【正文】 戰(zhàn)。聚美優(yōu)品前身為團美網，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。2010年9月，團美網正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級域名。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶提供更優(yōu)質專業(yè)的服務，讓變美更簡單。聚美優(yōu)品本質上是一家垂直行業(yè)的B2C網站。在激烈的“千團大戰(zhàn)”中，聚美優(yōu)品首辟蹊徑，創(chuàng)新性地開創(chuàng)化妝品團購市場，并且一直以100%正品的政策和海量的用戶口碑領跑競爭對手。在沒有廣告投放的情況下，以用戶的口碑相傳，數(shù)月內積累過十萬忠實用戶，每日超過數(shù)千訂單。聚美優(yōu)品和用戶一道創(chuàng)造了中國互聯(lián)網歷史上增長速度的奇跡。二、電子商務現(xiàn)狀分析：（一）產品與服務團購服務聚美優(yōu)品首創(chuàng)化妝品團購模式，將團購這一概念引進到B2C在線銷售中，從最初的每日一團到現(xiàn)在的每日多團，聚美優(yōu)品堅持從正規(guī)品牌合作商進貨，并擁有這些品牌商的頂級品牌授權和互聯(lián)網協(xié)會授予的權威信用認證，設置頂級的采購團隊，通過資質審查、樣品驗貨、入庫全檢、出庫全檢等方式，100%保證品質。與此同時，聚美優(yōu)品巨資籌建了專業(yè)的攝影棚，由專業(yè)攝影師堅持100%實物和真人拍攝，為用戶呈現(xiàn)真實、質優(yōu)價廉的商品，打造用戶頂級團購體驗。此外，聚美優(yōu)品還推出了奢侈品團購服務來滿足高端消費群體的需求。賬戶相關服務聚美優(yōu)品為每位注冊用戶提供多樣化的產品服務。為了確保用戶知曉當日或 者往期團購種類，聚美優(yōu)品提供“短信訂閱”、“郵件訂閱”服務，用戶不錯過每一天的團購。為了引導用戶積極購買商品，聚美優(yōu)品按照用戶消費額度劃分“會員等級”，分配不同的優(yōu)惠條件。同時結合“優(yōu)惠卡券”、“金幣積分”“邀請好友返現(xiàn)”等形式極力引導用戶消費。支付相關服務2聚美優(yōu)品提供了多種支付方式供用戶選擇，其中包括“賬戶余額支付”、“現(xiàn)金券支付”、“支付寶、網銀在線支付”以及個別地區(qū)的“貨到付款支付”。多樣化的支付方式在滿足用戶的同時也有利于聚美優(yōu)品的市場推廣。在以上支付方式的基礎上，配合“買二包郵”方式，刺激用戶購買?？诒行目诒行氖菫橛脩粼O計的一個美容品使用體驗交流平臺。在這里，眾多聚美優(yōu)品用戶可以分享自己購物經歷和使用效果體驗。如果新用戶通過分享的鏈接來到聚美優(yōu)品并完成購買，分享者將獲得來自聚美優(yōu)品的五元現(xiàn)金券，通過這種方式鼓勵用戶積極分享。不僅如此，通過口碑中心，用戶可以同志趣相投的愛美女性共同探討，互動交流，分享的過程中不僅幫助了別人，而且也是一種樂趣。物流配送聚美優(yōu)品投入巨資建設北京、上海、成都三地建立物流配送中心，擁有超過1000名員工每天兩班作業(yè)。正常庫存充足情況下，聚美承諾白天訂單付款成功后6小時內發(fā)出，所有訂單不超過12小時發(fā)出。通過與第三方物流如申通、中通、EMS等主流物流快遞公司合作，實現(xiàn)全國范圍內的物流服務范圍。售后服務聚美優(yōu)品自成立就推出了30天拆封無條件退款這一業(yè)界最高服務標準，與其他網站的30 天退貨政策相比，聚美優(yōu)品除了承諾“承擔退貨運費”外，還明確規(guī)定“開封后可以退”、“使用后可以退”、“過敏后可以退”及“無理由退貨”四大超高標準的退貨承諾，而這無疑能夠很好地打消用戶網購美妝的最后疑慮。不僅如此，聚美優(yōu)品還簡化退貨流程，在最短時間內幫助用戶實現(xiàn)退貨，這又進一步的提升了用戶對聚美優(yōu)品的信任感和認同感。（二）優(yōu)勢：雄厚的資金作為支撐：聚美優(yōu)品前身是團美網，是第一家也是中國最大的化妝品限時特賣商城。聚美優(yōu)品擁有超過3000平米現(xiàn)代化庫房、1800平米的辦公室和專業(yè)客服中心。百萬元打造的物流配送系統(tǒng)。堅固的聚美鐵三角成員：聚美優(yōu)品CEO陳鷗是美國頂級大學斯坦福大學歷史上最年輕的中國MBA畢業(yè)生。大學期間成功創(chuàng)辦全球領先的在線游戲平臺，二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立化妝品網購平臺聚美優(yōu)品。聯(lián)合創(chuàng)始人，產品副總裁戴雨森畢業(yè)于清華大學工業(yè)工程系，曾在Google，Baidu，Oracle等企業(yè)從事用戶體驗設計工作，對互聯(lián)網產品設計、用戶體驗規(guī)劃有深刻研究和豐富經驗。研發(fā)副總裁劉輝聚美鐵三角成員之一。2005年曾參與創(chuàng)建，精通大型WEB系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等的分布式架構，精通WEB編程語言如PHP的開發(fā)框架設計運營管理:（1）從最初每日一件限時折扣團購模式到如今每日多件產品限時搶購，在品類管理上主要以推薦明星產品搭配其他產品進行銷售。聚美優(yōu)品的化妝品團購模式，不是簡單的團購信息提供者，而像是一個銷售售化妝品的B2C平臺，本質上就是一個垂直行業(yè)的B2C網站。但聚美優(yōu)品也與大多數(shù)化妝品B2C模式不同，聚美優(yōu)品主要賣最暢銷的20%那部分化妝品“每日多件”的品類管理。（2）推出手機版聚美優(yōu)品，隨時隨地瀏覽搶購。（3）簽約亞洲超人氣偶像韓庚，突破了傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂時尚的形象從眾多電子商務網站中脫穎而出。（4）極為全面的保障措施，確保消費者的無風險購物聚美優(yōu)品致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗。（5）正品保證,貨物都是與官方的一些品牌一起合作。從控制進貨渠道、與供應商和代理商的緊密合作，物流輸送，到售后服務，確保用戶的體驗。（6）專業(yè)的驗貨過程，保證產品質量。用戶能一單購買當天多個團購產品；同時購買2件團購產品的用戶，可免郵。(7)30天拆封無條件退貨行業(yè)是內最高標準退貨政策。收貨之日起30天內可以無任何條件退回貨物并獲得全額退款。退貨運費由聚美全額承擔。商品質量出現(xiàn)問題，在收貨之日起90天內，由聚美優(yōu)品與中華財險共同承擔全額賠付。(8)口碑中心。只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報告。口碑中心的評論均來自于真實的購買者和體驗者，保證口碑報告的真實公平，杜絕品牌托兒的存在。為聚美用戶在選擇購買化妝品時提供可靠依據(jù)。(9)客服團隊的建設，近百萬客服貼心服務。4（四）劣勢：競爭對手直接競爭者：如樂峰網。與聚美優(yōu)品的模式一樣，產品差異化不大，單獨靠價格競爭，降低營業(yè)利潤。間接競爭者：兼營女性化妝品德團購網站和實體專賣店。一方面，網絡購物和團購的接受認可者具有年輕化特點，對于其年齡階段的人群如高領人權認可度較低。另一方面網絡購物的價格和網絡購買相比而言卻是存在價格優(yōu)勢，但是仍然價格不低，這樣就過濾了低收入人群，成為了實體店的消費者。最后則是仍有部分消費者對網絡購物的產品質量保證存在質疑。宣傳力度有待加強聚美優(yōu)品起步相對較晚，雖然在業(yè)界受到了很大關注，但相對于消費群體來說，“聚美優(yōu)品”是個陌生的平臺。限時團購對消費者而言，消費預約有阻礙。聚美早期完全是靠口碑和服務來贏得消費者忠誠度。廣告很少，在公眾中宣傳力度不夠。消費者對其的記憶遠遠不如其他等網購平臺。新建的企業(yè)，缺乏市場知識和經驗。三、商務策略（一）戰(zhàn)略目標背景：讓變美更簡單聚美優(yōu)品的目標就是打造一個化妝品行業(yè)的網上精品店，通過優(yōu)選商品，提升服務為用戶提供國內最時尚的美麗解決方案。宗旨：聚集美麗，成人之美公司自成立之初，始終本著“聚集美麗，成人之美”的服務宗旨為用戶打造貼身、滿意的服務，在這里聚集了眾多愛美女性，通過口碑中心、美麗指導等方式真正做到“成人之美”。聚美優(yōu)品關愛女性，以女性需求為主導，來鎖定具體的團購項目。目標用戶為廣大女性。女性市場是一個很廣闊的市場。消費者總體上來看屬于年輕、高學歷、多為單身女性、上班族、有一定的經濟基礎、愿意在化妝品上花錢。（二）產品策略目標人群，產品設計貼心到位，為用戶提供個性化的服務。以化妝品為主，用戶已形成良好的消費慣性，快速作出消費決策，具有沖動性消費特質。同時，聚美優(yōu)品選擇從化妝品相比這下比較冷僻的市場切入，可以避免與騰訊、阿里巴巴或當當這些電子商務巨頭們正面而遭遇他們的阻擊5（三）價格策略聚美優(yōu)品的“重”模式經營，不僅可以讓消費者享受到物美價廉的產品，還可以有效地掌控全供應鏈，提高服務質量，避免了目前生活服務團購網站所遇到的大規(guī)模質量投訴等問題。大多數(shù)產品已經打到2折3折，使顧客享受超值的購物體驗（四）渠道策略通過其他雜志及網站推廣鏈接搜索引擎營銷、交換鏈接、網站廣告、博客營銷。（五）促銷策略利用明星代言推廣突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位。以娛樂時尚的形象從眾多電子商務網站中脫穎而出、2011年。韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人，這位素顏依然俊美的美男子，匯集萬千關注與寵愛。2011年攜手聚美優(yōu)品，將改變人們對美麗的態(tài)度與生活方式增加分享聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到空間、人人網、新浪微博、騰訊微博、等等網絡平臺上口碑傳播聚美優(yōu)品有一個口碑報告欄目，顧客在那里分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些與其他人進行溝通。而且給予好評的顧客還可以有一定的獎勵。通過口碑中心把顧客的使用商品的感受與大家分享，不好的效果警惕他人，這樣可以提高顧客的忠城度四、效果評估：（一）口碑中心“口碑中心”上線以來，消費者的口碑推薦積極性、熱度極高。用戶討論產品、服務并進行信息共享?？诒畧蟾嬉捕汲蔀橄M者購買美妝前的重要參考。消費者之間的使用感受分享都可以影響到其他消費者。據(jù)有關機構統(tǒng)計，80%的消費者對口碑的信任度遠超過任何其他的信息來源。聚美優(yōu)品在營銷過程中，十分注重口碑營銷對于企業(yè)品牌塑造所起到的重要性，其設置“口碑中心”頻道，并很好地借助這個平臺，抓住意見領袖的引導作用。消6費者可以通過這個平臺曬體會做分享，表露心聲，暢所欲言。對于電子商務行業(yè)而言，消費者的信任一直是軟肋。只有良好口碑才能夠贏得回頭客，締結品牌忠誠度。聚美優(yōu)品口碑中心負責人也表示，產品的品牌是有形的，而信譽品牌卻是無形的，是“眾人的口碑”，是社會的普遍認可。所以，每位消費者都有可能在潛移默化中成為品牌產品的銷售人員。同時，諸如“口碑中心”這種用戶體驗的分享，還能夠避免同質化競爭的價格戰(zhàn)。電子商務已經越來越多地融入人們的生活，企業(yè)想要在激烈的競爭中立于不敗之地,就必須牢牢抓住消費者，形成良好的口碑，發(fā)揮口碑營銷的巨大優(yōu)勢。(二)廣告聚美優(yōu)品選擇陳歐做代言，不僅節(jié)約了巨額廣告費。最重要的是這條廣告片明顯不是電視廣告，投放的媒體也是微博、人人、空間這種社交網站與自媒體。廣告效果： 2011年超過10億人民幣的銷售額，在韓庚代言的4月份，月銷售突破3000萬元。陳歐個人的知名度極大提升，吸引了很多高校的有志之畢業(yè)生和想在祖國創(chuàng)業(yè)的海歸人才，加速了聚美優(yōu)品的發(fā)展?！秳?chuàng)業(yè)者》、《時尚男士》等各大雜志、中國新浪等大多數(shù)門戶網站、中央及地方電視臺和報紙都爭相報道和他的背景的創(chuàng)業(yè)故事，短期內聚美優(yōu)品成為眾多女性愛美者購化妝品的首選網站。五、經費預算（一）平臺使用費6000元（二）保證金50000元（三）廣告推廣1000萬參考文獻：百度百科百度百科—聚美優(yōu)品聚美優(yōu)品：“正品護航，美麗一夏”艾瑞網第五篇：分析聚美優(yōu)品一、網站介紹聚美優(yōu)品其前身為團美網，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。2010年9月，團美網正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級域名。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶提供更優(yōu)質專業(yè)的服務，讓變美更簡單。聚美優(yōu)品本質上是一家垂直行業(yè)的B2C網站。從最初每日一件限時折扣團購模式到如今每日多件產品限時搶購，在品類管理上主要以推薦明星產品搭配其他產品進行銷售。聚美優(yōu)品堅持只從品牌廠家、正規(guī)代理商、國內外專柜等可信的進貨渠道采購商品，并在采購部專門設置自己的質檢員。讓消費者擁有良好的服務體驗，進而取得消費者的信任。從2010年3月成立至今，憑借口碑傳播，短短一年半就從月銷售額不足10萬元發(fā)展到當月銷售上億元的規(guī)模。至今，聚美優(yōu)品擁有300萬注冊用戶，占女性化妝品團購市場份額的80%以上，是國內最大的化妝品團購網站，開創(chuàng)了一個以團購模式呈現(xiàn)的電子商務奇跡。在天使投資人徐小平看來，網購化妝品也是近兩年剛剛出現(xiàn)的事情，是聚美優(yōu)品改變了人們購買化妝品的消費習慣?，F(xiàn)在已經成為中國最大的化妝品限時折扣網站，擁有百萬以上的女性用戶，每天成交近兩萬單，月銷售過了3千萬。注冊用戶80萬，在化妝品團購的市場份額已達60%以上。在2010年9月，為了進一步強調團美在女性團購網站領域的領頭地位，深度拓展品牌內涵與外延，團美網正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級域名。與常規(guī)的團購有所不同，聚美優(yōu)品的信息發(fā)布客戶是自己，即自建渠道、倉儲和物流，銷售化妝品。嚴格意義上說，它是采取團購形式的垂直類女性化妝品B2C。從創(chuàng)業(yè)之初聚美優(yōu)品的理念就很清晰，就是要做女性化妝品正品折扣網店。聚美優(yōu)品員工數(shù)目超過兩百人，其中技術人員大多有留學背景，采購來自紅孩子、樂蜂，運維、倉儲和客服大部分來自亞馬遜。網站特色 正品保證聚美優(yōu)品曾被央視多個頻道進行過專題報道，及中國互聯(lián)網協(xié)會（商務部和國資委批準評級機構）授予的A級信用認證，成為團購網站中首家獲得互聯(lián)網協(xié)會A級及以上信用級別認證的網站。承諾所有出售商品均為100%正品。30天拆封無條件退貨聚美優(yōu)品提出行業(yè)最高標準30天拆封無條件退貨政策：如果消費者對從聚美優(yōu)品購買的商品不滿意，即使化妝品拆封，用戶也可在收貨之日起30天內可以無任何條件退回貨物并獲得全額退款。退貨運費由聚美全額承擔。100%實物拍攝為了最真實、最可信的美妝購物體驗，聚美優(yōu)品耗巨資籌建專業(yè)攝影棚，聘請專業(yè)攝影師，堅持百分百實物和真人拍攝，清晰展現(xiàn)所有產品的每一個細節(jié)和實際使用效果，力求最客觀細致的介紹產品，讓用戶買的踏實、用的踏實?？诒行木勖纼?yōu)品口碑中心是一個美容品使用體驗交流平臺，用于用戶分享的點滴心得。只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報告，評論均來自于真實的購買者和體驗者，從而保證口碑報告的真實公平，杜絕品牌托兒的存在。聚美口碑中心已有共計10余萬篇來自聚美優(yōu)品用戶的使用心得報告，并成為聚美用戶在選擇購買化妝品時的可靠依據(jù)。網站狀況網站名稱：聚美優(yōu)品網 網站成立時間： 2010年3月網站創(chuàng)始人： 陳歐 北京創(chuàng)銳文化傳媒有限公司CEO 網站所屬地區(qū)： 中國北京 網站主營業(yè)務： 化妝品網站Alexa排名： 全球綜合排名第2431位，中國第319位 網站日均IP訪問量：150萬 日均PV 瀏覽量： 1000萬 發(fā)展歷程 聚美優(yōu)品前身團美