【正文】 自己的質(zhì)檢員。讓消費(fèi)者擁有良好的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而取得消費(fèi)者的信任。從2010年3月成立至今，憑借口碑傳播，短短一年半就從月銷售額不足10萬元發(fā)展到當(dāng)月銷售上億元的規(guī)模。目前，聚美優(yōu)品擁有300萬注冊用戶，占女性化妝品團(tuán)購市場份額的80%以上，是國內(nèi)最大的化妝品團(tuán)購網(wǎng)站，開創(chuàng)了一個以團(tuán)購模式呈現(xiàn)的電子商務(wù)奇跡。在天使投資人徐小平看來，網(wǎng)購化妝品也是近兩年剛剛出現(xiàn)的事情，是聚美優(yōu)品改變了人們購買化妝品的消費(fèi)習(xí)慣。企業(yè)宗旨：聚集美麗，成人之美內(nèi)部條件潛在內(nèi)部優(yōu)勢（S）34計金額5000元以上、網(wǎng)購頻次30次以上的高區(qū)間分布中，女性用戶所占比例均高于男性。在女性的消費(fèi)中化妝類是排在第二位的。聚美優(yōu)品網(wǎng)站專注于服務(wù)女性，根據(jù)女性的特點(diǎn)來設(shè)計整個網(wǎng)站，比如網(wǎng)站的界面采用粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛的形象，是眾多女性喜歡的顏色，同時粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放松心情。而且網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關(guān)愛自己的同時，也不忘關(guān)心家人。市場定位聚美優(yōu)品剛開始的時候的網(wǎng)站定位是化妝品類的團(tuán)購站點(diǎn)，但當(dāng)剛剛開始有人在預(yù)測未來的團(tuán)購站點(diǎn)只能剩下35家的時候，聚美優(yōu)品就同時也在轉(zhuǎn)移站點(diǎn)的定位了，從原來的化妝品團(tuán)購站點(diǎn)變成了化妝品網(wǎng)上零售B2C站點(diǎn)。自己采購，親自包裝供貨，進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控管理，避免因?yàn)榈谌娇赡艹霈F(xiàn)的貨品問題。同時，聚美優(yōu)品鄭重承諾30天內(nèi)無條件退換貨，有百余名客服，每天服務(wù)上萬的用戶。近期將在北京、上海、廣州等地建立庫房，以保障貨源更加可靠、服務(wù)更可控 聚美優(yōu)品內(nèi)部定期舉辦各種培訓(xùn)，讓每一位員工多學(xué)。第五篇：聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)史天津外國語大學(xué)國際商學(xué)院 創(chuàng)業(yè)管理課程論文（一）題 目： 姓 名： 學(xué) 號： 專 業(yè)： 年 級： 班 級： 任課教師：聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)史王文君 1107534049 金融 2011 11704 孫龍建2014 年 10月內(nèi)容摘要面對如今風(fēng)起云涌，競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)交易市場，眾多網(wǎng)絡(luò)交易平臺在機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，相互促進(jìn)，同時也相互競爭。尤其是如今電子商務(wù)在中國日漸蓬勃發(fā)展的過程中，眾多企業(yè)更在紅海與藍(lán)海的苦苦尋覓中起落沉浮。而“聚美優(yōu)品”在這其中，不得不說是一個十分耀眼的存在。專注于化妝品行業(yè)，把握好市場細(xì)分的機(jī)遇，從團(tuán)購開始，到現(xiàn)在成為化妝品市場垂直B2C的領(lǐng)頭羊。本文將以聚美優(yōu)品CEO陳歐一路走來的創(chuàng)業(yè)故事為線索，講述80后電子商務(wù)新銳帶著特有的時間符號，一舉顛覆傳統(tǒng)，造就出的創(chuàng)業(yè)奇跡。關(guān)鍵詞：陳歐；創(chuàng)業(yè)；聚美優(yōu)品目 錄一、初次創(chuàng)業(yè)：雄心勃，游戲領(lǐng)域受挫................................................4 二、二度創(chuàng)業(yè)：不言棄，轉(zhuǎn)戰(zhàn)女性市場................................................4三、何來“聚美”....................................................................................5 四、一路走來，異軍突起........................................................................5五、注重創(chuàng)新，走垂直B2C道路............................................................6六、對話“聚美”的收獲........................................................................7 參考文獻(xiàn)：.................................................................................................1聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)史一、初次創(chuàng)業(yè)：雄心勃，游戲領(lǐng)域受挫十幾歲時留學(xué)新加坡學(xué)習(xí)計算機(jī)，26歲獲得美國斯坦福大學(xué)MBA學(xué)位，2009年7月在從斯坦福商學(xué)院畢業(yè)的第三天，陳鷗就回到了國內(nèi)，希望在自家門口創(chuàng)業(yè)。雖然如今聚美優(yōu)品的成功已經(jīng)被眾人認(rèn)可，然而陳鷗的整個創(chuàng)業(yè)歷程也并非一路順風(fēng)順?biāo)?。?yīng)該說，他的第一次創(chuàng)業(yè)就頗具“海歸”氣質(zhì)。在美國求學(xué)期間，陳鷗曾目睹一家小游戲廣告公司在很短時間里創(chuàng)造出兩億美元的驚人業(yè)績；回國后，他選擇了這種商業(yè)模式創(chuàng)業(yè)。第一筆資金來自新東方天使投資人徐小平的18萬美元。但很快，這家游戲廣告公司陷入了窘境。在美國，一個有效的點(diǎn)擊可以賣到幾十美元，而在國內(nèi)幾乎是白菜價，連幾毛錢都賣不到。最困難時，他的公司只剩下了幾個人。他不得不調(diào)整公司的業(yè)務(wù)方向。二、二度創(chuàng)業(yè)：不言棄，轉(zhuǎn)戰(zhàn)女性市場正是由于對市場調(diào)查的不全面和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，首次創(chuàng)業(yè)就這樣以失敗而告終。雖然創(chuàng)業(yè)失敗，但是并沒有打退陳鷗繼續(xù)創(chuàng)業(yè)的決心和動力。彼時，互聯(lián)網(wǎng)上“百團(tuán)大戰(zhàn)”狼煙四起。陳鷗很快便投入了這場網(wǎng)絡(luò)的混戰(zhàn)，并把目光鎖定在當(dāng)時尚屬冷門的垂直領(lǐng)域———化妝品的團(tuán)購上。經(jīng)過大量的市場觀察和數(shù)據(jù)分析，他發(fā)現(xiàn)國內(nèi)化妝品市場有著驚人的分量，因而這次創(chuàng)業(yè)，必將會有不可估量的利潤。隨著對市場的深入了解，以及對電子商務(wù)的長期觀察，陳鷗再次嗅到了商機(jī)。電子商務(wù)是虛擬化的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，而曾以計算機(jī)為專業(yè)的陳鷗在創(chuàng)業(yè)失敗后對轉(zhuǎn)型的重新準(zhǔn)確定位，終于是見到了曙光，首批生意就帶來了10萬元的收入，而注冊用戶更是零成本地增長，短短不到半年的時間就突破了10萬。三、何來“聚美”“以前做游戲廣告時，我們就和一些化妝品公司有過合作。”之后談起為何選擇化妝品市場，陳鷗這樣解釋道，化妝品的平均利潤在20%30%，屬于高利潤行業(yè)；而且傳統(tǒng)渠道成本高，這也是造成化妝品價格虛高的主要原因。因而這將是一個“有利潤空間，企業(yè)愿意做，有價格優(yōu)勢，用戶也愿意買”的良好商機(jī)，于是2010年3月團(tuán)美網(wǎng)降生，這是聚美優(yōu)品的前身，是中國第一家專業(yè)化妝品團(tuán)購網(wǎng)站，也是中國最大的化妝品團(tuán)購網(wǎng)站，它自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品，以團(tuán)購形式來運(yùn)營垂直類女性化妝品B2C，打造另類的時尚購物平臺。在2011年4月21日，聚美優(yōu)品和人氣小天王韓庚正式簽約，并成為其首位代言人，為此網(wǎng)站增色不少。之后，陳鷗自己也在董事會的提議之下，圍繞自己來為聚美做CEO營銷，仿照張朝陽這位互聯(lián)網(wǎng)第一代創(chuàng)業(yè)者，通過打個人品牌，以極低的代價成功帶動搜狐知名度的行為，既為聚美優(yōu)品節(jié)省了很大的一筆廣告費(fèi)，同時也是在媒體和同行的不斷關(guān)注下，成功塑造了一個有血有肉新生代企業(yè)家的形象。四、一路走來，異軍突起成立之初，“團(tuán)美網(wǎng)”仿照國外Groupon的模式進(jìn)行“每日一件”的團(tuán)購。為了獲得貨源，陳鷗買斷代理商的貨物存進(jìn)倉庫，再以限時售賣的模式賣出，價格是專賣店的56折，毛利率保持在20%30%?！皟r格戰(zhàn)”讓網(wǎng)站很快聚集起了一批粉絲。用戶增加的同時，聚美優(yōu)品也調(diào)整了產(chǎn)品線，由以前的每日一件改為每日多件，幾乎涵蓋高中低檔產(chǎn)品。目前每天推出30個左右的產(chǎn)品，主要由其買手團(tuán)隊和編輯團(tuán)隊推薦。當(dāng)手中握有一定量的用戶，陳鷗在與上游供貨商談判時也就有了籌碼，其與合作商的合作模式增加到兩種，一個是消費(fèi)者從聚美優(yōu)品下單，直接由品牌商向消費(fèi)者送貨；另一種則是品牌商供貨給聚美優(yōu)品，網(wǎng)站利用自己的物流配送給消費(fèi)者。如今聚美的合作商家大約有100家，既有歐萊雅、玉蘭油、相宜本草等大眾品牌，也不乏蘭蔻、雅詩蘭黛等國際知名品牌。盡管市面上很多團(tuán)購網(wǎng)站以及流行的名品折扣網(wǎng)站都推出了化妝品團(tuán)購業(yè)務(wù)，但陳鷗始終認(rèn)為聚美優(yōu)品具有差異性的競爭力。他說，聚美優(yōu)品從第一天就是買斷模式，自建倉儲物流，先買貨、驗(yàn)貨，然后再進(jìn)行售賣?；瘖y品行業(yè)供應(yīng)鏈很復(fù)雜，只有這樣才能保證用戶體驗(yàn)，雖然這樣大大加重了資金壓力，同時也建立了行業(yè)門檻。2011年5月，在之前紅杉資本的千萬美元投資基礎(chǔ)之上，陳鷗將聚美優(yōu)品全面轉(zhuǎn)型成B2C網(wǎng)站，其產(chǎn)品線仍集中在美妝領(lǐng)域。聚美商城主要提供的是在超市類場所售賣的精品化妝品，和團(tuán)購品類不沖突。陳鷗為此還打了一個比方說，如果說限時特賣區(qū)是機(jī)場免稅店，那么聚美商城是家樂?；瘖y品專柜。五、注重創(chuàng)新，走垂直B2C道路說到傳統(tǒng)的B2C商務(wù)模式，國內(nèi)其實(shí)早已有淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)染C合性商城獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。而垂直B2C模式更像是在網(wǎng)上經(jīng)營的專業(yè)店，因其商品種類較單一所以更易管理，而商家以其信譽(yù)作保以及與大品牌的合作，使商品的質(zhì)量有了一定的保障，網(wǎng)站與其做第三方單純組織團(tuán)購不如自己參與經(jīng)營，建立物流，提高了管理效率，實(shí)現(xiàn)了盈利。此外，團(tuán)購的門檻太低，這種低門檻的直接后果就是，團(tuán)購網(wǎng)站的誠信問題和服務(wù)問題都相當(dāng)嚴(yán)重，久而久之影響了整個行業(yè)的形象，因此這種過低的門檻根本不能保證團(tuán)購行業(yè)的持久、健康發(fā)展。競價的過程本身就存在服務(wù)質(zhì)量隨之降低的風(fēng)險，而誠信問題由于企業(yè)規(guī)模良莠不齊也同樣得不到保證。同時，化妝品市場是最需要誠信保證的市場，例如，很可能發(fā)貨發(fā)一個星期、兩個星期都到不了消費(fèi)者手中，這種行為其實(shí)是在傷害消費(fèi)者，造成消費(fèi)者的流失。這也是陳鷗為什么將第二次創(chuàng)業(yè)的目光投放在化妝品行業(yè)，并且最終又由單一團(tuán)購走向更為完善和成熟的垂直B2C電子商務(wù)模式的重要原因。都說女人的錢好賺，“聚美優(yōu)品”算是在電子商務(wù)發(fā)展的浪潮里，因?yàn)閯?chuàng)始人敏銳的嗅覺和強(qiáng)大的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊而嘗到了機(jī)遇的甜頭。在零售業(yè)有個品類管理定律，“2/8定律”，即20%的商品貢獻(xiàn)80%的營業(yè)額。雖然在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，“長尾理論”突破了這個定律，但是如果B2C網(wǎng)站只顧拼品類的大而全，全然不顧后臺管理能力、客戶體驗(yàn)等，是無法成功的。聚美優(yōu)品的品類少而精，主要賣最暢銷的20%美妝產(chǎn)品，這樣網(wǎng)站后臺供應(yīng)鏈的管理復(fù)雜度就會降低，從而聚美優(yōu)品可以抽出更多的精力去做服務(wù)。聚美優(yōu)品實(shí)質(zhì)上做的是針對女性的B2C服務(wù)，它將市場定位于極具潛力的化妝品市場，同時避開了與主流B2C巨頭的正面沖突，為愛美女性提供最暢銷的20%美妝產(chǎn)品，進(jìn)行少而精的定制化推薦。六、對話“聚美”的收獲這次與聚美優(yōu)品和陳鷗的“對話”也讓我深刻認(rèn)識到：電子商務(wù)領(lǐng)域從來都是一個“機(jī)會與風(fēng)險并存”的市場，而新興嬌子聚美優(yōu)品的成長故事不僅僅是80后年輕人在該領(lǐng)域成功創(chuàng)業(yè)的一個很好證明，同時也是以新銳們力量促進(jìn)了國內(nèi)電商市場的良性健康發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，消費(fèi)者行為不斷在改變：從產(chǎn)品選擇單一到產(chǎn)品選擇豐富，從相信明星代言到相信專家推薦，從相信廣告信息到相信親身體驗(yàn)，從選擇熟悉品牌到選擇口碑單品。因此，電子商務(wù)平臺的營銷就更需要有所創(chuàng)新。雖然第一次的創(chuàng)業(yè)由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏遭遇了失敗，但是陳鷗并沒有輕易言棄，而是懂得從失敗中吸取教訓(xùn)，抓住研究游戲開發(fā)時不經(jīng)意間積累的化妝品市場信息，重新找準(zhǔn)定位，組建優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，利用好電商市場的機(jī)遇，在商機(jī)的藍(lán)海里暢游，從而創(chuàng)造出電商時代新奇跡。相比馬化騰創(chuàng)造了“即時通訊時代”，馬云締造了“電商神話”，我們或許不可能有當(dāng)時一般的機(jī)遇再去做一個非常大的東西了。但就目前來看，聚美在女性領(lǐng)域以及美麗領(lǐng)域所付諸的精力，也足足有潛力使其成為電商領(lǐng)域新的“淘寶”和“阿里巴巴”。和美麗對話，做美麗生意，祝愿陳歐和他的聚美優(yōu)品團(tuán)隊有個更好的未來。參考文獻(xiàn)：[1] 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