(jí)理論知識(shí)試卷（A）此注意事項(xiàng)考試時(shí)間：120分鐘。過(guò)請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。超準(zhǔn)不一、填空題（。，郵件的收寄方式有窗口收寄、筒（箱）收寄、上門(mén)收寄和收寄四種。，由各局根據(jù)報(bào)刊定單寄達(dá)日期，計(jì)算郵程及內(nèi)部處理時(shí)限后確定。，投遞員要把怠速調(diào)得慢到剛能連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，否則不可避免地出現(xiàn)噪聲。，________________邊向右平放在前方工作臺(tái)上，并與臺(tái)邊構(gòu)成10176。角。，繁體“雙”姓目前的簡(jiǎn)體寫(xiě)法為_(kāi)_______________。，投交船舶所________________的收發(fā)室?！凹皶r(shí)投遞，準(zhǔn)確無(wú)誤”中的及時(shí)，是對(duì)郵件________________的要求。，應(yīng)由收件人在________________上簽章。，由________________詳細(xì)填寫(xiě)“報(bào)刊訂閱清單”。，可以在交寄或者交匯之日起一年內(nèi)進(jìn)行________________。、________________兩種。（箱），要按開(kāi)箱順序檢查信件________________，看有無(wú)漏開(kāi)的信筒（箱）。，郵件的分揀、封發(fā)是以________________局為基本分揀單元。，在投遞路線中與用戶辦理________________以及其他兼附工作，到郵件全部投完返回郵局止，這一過(guò)程稱為外部投遞。“門(mén)對(duì)門(mén)、桌對(duì)桌，________________”的投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！癬_______________”的原則。二、單項(xiàng)選擇（C、火車(chē)（輪船）押運(yùn)郵件使用的日戳只限于押運(yùn)班執(zhí)行押運(yùn)郵件報(bào)刊時(shí)使用D、投遞日戳只限于處理出口投遞郵件時(shí)使用 ()承擔(dān)賠償責(zé)任的郵件。A、郵件實(shí)際價(jià)值B、用戶索賠額C、郵件的保價(jià)額D、郵件內(nèi)物品的市場(chǎng)價(jià)格，各地名址信息中心()至少要對(duì)本地的地址信息和組織機(jī)構(gòu)信息全面核對(duì)維護(hù)一次。A、每個(gè)月B、每個(gè)季度C、每半年D、每年 ，()是指裸露形式寄遞的信息載體。A、印刷品B、信函C、明信片D、包裹 ()。A、進(jìn)口局B、出口局C、收寄局D、轉(zhuǎn)口局()為依據(jù)，結(jié)合郵政自身特點(diǎn)，按照一定規(guī)律分層、分段后形成的郵政用通信地址。A、公眾習(xí)慣地名B、地方特色地名C、相對(duì)規(guī)范地名D、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)地名 ，()不能作無(wú)著郵件處理。A、收件人名址書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤B、寄件人聲明拋棄C、拒付應(yīng)付的費(fèi)用D、中心局誤分 ，報(bào)紙改寄到()。A、本月底B、本季底C、半年底D、年底：縣以上城市特快專遞郵件，要投到收件人地址中最小名址，準(zhǔn)時(shí)投遞率達(dá)()。A、90%以上B、95%以上C、98%以上D、100% ，不屬于我國(guó)現(xiàn)在行政區(qū)的是()。A、特別行政區(qū)B、經(jīng)濟(jì)特區(qū)C、直轄市D、自治縣三、多項(xiàng)選擇（D、郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶 53.()是按照一般時(shí)限規(guī)定處理的郵件。A、普通包件B、普通函件C、快遞包裹D、特快專遞郵件 ，投遞員領(lǐng)取給據(jù)郵件時(shí)，要依據(jù)投遞清單逐件核對(duì)()。A、種類B、號(hào)碼C、收件人名址D、寄件人名址 、()等情況的投遞員，不許駕駛車(chē)輛。A、過(guò)度疲勞B、因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被用戶投訴C、患有妨礙安全駕駛的疾病D、服用國(guó)家管制的精神藥品或者麻醉藥品《郵件容器管理規(guī)則》與投遞工作相關(guān)的規(guī)定有()。A、郵件容器是封發(fā)郵件報(bào)刊的專用工具，不準(zhǔn)挪作它用B、禁止帶有“中國(guó)郵政”標(biāo)識(shí)的各種郵件容器流入社會(huì)C、當(dāng)用戶郵件過(guò)多時(shí)，可以把郵件容器連同郵件投遞給用戶D、按照郵件類別和規(guī)定范圍使用郵件容器，不準(zhǔn)混用 ()A、月刊投遞清單B、雙月刊投遞清單C、投遞段專用的期刊投遞清單D、機(jī)關(guān)大戶專用的期刊投遞清單 ,()應(yīng)加蓋在批條騎縫處。A、投遞員名章B、主管人員名章C、掛號(hào)員名章D、投遞日戳 ()。A、電子匯款B、加急匯款C、特急匯款D、匯款人自行通知匯款 ()。A、按投遞路線的順序自前面一堆起，后投的先排，先投的后排，排好一堆即向后推，用排信板作標(biāo)志隔開(kāi)B、右手一次拿信20～30件，以右手拇指把信件向左下方推捻，同時(shí)以右手小拇指撥動(dòng)左手手指夾的信，邊看邊翻邊插C、左手五指分擋夾住細(xì)排信件，并略向右移動(dòng)，配合右手連續(xù)細(xì)排D、將已排好的信，陸續(xù)向后移動(dòng)，排好一把以后，再取一把連續(xù)細(xì)排。四、判斷題（人民利益遭受重大損失的，處二年以下有期徒刑或者拘役。78.()郵政報(bào)刊發(fā)行的基本方式為訂閱和直銷。79.()投遞支局處理進(jìn)口郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)誤分的郵件應(yīng)予剔出，交由指定人員集中進(jìn)行處理。80.()封裝郵件時(shí)，郵袋可以翻過(guò)來(lái)使用。81.()麗江市位于貴州省。82.()郵政企業(yè)對(duì)符合通郵條件且提出郵件投遞申情的單位應(yīng)當(dāng)予以登記，并自登記之日起10日內(nèi)安排投遞。83.()國(guó)際郵件的封面上，寄達(dá)國(guó)名和寄達(dá)地名應(yīng)并行一排，并用大寫(xiě)字母書(shū)寫(xiě)。84.()外埠函件改寄時(shí)，按照原函件種類的發(fā)寄方式改寄，一律收取改寄費(fèi)。85.()投遞員在出班投遞前，將各類郵件全部復(fù)查完畢后，要做到離臺(tái)“三查”，即：一查工作臺(tái)上；二查格口；三查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。第五篇：9554郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)試卷正文試卷編號(hào)：9554職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)試卷一、填空題(一類是______慣用____格式，比如調(diào)查報(bào)告、策劃書(shū)等。：___科學(xué)計(jì)算_____、數(shù)據(jù)處理、過(guò)程控制、計(jì)算機(jī)輔助功能和人工智能。，是郵政制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的________________。，在這個(gè)過(guò)程中個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造、提供、與他人交換________________的產(chǎn)品而滿足自身的需要和欲望。：標(biāo)題，立合同人，簽約依據(jù)與目的，___設(shè)定條款_____，附件和落款。二、單項(xiàng)選擇(（）。A、行政合同B、民事合同C、經(jīng)濟(jì)合同D、勞動(dòng)合同 ，這是典型的（）交易。A、貨幣B、物物C、易貨D、服務(wù)、毀損或內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過(guò)所收取郵費(fèi)的（）。A、兩倍B、三倍C、四倍D、五倍 （）。A、Bangkok 泰國(guó)曼谷B、Kabul阿富汗喀布爾C、Jakarta 印尼雅加達(dá)D、Berlin柏林印度新德里New Delhi （），最低匯費(fèi)為（）美元。A、3%，3B、3%，5C、5%，3D、5%，5 40.“請(qǐng)問(wèn)您為什么使用速遞業(yè)務(wù)？”屬于（）。A、統(tǒng)計(jì)分析法B、詢問(wèn)調(diào)查法C、觀察法D、實(shí)驗(yàn)法 。任何可以滿足（）的東西都稱為產(chǎn)品。A、欲望B、需要和欲望C、某些愿望D、全部愿望 （）的形式約見(jiàn)顧客的效果為最好。A、會(huì)議通知B、個(gè)人通信C、社會(huì)請(qǐng)柬D、廣告函件，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著（）。A、郵政大客戶B、郵政老客戶C、郵政潛在客戶D、廣大郵政客戶，應(yīng)設(shè)法向知情人了解顧客什么時(shí)候回來(lái)，大約什么時(shí)間準(zhǔn)在辦公室等等，以掌握與（），保持心態(tài)上的優(yōu)勢(shì)。A、客戶見(jiàn)面的主動(dòng)權(quán)B、客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán)C、尋找客戶的主動(dòng)權(quán)D、上門(mén)推銷的主動(dòng)權(quán) （）調(diào)查。A、自然地理環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會(huì)文化環(huán)境D、亞文化環(huán)境 （）個(gè)。A、31B、32C、31D、32 、集郵等大多屬（）。A、精神需求B、物質(zhì)需求C、安全需求D、自尊需求、演說(shuō)的時(shí)候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。A、應(yīng)用文寫(xiě)作B、習(xí)慣C、社會(huì)D、女士?jī)?yōu)先試卷編碼： 09TL6199000090000010550001 （）的習(xí)慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會(huì)越來(lái)越多。A、現(xiàn)實(shí)客戶B、潛在客戶C、特殊客戶D、目標(biāo)客戶 （）編號(hào)。A、省（自治區(qū)、直轄市）B、投遞局（區(qū)）C、郵區(qū)D、縣（市）郵局三、多項(xiàng)選擇(60.（）可作為郵政公事郵件交寄。A、檔案B、驗(yàn)單及相關(guān)證物C、上繳的“無(wú)著郵件”D、會(huì)議通知（）、選擇性強(qiáng)等特點(diǎn)，有利于企業(yè)營(yíng)銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關(guān)系。A、直接聯(lián)系B、機(jī)動(dòng)靈活C、當(dāng)面洽談D、反饋及時(shí) ，這種欲望必須要有（）等條件。A、有貨幣B、有支付力C、愿意購(gòu)買(mǎi)D、愿意交換 63.（）是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù)C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng)D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 、信箱用來(lái)收寄的郵件是（）。A、平信B、盲人讀物C、商業(yè)信函D、明信片 （）并盡可能用最短時(shí)間表達(dá)你的目的。A、聲音要柔和B、要保持友善C、講話要簡(jiǎn)短D、輕松和確實(shí)，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、（）和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。A、競(jìng)爭(zhēng)觀念B、推銷觀念C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D、社會(huì)營(yíng)銷觀念 （）。A、報(bào)刊B、函件C、包件D、印刷品 （）。A、信箱、筒B、郵政局、所C、流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)D、其他 ，安徽的前兩位編碼是（）。A、21B、22C、23D、24 ，它的作用之一是從（）采購(gòu)貨物。A、資源市場(chǎng)B、制造市場(chǎng)C、銷售市場(chǎng)D、中間商市場(chǎng)四、判斷題(76.（）郵資信封、郵資郵簡(jiǎn)、郵資明信片交寄時(shí)可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應(yīng)付郵費(fèi)時(shí)，應(yīng)加貼郵票補(bǔ)足。77.（）一篇文章只能有一個(gè)基本觀點(diǎn)。78.（）包件最大重量限度以能裝入特大號(hào)郵袋為限。79.（）夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。80.（）在社交場(chǎng)合，作為下級(jí)、晚輩、客人、男士，應(yīng)該先握手，再問(wèn)候。81.（）促銷的主要方法是指廣告、營(yíng)銷推廣、公共關(guān)系和推銷等。82.（）營(yíng)銷員要按時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的不同，來(lái)分別穿戴不同的服裝，這是對(duì)客戶的尊重，也是對(duì)自己的尊重。83.（）普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對(duì)于業(yè)務(wù)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，還應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，如在名片上印上本局所經(jīng)營(yíng)的郵政業(yè)務(wù)種類和新業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)介等。84.（）非液體類化工產(chǎn)品可由?。▍^(qū)、市）局指定的局所收寄，非指定局所不得收寄。85.（）各類郵件封面必須用黑色或藍(lán)色的毛筆、鋼筆或圓珠筆書(shū)寫(xiě)，不能用鉛筆或紅色書(shū)寫(xiě)。86.（）郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。87.（）傳真郵件可以作為合同書(shū)面形式的所載內(nèi)容。88.（）推銷觀念認(rèn)為，如果對(duì)消費(fèi)者置之不理，他們不會(huì)大量購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的商品，因而企業(yè)必須進(jìn)行大量的推銷和促銷努力，憑產(chǎn)品的益處來(lái)尋找目標(biāo)強(qiáng)行推銷。89.（）贊美對(duì)方的宗旨是尊重對(duì)方，鼓勵(lì)對(duì)方，以及創(chuàng)造友好的交往氣氛。90.（）由于地震造成了匯款的丟失，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。91.（）報(bào)道文體、消息、尋人尋物、征文征婚等均不屬于廣告。92.（）市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；促銷；市場(chǎng)。93.（）郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，主要是受自身情況、周?chē)h(huán)境以及郵政服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量等情況的影響，不能通過(guò)種種形式和規(guī)律表現(xiàn)出來(lái)。94.（）郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確市場(chǎng)開(kāi)拓方向。95.（）消費(fèi)者的需要是可以引導(dǎo)和創(chuàng)造的。96.（）根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的方法一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。97.（）真誠(chéng)待人、熱情助人是商場(chǎng)上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。98.（）營(yíng)銷員的儀容規(guī)范包括清潔和美容。99.（）市場(chǎng)營(yíng)銷的核心就在于能比競(jìng)爭(zhēng)者更好滿足顧客的需求。100.（）顧客是郵政服務(wù)的對(duì)象，市場(chǎng)是由顧客的需要構(gòu)成的，因此，對(duì)顧客的調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的重要內(nèi)容。試卷編碼： 09TL6199000090000010550001