【正文】 戰(zhàn)。聚美優(yōu)品前身為團(tuán)美網(wǎng)，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。2010年9月，團(tuán)美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級域名。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，讓變美更簡單。聚美優(yōu)品本質(zhì)上是一家垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。在激烈的“千團(tuán)大戰(zhàn)”中，聚美優(yōu)品首辟蹊徑，創(chuàng)新性地開創(chuàng)化妝品團(tuán)購市場，并且一直以100%正品的政策和海量的用戶口碑領(lǐng)跑競爭對手。在沒有廣告投放的情況下，以用戶的口碑相傳，數(shù)月內(nèi)積累過十萬忠實(shí)用戶，每日超過數(shù)千訂單。聚美優(yōu)品和用戶一道創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上增長速度的奇跡。二、電子商務(wù)現(xiàn)狀分析：（一）產(chǎn)品與服務(wù)團(tuán)購服務(wù)聚美優(yōu)品首創(chuàng)化妝品團(tuán)購模式，將團(tuán)購這一概念引進(jìn)到B2C在線銷售中，從最初的每日一團(tuán)到現(xiàn)在的每日多團(tuán)，聚美優(yōu)品堅(jiān)持從正規(guī)品牌合作商進(jìn)貨，并擁有這些品牌商的頂級品牌授權(quán)和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會授予的權(quán)威信用認(rèn)證，設(shè)置頂級的采購團(tuán)隊(duì)，通過資質(zhì)審查、樣品驗(yàn)貨、入庫全檢、出庫全檢等方式，100%保證品質(zhì)。與此同時(shí)，聚美優(yōu)品巨資籌建了專業(yè)的攝影棚，由專業(yè)攝影師堅(jiān)持100%實(shí)物和真人拍攝，為用戶呈現(xiàn)真實(shí)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，打造用戶頂級團(tuán)購體驗(yàn)。此外，聚美優(yōu)品還推出了奢侈品團(tuán)購服務(wù)來滿足高端消費(fèi)群體的需求。賬戶相關(guān)服務(wù)聚美優(yōu)品為每位注冊用戶提供多樣化的產(chǎn)品服務(wù)。為了確保用戶知曉當(dāng)日或 者往期團(tuán)購種類，聚美優(yōu)品提供“短信訂閱”、“郵件訂閱”服務(wù)，用戶不錯(cuò)過每一天的團(tuán)購。為了引導(dǎo)用戶積極購買商品，聚美優(yōu)品按照用戶消費(fèi)額度劃分“會員等級”，分配不同的優(yōu)惠條件。同時(shí)結(jié)合“優(yōu)惠卡券”、“金幣積分”“邀請好友返現(xiàn)”等形式極力引導(dǎo)用戶消費(fèi)。支付相關(guān)服務(wù)2聚美優(yōu)品提供了多種支付方式供用戶選擇，其中包括“賬戶余額支付”、“現(xiàn)金券支付”、“支付寶、網(wǎng)銀在線支付”以及個(gè)別地區(qū)的“貨到付款支付”。多樣化的支付方式在滿足用戶的同時(shí)也有利于聚美優(yōu)品的市場推廣。在以上支付方式的基礎(chǔ)上，配合“買二包郵”方式，刺激用戶購買?？诒行目诒行氖菫橛脩粼O(shè)計(jì)的一個(gè)美容品使用體驗(yàn)交流平臺。在這里，眾多聚美優(yōu)品用戶可以分享自己購物經(jīng)歷和使用效果體驗(yàn)。如果新用戶通過分享的鏈接來到聚美優(yōu)品并完成購買，分享者將獲得來自聚美優(yōu)品的五元現(xiàn)金券，通過這種方式鼓勵(lì)用戶積極分享。不僅如此，通過口碑中心，用戶可以同志趣相投的愛美女性共同探討，互動(dòng)交流，分享的過程中不僅幫助了別人，而且也是一種樂趣。物流配送聚美優(yōu)品投入巨資建設(shè)北京、上海、成都三地建立物流配送中心，擁有超過1000名員工每天兩班作業(yè)。正常庫存充足情況下，聚美承諾白天訂單付款成功后6小時(shí)內(nèi)發(fā)出，所有訂單不超過12小時(shí)發(fā)出。通過與第三方物流如申通、中通、EMS等主流物流快遞公司合作，實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的物流服務(wù)范圍。售后服務(wù)聚美優(yōu)品自成立就推出了30天拆封無條件退款這一業(yè)界最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與其他網(wǎng)站的30 天退貨政策相比，聚美優(yōu)品除了承諾“承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)”外，還明確規(guī)定“開封后可以退”、“使用后可以退”、“過敏后可以退”及“無理由退貨”四大超高標(biāo)準(zhǔn)的退貨承諾，而這無疑能夠很好地打消用戶網(wǎng)購美妝的最后疑慮。不僅如此，聚美優(yōu)品還簡化退貨流程，在最短時(shí)間內(nèi)幫助用戶實(shí)現(xiàn)退貨，這又進(jìn)一步的提升了用戶對聚美優(yōu)品的信任感和認(rèn)同感。（二）優(yōu)勢：雄厚的資金作為支撐：聚美優(yōu)品前身是團(tuán)美網(wǎng)，是第一家也是中國最大的化妝品限時(shí)特賣商城。聚美優(yōu)品擁有超過3000平米現(xiàn)代化庫房、1800平米的辦公室和專業(yè)客服中心。百萬元打造的物流配送系統(tǒng)。堅(jiān)固的聚美鐵三角成員：聚美優(yōu)品CEO陳鷗是美國頂級大學(xué)斯坦福大學(xué)歷史上最年輕的中國MBA畢業(yè)生。大學(xué)期間成功創(chuàng)辦全球領(lǐng)先的在線游戲平臺，二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立化妝品網(wǎng)購平臺聚美優(yōu)品。聯(lián)合創(chuàng)始人，產(chǎn)品副總裁戴雨森畢業(yè)于清華大學(xué)工業(yè)工程系，曾在Google，Baidu，Oracle等企業(yè)從事用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)規(guī)劃有深刻研究和豐富經(jīng)驗(yàn)。研發(fā)副總裁劉輝聚美鐵三角成員之一。2005年曾參與創(chuàng)建，精通大型WEB系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等的分布式架構(gòu)，精通WEB編程語言如PHP的開發(fā)框架設(shè)計(jì)運(yùn)營管理:（1）從最初每日一件限時(shí)折扣團(tuán)購模式到如今每日多件產(chǎn)品限時(shí)搶購，在品類管理上主要以推薦明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進(jìn)行銷售。聚美優(yōu)品的化妝品團(tuán)購模式，不是簡單的團(tuán)購信息提供者，而像是一個(gè)銷售售化妝品的B2C平臺，本質(zhì)上就是一個(gè)垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。但聚美優(yōu)品也與大多數(shù)化妝品B2C模式不同，聚美優(yōu)品主要賣最暢銷的20%那部分化妝品“每日多件”的品類管理。（2）推出手機(jī)版聚美優(yōu)品，隨時(shí)隨地瀏覽搶購。（3）簽約亞洲超人氣偶像韓庚，突破了傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂時(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。（4）極為全面的保障措施，確保消費(fèi)者的無風(fēng)險(xiǎn)購物聚美優(yōu)品致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗(yàn)。（5）正品保證,貨物都是與官方的一些品牌一起合作。從控制進(jìn)貨渠道、與供應(yīng)商和代理商的緊密合作，物流輸送，到售后服務(wù)，確保用戶的體驗(yàn)。（6）專業(yè)的驗(yàn)貨過程，保證產(chǎn)品質(zhì)量。用戶能一單購買當(dāng)天多個(gè)團(tuán)購產(chǎn)品；同時(shí)購買2件團(tuán)購產(chǎn)品的用戶，可免郵。(7)30天拆封無條件退貨行業(yè)是內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)退貨政策。收貨之日起30天內(nèi)可以無任何條件退回貨物并獲得全額退款。退貨運(yùn)費(fèi)由聚美全額承擔(dān)。商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，在收貨之日起90天內(nèi)，由聚美優(yōu)品與中華財(cái)險(xiǎn)共同承擔(dān)全額賠付。(8)口碑中心。只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報(bào)告?？诒行牡脑u論均來自于真實(shí)的購買者和體驗(yàn)者，保證口碑報(bào)告的真實(shí)公平，杜絕品牌托兒的存在。為聚美用戶在選擇購買化妝品時(shí)提供可靠依據(jù)。(9)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，近百萬客服貼心服務(wù)。4（四）劣勢：競爭對手直接競爭者：如樂峰網(wǎng)。與聚美優(yōu)品的模式一樣，產(chǎn)品差異化不大，單獨(dú)靠價(jià)格競爭，降低營業(yè)利潤。間接競爭者：兼營女性化妝品德團(tuán)購網(wǎng)站和實(shí)體專賣店。一方面，網(wǎng)絡(luò)購物和團(tuán)購的接受認(rèn)可者具有年輕化特點(diǎn)，對于其年齡階段的人群如高領(lǐng)人權(quán)認(rèn)可度較低。另一方面網(wǎng)絡(luò)購物的價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)購買相比而言卻是存在價(jià)格優(yōu)勢，但是仍然價(jià)格不低，這樣就過濾了低收入人群，成為了實(shí)體店的消費(fèi)者。最后則是仍有部分消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)品質(zhì)量保證存在質(zhì)疑。宣傳力度有待加強(qiáng)聚美優(yōu)品起步相對較晚，雖然在業(yè)界受到了很大關(guān)注，但相對于消費(fèi)群體來說，“聚美優(yōu)品”是個(gè)陌生的平臺。限時(shí)團(tuán)購對消費(fèi)者而言，消費(fèi)預(yù)約有阻礙。聚美早期完全是靠口碑和服務(wù)來贏得消費(fèi)者忠誠度。廣告很少，在公眾中宣傳力度不夠。消費(fèi)者對其的記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其他等網(wǎng)購平臺。新建的企業(yè)，缺乏市場知識和經(jīng)驗(yàn)。三、商務(wù)策略（一）戰(zhàn)略目標(biāo)背景：讓變美更簡單聚美優(yōu)品的目標(biāo)就是打造一個(gè)化妝品行業(yè)的網(wǎng)上精品店，通過優(yōu)選商品，提升服務(wù)為用戶提供國內(nèi)最時(shí)尚的美麗解決方案。宗旨：聚集美麗，成人之美公司自成立之初，始終本著“聚集美麗，成人之美”的服務(wù)宗旨為用戶打造貼身、滿意的服務(wù)，在這里聚集了眾多愛美女性，通過口碑中心、美麗指導(dǎo)等方式真正做到“成人之美”。聚美優(yōu)品關(guān)愛女性，以女性需求為主導(dǎo)，來鎖定具體的團(tuán)購項(xiàng)目。目標(biāo)用戶為廣大女性。女性市場是一個(gè)很廣闊的市場。消費(fèi)者總體上來看屬于年輕、高學(xué)歷、多為單身女性、上班族、有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、愿意在化妝品上花錢。（二）產(chǎn)品策略目標(biāo)人群，產(chǎn)品設(shè)計(jì)貼心到位，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。以化妝品為主，用戶已形成良好的消費(fèi)慣性，快速作出消費(fèi)決策，具有沖動(dòng)性消費(fèi)特質(zhì)。同時(shí)，聚美優(yōu)品選擇從化妝品相比這下比較冷僻的市場切入，可以避免與騰訊、阿里巴巴或當(dāng)當(dāng)這些電子商務(wù)巨頭們正面而遭遇他們的阻擊5（三）價(jià)格策略聚美優(yōu)品的“重”模式經(jīng)營，不僅可以讓消費(fèi)者享受到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，還可以有效地掌控全供應(yīng)鏈，提高服務(wù)質(zhì)量，避免了目前生活服務(wù)團(tuán)購網(wǎng)站所遇到的大規(guī)模質(zhì)量投訴等問題。大多數(shù)產(chǎn)品已經(jīng)打到2折3折，使顧客享受超值的購物體驗(yàn)（四）渠道策略通過其他雜志及網(wǎng)站推廣鏈接搜索引擎營銷、交換鏈接、網(wǎng)站廣告、博客營銷。（五）促銷策略利用明星代言推廣突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位。以娛樂時(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出、2011年。韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人，這位素顏依然俊美的美男子，匯集萬千關(guān)注與寵愛。2011年攜手聚美優(yōu)品，將改變?nèi)藗儗γ利惖膽B(tài)度與生活方式增加分享聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到空間、人人網(wǎng)、新浪微博、騰訊微博、等等網(wǎng)絡(luò)平臺上口碑傳播聚美優(yōu)品有一個(gè)口碑報(bào)告欄目，顧客在那里分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些與其他人進(jìn)行溝通。而且給予好評的顧客還可以有一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過口碑中心把顧客的使用商品的感受與大家分享，不好的效果警惕他人，這樣可以提高顧客的忠城度四、效果評估：（一）口碑中心“口碑中心”上線以來，消費(fèi)者的口碑推薦積極性、熱度極高。用戶討論產(chǎn)品、服務(wù)并進(jìn)行信息共享。口碑報(bào)告也都成為消費(fèi)者購買美妝前的重要參考。消費(fèi)者之間的使用感受分享都可以影響到其他消費(fèi)者。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，80%的消費(fèi)者對口碑的信任度遠(yuǎn)超過任何其他的信息來源。聚美優(yōu)品在營銷過程中，十分注重口碑營銷對于企業(yè)品牌塑造所起到的重要性，其設(shè)置“口碑中心”頻道，并很好地借助這個(gè)平臺，抓住意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)作用。消6費(fèi)者可以通過這個(gè)平臺曬體會做分享，表露心聲，暢所欲言。對于電子商務(wù)行業(yè)而言，消費(fèi)者的信任一直是軟肋。只有良好口碑才能夠贏得回頭客，締結(jié)品牌忠誠度。聚美優(yōu)品口碑中心負(fù)責(zé)人也表示，產(chǎn)品的品牌是有形的，而信譽(yù)品牌卻是無形的，是“眾人的口碑”，是社會的普遍認(rèn)可。所以，每位消費(fèi)者都有可能在潛移默化中成為品牌產(chǎn)品的銷售人員。同時(shí)，諸如“口碑中心”這種用戶體驗(yàn)的分享，還能夠避免同質(zhì)化競爭的價(jià)格戰(zhàn)。電子商務(wù)已經(jīng)越來越多地融入人們的生活，企業(yè)想要在激烈的競爭中立于不敗之地,就必須牢牢抓住消費(fèi)者，形成良好的口碑，發(fā)揮口碑營銷的巨大優(yōu)勢。(二)廣告聚美優(yōu)品選擇陳歐做代言，不僅節(jié)約了巨額廣告費(fèi)。最重要的是這條廣告片明顯不是電視廣告，投放的媒體也是微博、人人、空間這種社交網(wǎng)站與自媒體。廣告效果： 2011年超過10億人民幣的銷售額，在韓庚代言的4月份，月銷售突破3000萬元。陳歐個(gè)人的知名度極大提升，吸引了很多高校的有志之畢業(yè)生和想在祖國創(chuàng)業(yè)的海歸人才，加速了聚美優(yōu)品的發(fā)展?！秳?chuàng)業(yè)者》、《時(shí)尚男士》等各大雜志、中國新浪等大多數(shù)門戶網(wǎng)站、中央及地方電視臺和報(bào)紙都爭相報(bào)道和他的背景的創(chuàng)業(yè)故事，短期內(nèi)聚美優(yōu)品成為眾多女性愛美者購化妝品的首選網(wǎng)站。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（一）平臺使用費(fèi)6000元（二）保證金50000元（三）廣告推廣1000萬參考文獻(xiàn)：百度百科百度百科—聚美優(yōu)品聚美優(yōu)品：“正品護(hù)航，美麗一夏”艾瑞網(wǎng)第五篇：分析聚美優(yōu)品一、網(wǎng)站介紹聚美優(yōu)品其前身為團(tuán)美網(wǎng)，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。2010年9月，團(tuán)美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級域名。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，讓變美更簡單。聚美優(yōu)品本質(zhì)上是一家垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。從最初每日一件限時(shí)折扣團(tuán)購模式到如今每日多件產(chǎn)品限時(shí)搶購，在品類管理上主要以推薦明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進(jìn)行銷售。聚美優(yōu)品堅(jiān)持只從品牌廠家、正規(guī)代理商、國內(nèi)外專柜等可信的進(jìn)貨渠道采購商品，并在采購部專門設(shè)置自己的質(zhì)檢員。讓消費(fèi)者擁有良好的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而取得消費(fèi)者的信任。從2010年3月成立至今，憑借口碑傳播，短短一年半就從月銷售額不足10萬元發(fā)展到當(dāng)月銷售上億元的規(guī)模。至今，聚美優(yōu)品擁有300萬注冊用戶，占女性化妝品團(tuán)購市場份額的80%以上，是國內(nèi)最大的化妝品團(tuán)購網(wǎng)站，開創(chuàng)了一個(gè)以團(tuán)購模式呈現(xiàn)的電子商務(wù)奇跡。在天使投資人徐小平看來，網(wǎng)購化妝品也是近兩年剛剛出現(xiàn)的事情，是聚美優(yōu)品改變了人們購買化妝品的消費(fèi)習(xí)慣?，F(xiàn)在已經(jīng)成為中國最大的化妝品限時(shí)折扣網(wǎng)站，擁有百萬以上的女性用戶，每天成交近兩萬單，月銷售過了3千萬。注冊用戶80萬，在化妝品團(tuán)購的市場份額已達(dá)60%以上。在2010年9月，為了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)團(tuán)美在女性團(tuán)購網(wǎng)站領(lǐng)域的領(lǐng)頭地位，深度拓展品牌內(nèi)涵與外延，團(tuán)美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級域名。與常規(guī)的團(tuán)購有所不同，聚美優(yōu)品的信息發(fā)布客戶是自己，即自建渠道、倉儲和物流，銷售化妝品。嚴(yán)格意義上說，它是采取團(tuán)購形式的垂直類女性化妝品B2C。從創(chuàng)業(yè)之初聚美優(yōu)品的理念就很清晰，就是要做女性化妝品正品折扣網(wǎng)店。聚美優(yōu)品員工數(shù)目超過兩百人，其中技術(shù)人員大多有留學(xué)背景，采購來自紅孩子、樂蜂，運(yùn)維、倉儲和客服大部分來自亞馬遜。網(wǎng)站特色 正品保證聚美優(yōu)品曾被央視多個(gè)頻道進(jìn)行過專題報(bào)道，及中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會（商務(wù)部和國資委批準(zhǔn)評級機(jī)構(gòu)）授予的A級信用認(rèn)證，成為團(tuán)購網(wǎng)站中首家獲得互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會A級及以上信用級別認(rèn)證的網(wǎng)站。承諾所有出售商品均為100%正品。30天拆封無條件退貨聚美優(yōu)品提出行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)30天拆封無條件退貨政策：如果消費(fèi)者對從聚美優(yōu)品購買的商品不滿意，即使化妝品拆封，用戶也可在收貨之日起30天內(nèi)可以無任何條件退回貨物并獲得全額退款。退貨運(yùn)費(fèi)由聚美全額承擔(dān)。100%實(shí)物拍攝為了最真實(shí)、最可信的美妝購物體驗(yàn)，聚美優(yōu)品耗巨資籌建專業(yè)攝影棚，聘請專業(yè)攝影師，堅(jiān)持百分百實(shí)物和真人拍攝，清晰展現(xiàn)所有產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)和實(shí)際使用效果，力求最客觀細(xì)致的介紹產(chǎn)品，讓用戶買的踏實(shí)、用的踏實(shí)。口碑中心聚美優(yōu)品口碑中心是一個(gè)美容品使用體驗(yàn)交流平臺，用于用戶分享的點(diǎn)滴心得。只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報(bào)告，評論均來自于真實(shí)的購買者和體驗(yàn)者，從而保證口碑報(bào)告的真實(shí)公平，杜絕品牌托兒的存在。聚美口碑中心已有共計(jì)10余萬篇來自聚美優(yōu)品用戶的使用心得報(bào)告，并成為聚美用戶在選擇購買化妝品時(shí)的可靠依據(jù)。網(wǎng)站狀況網(wǎng)站名稱：聚美優(yōu)品網(wǎng) 網(wǎng)站成立時(shí)間： 2010年3月網(wǎng)站創(chuàng)始人： 陳歐 北京創(chuàng)銳文化傳媒有限公司CEO 網(wǎng)站所屬地區(qū)： 中國北京 網(wǎng)站主營業(yè)務(wù)： 化妝品網(wǎng)站Alexa排名： 全球綜合排名第2431位，中國第319位 網(wǎng)站日均IP訪問量：150萬 日均PV 瀏覽量： 1000萬 發(fā)展歷程 聚美優(yōu)品前身團(tuán)美