【正文】 郵政資費(fèi)等九章 ，禁止寄遞的有（）?！続BCD】A、包裝不妥的物品B、可能危害人身安全的物品C、可能污染其他寄遞郵件的物品D、可能損毀郵政設(shè)備的物品（）?！綛CD 】A、封志的作用是表示收寄局對(duì)收寄的郵件負(fù)有責(zé)任B、封志的作用是表示封發(fā)局對(duì)封入的郵件負(fù)有責(zé)任C、常用的封志一般由鉛、鋁、塑料、鐵皮制作D、封志是封發(fā)郵件的關(guān)鍵用品之一（）?！続BD 】A、書(shū)寫(xiě)順序B、取大優(yōu)先C、能連不散D、兼顧直觀（）?！続B 】A、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高職業(yè)技能B、積極開(kāi)拓進(jìn)取，勇于大膽創(chuàng)新C、掌握郵政業(yè)務(wù)，提高操作技能D、不斷開(kāi)拓進(jìn)取，能夠迎難而上（）。【AD 】A、堅(jiān)持用戶(hù)至上，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)B、以客戶(hù)為中心，視用戶(hù)為親人C、認(rèn)真履行職責(zé)，全網(wǎng)全優(yōu)服務(wù)D、堅(jiān)守生產(chǎn)崗位，確保通信暢通，應(yīng)當(dāng)放在（）?！続BD 】A、安全的場(chǎng)所B、防止誤封的場(chǎng)所C、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)上D、防止漏封的場(chǎng)所“義務(wù)兵信件免費(fèi)”戳記的郵件，下列做法不正確的是（）?！綛CD 】A、退回相關(guān)軍事單位B、退回寄件人C、照發(fā)前程D、按欠資信件處理，正確的服務(wù)有（）?！続BD 】A、接待反映服務(wù)問(wèn)題的用戶(hù)，不要推卸責(zé)任 B、接待仔細(xì)的用戶(hù)，用戶(hù)提意見(jiàn)時(shí)要誠(chéng)懇接受，并表示感謝C、接待話(huà)多的用戶(hù)，要適時(shí)中斷用戶(hù)的談話(huà)D、接待殘疾人用戶(hù)，應(yīng)親切友好，表情自然（）。【AB 】A、按址投遞B、局內(nèi)投交C、存局候領(lǐng)D、臨時(shí)窗口投交（）?！続BCD 】A、查詢(xún)權(quán)B、遵守禁寄和限寄物品的規(guī)定C、要求賠償?shù)臋?quán)利D、依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán)（）?！続CD 】A、同時(shí)戴耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈B、工號(hào)牌佩戴在左胸上方C、穿拖鞋D、著紫色長(zhǎng)襪（）、安全、方便?！続D 】A、迅速B、正確C、快速D、準(zhǔn)確“六個(gè)一樣”，即生人熟人一樣熱情、（）、表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇、檢查不檢查一樣認(rèn)真。【ABD 】A、情緒好壞一樣和藹B、業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心C、客戶(hù)大小一樣對(duì)待D、金額大小一樣歡迎“四凈四無(wú)”，下面選項(xiàng)屬于“四無(wú)”內(nèi)容的有（）。【BCD】A、無(wú)蚊蠅B、無(wú)雜物C、無(wú)異味D、無(wú)紙屑，（）；尊重用戶(hù)、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；精通業(yè)務(wù)、保證質(zhì)量?！続BC 】A、愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守B、遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密 C、誠(chéng)實(shí)守信、禮貌待人D、服務(wù)到家、有求必應(yīng)，按（）可以重復(fù)打印單據(jù)、發(fā)票、條碼?！綛CD 】A、F4B、F5C、F6D、F7（），即可進(jìn)入系統(tǒng)主菜單?！続BC 】A、工號(hào)B、密碼C、臺(tái)席號(hào)D、姓名,以下熱鍵說(shuō)法正確的有（）?！続B 】A、F1是交易切換鍵B、F4是用戶(hù)代碼或用戶(hù)名稱(chēng)輸入鍵C、F5是發(fā)票重復(fù)打印鍵D、F6是詳情單的重復(fù)打印鍵，（）屬于窗投業(yè)務(wù)常用交易碼?！綜D 】A、411B、CTDJC、CTLRD、CTZT三、判斷題1.（）“團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局”是郵政營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)守則之一?！尽?】2.（）按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的特殊查詢(xún)費(fèi)為每件3元?！尽?】3.（）北京、上海、天津、重慶的郵政編碼屬于同一個(gè)區(qū)?！?】4.（）從信箱、信筒中開(kāi)出的印刷品，仍按印刷品處理。【】5.（）從信箱、信筒中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，應(yīng)退回寄件人。【 】6.（）從郵資信封上剪下的郵票圖案屬于郵資憑證?！?】7.（）存局候領(lǐng)指的是通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵件?！?】8.（）當(dāng)需要驗(yàn)視郵件時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)說(shuō)：“按規(guī)定，交寄郵件需要驗(yàn)視內(nèi)件，請(qǐng)您協(xié)助打開(kāi)包裝?！薄尽獭?.（）當(dāng)要上交空白票據(jù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員須向管理員上交實(shí)物票據(jù)，并在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)登記實(shí)物票據(jù)的起止號(hào)等票據(jù)信息。【】10.（）地級(jí)市寄往市轄縣的函件為外埠函件?！尽獭?1.（）凡符合包裹準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專(zhuān)遞郵件交寄。【√】12.（）飛地是指屬于某行政區(qū)劃管轄，但與本行政區(qū)主體不相毗連的地區(qū)?！尽?】13.（）封志是封發(fā)郵件的關(guān)鍵用品之一?！尽?】14.（）甘肅省簡(jiǎn)稱(chēng)甘或隴，省會(huì)是蘭州，廣西壯族自治區(qū)簡(jiǎn)稱(chēng)桂，省會(huì)是南寧。【√】15.（）各類(lèi)放射性元素不能寄遞，但安裝放射性元素的容器可以寄遞?！?】16.（）各類(lèi)郵件的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)規(guī)定，在全國(guó)郵政企業(yè)統(tǒng)一執(zhí)行的郵件的重量、尺寸限度、封裝要求和封面書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)?！?】17.（）各類(lèi)郵件禁止寄遞易爆炸性物品，如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等?！尽獭?8.（）各種淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等禁止寄遞?！尽?】19.（）掛號(hào)信函內(nèi)準(zhǔn)予附寄適于裝在信封內(nèi)寄遞，不妨礙加蓋日戳的輕小耐壓的物品。【√ 】20.（）國(guó)內(nèi)函件包括信函、明信片、郵簡(jiǎn)、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等?！尽?】.（）國(guó)內(nèi)平常函件寄件人總付郵費(fèi)郵件的收寄信息應(yīng)完整錄入營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)?！尽?】22.（）國(guó)內(nèi)平常信函資費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)等屬于非基本資費(fèi)?！?】23.（）國(guó)內(nèi)平常郵件在收寄時(shí)不出給收據(jù)，處理時(shí)不登記，投遞時(shí)不需收件人簽收，不接受查詢(xún)，也不承擔(dān)賠償責(zé)任?！尽?】24.（）國(guó)內(nèi)普通包裹收寄時(shí)應(yīng)出給收據(jù)，處理時(shí)進(jìn)行登記，投遞時(shí)需要收件人簽收，并接受寄件人查詢(xún)及承擔(dān)賠償責(zé)任?！尽?】25.（）國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為文件和物品?！?】26.（）國(guó)內(nèi)印刷品內(nèi)件不是一個(gè)整件的，要先用繩將內(nèi)件捆牢然后再加包裝?！尽?】27.（）國(guó)內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為普通郵件和航空郵件?！尽?8.（）國(guó)內(nèi)郵件封面上寫(xiě)有“密”、“秘密”、“機(jī)密”或“機(jī)要”等字樣的可以通融收寄。【 】29.（）計(jì)算機(jī)的安置場(chǎng)所要注意防火、防水、防靜電，避免震動(dòng)?！尽獭?0.（）寄達(dá)地為三區(qū)的國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件一件，重7412克，保價(jià)金額600元，應(yīng)收資費(fèi)155元?！?】31.（）寄遞圈卷型包裝的特快專(zhuān)遞信函時(shí)，封皮可以短于內(nèi)件。【 】32.（）寄給黨政機(jī)關(guān)的郵件，如只寫(xiě)明收件單位名稱(chēng)，未寫(xiě)收件單位詳細(xì)地址的不予收寄。【 】33.（）寄往部隊(duì)的郵件，只能寫(xiě)部隊(duì)的地址和番號(hào)，不準(zhǔn)寫(xiě)部隊(duì)的代號(hào)或名稱(chēng)?！?】34.（）交寄船舶的公、私郵件，在郵件封面上寫(xiě)明船舶隸屬單位的單位名稱(chēng)即可?！?】35.（）經(jīng)驗(yàn)視合格后收寄的各類(lèi)函件，營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)根據(jù)本局要求，適當(dāng)分類(lèi)整理，蓋銷(xiāo)郵票后交分揀部門(mén)。【√ 】36.（）錄取通知書(shū)應(yīng)按信函寄遞。【 】37.（）盲人交寄的信函按盲人讀物寄遞。【 】38.（）耐壓的金屬器材按包裹寄遞時(shí)，必須用堅(jiān)固耐壓的木箱包裝。【 】39.（）女職工佩戴飾品應(yīng)以少為佳，恰到好處，不宜超過(guò)四件?！?】40.（）女職工要淡妝上崗，要以明朗干凈為標(biāo)準(zhǔn)?！尽?】41.（）平信中可以?shī)A寄紙片性物品。【√ 】42.（）日終處理時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)生成窗投郵件平衡合攏表，并與妥投郵件平衡合攏?！尽?3.（）如果書(shū)寫(xiě)的文字不合規(guī)定，應(yīng)退請(qǐng)寄件人加注；無(wú)法退回的，按無(wú)著郵件處理。【√ 】44.（）適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規(guī)定的重量、尺寸限度和封裝規(guī)格，應(yīng)按信函交寄。【 】45.（）收寄的國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件如屬于流質(zhì)物品，則不能收寄?！?】 46.（）收寄的國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件如屬于流質(zhì)物品，則不能收寄。【】47.（）收件人領(lǐng)取破損郵件時(shí)，可將郵袋連同郵件投交用戶(hù)。【】48.（）四川涼山“冕寧”的拼音注釋為“Miǎn n237。ng”?！尽?】49.（）炭疽、危險(xiǎn)性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等禁止寄遞?！尽?】50.（）特快專(zhuān)遞郵件包括特快專(zhuān)遞信函、特快專(zhuān)遞包裹?！?】51.（）外商不得投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)?！尽?】52.（）王順友20年沒(méi)延誤一個(gè)班期，沒(méi)丟失一封郵件，投遞準(zhǔn)確率100%，被評(píng)為2005感動(dòng)中國(guó)十大人物?！獭?】53.（）我國(guó)的特別行政區(qū)包括香港、澳門(mén)和臺(tái)灣?！?】54.（）我國(guó)的特別行政區(qū)包括香港、澳門(mén)和臺(tái)灣?！尽?5.（）無(wú)法裝入國(guó)標(biāo)信封的國(guó)內(nèi)信函，可使用整張堅(jiān)韌的紙張包封和粘固后寄遞?！?】56.（）五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類(lèi)?！?】57.（）現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)寄給其親人的明信片可免費(fèi)寄遞?！?】58.（）信盒是郵政用品用具之一?！尽?】59.（）信箱（筒）收寄國(guó)內(nèi)平常信件的處理過(guò)程是：開(kāi)箱（筒）取信→理信、驗(yàn)視→銷(xiāo)票→統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量并錄入營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)→按規(guī)定頻次封發(fā)?！尽?】60.（）信箱開(kāi)出的國(guó)內(nèi)欠資信件，無(wú)法發(fā)往前途的，應(yīng)通知寄件人限期來(lái)局辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)?！尽?】61.（）信箱開(kāi)出的未付足郵費(fèi)的國(guó)內(nèi)信件，應(yīng)蓋銷(xiāo)郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批注應(yīng)收款額（按郵費(fèi)的２倍計(jì)算），發(fā)投遞局處理?！?】62.（）姓氏“閭丘”的正確讀音是“l(fā)ǘ qiū”?！尽?】63.（）姓氏“厙”的正確讀音是“k249?！?。【 】64.（）一件重6574克的國(guó)內(nèi)快遞包裹，應(yīng)收資費(fèi)64元（包裹資例為：首重1000克15元，續(xù)重5000克以?xún)?nèi)每500克5元，續(xù)重5000克以上每500克3元）?！尽?】 65.（）義務(wù)兵免費(fèi)信件不粘貼郵票，郵局收寄時(shí)需在郵件封面加蓋收寄日戳?！尽?】66.（）義務(wù)兵免費(fèi)信件一律由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口交寄，遠(yuǎn)離營(yíng)、連分散執(zhí)勤的哨所的 義務(wù)兵免費(fèi)信函可投入信箱、信筒交寄?！?】67.（）營(yíng)業(yè)人員收寄郵政公事信函，必須在郵件封面或反面加蓋收寄日戳。【 】68.（）營(yíng)業(yè)手工日戳不得加蓋在郵政業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的各種單冊(cè)上，但集郵愛(ài)好者的空白紙上可以加蓋?！?】69.（）用戶(hù)交寄各種不符合尺寸、紙質(zhì)規(guī)格要求的明信片時(shí)，應(yīng)套封后按信函交寄?！尽獭?0.（）用戶(hù)交寄國(guó)內(nèi)包裹時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的意愿在詳情單寄件人聲明欄內(nèi)選擇包裹無(wú)法投遞時(shí)的處理意見(jiàn)?！尽獭?1.（）用戶(hù)交寄國(guó)內(nèi)郵簡(jiǎn)時(shí)，郵局應(yīng)按國(guó)內(nèi)信函處理。【√ 】72.（）用戶(hù)交寄紅杯或紅杯水包裹時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)將相關(guān)戳記加蓋在包裹封面及詳情單上。【√ 】73.（）用戶(hù)交寄一國(guó)內(nèi)外埠掛號(hào)盲人讀物，重85克，可免收資費(fèi)。【 】74.（）用戶(hù)可以通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口或信箱（筒）交寄國(guó)內(nèi)平常印刷品?！?】75.（）用戶(hù)郵寄包裹時(shí)，應(yīng)按要求填寫(xiě)包裹詳情單并在郵件實(shí)物上書(shū)寫(xiě)與詳情單相同的收寄件人郵編和地址。【√ 】76.（）郵寄飲料時(shí)，要用堅(jiān)固耐壓的瓦楞紙箱、鈣塑箱、木箱、金屬箱包裝?！?】77.（）郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程中，投交郵件的郵政企業(yè)稱(chēng)為投遞局，它所處理的郵件稱(chēng)為進(jìn)口郵件?！尽?】78.（）郵件名址簽條應(yīng)符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：采用白色紙，尺寸為（長(zhǎng)寬）66mm40mm或100mm40mm?！尽?】79.（）郵件是指郵政企業(yè)寄遞的信件、包裹、匯款通知、報(bào)刊和其他印刷品等?！尽?】80.（）郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的傳遞時(shí)限規(guī)定為依據(jù)，按各類(lèi)郵件的不同時(shí)限要求，具體組織實(shí)施。【√】 81.（）郵局收寄國(guó)內(nèi)盲人讀物郵件封面上應(yīng)加蓋“盲人讀物”戳記，并按印刷品型處理?！?】82.（）郵送廣告的最小尺寸限度為：?！尽?】83.（）郵送廣告的最小尺寸限度為：?！獭?】84.（）郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)是集收訂處理、經(jīng)營(yíng)分析、決策管理于一體的完整的網(wǎng)絡(luò)體系?！?】85.（）郵政法規(guī)定郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗(yàn)視制度。驗(yàn)視郵件既是郵政企業(yè)的義務(wù)，更是一種法定責(zé)任?！?】86.（）郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)各種郵政業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，按規(guī)定收取的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的總稱(chēng)?！尽?】87.（）郵政營(yíng)業(yè)窗口接收各類(lèi)平常函件，不需要驗(yàn)視封裝、封面書(shū)寫(xiě)是否符合規(guī)定?！尽?8.（）郵政營(yíng)業(yè)窗口收寄國(guó)內(nèi)掛號(hào)函件的流程是接收郵件、驗(yàn)視→稱(chēng)重、計(jì)費(fèi)→錄入信息、打印收據(jù)→銷(xiāo)票、蓋戳章→貼簽、給據(jù)?！尽?】89.（）郵政營(yíng)業(yè)用條碼中，包裹以PA～PN打頭、快遞包裹以KA～KN打頭?！?】90.（）郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和，是郵政企業(yè)核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)?！尽?】91.（）郵資機(jī)打印的郵資符志屬于郵資憑證?！尽?】92.（）郵資明信片按照所印郵票的面值出售?！尽?3.（）郵資憑證是郵件納費(fèi)標(biāo)志?！尽?】94.（）在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)查改交易中修改、刪除郵件說(shuō)明信息，可在業(yè)務(wù)管理→稽核收寄信息模塊中顯示。【】95.（）在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中按功 能鍵F8，可選擇付費(fèi)方式?！尽?6.（）在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)收寄郵件發(fā)現(xiàn)錄入信息有誤未提交時(shí)，可通過(guò)CTRL+D進(jìn)行修改?！?】97.（）在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)郵件全程跟蹤查詢(xún)界面，錄入郵件號(hào)碼時(shí)英文字母可以小寫(xiě)?！?】98.（）在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，各支局可根據(jù)營(yíng)業(yè)員繳款模式確定打印日?qǐng)?bào)種類(lèi)，個(gè)人直接繳款的，可不打印臺(tái)席營(yíng)收?qǐng)?bào)表?！尽?】99.（）在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，統(tǒng)計(jì)未銷(xiāo)號(hào)窗投郵件的交易代碼為CTWX?！尽?】100.（）在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中按CTRL+D，可實(shí)現(xiàn)刪除一條紀(jì)錄?！尽?】101.（）在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中使用的郵件備注代碼，一般是相應(yīng)備注的漢字構(gòu)成的?！?】102.（）在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中需要查詢(xún)歷史郵件數(shù)據(jù)時(shí)，可進(jìn)入【前臺(tái)操作—查詢(xún)】界面查詢(xún)相關(guān)郵件信息?！尽?03.（）終端主要功能是將鍵盤(pán)輸入的請(qǐng)求數(shù)據(jù)發(fā)往主機(jī)（或打印機(jī)）并將主機(jī)運(yùn)算的結(jié)果顯示出來(lái)?！尽?】104.（）自覺(jué)遵守通信紀(jì)律是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)?！尽?】105.（）國(guó)內(nèi)本埠掛號(hào)信函重35克?！?】106.（）明信片的最大尺寸限度為：、?！?】107.（）使用袋繩封扎郵袋時(shí)?！?】